《社会工作综合能力（初级）》课件 第6、7章 个案社会工作服务方法 社会工作综合能力、小组社会工作服务方法 社会工作综合能力

社会工作综合能力

（初级）中国人民大学出版社北京个案社会工作服务方法第六章本章知识点第一节个案社会工作服务的主要模式（一）心理社会治疗模式的内容1.心理社会治疗模式的基本理论框架（1）理论基础①心理分析理论人格结构理论：将人格分为本我（快乐原则）、自我（现实原则）和超我（至善原则）心理防御机制：个体应对焦虑的保护性策略，如补偿、投射、转移等。早年发展阶段理论：个体早期心理发展可划分为不同的阶段，每个阶段都有特定任务，若未能顺利完成，被压抑的欲望就会在后续阶段以另外的方式显现，并产生不良后果。一、心理社会治疗模式的内容及特点第一节个案社会工作服务的主要模式（一）心理社会治疗模式的内容1.心理社会治疗模式的基本理论框架（1）理论基础②“人在情境中”视角核心观点：强调个体行为和心理状态与其所处的社会环境之间的动态互动关系。个人和环境是相互影响的不可分割的整体。个人的行为是生理、心理和社会三重因素综合作用的结果。一、心理社会治疗模式的内容及特点第一节个案社会工作服务的主要模式（2）核心假设关于人的成长发展：个人受生理、心理、社会三方面影响，共同推动成长。关于服务对象问题：问题源于不良环境、不成熟的自我功能或过分严厉的防御机制，三者形成恶性循环，阻碍了正常发展。关于人际沟通：人际沟通是保证人与人之间进行有效交流的基础，是个人形成健康人格的重要条件。家庭沟通模式尤为重要，不良的沟通方式往往是问题产生的关键诱因。关于人的价值：每个人都是有价值的，都有自己的优势，即使是暂时面临各种困扰的服务对象，也具有自身待开发的潜能。一、心理社会治疗模式的内容及特点第一节个案社会工作服务的主要模式2.心理社会治疗模式的常用治疗技巧（1）直接治疗非反思性直接治疗技巧（社会工作者主导）支持：传递关心、接纳，提供安全感，建立信任关系。直接影响：通过强调、建议、忠告等方式，直接促使服务对象改变。探索-描述-宣泄：协助分析问题，提供情绪宣泄机会，缓解其内心冲突。反思性直接治疗技巧（引导自我探索）现实情况反思：探讨服务对象如何看待和理解自己的真实处境。心理动力反思：探讨潜意识动机、心理防御机制、早期经历对当前行为的影响。人格发展反思：探讨个人成长经历、发展阶段对人格形成的影响。一、心理社会治疗模式的内容及特点第一节个案社会工作服务的主要模式（2）间接治疗核心理念：通过改善环境或辅导第三者来间接影响服务对象服务对象的问题往往源于外部环境的限制和个人与环境的不匹配。四种技巧：支持、直接影响、探索—描述—宣泄、现实情况反思关键要素：重要他人支持网络工作重点：协同助人一、心理社会治疗模式的内容及特点第一节个案社会工作服务的主要模式（二）心理社会治疗模式的特点1.现实场景理解：注重在现实生活场景中了解服务对象，将其问题置于真实的生活环境和人际互动中去理解。2.多维度综合评估：注重多维度地评估服务对象的问题及成因，坚持从生理、心理、社会三个维度进行全面考量。3.多层次介入方式：采用直接与间接治疗相结合的多层次服务介入，从情绪、系统功能、能力、潜能及人际关系等层面帮助服务对象。一、心理社会治疗模式的内容及特点第一节个案社会工作服务的主要模式（一）危机介入模式的内容1.核心定义危机是指个体遭遇重大应激事件，超出其应对能力，导致心理状态严重失衡、功能失调的短暂而剧烈的心理混乱状态。2.五大关键特征诱发性事件：存在一个或多个重大的外部触发事件。主观感知：个体主观上将该事件感知为巨大的威胁。心理失衡与功能失调：情绪、认知及行为出现异常，认知功能受损。时间限制性：危机状态通常是急性的、短暂的，而非慢性。危险与机会并存：既可能导致伤害，也蕴含着成长与改变的契机。二、危机介入模式的内容及特点第一节个案社会工作服务的主要模式（一）危机介入模式的内容3.危机的发展阶段危机发生：事件出现，压力骤增，尝试原有方法应对，若失败则进入下一阶段。陷入混乱：情绪困扰，认知和解决问题能力下降，生活平衡被打破。寻机恢复：经历痛苦后，开始调整行为，寻找新的解决方法。重新组织：重拾信心，生活达到新的平衡，通常包括家庭关系重建。4.危机介入的原则及时介入：抓住危机发生后的最佳干预时机，快速响应。限定目标：聚焦于消除当前的危机困扰，目标明确且有限。激发希望：给予关怀，激发改变动力。提供支持：整合资源，增强服务对象的社会支持网络。提升能力：注重增强服务对象自主应对未来挑战的能力。二、危机介入模式的内容及特点第一节个案社会工作服务的主要模式（二）危机介入模式的特点1.快速反应。服务对象在危机发生时身心通常处于高度失衡状态，社会工作者要迅速作出回应，及时介入以稳定服务对象的情绪和状况。2.聚焦问题。危机介入需要将重点放在服务对象当下面临的危机和问题上。3.主动引导。危机介入模式需要社会工作者主动采取行动，积极倾听服务对象的感受，快速评估问题与风险，直接提供建议，协助制定行动计划。4.运用资源。危机介入模式需要调动服务对象自身及其周围的资源。5.及时评估。危机介入模式强调在介入过程中持续评估危机状况和介入效果。二、危机介入模式的内容及特点练习题-直接与间接治疗技巧正确答案B本题考查对直接与间接治疗技巧的区分。根据指导教材，间接治疗技巧是通过改善环境或辅导第三者来间接影响服务对象的治疗技巧。案例中，服务对象是青少年，社会工作者通过辅导其父母（第三者）来改善他的处境，这属于间接治疗技巧。练习题-危机发展阶段正确答案A本题考查对危机发展阶段的识别。根据指导教材，在危机发生阶段，随着危机事件的出现，生活压力骤增，服务对象开始运用原有的解决问题机制来应对困难。题干的描述与此完全吻合。。第二节个案社会工作服务各阶段的工作重点接案：社会工作者与潜在的服务对象开始沟通，并初步达成共识可以一起来解决问题的过程。在接案阶段，社会工作者的工作要点包括：（一）接触并了解服务对象面临的困难与问题三种对象来源：主动求助、第三方转介、主动接触（外展）。