《社会工作综合能力（初级）》课件 第4、5章 社会工作服务专业价值观与道德规范 社会工作综合能力、人类行为与社会环境 社会工作综合能力

社会工作综合能力

（初级）中国人民大学出版社北京社会工作服务专业价值观与道德规范第四章本章知识点第一节

社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础（一）仁爱思想与大同理想推己及人、将心比心的处世智慧：“人者，天地万物之心也”、“仁者爱人”社会交往：“己所不欲，勿施于人”、“和而不同”理想社会：“大道之行也，天下为公”（二）自强精神与守望情怀自强精神：“天行健，君子以自强不息”、“言必行，行必果”、“天下兴亡，匹夫有责”守望情怀：“德不孤，必有邻”、“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”、“扶贫济困”、“集思广益”、“博施众利”、“群策群力”一、中华优秀传统文化第一节

社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础（三）道法自然的人生智慧与天人合一的系统观顺应万物变化规律、尊重生命之间的差异、追求人与环境的和谐共生，这为社会工作服务尊重人的成长规律、生命的多样性以及人在现实环境中的自主性提供了深刻的哲学观察视角。“人法地，地法天，天法道，道法自然”、“天下莫大于秋毫之末，而泰山为小”通过“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”达到“从容中道”借助俭约自守、力戒奢华，实现“损之又损，以至于无为，无为而无不为”一、中华优秀传统文化第一节

社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础（一）我国革命文化我国革命文化是中国共产党领导中国人民在新民主主义革命过程中，把马克思主义基本原理同中国革命实践相结合，创造和培育出来的一种文化形态。上承中华优秀传统文化，下启社会主义先进文化，把最广大人民的根本利益与党全心全意为人民服务的根本宗旨结合起来，为社会工作服务专业价值观奠定了深厚的价值基础。（二）社会主义先进文化社会主义先进文化是党领导人民的历史进程中创造的文化，为社会工作服务专业价值观的构建提供了系统的观察视角和深厚的文化内涵。包括中国特色社会主义的理想信念、道德规范、精神风尚及价值追求。精神内核是马克思主义。精髓是社会主义核心价值观。二、我国革命文化与社会主义先进文化第一节

社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础（一）我国革命文化我国革命文化是中国共产党领导中国人民在新民主主义革命过程中，把马克思主义基本原理同中国革命实践相结合，创造和培育出来的一种文化形态。上承中华优秀传统文化，下启社会主义先进文化，把最广大人民的根本利益与党全心全意为人民服务的根本宗旨结合起来，为社会工作服务专业价值观奠定了深厚的价值基础。（二）社会主义先进文化社会主义先进文化是党领导人民的历史进程中创造的文化，为社会工作服务专业价值观的构建提供了系统的观察视角和深厚的文化内涵。包括中国特色社会主义的理想信念、道德规范、精神风尚及价值追求。精神内核是马克思主义。精髓是社会主义核心价值观。二、我国革命文化与社会主义先进文化社会工作服务专业价值观是社会工作服务的专业共同体形成的集体价值，其根植于（）。A.中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化B.中华优秀传统文化、精神文化、社会主义核心价值观C.中国特色社会主义文化、物质文化、社会主义先进文化D.中国特色社会主义文化、革命文化、社会主义核心价值观练习题-社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础【参考答案】A【考核知识点】第四章第一节社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础——中华优秀传统文化、我国革命文化和社会主义先进文化【答案解析】本题考核的是社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础。选项A正确，文化是知识、经验和智慧的载体，是人类历史上创造的一切物质财富和精神财富的总和，它深刻地塑造着个体的思想行为，维系着社会的团结与秩序，推动人类历史不断发展和创新。中华优秀传统文化、革命文化和社会主义先进文化共同构成了中国特色社会主义文化，这是社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础和精神资源。选项B错误，精神文化概念过于宽泛，社会主义核心价值观是价值内核而非文化根源，与题干要求不符。（接下页）练习题-社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础【参考答案】A【答案解析】选项C错误，中国特色社会主义文化已包含社会主义先进文化，两者并列存在逻辑重叠；物质文化关注物质层面，而专业价值观主要植根于精神文化层面。选项D错误，中国特色社会主义文化与革命文化是整体与部分关系，社会主义核心价值观属于价值内核，与题干要求不符。因此，本题正确答案是选项A。练习题-社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础第二节

社会工作服务的专业价值观（一）明确专业使命专业使命超越了具体的服务领域和技术方法，定义了专业对社会以及人与环境关系的核心承诺。（二）引领专业发展影响了社会工作服务的专业发展方向和社会工作者在实务中的专业选择，引领了专业发展。影响了社会工作者与服务对象和其他利益相关者的互动关系，引领并且保障了社会工作服务的专业性和品质。（三）树立专业形象是社会工作者开展专业服务、树立专业形象、赢得社会认同的关键载体和重要标识。一、社会工作服务专业价值观的作用第二节

社会工作服务的专业价值观（一）与服务对象个人相关的价值观（1）尊重人的生命价值和尊严（2）尊重人的基本生存和必要发展权（3）尊重人的发展潜能（4）尊重人的独特性二、社会工作服务专业价值观的内容第二节