社会工作者需了解服务对象的各种复杂心理反应，创造开放、安全、友善的沟通环境，以热情、真诚和非评判的态度来跟他们沟通，以取得服务对象的信任，顺利地完成接案任务。（二）澄清服务对象求助期望与个案社会工作服务的具体方式通过沟通，社会工作者需要进一步澄清服务对象的求助期望，使服务对象呈现的现实需求逐渐转向个案社会工作服务的专业需求。（三）初步达成合作共识并建立专业关系接案阶段，社会工作者在基本了解服务对象情况的基础上形成初步的评估，并与服务对象一起探讨工作目标、工作程序和要求，让服务对象在宽松、理性的环境中思考和决定是否接受这样的服务。一、接案并建立专业关系第二节个案社会工作服务各阶段的工作重点预估：社会工作者的重点任务是在收集服务对象资料的基础上，对服务对象存在的问题以及服务对象与环境互动等方面的情况进行综合分析，形成一个暂时性的预估结论，为拟定介入计划奠定基础。（一）预估分析的基础基础：社会工作者全面收集服务对象的相关资料重点：收集的资料要与服务对象的问题相关（个人情况，所处环境、与环境的互动）（二）预估分析的重点内容分析服务对象存在的问题（问题的性质、成因、程度、后果及对服务对象的影响）分析服务对象个人系统（服务对象的生理、心理；服务对象的长处、弱点）分析服务对象所处的环境及与环境的互动（重点：和服务对象有密切关联的环境因素）二、准确进行预估分析第二节个案社会工作服务各阶段的工作重点（三）预估分析中可采用的工具和方法二、准确进行预估分析工具用途使用要素家庭结构图分析服务对象生活的历史以及家庭关系的构成和家庭重大事件树状结构；通常为三代人；符号（性别、配偶、亲子、婚姻状况、死亡、重大事件）生态图用图形化的方式直观呈现服务对象（个人或家庭）的生态系统服务对象与有关社会系统；线条（表示关系强弱、能量流向）心理测量量表评估服务对象的心理状况、需求及问题服务对象心理、行为、社会功能；对比干预效果；跨专业沟通和转介社会网络表评估服务对象的社会支持系统数字（不同社会支持系统对服务对象的支持程度、与服务对象的亲密程度）第二节个案社会工作服务各阶段的工作重点计划：为解决服务对象的问题而进行一系列解决方案的思考和决策过程。此阶段社会工作者的主要任务在于：（一）选择合适的服务理论和策略选择服务理论的核心原则：以服务对象问题为中心；证据为本；注重理论的适切性与灵活性。选择服务策略的关键要点：分层策略设计；整合多元方法。（二）设定明确合理的工作目标目标设定以预估为基础，目标要与服务对象的问题紧密关联；设定目标的过程是社会工作者和服务对象在协商中达成共识的过程；目标应具体明确且切实可行。（三）拟定具体实施方案实施方案是对介入过程的全方位策划。它是为了实现目标而精心设计的一系列行动，包括社会工作者和服务对象等相关人员在介入过程中的角色，以及各自承担的任务和运用的方法与技巧等。三、制定科学合理的服务计划第二节个案社会工作服务各阶段的工作重点实施（介入）：能否在此阶段完成预设的目标，真正解决服务对象的问题，取决于社会工作者和服务对象能否进行良好合作，并将相应任务落实到行动中。社会工作者在此阶段的主要工作任务是：稳步推进计划的有效落实；聚焦实施计划中的介入重点。（一）稳步推进计划的有效落实核心任务在于：灵活运用专业的介入方法和技巧，全力帮助和支持服务对象采取行动、实现改变。稳步推进计划有效落实的核心步骤是：（1）巩固信任合作的专业关系；（2）执行具体的干预策略；（3）动态监测评估与策略调整；（4）鼓励服务对象的参与和增能；（5）跨专业协作与资源整合；（6）过程记录与专业反思。四、稳步推进服务计划的实施第二节个案社会工作服务各阶段的工作重点（二）聚焦实施计划中的介入重点1.服务对象个人层面的介入心理和情绪辅导：个案社会工作服务中，服务对象常见的心理和情绪问题有：焦虑、抑郁、创伤后应激障碍、低自尊等。社会工作者要注意了解服务对象的情绪、态度和价值观，帮助他们提高自尊，更好地接纳自己和学会感恩，提升处理情绪情感问题的能力。认知行为修正：很多个案中，服务对象的问题源于他们对自己、他人和不同生活情境的认知偏差。通过认知重建来改善情绪和行为，也是介入阶段社会工作者的重点任务。社会工作者引导服务对象进行认知重建，通常遵循以下基本步骤：

①揭示认知影响

②辨识与挑战

③建立新认知

④强化与巩固四、稳步推进服务计划的实施第二节个案社会工作服务各阶段的工作重点（二）聚焦实施计划中的介入重点2.环境层面的介入（1）家庭系统干预家庭是个体社会化的重要场所，家庭成员间的互动模式、角色分配、沟通方式等都直接影响着个体的心理、行为和社会功能。而家庭规则、代际传递的价值观或童年创伤可能持续影响个体。对家庭系统进行干预的主要内容包括：①评估家庭系统，包括家庭结构、互动模式、家庭生命周期、家庭资源与压力等；②采取具体的干预策略，包括改善家庭沟通方式、调整家庭角色与界限、解决家庭冲突、提升家庭解决问题的能力、增强家庭成员的情感支持等。（2）社会支持网络拓展通过评估服务对象社会支持网络的现状，了解其薄弱环节（如情感支持缺失、物质支持不足），寻找潜在的可利用的资源。四、稳步推进服务计划的实施第二节个案社会工作服务各阶段的工作重点评估与结案：意味着个案社会工作服务进入尾声，主要任务是妥善处理和服务对象结束服务关系的各种事项，对整个服务过程进行总结评估，并按需要决定是否开展跟进服务。（一）完成总结评估总结评估主要是为了了解整个服务的效果，反思介入过程的成败得失，找到未来改进的方向。社会工作者在总结评估中需回应七大关键问题：服务介入对服务对象的实际有效性；服务对象发生的具体变化；所应用理论与技巧的实践效用；未实施但具潜力的干预可能性及其制约因素；社会工作者获得的专业能力成长；服务方法的相对最优性验证；对后续实践的策略性启示。