社会工作服务的专业价值观（二）与社会相关的价值观（1）强调良好人际关系的重要性（2）强调社会对个人的义务和责任（3）强调个人对社会的义务和责任（三）与社会工作服务过程相关的价值观（1）提供有效服务（2）诚实守信（3）推进社会和谐二、社会工作服务专业价值观的内容社会工作者小陈在社区工作中发现，一名因多次求职失败而信心受挫的青年，平时喜欢写网络小说但从未公开。小陈鼓励他尝试投稿，并帮助他联系了线上创作培训课程。三个月后，这位青年的作品获得了平台的签约机会，他因此重拾自信并开启了新的职业方向。上述服务主要体现了专业价值观中的（）。A.尊重人的独特性B.尊重人的发展潜能C.尊重人的生命价值和尊严D.尊重人的基本生存和必要发展权练习题-与服务对象个人相关的价值观【参考答案】B【考核知识点】第四章第二节社会工作服务的专业价值观——社会工作服务专业价值观的内容【答案解析】本题考核的是与服务对象个人相关的价值观。选项B正确，社会工作者需要致力于挖掘服务对象的发展潜能，协助其不断地在现实环境中获得改变和成长，克服影响个人发展的环境障碍，实现人与环境的协同发展。题干中社会工作者从青年普通的写作爱好中，敏锐地识别出其背后隐藏的发展空间，并通过提供资源和支持，将这种潜力转化为实际的职业发展和个人成长，完全契合“尊重发展潜能”的内涵。选项A错误，该选项强调每个人都通过自己的选择和行为塑造自我，每个人的生命经验都是不可复制的独特存在。题干中青年的写作爱好起初仅是未被挖掘的个人兴趣，并非已显现的突出特长，因此重点不在于“独特性”，而在于“可能性”。（接下页）练习题-与服务对象个人相关的价值观【参考答案】B【答案解析】本题考核的是与服务对象个人相关的价值观。选项B正确，社会工作者需要致力于挖掘服务对象的发展潜能，协助其不断地在现实环境中获得改变和成长，克服影响个人发展的环境障碍，实现人与环境的协同发展。题干中社会工作者从青年普通的写作爱好中，敏锐地识别出其背后隐藏的发展空间，并通过提供资源和支持，将这种潜力转化为实际的职业发展和个人成长，完全契合“尊重发展潜能”的内涵。选项A错误，该选项强调每个人都通过自己的选择和行为塑造自我，每个人的生命经验都是不可复制的独特存在。题干中青年的写作爱好起初仅是未被挖掘的个人兴趣，并非已显现的突出特长，因此重点不在于“独特性”，而在于“可能性”。练习题-与服务对象个人相关的价值观社会工作者小周在社区走访时，一位居民向他抱怨邻居李师傅素质差，经常在楼道堆放杂物。小周没有立即回应这位居民，而是先详细了解了李师傅的家庭情况，得知其妻子卧病在床、经济拮据，堆放杂物是为节省空间和变卖补贴家用。上述小周处理问题的方式，主要体现了专业价值观实践原则中的（）。A.平等原则B.非评判原则C.个别化原则D.整合性原则练习题-社会工作服务专业价值观的实践原则【参考答案】B【考核知识点】第四章第二节社会工作服务的专业价值观——社会工作服务专业价值观的实践原则【答案解析】本题考核的是非评判原则。选项B正确，非评判原则强调社会工作者应尊重服务对象的价值和尊严，相信服务对象的潜能，反对任何形式的“预设”和“强加”的价值观，强调倾听服务对象的“声音”，“同理”服务对象的生活经验，“共情”服务对象的生活感受，在与服务对象的互动过程中，不对服务对象的人格、想法、感受和行为表现等进行评判。题干中，小周面对居民对邻居的负面评价，没有简单地对李师傅的行为做出“对”或“错”的道德评判，也没有直接认同投诉居民的观点。而是通过深入调查的方式，去理解行为背后的具体情境和原因，这正是非评判原则的核心体现。（接下页）练习题-社会工作服务专业价值观的实践原则【参考答案】B【答案解析】选项A错误，平等原则强调一视同仁地尊重每个人的尊严与价值，题干重点不在于对不同居民态度的比较。选项C错误，个别化原则强调根据个人情况提供针对性服务，题干中小周的行为是了解情况的第一步，还未到制定个别化方案的阶段。选项D错误，整合性原则强调综合运用多种方法与资源解决问题，而题干仅展现了初步的信息收集态度。因此，本题正确答案是选项B。练习题-社会工作服务专业价值观的实践原则强调人与环境之间的系统性和整体性，在多层面和多维度上分析人与环境之间的相互影响。（四）整合性原则尊重服务对象的价值和尊严，相信服务对象的潜能，反对任何形式的“预设”和“强加”的价值观。（二）非批判原则不断更新自己的专业理念、知识和技能，提高自身专业素养，提升专业服务品质。（五）持续学习原则以接纳与关怀的态度对待所有服务对象，不会因其性别、年龄、受教育程度、健康状况等而被区别对待。（一）平等原则实践原则尊重服务对象的独特性，反对刻板化和标签化，尊重服务对象自主性。（三）个别化原则20三、社会工作服务专业价值观的实践原则第三节