五、适时评估与结案第二节个案社会工作服务各阶段的工作重点（二）结案分类与处理结案标志着个案社会工作服务进入结束阶段，服务关系的终止通常源于以下四种情形：服务目标达成（短期个案、长期个案）机构规定服务期满（注意服务期限）服务对象主动终止（明确情形、积极沟通、尊重反思、规范程序）社会工作者离职（分清具体情形）五、适时评估与结案第二节个案社会工作服务各阶段的工作重点（三）按需跟进服务跟进服务是个案服务的后援性部分，也是完整的助人过程的最后环节。根据服务对象的需要，决定是否在结案后对服务对象进行后续跟踪，以了解服务对象在结案后是否情况良好，检验介入的真正效果，并适时向服务对象提供必要的咨询。跟进服务标准化流程如下：（1）前置沟通。介入阶段即向服务对象说明跟进服务的必要性及形式，建立合理预期以减少抵触。（2）结案预告。结案时明确告知将进行阶段性成效回访，但暂不约定具体时间。（3）弹性邀约。结案后1～3个月通过电话或信函邀请面谈，聚焦于服务成效的巩固状况考察和新发问题的识别评估。（4）非结构化会谈。营造轻松的对话氛围，对话内容主要是对服务对象当前生活功能状态和既往干预措施进行回顾分析。五、适时评估与结案练习题-接案阶段正确答案C本题考查对接案阶段核心任务的识别。根据指导教材，初步达成合作共识并建立专业关系，包括与服务对象一起探讨工作目标、工作程序和要求，让服务对象在宽松、理性的环境中思考决定是否接受这样的服务。题干描述的正是这一过程。练习题-接案阶段正确答案B本题考查对认知行为修正步骤的识别。根据指导教材，认知行为修正的第二步是“辨识与挑战”，即协助服务对象识别阻碍问题解决的特定信念，必要时温和地挑战其非理性信念和认知。案例中社会工作者的做法正是这一步骤的体现。第三节个案社会工作服务的常用技巧个案社会工作服务中的核心手段，也是一项重要的技术，贯穿整个服务过程。个案会谈是一种有目的的专业谈话，具有以下特点：（1）会谈具有明确的目标，即协助服务对象解决问题。（2）会谈的内容围绕会谈的目标展开，不是漫无边际的闲聊。（3）会谈的安排较为正式而有计划，从时间、地点到会谈时长、会谈重点都有精心安排和筹谋规划。（4）会谈角色职责清晰，在专业会谈中，社会工作者担当引导者，负责把控会谈的方向、内容和节奏，同时让服务对象逐步适应专业会谈的方式，积极参与到会谈之中，通过有效的沟通来达成会谈目标。一、个案会谈第三节个案社会工作服务的常用技巧（一）会谈的安排1.会谈前的准备心理准备：指社会工作者基于已有信息预演服务对象的情境认知与思维模式，建立初步理解框架。资料准备：主要是指对已经掌握的服务对象及其问题的相关资料，结合工作目标与介入计划进行仔细阅读和思考。2.会谈场所和时间的安排充分考虑服务对象的情况，作出有利于服务对象的安排。3.会谈内容的安排需根据个案社会工作服务进程合理规划，不同阶段应采取不同形式一、个案会谈第三节个案社会工作服务的常用技巧（二）会谈的技巧支持性技巧：社会工作者通过语言和行为表达，为服务对象提供心理支持，使他们感到被尊重、理解和接纳的一系列技术。专注：高度重视服务对象，以友好的视线接触、开放的身体姿态和专心致志的态度来面对服务对象积极倾听：用心聆听和观察服务对象传递的信息，理解服务对象的感受，并适时给予反馈同理心：深入理解服务对象的想法和感受，并给予积极反馈鼓励：通过恰当的话语和身体语言来肯定服务对象积极表现2.引导性技巧：社会工作者主动引导服务对象探索其过往经验澄清：通过对服务对象含糊不清的陈述进行提问，引导其表述得更清楚明了对焦：对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行引导，使其聚焦到某个议题上来摘要：对服务对象谈及的内容或会谈中的不同部分进行简要归纳总结一、个案会谈第三节个案社会工作服务的常用技巧（二）会谈的技巧3.影响性技巧：社会工作者在会谈中主动运用专业知识和策略，使服务对象从新的角度理解问题或采取其他方法解决问题的一系列技巧。提供信息：基于自己的经验和专业特长，向服务对象提供所需要的相关信息自我披露：有选择地跟服务对象分享自己类似的经历和感受，让服务对象借鉴他人经验以反思自身，增强其解决问题的信心建议：根据服务对象的具体情况，提出有助于解决问题的建设性意见忠告：向服务对象指出某些行为的危害性或必须采取的行动对质：运用提问的方式来表达服务对象在言谈、感受和行为方面不一致或矛盾的地方，比较有挑战性一、个案会谈第三节个案社会工作服务的常用技巧（一）个案探访的意义（1）全面评估服务对象的需求。（2）验证信息的真实性。（3）联络环境资源形成合力。（二）个案探访的注意事项（1）明确探访目的。（2）做好探访准备。（3）端正探访态度。二、个案探访第三节个案社会工作服务的常用技巧个案记录是社会工作者在个案社会工作服务中与服务对象互动的完整过程的系统性文字或音像方面的记载。（一）个案记录的原则与要求个案记录的原则：清晰完整性、真实可靠性、独特性、保密性个案记录的要求：简明扼要、专业规范、及时完成（二）个案记录的形式过程记录：是对社会工作者与服务对象的会谈及其他工作内容进行详细记录的一种方式。概要记录：是更简洁、更注重分析的一种记录方式，它按照某些标题来组织、归纳工作内容，是社会工作服务机构保存个案资料较常用的方式。一般包括接案记录、预估记录、转案记录、结案记录。结构化记录：是指按照固定格式快速填写的记录方式。三、个案记录练习题-引导性技巧正确答案C本题考查对引导性技巧的识别。根据指导教材，摘要是指社会工作者把服务对象谈及的内容或会谈中的不同部分进行简要归纳总结的技巧，可以用于总结本次会谈并转入下一阶段。案例中社会工作者的做法正是典型的摘要技巧应用。练习题-个案记录正确答案C本题考查对个案记录形式的识别。根据指导教材，结构化记录是按照固定格式、便于快速填写的记录方式，其典型代表就是问题取向的记录(SOAP)。案例中描述的正是SOAP记录法。