社会工作服务的道德规范（一）为社会工作者提供职业规范和行为准则明确规定了社会工作者的专业边界，规范了社会工作者的职业行为，社会工作者依此进行专业判断和行为选择。（二）保护服务对象的权益依据道德规范，社会工作者应作出符合道德规范要求的行为，以保障服务的品质，防止不当行为的发生，保护服务对象的权益。（三）增强社会工作者的职业认同感和责任感要求社会工作者对服务对象、社会公众负责。鞭策社会工作者在服务中更加敬业，不断提升自己的能力素质。一、社会工作服务道德规范的作用第三节

社会工作服务的道德规范（一）社会工作者对服务对象的道德规范责任（1）以服务对象的最佳利益为出发点提供服务。（2）尊重服务对象的知情权。（3）尊重服务对象自我决定的权利。（4）与服务对象维持合理的专业关系。（5）隐私保密。（6）对于服务过程中发生的转介、中止和终结服务，社会工作者应作出妥善的、符合服务对象利益的处理。二、社会工作服务道德规范的内容第三节

社会工作服务的道德规范（二）社会工作者对同事的道德规范责任（1）保持尊重、真诚和公正的态度，客观地陈述同事的资质、观点、职责和贡献。（2）与同事之间应彼此信任，为维护服务对象的利益以及促进职业和专业发展保持合作。（3）当同事在工作中受到不公正对待或合法权益受损时，应积极采取合理措施，维护同事合法权益。（4）当同事专业能力不足或出现不当行为时，应及时采取妥当方式与其讨论、沟通，给予必要支持，并阻止其不当行为的发生。二、社会工作服务道德规范的内容第三节

社会工作服务的道德规范（三）社会工作者对机构的道德规范责任（1）应致力于推动机构遵循和坚守社会工作服务专业价值观与道德规范，并有责任防止机构出现违背社会工作服务专业价值观与道德规范的行为。（2）在服务中应注意言行举止，体现专业素养，维护机构形象、声誉和利益。（3）应积极参与机构的督导、培训、评估和研究工作，协助机构培育新人，提升机构服务品质，促进机构专业发展。（4）如发现机构的规章制度削弱了服务的效率和成效，应与机构讨论和沟通，提交建设性意见和建议。二、社会工作服务道德规范的内容第三节

社会工作服务的道德规范（四）社会工作者对职业和专业的道德规范责任（1）应坚守职业理想和以人民为中心的宗旨与使命，内化和践行专业价值观。（2）应通过持续的服务改进提高服务品质，提升职业和专业地位。（3）应遵纪守法，保持廉洁自律。（4）应致力于促进社会大众对职业和专业的认可，维护行业形象。（5）应每年参加相应的职业和专业学习与培训，接受督导，不断总结服务经验，提升专业能力，促进个人专业成长和行业的高质量发展。二、社会工作服务道德规范的内容第三节

社会工作服务的道德规范（五）社会工作者对社会的道德规范责任（1）宣传党和国家的方针政策及法律法规，传递党和政府的关怀与温暖。（2）服务国家重大战略，为社会治理、民生保障和促进人民群众更好生活提供专业服务，包括在重大自然灾害和公共突发事件发生时积极响应，贡献专业力量，协助受灾群众恢复社会功能。（3）在各级党组织和有关部门领导下，动员、组织和引导公众有序参与社会公共事务。二、社会工作服务道德规范的内容第三节