个案社会工作服务方法是社会工作服务的基本专业方法，是指社会工作者遵循社会工作服务的专业价值观，运用科学的专业知识和技巧，通过个别服务方式协助有需要的个人和家庭解决其面临的困难、问题，改善和提升其社会功能。心理社会治疗模式是最基础、影响最大的个案社会工作服务模式，它基于心理分析理论和“人在情境中”视角，强调在治疗中既要关注服务对象内心的动力和变化，也要关注服务对象所处的社会环境以及服务对象与社会环境之间的动态互动关系。危机介入模式是社会工作服务中常用的短期干预模式，是在有限的时间内，通过主动引导、聚焦问题和支持性干预，迅速稳定危机中个体的身心状态，重建其安全感和基本应对能力的紧急响应模式，具有快速反应、聚焦问题、主动引导、运用资源、及时评估等特点。个案社会工作服务过程包括接案、预估、计划、介入、评估、结案六个阶段。各阶段的工作要求分别是：接案并建立专业关系、准确进行预估分析、制定科学合理的服务计划、稳步推进服务计划的实施、适时评估与结案。个案社会工作服务的常用技巧主要包括个案会谈、个案探访、个案记录中的一些通用技巧。个案会谈技巧包括支持性技巧、引导性技巧、影响性技巧。个案探访包括家庭探访、学校探访、单位探访和社区探访等。个案记录需遵循一些原则与要求，记录形式也比较多样化。35本章要点感谢观看社会工作综合能力

（初级）中国人民大学出版社北京小组社会工作服务方法第七章本章知识点第一节小组的类型小组的类型支持性小组的重点是为处于压力或危机中的人群提供情感支持和社会联系。支持性小组成长性小组以促进组员的自我发展为核心，强调通过互动和反思，让组员在思想、情感和行为上获得成长。成长性小组治疗性小组教育性小组以传授知识和训练技能为主要目标。教育性小组治疗性小组运用特定理论模型帮助组员改善认知、调节情绪或改变行为。第二节小组社会工作服务的主要模式互动模式是小组社会工作服务实践中一种强调关系建立、沟通过程与小组动力的工作模式。该模式不以改变个体症状或灌输外部目标为首要任务，而是着重于组员之间的互动过程，认为改变和成长是通过组员之间持续、真实、有意义的互动逐步发生的。（一）互动模式的特点（1）以小组组员之间的人际关系为出发点和核心。（2）突出关注过程的重要性。（3）营造积极的小组氛围。（4）小组是社会学习的场域。（5）强调“此时此刻”的经验觉察。（6）适用于具有相似经历、共同问题或需要社交联系的人群。一、互动模式的特点及实施原则第二节小组社会工作服务的主要模式（二）互动模式的实施原则（1）营造安全信任的氛围。（2）敏锐觉察潜在互动信息。（3）促进平等与多向交流。（4）建设性应对冲突与差异。（5）运用过程性评估与反馈。（6）强化同伴反思机制。一、互动模式的特点及实施原则第二节小组社会工作服务的主要模式发展模式是小组社会工作服务的一种重要工作模式。该模式以支持性关系和自主参与为基础，强调激发个体潜能、提升社会功能，并借助集体经验推动个体持续成长。（一）发展模式的特点（1）关注人的成长发展。（2）过程导向与阶段性发展并重。（3）注重小组动力与组员互动。（4）组员的积极参与与责任承担。（5）关注社会适应与功能发展。二、发展模式的特点及实施原则第二节小组社会工作服务的主要模式（二）发展模式的实施原则（1）积极参与原则。发展模式强调每位组员的主动投入与参与，包括情感、认知和行动层面的参与。（2）增能与自我发展原则。增能是发展模式的核心价值，强调支持组员发现和运用自身资源，提升决策和承担责任的能力。（3）共同成长原则。小组被视为成长共同体，个体成长与集体发展相互促进。（4）开放与平等原则。发展模式提倡平等对话与开放沟通，尊重每位组员的表达权和参与权。（5）过程导向原则。发展模式注重过程本身的价值，将组员在互动中的体验和变化视为重要成果。二、发展模式的特点及实施原则练习题-互动模式的实施原则（多选）某社会工作者为社区青少年开展“同伴交往与防欺凌小组”,采用互动模式开展服务。社会工作者的下列做法中,符合互动模式实施原则的有()。A.小组初期明确小组目标与规范,重申保密承诺B.鼓励组员借助他人的表达进行自我对照和反思C.组织组员通过轮流发言、同伴反馈等方式分享交往经验D.面对组员意见分歧,引导组员服从多数意见,达成一致E.注重增能,帮助组员发现自身的优势资源练习题-互动模式的实施原则【参考答案】BC【答案解析】互动模式的实施原则包括营造安全信任的氛围、敏锐觉察潜在互动信息、促进平等与多向交流、建设性应对冲突与差异、运用过程性评估与反馈和强化同伴反思机制。B项对应强化同伴反思机制,C项对应促进平等与多向交流,均符合互动模式的实施原则。A项是小组通用初期准备,非该模式实施原则;D项引导服从多数违背“协商共识”的要求;E项是发展模式的实施原则,均不符合。故BC项正确。练习题-发展模式的实施原则社会工作者小何为村内有创业意愿的留守妇女开展“巾帼创客小组”活动,鼓励所有组员开放表达创业想法,平等参与创业计划的讨论,确保每位组员的意见都能被倾听和尊重。社会工作者的上述做法体现了发展模式的哪项实施原则?()A.营造安全信任的氛围原则B.增能与自我发展原则C.开放与平等原则D.强化同伴反思机制练习题-发展模式的实施原则【参考答案】C【答案解析】发展模式的开放与平等原则核心是提倡平等对话与开放沟通,尊重每位组员的表达权和参与权。题干中社会工作者鼓励组员开放表达、平等讨论,确保意见被倾听、尊重,完全契合该原则。A项和D项是互动模式的原则,并非发展模式的原则;B项侧重激发潜能与能力提升,与题干核心不符。故C项正确。第三节小组社会工作服务各阶段的工作重点组员招募：主要包括明确服务对象范围、设定招募标准、拓展招募渠道、组织初次面谈。需求评估与目标设定：收集需求信息、评估可用资源、制定小组目标。活动设计与计划书撰写：拟定小组方案、制定活动流程、选择介入技巧、规划分工与安全预案。开组前准备：布置场地与准备材料、通知与提醒组员、调试设备与预演流程、调整方案细节。一、筹备阶段建立信任与安全的小组氛围：营造温暖环境、协助建立初步关系、回应和接纳组员情绪、推进小组互动。