社会工作服务的道德规范三、社会工作服务道德规范的实践原则（四）更好生活质量原则（二）自主原则（五）隐私保密原则（一）保护生命原则实践原则（三）不伤害和最小伤害原则尽量避免可能对服务对象造成伤害的行动或不行动，尽量避免伤害的发生。没有服务对象本人，社会工作者不得披露从服务中获取的任何隐私信息。保护服务对象和所有第三方利益相关者的生命安全。致力于协助服务对象提高生活质量和实现自我价值，帮助服务对象选择自己想要的生活。强调服务过程中服务对象的参与，尊重服务对象在知情情况下作出自主决定。社会工作者小张在多年服务流动儿童的过程中，总结出一套“家校社协同干预”的有效方法。他应邀在一次社会工作研讨会上作专题报告。在报告中，小张不仅详细介绍了该方法的操作流程与成效，也坦诚说明了该方法的适用局限与改进方向，并呼吁同行共同探索更优的实践模式。小张的做法体现了社会工作者对（）的道德规范责任。A.同事B.专业C.社会D.机构练习题-社会工作者对职业和专业的道德规范责任【参考答案】B【考核知识点】第四章第三节社会工作服务的道德规范——社会工作服务道德规范的内容【答案解析】本题考核的是社会工作者对职业和专业的道德规范责任。选项B正确，社会工作者对职业和专业的道德规范责任包括“内化和践行专业价值观”“通过持续的服务改进提高服务品质，提升职业和专业地位”“致力于促进社会大众对职业和专业的认可，维护行业形象”等要求。小张的行为正是以严谨、开放、反思的态度促进专业知识积累与服务模式优化，不仅践行了专业价值观，也通过经验共享与同行协作推动了行业高质量发展，因此属于对专业的道德规范责任。（接下页）练习题-社会工作者对职业和专业的道德规范责任【参考答案】B【答案解析】选项A错误，对同事的道德规范责任主要涉及团队协作、相互尊重、公平合作等内容，而小张的行为侧重于在专业领域内分享经验、推动行业发展，其对象是专业共同体而非特定同事。选项B错误，对社会的道德规范责任主要关注促进社会公正、参与公共事务、服务社会发展等宏观层面，而小张的行为聚焦于专业方法总结与行业知识积累，属于专业范畴内的责任履行。选项D错误，对机构的道德规范责任主要包括遵守机构规定、维护机构声誉、促进机构发展等组织层面的义务，而小张是在专业研讨会上以个人专业身份进行分享，其行为指向的是专业发展而非机构义务。因此，本题正确答案是选项B。练习题-社会工作者对职业和专业的道德规范责任社会工作者小刘在为一名患有严重抑郁症且有强烈自杀倾向的青少年提供服务时，该服务对象要求小刘承诺绝对不能将他的情况告知任何人。小刘在专业评估后，认为必须采取干预措施来保护服务对象的生命安全，并决定联系其监护人和专业医疗机构。小刘的做法主要体现了社会工作服务道德规范实践原则中的（）。A.自主原则B.隐私保密原则C.保护生命原则D.不伤害和最小伤害原则练习题-社会工作服务道德规范的实践原则【参考答案】【考核知识点】第四章第三节社会工作服务的道德规范——社会工作服务道德规范的实践原则【答案解析】本题考核的是保护生命原则。选项C正确，在社会工作服务中，保护生命原则具有优先级，服务时应首先考虑保护服务对象以及可能受到伤害的第三方的生命安全，禁止采取任何可能直接或间接危害服务对象或他人生命的行动，在生命面临可预见的、近在咫尺的重大危险时，应采取合理的、积极的干预措施进行保护。题干中服务对象有强烈自杀倾向，生命安全面临直接威胁，社会工作者打破保密并采取干预措施，优先体现的是保护生命原则。其他原则在此情境下均需让位于保护生命的需要。（接下页）练习题-社会工作者对职业和专业的道德规范责任【参考答案】B【答案解析】选项A错误，自主原则强调尊重服务对象自我决定，但在生命危险前需让位于保护生命。选项B错误，虽然服务对象有保密要求，但在可预见重大伤害时社会工作者可打破保密。选项D错误，联系外部介入虽可能会带来服务对象的情绪问题，但为防止自杀这一更大伤害，其根本依据仍是优先保护生命。因此，本题正确答案是选项C。练习题-社会工作者对职业和专业的道德规范责任中华优秀传统文化、我国革命文化和社会主义先进文化，构成了社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础和精神资源。社会工作服务专业价值观发挥的主要作用包括三个方面：明确专业使命、引领专业发展、树立专业形象。社会工作服务专业价值观的具体内容包括与服务对象个人相关的价值观、与社会相关的价值观，以及与社会工作服务过程相关的价值观。平等原则、非评判原则、个别化原则、整合性原则和持续学习原则是社会工作服务专业价值观的实践原则。社会工作服务道德规范的作用包括为社会工作者提供职业规范和行为准则、保护服务对象的权益以及增强社会工作者的职业认同感和责任感。社会工作服务道德规范的内容包括社会工作者对服务对象、对同事、对机构、对职业和专业、对社会的道德规范责任五个方面。社会工作服务道德规范的实践原则包括保护生命原则、自主原则、不伤害和最小伤害原则、更好生活质量原则以及隐私保密原则。34本章要点感谢观看社会工作综合能力