制定小组规范和契约：明确小组规范、共同讨论规则、强调规则、形成规范共识。明确小组目标：说明小组的背景、介绍小组目标、鼓励组员表达、确认目标的一致性。促进组员参与和互动：设计参与式活动、引导表达和回应、关注组员参与、建立强化机制。二、开始阶段促进组员的互动与合作：推动小组协作、鼓励组员间的反馈、调动集体参与决策、维持小组动力。协助实现小组目标：阶段性回顾、分阶段设定目标、鼓励组员表达、提供个别化服务。妥善处理冲突与危机：识别冲突、营造对话和表达空间、引导组员参与冲突讨论、处理冲突与危机。三、中期阶段总结与评估：回顾成长与收获、开展评估、鼓励组员表达、总结与反思。处理离组情绪：正常化离组情绪、鼓励情绪表达、建构支持系统、关注有需要的组员。提供后续支持：提供跟进服务、建立持续联系机制、安排回访或小组重聚、鼓励组员持续成长。四、结束阶段练习题-开始阶段社会工作者小江为面临学业压力、人际困扰的青少年开展“青春韧性提升小组”。首次及第二次活动中,小江通过名字接龙和兴趣分享等破冰游戏帮助组员消除陌生感,介绍小组设立的背景与核心目标,引导组员共同制定“不打断发言、保密、尊重差异”的规则,组织协作完成“压力盲盒”手工创作,还单独约谈沉默组员并鼓励其下次主动表达。下列做法中,符合小组开始阶段工作重点的有()。A.通过破冰游戏帮助组员消除陌生感B.介绍小组设立的背景与核心目标C.引导组员共同制定小组规则D.组织组员协作完成手工创作任务E.单独约谈沉默组员并强制要求其主动表达练习题-开始阶段【参考答案】ABC【答案解析】开始阶段的工作重点包括建立信任与安全的小组氛围、制定小组规范和契约、明确小组目标、促进组员参与和互动。A项通过破冰游戏消除陌生感,符合促进组员参与和互动中设计参与式活动的要求;B项介绍小组设立的背景与核心目标,符合明确小组目标的工作重点;C项引导组员共同制定小组规则,符合制定小组规范和契约的要求。D项组织组员协作完成手工创作任务属于中期阶段促进组员互动与合作的工作;E项强制要求组员主动表达违背开始阶段“回应和接纳组员情绪”的原则,会给组员造成心理压力。故排除DE项,ABC项正确。练习题-结束阶段小胡带领的“老年书法兴趣小组”即将结束,社会工作者组织组员回顾参与历程,分享书法技能提升与人际收获,并建立了线上交流群方便后续互动。社会工作者的这些做法主要是为了()。A.明确小组规则,确立活动规范B.总结活动成果,评估服务成效C.处理离组情绪,提供后续支持D.增进组员互动,促进彼此协作练习题-结束阶段【参考答案】C【答案解析】结束阶段需组织组员回顾成长收获,帮助其接纳离组事实,同时建立持续联系机制。组织组员回顾书法技能提升与人际收获、建立线上交流群的做法,既缓解了组员的失落感,又为其提供了长期互动的平台。A项明确小组规则属于开始阶段的工作;B项评估服务成效仅为结束阶段总结与评估的部分内容;D项增进组员互动属于中期阶段工作。故C项正确。第四节小组社会工作服务的常用技巧（一）需求评估

需求评估是指社会工作者运用多种方法和工具，识别目标群体的服务需求、发展潜能与环境条件，并在此基础上归纳出问题重点与服务方向。1.常用的需求评估技巧如下：（1）明确评估内容：聚焦服务对象的生活现状、主要问题、压力来源、支持系统、应对资源与参与意愿。（2）选择评估方式：灵活运用问卷调查、个别访谈、焦点小组访谈、文献资料分析、参与观察等多种方法。（3）开发评估工具：设计结构化或半结构化的调查表、访谈提纲、观察记录表等。（4）资料整理与分析：提炼具有代表性的服务需求与问题焦点。一、小组筹备阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（一）需求评估2.在需求评估实施过程中，社会工作者需注意以下几点：（1）遵循参与式原则，鼓励服务对象表达真实想法与感受；（2）尊重文化差异与语言表达差异，提升沟通适配性；（3）关注需求的层次性与可改变性，确保服务具有现实可行性与发展潜力；（4）评估过程应透明、尊重服务对象权益，并对资料进行妥善保管，确保隐私安全。一、小组筹备阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（二）访谈小组社会工作服务的访谈具有鲜明的群体导向和关系匹配性特征，其目的不仅是评估个体的需求和资源，还要考察个体在人际互动中的表现、角色取向与小组适应潜力，确保所组成的小组具有良好的互动基础与动力发展可能。1.小组社会工作服务访谈通常围绕以下几个方面展开：（1）了解服务对象的生活背景、核心困扰与发展需求；（2）评估服务对象参与小组的动机、期待及可持续性；（3）观察服务对象的沟通方式、情绪表达能力与对集体互动的态度；（4）判断服务对象与其他组员在问题性质、发展阶段、表达方式等方面的互补性或冲突性。一、小组筹备阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧2.常用的访谈技巧如下：（1）访谈前准备：明确访谈目的，设计合理的访谈提纲，涵盖基本信息、问题困扰、情绪状况、支持系统、表达能力与参与期待等内容，并需提前准备记录工具和取得知情同意。（2）提问技巧：以开放式问题为主，鼓励服务对象充分表达，提问过程中注意语气温和、关注感受，避免引导性过强。（3）倾听技巧：通过积极倾听、情绪回应与简洁回馈，传递尊重与接纳，提升访谈互动的深度，增强服务对象的信任感。（4）追问与澄清：当回答模糊或信息不足时，可适度提出补充性问题或进行内容澄清，以确保服务对象理解准确并提升信息的有效性。（5）非语言观察：关注服务对象在表达过程中的表情、语气、姿态等非语言信息，作为辅助判断其心理状态、沟通风格与潜在顾虑的依据。（6）资料整理与分析：访谈后及时归纳主要信息，评估其服务需求、小组适配性及可能的互动模式，为小组组员的筛选与组合提供理论支持。