（初级）中国人民大学出版社北京人类行为与社会环境第五章本章知识点第一节人类行为与社会环境的关系（一）人类行为的类型从行为的起源来看：本能行为和习得行为。从行为对社会的作用来看：亲社会行为和反社会行为。从行为是否符合社会规范的角度来看：正常行为和偏差行为。（二）人类行为的特点适应性多样性发展性可控性整合性一、人类行为的类型和特点第一节人类行为与社会环境的关系二、社会环境的构成要素构成要素大众传媒包括报纸、广播、电视以及日益重要的互联网和社交媒体、自媒体等，已经成为现代社会中一个极具影响力的构成要素。（七）大众传媒家庭是以婚姻、血缘或收养关系为基础而建立起来的共同生活的社会群体。（一）家庭村、社区不仅是一个地理学意义上的聚居区域，更是一个承载着人际互动、情感联系、文化传承和社会支持功能的社会生活共同体。（五）村、社区学校是个体接受系统教育、习得知识技能、完成社会化过程的主要场所。（三）学校文化是特定人群所共享的价值观、信仰体系、行为规范、道德准则和生活方式的总和。（六）文化朋辈群体是由年龄相仿，社会地位、兴趣爱好等方面具有相似性的个体组成的非正式群体。（二）朋辈群体工作单位是社会成员为了获取收入从事有目的的生产或服务活动而形成的相对稳定、有组织的社会实体。（四）工作单位第一节人类行为与社会环境的关系（一）社会环境对人类行为的作用1.家庭对人类行为的作用奠定孩子的人格基础。训练家庭成员的社交技能。养成个体的行为习惯。调节个体的心理健康与情绪。传递家风与文化。2.朋辈群体对人类行为的作用对人类行为的积极作用主要表现在促进社交技能发展、激发学业与工作动力、鼓励亲社会行为、提供情感支持与归属感四个方面。对人类行为的消极作用。主要表现在诱发风险与问题行为、导致盲目从众与个性丧失、引发焦虑与社会比较、形成排他性小圈子四个方面。三、人类行为与社会环境的相互作用第一节人类行为与社会环境的关系（一）社会环境对人类行为的作用3.学校对人类行为的作用传授知识与发展智力。内化规范与塑造认同。传承与创新文化。为经济和社会发展筛选与培养人才。为学生提供平等的受教育机会。三、人类行为与社会环境的相互作用第一节人类行为与社会环境的关系（一）社会环境对人类行为的作用4.工作单位对人类行为的作用规范行为并促进社会化。塑造价值观与态度。构建社会资本与人际关系。决定经济地位与生活方式。影响心理健康并构成压力来源。发展技能并推动自我实现。三、人类行为与社会环境的相互作用第一节人类行为与社会环境的关系（一）社会环境对人类行为的作用5.社区对人类行为的作用建立社会规范与期望。塑造身份认同与归属感。提供社会支持网络。构建物理环境与机会结构。维护社会秩序与稳定。三、人类行为与社会环境的相互作用第一节人类行为与社会环境的关系（一）社会环境对人类行为的作用6.文化对人类行为的作用塑造认知方式与自我概念。设定社会规范与道德标准。引导沟通与情感表达。影响决策与动机。塑造健康观念与行为。7.大众传媒对人类行为的作用认知与观念塑造。消费行为的驱动与定义。社会规范与文化传播。社会动员。三、人类行为与社会环境的相互作用第一节人类行为与社会环境的关系（二）人类行为对社会环境的能动作用1.人类行为需要适应社会环境社会化的过程。结构的制约。2.人类能够改造和创造社会环境从微观实践到宏观变迁。思想创新与文化塑造。对规则的再定义。三、人类行为与社会环境的相互作用（多选题）在老年社会工作中，社会工作者发现服务对象王奶奶在退休后，逐渐从过去以工作为重心的状态，调整为积极参与社区书法班和广场舞活动，并承担起照顾孙辈的部分责任。当被问及如何适应这些变化时，王奶奶说：“人总不能停在过去，日子变了，自己也得跟着变才行。虽然有时候觉得累，但合理安排，做点自己喜欢的事，生活也挺充实。”社会工作者评估后认为，王奶奶的这段经历和表述，很好地诠释了人类行为的若干特点。根据教材关于人类行为特点的论述，下列哪些选项是王奶奶的行为所直接体现的特点？（）A.适应性B.多样性C.发展性D.可控性E.整合性练习题-人类行为的特点【参考答案】ACD【考核知识点】第五章第一节人类行为与社会环境的关系【答案解析】本题考核的是人类行为的特点这一知识点。选项A正确，教材指出：“适应性是指人类个体或群体根据内外环境的变化不断调整自身行为，以求得生存、发展并与环境保持相对平衡状态的能力。”情景中，王奶奶在退休后，行为从“以工作为重心”调整为“参与社区活动、照顾孙辈”，且她自述“日子变了，自己也得跟着变”，这体现了她根据环境变化调整行为以保持平衡的适应性。选项B错误，教材指出：“多样性。由于遗传素质、年龄阶段、地理环境、文化背景、个性特征、生活经历以及社会发展阶段等多种因素的差异，不同个体与群体在行为模式、价值取向、情感表达等方面，表现出显著的差异。”练习题-人类行为的特点【参考答案】ACD【答案解析】该特点强调不同个体或群体之间行为的差异。本题情景仅描述了王奶奶单一个体的行为调整，并未涉及与其他个体的比较，因此没有直接体现行为的多样性。选项C正确，教材指出：“发展性。