一、小组筹备阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（二）访谈3.在访谈过程中，社会工作者需注意这样几个方面：（1）保持中立，不使用评判性语言；（2）给予服务对象充足的表达空间，尊重其表达节奏；（3）确保访谈资料的保密性与专业性；（4）访谈结束后应作出适当总结，并向服务对象说明后续流程，向其表达感谢与尊重。一、小组筹备阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（三）小组目标设定小组目标是指小组社会工作服务希望达成的具体成效与行为改变方向，是指导活动设计、过程推进与成效评估的核心依据。常用的小组目标设定技巧如下：一、小组筹备阶段技巧聚焦组员的核心困境或发展需要，界定小组旨在解决的问题领域确保目标紧扣服务焦点。明确目标内容总体目标是指整个小组活动周期希望达成的主要成效，体现长期方向；阶段性目标则是指每次小组活动所需完成的具体任务，对其进行清晰的规划。设定目标层次59S强调目标要具体，M强调目标要可测量，A强调目标要可实现，R强调目标要与问题及需求相关，T强调目标实现要有时限。遵循SMART原则目标设定应鼓励组员共同讨论、表达期望，使其在理解与认同的基础上形成责任感和归属感，提升目标的内在驱动力。促进组员参与59第四节小组社会工作服务的常用技巧（三）小组目标设定2.在设定小组目标的过程中，社会工作者需注意以下要点：（1）应避免目标过于抽象或宏大，尽量具体到可观察、可操作的行为层面；（2）目标应贴合组员的现实状况与发展阶段，体现适宜性；（3）目标之间需保持逻辑关联性，确保阶段性目标能够有序推进总体目标的实现；（4）要保持目标的动态调整机制，根据小组运行中出现的新情况或组员反馈适时调整目标内容，使小组保持方向感与灵活性并存的运行状态。一、小组筹备阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（四）组员筛选组员筛选是指社会工作者在小组正式启动前，依据小组目标、服务内容与活动形式，对潜在服务对象进行甄选，遴选出适合进入小组的组员。1.常用的组员筛选技巧如下：（1）制定筛选标准：明确入组条件，包括问题类型、行为表现、参与意愿、沟通能力、心理状态及对小组形式的适应程度等。（2）资料初审：筛除明显不适宜者。（3）面谈评估：判断其与小组的契合度。（4）组员组合设计：在符合基本标准的前提下，统筹考虑组员的性别、年龄、教育背景、个性特质及生活经验等因素，增加小组多元互动的可能性。（5）候补与转介机制：建立候补名单或提供个别辅导、资源链接等替代性服务。一、小组筹备阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（四）组员筛选2.在组员筛选过程中，社会工作者需注意以下事项：（1）应保持客观的专业判断，避免以主观偏好取代标准评估；（2）要坚持包容与尊重原则，避免给组员贴标签或因背景差异排斥个别组员；（3）需敏锐识别潜在冲突或风险，如极端行为模式或人际敏感特质，并适时作出调整；（4）在向未被选中者反馈结果时，应采用尊重而温和的沟通方式，解释筛选依据，并提供适当的替代服务建议，以维护专业关系与服务道德规范。一、小组筹备阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（五）小组活动设计

小组活动设计是推动小组社会工作服务有序开展、实现既定目标的关键环节。1.常用的小组活动设计技巧如下：（1）明确小组基本要素：在小组活动启动前，需清晰设定小组的形式（开放式或封闭式）、小组聚会周期、每次聚会的时间长度，以及聚会地点（建议选择私密、安全、适合交流的空间）等。（2）制定活动流程框架：每次小组活动建议包含热身与破冰、主题探讨、实务练习、总结反思四个阶段，帮助组员逐步进入状态、展开对话、落实行动，并进行情感整合与经验提炼。（3）设计多样化活动方式：根据小组的类型与目标灵活选用多种活动方式，如小组讨论、情绪表达训练、角色扮演、分组任务、情境模拟、绘画书写或身体练习等。（4）准备必要资源与材料：社会工作者需预先准备相关教具和媒介，如卡片、白板、画纸、记录表格、投影设备等。（5）编制完整活动计划表：提前设计小组每次活动的具体内容，包括目标、方法、资源需求与评估方式。一、小组筹备阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（五）小组活动设计2.在进行小组活动设计时，社会工作者需特别关注以下几点：（1）活动结构需具备弹性，能够根据小组实际发展进程与组员反馈进行调整，避免僵化；（2）活动内容应与组员发展阶段相匹配，难度适中、节奏合理，避免情绪冲击过强或参与压力过大；（3）活动设计应注重情绪安全，设定足够的支持与过渡机制；（4）强调“参与式导向”，让组员成为小组的主体，通过活动获得体验、表达与成长的空间，从而实现小组目标的内化与延展。一、小组筹备阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（一）沟通与倾听1.沟通技巧小组中的沟通应遵循清晰性、尊重性、一致性与适应性的原则。常用的沟通技巧如下：（1）使用“我语言”：引导组员以“我觉得……”“我希望……”等句式表达个人感受，避免使用“你总是……”等指责性语言，以免引发防御反应。（2）反馈确认：在回应他人表达时，通过简要复述、澄清或总结其内容，以确认理解的准确性。（3）开放式提问：提出鼓励性问题，引导组员表达与思考。（4）非语言沟通：通过适当的眼神接触、点头回应、身体前倾等方式，传递关注、尊重与接纳，提升交流的有效性。（5）情绪敏感表达：注意语气平和、语言中性，避免讽刺、否定或贬低他人的言论，营造安全和包容的沟通环境。二、小组开始阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（一）沟通与倾听2.倾听技巧倾听不仅是接收信息的过程，更是一种带有理解、接纳与同理心的积极回应行为，是构建信任与支持关系的核心。常用的倾听技巧如下：（1）全神贯注：专注于组员的表达，排除外在干扰与自我干扰，避免同时做记录或观察他人，确保倾听过程与内容的完整性。（2）同理回应：在倾听基础上用语言反馈组员的情绪与内在状态，如“听起来你最近承受了很多压力”。（3）情绪接纳：对组员表达的情绪保持尊重与开放态度，避免过早建议或评判，给予其充分的表达空间。（4）沉默的运用：适当运用沉默，为组员留出情绪整理与思考的空间，避免用话语压制情绪。（5）关注非语言信息：倾听不仅仅是听声音，也包括观察表情、姿态与语调等，捕捉隐含的信息与情绪线索。二、小组开始阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（二）引导与促进合理运用引导与促进技巧，不仅有助于保持讨论的聚焦性与结构性，还能提高整体参与度，防止个别组员过度主导讨论或沉默组员被边缘化，从而保障小组活动过程的平衡、协同与积极发展。常用的引导与促进技巧如下：（1）结构引导：在活动开展前明确议题与流程，帮助组员形成心理准备与过程期待。（2）小组聚焦技术：在小组讨论出现偏离时，以温和的语气将话题拉回核心目标，如“我们先回到刚才提出的问题，继续探讨这个部分”。（3）开放式提问：提出鼓励性、非封闭式问题，激发多元回应，如“你对这个情况怎么看？”“有没有类似经验愿意分享？”。（4）轮流发言机制：通过设定顺序、使用传话物等方式，鼓励每位组员表达，防止少数人垄断讨论。（5）反馈与回应：鼓励组员在听取他人发言后进行回应、提问或补充，促进组员间的横向交流，增强互动性。二、小组开始阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（三）激励与鼓励激励着重于唤起组员的内在动机，引导其向着目标努力；而鼓励则强调在组员尝试、参与或进步时给予肯定与支持，增强其归属感与自我价值感。常用的激励与鼓励技巧如下：（1）正向反馈：聚焦组员的具体行为与努力给予积极回应，如“你今天愿意分享自己的经历，这是一个非常重要的进步”。（2）非语言鼓励：通过微笑、点头、眼神交流等非语言行为传达认可与支持，增加互动温度。（3）强化自我效能感：引导组员觉察自身的优势与成长经验，如“你上次的建议让大家印象很深刻，你有很强的观察力”。（4）促进组员互相肯定：鼓励组员之间表达欣赏与支持，增强小组内的积极联结，例如“谢谢你的回应，你的鼓励对她来说很重要”。注意：避免使用空泛赞美；尊重组员对鼓励的接受方式，不强迫回应或放大反应；避免采用竞争式比较语言，如“你比其他人表现更好”。二、小组开始阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（四）小组规范建构小组规范是指组员在互动过程中共同遵守的行为准则。在小组社会工作服务中，建立规范有助于明确互动边界、统一行为预期、防止混乱和误解。小组规范建构的常用技巧如下：（1）共同讨论制定：在小组开始阶段，社会工作者可引导组员围绕“哪些行为有助于小组合作”“我们希望小组氛围是怎样的”等问题展开讨论。（2）视觉强化：将小组规范以文字形式记录在海报、白板或投影片上，张贴于活动空间显眼处。（3）建立契约机制：可通过集体签署“小组契约”或“合作协议”，强化组员对规范的认可与执行。（4）情境演练与澄清：通过模拟情境或讨论违规案例，协助组员理解规范的重要性及具体含义，避免规则流于形式。注意：规范应简明扼要、可操作性强；鼓励组员充分表达意见；社会工作者应以身作则。二、小组开始阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（五）关系建立

关系建立是指社会工作者与组员之间以及组员彼此之间，在互动过程中逐步形成信任、接纳与合作关系的过程，是小组有效运行的重要前提。常用的关系建立技巧如下：（1）适度自我披露：在尊重专业角色边界的前提下，社会工作者可分享与小组目标相关的个人经验或感受，帮助组员打破距离感，营造平等交流的氛围。（2）设计破冰活动：通过名称接龙、兴趣交换、小组名称创作等轻松活动，促进组员间的初步了解与正向接触。（3）鼓励非正式互动：如建立小组“结伴制度”或课间交流机制，为组员提供更多自然互动的机会。（4）关注边缘组员：主动关注沉默或表现回避的组员，通过私下交流、引导发言或结对支持等方式，帮助其融入小组、增强参与感与归属感。注意：尊重组员的个体差异与心理边界；关注组员间互动的质量与动态，及时识别并介入可能的排斥或孤立现象；保持活动的自然性与真实性，避免过度安排导致表面热络而缺乏实质联结。二、小组开始阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（一）引导小组讨论进入中期阶段后，小组通常已初步建立信任关系，组员表达意愿增强，参与度提升。然而，随着讨论愈加活跃，也容易出现发言失控、少数组员主导、话题偏离等现象，影响小组互动的质量与目标推进。引导小组讨论的常用技巧如下：（1）明确讨论目标：在每次小组活动开始时，清晰传达本次讨论的重点议题与预期目标。（2）运用聚焦性提问：提出结构清晰且具开放性的引导问题，以激发思考并引导话题聚焦。（3）设置轮流发言机制：通过限定时间、依次发言或使用传话物等方式，防止话语权过度集中。（4）运用总结与过渡语句：在阶段性讨论后，简要归纳组员的主要观点，并自然过渡至下一个主题。（5）回归讨论焦点：当讨论内容偏离主题时，社会工作者应以中立语气适时提醒。注意：尊重组员多样的表达方式与观点，避免使用评价性语言；关注小组情绪张力；可适时借助白板、便利贴或记录卡片等工具，协助组员整理讨论脉络。