人类行为不是静止不变的，而是在整个生命历程中，随着生理成熟、心理发展和社会经验的积累，不断发生有规律、有顺序的变化。”情景描述王奶奶退休后的行为调整，属于其生命历程中有规律的行为变化，体现了行为在人生不同阶段的演进，即发展性。选项D正确，教材指出：“可控性。在一定程度上，人类行为可以受到个体主观意识的控制和调节，个体能够根据自己的意愿、目标与价值判断来选择和决定自己的行为。”王奶奶的自述“合理安排，做点自己喜欢的事”，表明她对自己的生活安排和行为选择有意识地进行了控制和调节，体现了主观能动性和可控性。练习题-人类行为的特点【参考答案】ACD【答案解析】选项E错误，教材指出：“整合性。人类行为并非单一心理成分的简单表现，而是认知、情感、意志等多种心理活动和具体行动相互联系、相互作用的有机统一体。”该特点强调个体单一次行为中内在心理过程与外在行动的统一。情景中更侧重于描述行为在时间上的变化和主体的调控，并未对某一次具体行为背后的认知、情感、意志如何相互作用进行剖析，因此没有直接体现整合性。故本题正确选项为ACD。练习题-人类行为的特点（多选题）在开展社区教育时，社会工作者向居民讲解“人类行为与社会环境相互作用”的观点。下列哪些说法准确地体现了“人类能够改造和创造社会环境”这一能动作用？（）A.个体通过社会化过程，将社会规范内化为自己的行为准则B.科学家通过技术创新，从生产力角度直接影响社会环境C.个体的行为选择在很大程度上受到其社会位置的制约D.艺术家通过作品潜移默化地改变大众的文化心理和社会风尚E.人类不仅遵守社会规则，更能够利用、解释并创造新的规则练习题-人类能够改造和创造社会环境【参考答案】BDE【考核知识点】第五章第一节人类行为与社会环境的关系【答案解析】本题考核的是人类行为与社会环境的相互作用中“人类能够改造和创造社会环境”这一知识点。选项A错误，教材指出：“社会化的过程。从家庭、学校到社会，个体通过社会化的过程，将外在的社会规范内化为自身的行为准则。”这描述的是“人类行为需要适应社会环境”中的“社会化过程”，属于适应而非改造。选项B正确，教材指出：“从科学与技术角度看，科学家、发明家和工程师的创新活动，从生产力的角度直接影响着社会环境。”此选项是“思想创新与文化塑造”中的科学部分，属于改造和创造环境的表现。练习题-人类行为的特点【参考答案】BDE【答案解析】选项C错误，教材指出：“社会结构为个体提供了机会，同时也施加了限制。个体的行为选择在很大程度上受到其所处社会位置的影响。”这描述的是“人类行为需要适应社会环境”中的“结构的制约”，属于适应而非改造。选项D正确，教材指出：“从文化与艺术角度看，艺术家、作家通过他们的作品，潜移默化地改变着大众的文化心理和社会风尚。”此选项是“思想创新与文化塑造”中的文化部分，属于改造和创造环境的表现。选项E正确，教材指出：“对规则的再定义。人类不仅遵守规则，更利用规则、解释规则，并创造新规则。”这直接体现了人类能主动改造和创造社会环境的规则层面。故本题正确选项为BDE。练习题-人类行为的特点第二节人生发展阶段一、人生各阶段的生理、心理及社会发展特征各阶段发展特征生理：大脑发育最快，动作发展迅速心理：符号思维出现，语言爆发，情绪分化社会：依恋形成，自我意识萌芽，社会性参照发展（一）婴幼儿期（0-3岁）生理：青春期启动，身体剧变，性成熟心理：自我同一性探索，抽象思维，情绪波动社会：自主性增强，同伴影响扩大，道德批判性发展（四）青少年期（13-18岁）生理：发育平稳，神经系统精细化心理：逻辑思维发展，元认知提升，语用能力增强社会：勤奋与自卑冲突，自我概念复杂化，道德发展转向（三）学龄期（7-12岁）（二）学龄前期（4-6岁）生理：大肌肉发展快，脑重达成人90%心理：语言爆炸，思维符号性、直觉性强社会：主动与内疚冲突，游戏社会化，性别认同形成第二节人生发展阶段一、人生各阶段的生理、心理及社会发展特征各阶段发展特征生理：感官衰退，更年期到来心理：认知结构重塑，人格稳定，生命意义反思社会：双重照护责任，职业顶峰/高原期（六）成年中期（41-65岁）生理：系统功能衰退，慢性病高发心理：生命回顾，完善与绝望冲突社会：角色退出（退休、丧偶），祖辈角色重塑（七）成年晚期（65岁以后）（五）成年早期（19-40岁）生理：机能巅峰，30岁后缓慢衰退心理：思维成熟，情绪智力发展社会：亲密与孤独冲突，角色转换密集（婚恋、就业、育儿）第二节人生发展阶段二、人生各阶段面临的主要问题及介入策略发展阶段主要问题具体表现介入策略婴幼儿时期照护问题婴幼儿照护主要有家庭照护和社会化照护两种模式主要困境：①祖辈与父辈之间常常因育儿观念的差异而产生代际冲突。②祖辈可能缺乏新的儿童发展知识和充足的精力。①赋能家庭与照护者。为父母、祖辈等主要照护者提供专业的亲职教育，帮助他们掌握科学的育儿知识，缓解育儿焦虑，调和代际冲突；针对照护者因压力过大而产生的心理问题，社会工作者可以组织支持小组、提供个案辅导，并链接社区内的临时托管等喘息服务。