三、小组中期阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（二）聚焦小组目标在小组中期阶段，随着组员表达逐渐开放，讨论内容常呈现发散趋势，甚至偏离既定主题，影响小组进程与目标实现。此时，社会工作者应积极运用聚焦性技巧，将讨论重新引导至核心议题，确保小组活动保持目标导向，提高互动的效率与成效。聚焦小组目标的常用技巧如下：（1）目标提醒：在讨论过程中，适时以简洁方式重申当前阶段目标，以增强目标意识。（2）使用“回归问题”技术：当讨论明显偏离主题时，提出具有导向性的问题协助回归。（3）引导对比分析：面对多个议题时，引导组员思考各议题与小组目标之间的关系，并鼓励组员就最贴近目标的内容进行深入探讨。（4）强调阶段成果：通过阶段性小结，帮助组员把握目标推进的节奏。注意：引导而非打断，避免过于生硬地制止组员发言；关注组员的接受程度，避免因过度聚焦抑制其表达意愿；应保持目标的适度弹性，灵活回应小组发展进程中可能出现的新需求。三、小组中期阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（三）反馈与支持性回应在小组中期阶段，随着组员关系的逐步建立和表达意愿的增强，反馈与支持性回应成为提升小组互动质量和促进个体成长的重要策略。1.反馈的常用技巧（1）具体化反馈：聚焦于具体的行为或表达内容，而非笼统评价，可帮助组员明确自身表达的效果。（2）行为导向而非人格评判：反馈应围绕行为本身展开，避免对人格特质的评断，如“我注意到你今天比之前更积极参与了”，而不是“你变得更好了”。（3）适时与适度：反馈应在相关行为或表达发生之后及时提供，同时注意不打断他人表达。（4）鼓励自我反馈：引导组员反思自身表现与参与体验，如“你怎么看你刚才的分享？是否与你的期待相符？”，以增强其自我觉察能力。三、小组中期阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（三）反馈与支持性回应2.支持性回应的常用技巧（1）同理回应：通过语言传达理解与共情，帮助组员感受到被理解与接纳。（2）情绪回应：指出并回应组员的情绪线索，促进情绪表达与澄清。（3）非语言回应：通过点头、微笑、身体前倾、目光接触等，传达关注、鼓励与接纳，增强对话的情感联结。（4）鼓励表达与延伸：在回应组员表达后，进一步邀请其继续分享，有助于深化讨论。三、小组中期阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（四）促进目标导向的合作在小组进入中期阶段，合作不仅有助于整合小组资源、增强组员间的凝聚力，也可推动目标的具体落实与小组成果的逐步呈现。为此，社会工作者应主动引导组员将已有的互动基础转化为实际的协作行动，使小组由“讨论与探索”过渡到“实践与完成”。促进目标导向的合作的常用技巧如下：（1）明确任务分工：协助组员厘清集体目标，制定具体的行动计划，并引导组员根据兴趣与能力分配任务。（2）设置阶段目标：将总体目标细化为清晰、可操作的阶段性成果。（3）营造合作氛围：通过肯定性语言、团队游戏或共同决策等方式，强化组员之间的信任与协作意识。（4）监测合作进展：建立定期检视机制，如阶段性评估、小组反馈会议等，便于跟进目标推进情况，发现并及时调整偏差。三、小组中期阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（五）识别并处理冲突小组活动进入中期阶段后，随着组员间互动的频繁与深入，个体差异逐渐显现，冲突的发生成为常见现象。适当处理冲突不仅能够缓解矛盾、修复关系，更有助于促进组员反思、增进理解、深化小组发展。但若忽视或处理不当，冲突则可能削弱信任、破坏氛围，甚至影响小组目标的实现。常见的冲突类型如下：（1）人际冲突。由性格差异、互动风格不同或沟通误解引发的个体矛盾。（2）任务冲突。围绕小组目标、任务分配或方法选择等方面产生的不同意见。（3）情绪冲突。源于负面经验或当前情绪积累，如感受到被忽视、误解或边缘化。（4）价值冲突。组员对特定议题（如家庭观念、性别角色、教育方式）持有根本性分歧。三、小组中期阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（五）识别并处理冲突2.识别冲突的方法：（1）行为观察。如语调提高、表情紧张、沉默抵抗或身体对立。（2）语言内容分析。频繁指责、重复否定或发言回避。（3）氛围变化分析。小组交流明显减少、气氛冷淡、集体情绪压抑。（4）主动探询。以中性语气提出开放性问题，如“刚才的讨论对你来说是否有些困难？”。三、小组中期阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（五）识别并处理冲突3.处理冲突的技巧：（1）营造安全氛围。在处理冲突前重申尊重与包容原则，建立安心表达的环境。（2）中立倾听。保持客观立场，聆听冲突双方陈述，避免过早下判断或介入立场。（3）引导“我语言”表达。鼓励组员使用“我语言”表达自身感受，而非批评对方。（4）澄清与解释。协助组员澄清误解，明确彼此立场和真实意图。（5）协调共识。引导组员通过对话寻求共识或达成可接受的妥协方案。（6）重申小组规范。若冲突源于规则模糊或组员违背小组规范，应适时回顾并进一步明确小组规范。（7）个别干预。若冲突影响严重，可考虑暂时进行个别面谈，待组员平复情绪后再回归小组讨论。三、小组中期阶段技巧第四节小组社会工作服务的常用技巧（一）总结与回顾社会工作者在此阶段的核心任务，是协助组员梳理小组各阶段的关键事件、重要互动和个人突破，帮助其将小组经验有机整合，为小组顺利结束与组员未来发展奠定基础。1.在具体实践中，可采用以下技巧开展总结与回顾：（1）结构化引导：鼓励组员依照时间线或活动主题系统回顾小组的发展过程，重温每一阶段的重点内容与个人感受，增强对小组历程的整体理解。（2）视觉化回顾