②培育社区与组织资源。可以发掘并盘活社区内的闲置空间和人力资源，推动建立社区托育点、亲子活动中心或游戏小组。虐待问题世界卫生组织将虐待儿童定义为：在责任、信任或权力关系中，对18岁以下儿童的健康、生存、发展或尊严造成实际或潜在伤害的所有类型的身体或情感虐待、性虐待、忽视、疏忽和商业剥削或其他剥削。①在危机发生后进行“救援”和补救，包括：采取紧急保护与安全保障措施；进行专业评估，以确认虐待类型、程度与风险等级；整合多方资源，为儿童提供经济援助、法律支持和社会网络建设等。②从“反应式保护”向“预防式支持”转型。绝大多数虐待儿童事件的根源在于可预防的风险因素，如家长压力、社会孤立和育儿知识匮乏。第二节人生发展阶段二、人生各阶段面临的主要问题及介入策略发展阶段主要问题具体问题介入策略学龄前期情绪问题常见情绪问题：①恐惧与焦虑②愤怒与攻击性情绪。①个体层面，对儿童开展情绪认知与调节训练；②家庭层面，为家长提供教育支持与指导；③环境层面，为儿童创设支持性环境行为问题常见行为问题：①攻击性行为，指个体意图伤害他人身体或心理，抑或损坏他人物品的行为。②说谎行为，指个体故意陈述与事实不符的信息。③社交退缩，指儿童在可以进行社会交往的情境中，持续地表现出回避社交互动、倾向于独自一人的行为模式。①对于攻击性行为，可通过行为矫正、认知行为疗法、父母管理训练以及环境干预的方式进行干预；②对于说谎行为，要区分儿童说谎的动机，创造“可以说实话”的安全环境，进行正面引导与强化；③对于社交退缩，要开展社交技能训练，帮助儿童建立同伴支持和进行认知重建。入园适应困难主要表现：①强烈的分离焦虑。②难以适应集体规则。③同伴交往障碍。①指导和支持家长在入园前与入园初期做好充分准备。②指导幼儿园和教师采取灵活、人性化的策略，帮助儿童建立安全感。③助力促进家校协同育人。第二节人生发展阶段二、人生各阶段面临的主要问题及介入策略发展阶段主要问题具体问题介入策略学龄期学习障碍儿童的智力水平正常或接近正常，并且拥有正常的学习机会和文化环境，但在获取和运用听、说、读、写、推理或数学等特定学术技能方面，表现出显著的、持续的困难。①为个体增能，对儿童开展优势视角评估与干预、情绪支持与认知行为干预、自我倡导能力培养；②联动家庭与学校，开展以家庭为中心的干预、资源链接，有效衔接家庭与学校，同时获取社区支持；③开展公众教育与去标签化等方面的活动，持续推进构建更加理解、接纳和支持的社会环境。校园欺凌三个核心要素：①蓄意伤害；②力量失衡；③重复发生。①根据学生在欺凌事件中的不同角色，提供量身定制的服务。②采用整合性干预模式，构建一个家—校—社联动的多层次保护和支持网络。③欺凌事件发生后，需要快速介入并开展如下工作：立即制止欺凌行为；与涉事学生（被欺凌者、欺凌者）分别面谈，全面了解情况；对被欺凌者提供适当保护；避免使用“被欺凌者”和“欺凌者”等标签；长期个案管理和跟踪服务。第二节人生发展阶段二、人生各阶段面临的主要问题及介入策略发展阶段主要问题具体问题介入策略学龄期品行问题（对立违抗/品行障碍）①对立违抗障碍，是一种持续的，以愤怒/易怒心境、争辩/挑衅行为以及报复性为特点的行为模式。②品行障碍，是一种重复的、持续的、侵犯他人基本权利或违反主要社会规范的行为模式。个体层面：采取针对儿童的认知行为疗法；家庭层面：开展以家庭为中心的系统性干预，主要包括父母管理训练、多系统治疗、功能性家庭治疗；社区层面：开展社区预防，必要时联系精神健康机构进行转介。同伴关系不良大致可分为两类：①被拒绝型儿童②被忽视型儿童①个案辅导与自信心建立。对于社交焦虑、低自尊导致同伴关系不良的儿童，社会工作者可以进行一对一的个案辅导，帮助他们识别和挑战导致社交回避的负面思维，并通过逐步暴露的方法，帮助他们一步步克服对社交场合的恐惧。②社交技能训练与环境支持。③营造包容、接纳的校园文化。第二节人生发展阶段二、人生各阶段面临的主要问题及介入策略发展阶段主要问题具体问题介入策略青少年期学业压力指学习者在感知到学业相关的内外环境要求超出了自身应对能力或可能威胁到自身福祉时，所产生的一种涵盖生理、心理和行为层面的综合性负面反应。①个体与家庭介入。通过针对青少年的个案社会工作服务与小组社会工作服务，增强其韧性，教授其具体的应对技巧；通过针对家庭的介入，开展亲职教育，改善亲子沟通与关系。②学校介入。通过针对学校的介入，协助学校营造良好的校园文化、建立同伴支持系统、优化师生关系。③整合资源。包括助力“家—校—医—社”协同育人，开展社区宣传教育。网络成瘾是指在无成瘾物质作用的情况下，个体对互联网的使用产生冲动性失控行为并因此导致其在学业、人际、家庭和心理等重要社会功能上出现明显损伤的一种复杂的行为模式。对青少年网络成瘾情况进行全面、系统的评估。评估时可综合运用标准化量表，并采取与青少年本人、家长、老师深度访谈，以及行为观察等方法。开展个案社会工作服务、小组社会工作服务、家庭或者社区治疗。第二节人生发展阶段二、人生各阶段面临的主要问题及介入策略发展阶段主要问题具体问题介入策略青少年期越轨行为指任何违反或偏离一个群体或社会所共有的重要社会规范（包括法律、道德、风俗、纪律）的行为。①预防性干预，主要针对较轻微的越轨行为。预防工作的核心在于“治未病”，即在问题行为升级为严重越轨行为之前进行干预，其关键在于强化青少年的保护性因素和削弱风险因素。②矫正性干预，主要针对严重越轨行为。当青少年的行为已经达到违法的程度时，社会工作服务便更多地侧重于矫正和帮助其再社会化。亲子冲突/家庭暴力亲子冲突是青少年期一种普遍存在的、发展性的现象。它通常不涉及权力的滥用和身体伤害，而是表现为围绕日常生活琐事发生的矛盾、争执、意见不合和情绪对立。①针对亲子冲突的干预，重在改善沟通，重塑关系；②针对家庭暴力的干预，重在安全第一，权力制衡。第二节人生发展阶段二、人生各阶段面临的主要问题及介入策略发展阶段主要问题具体问题介入策略成年早期婚恋问题当代青年在建立婚恋关系的过程中，呈现出晚婚化、择偶标准矛盾化和交往方式数字化等显著特征。采取多层次、整合性的介入策略，从个人到社会层面，全面回应青年的婚恋需求与困境。比如：针对个人，提供婚恋咨询与辅导，开展沟通与关系技巧训练；针对社区与组织，搭建健康的社交平台，开展婚恋观教育，链接资源与提供支持。就业问题就业问题的表现：①失业与不就业的影响。②学校—职场转型困难与“疤痕效应”。即早期的负面就业经历会持续性地损害其未来的就业信心、职业期望和收入水平，甚至导致其彻底退出劳动力市场。③多元化的就业困境。主要包括三种类型：第一，被动退出。第二，策略性退出。第三，新技术冲击下迷茫的职业规划。在个人层面，提供就业辅导，组建技能与素养提升小组；在学校、社区、企业层面，推动构建同伴、家庭、学校等多元化的支持网络，深化产教融合与校企合作，协助有关部门落实就业与兜底帮扶政策。第二节人生发展阶段二、人生各阶段面临的主要问题及介入策略发展阶段主要问题具体问题介入策略成年中期家庭压力家庭压力的表现：①双重照护责任压力②沉重的经济压力③职业与家庭的冲突在个人与家庭层面，提供压力管理与情绪疏导、家庭关系调适与增能、倡导自我关怀与增能等一系列服务；在社区与工作场所层面，建立同伴支持小组，链接社区照护资源，推动创建家庭友好型工作环境等。更年期综合症更年期，是人从中年向老年过渡的一个自然的生理阶段，并非一种疾病。它是性腺（女性卵巢、男性睾丸）功能逐渐衰退，导致体内性激素水平发生显著变化，从而引发的一系列生理和心理症状，这些症状的集合被称为更年期综合征。这一转变并非女性专属，男性同样会经历。在个人与家庭层面，提供心理教育与认知重构、情绪支持与心理疏导、家庭介入与关系调适、健康生活方式倡导与支持等服务；在社区与工作场所层面，开展健康教育与社区宣传，建立同伴支持小组，推动创建“更年期友好型”工作场所。第二节人生发展阶段二、人生各阶段面临的主要问题及介入策略发展阶段主要问题具体问题介入策略成年晚期健康问题（生理/心理/社会适应）健康问题的表现：一是生理健康问题的普遍化，主要表现为慢性病高发、共病现象以及身体功能的全面衰退。二是心理健康问题的多样化，主要表现为孤独感与社会隔离、焦虑与抑郁情绪、认知能力衰退以及疑病倾向。三是社会适应能力逐渐下降。在个人与家庭层面，提供全面的生理—心理—社会评估、心理疏导与专业治疗、健康管理教育与支持、家庭介入与照护者支持等服务；在社区与组织层面，促进社会参与和重建社交网络，发展社区为本的健康服务，创新服务模式与方法。老人虐待是指在任何理应相互信任的关系中，老年人由于家庭成员或照护者单次或重复的行为，或缺乏适当的行动而受到伤害或遭受痛苦的情况。①评估环节，要求社会工作者敏锐识别与审慎筛查。②介入环节，要求社会工作者开展危机介入与安全保障，尊重老人的自决权。③预防环节，要求社会工作者开展公众教育与社会宣传、专业人员培训，预防虐待行为的发生。死亡焦虑是指因思考自身死亡而产生的焦虑、恐惧和痛苦等负面情绪体验的集合。①帮助老年人形成对死亡的理性认识，使其摆脱死亡焦虑，安度晚年；②对丧偶老人进行哀伤辅导；③为疾病终末期老人提供临终关怀。2岁的小雅在公园里玩耍，一个陌生人笑着走过来想和她打招呼。小雅立刻停止了玩耍，扭头扑向一旁的妈妈并紧紧抓住她的衣服，把脸埋起来。妈妈轻声安抚后，小雅才敢偷偷看一眼陌生人。社会工作者向妈妈解释，小雅的这种行为是婴幼儿期社会发展中的一个常见现象，表明她能够通过观察主要看护者的反应来评估环境安全。这体现了婴幼儿的（）。A.社交退缩问题B.入园适应困难C.情绪调节能力不足D.社会性参照的发展练习题-社会性参照的发展【参考答案】D【考核知识点】第五章第二节人生发展阶段【答案解析】本题考核的是婴幼儿期的社会发展特征中“社会性参照的发展”这一知识点。选项A错误，“社交退缩”是学龄前期儿童常见行为问题的一种，教材指出它“指儿童在可以进行社会交往的情境中，尤其是有同伴在场时，持续地表现出回避社交互动、倾向于独自一人的行为模式。”题干描述的是婴幼儿对陌生人的正常警惕和依恋反应，是特