网易云音乐营销策略研究

市场营销-网易云音乐营销策略研究-9559摘要随着互联网技术的快速发展，原本有的Web1.0时代演变到如今的Web3.0时代，移动互联网在潜移默化中改变着人们的生活方式、支付方式和思维方式。每天与互联网紧密相连的情况下，人们的地位也从互联网讯息的接收者转变为互联网内容的积极创造者，在人类无时无刻不在产生数据的今天，任何商业体都变得更加看重用户的意义，用户成为了互联网产品的核心，商业体也越来越强调以用户为中心，关注用户的需求。网易云音乐便是近年来典型的产品之一。建基于此，本文将主要以网易云音乐App为研究对象，研究网易云音乐的国内外现状，并对网易云音乐的营销环境进行宏观、微观分析；，并在此基础上，结合其他学者对网易云音乐的研究和见解，探讨网易云音乐独特的营销策略；最后，通过对其发展历程及策略等方面的研究，基于4C理论就网易云音乐表现出来的问题进行分析，进一步提出对网易云音乐的维护策略。关键词：音乐社交；4C营销理论；用户ABSTRACTWiththerapiddevelopmentofInternettechnology,theoriginalWeb1.0erahasevolvedintothepresentWeb3.0era.MobileInternetissubtlychangingpeople'swayoflife,paymentandwayofthinking.CloselyconnectedtotheInterneteveryday,andthestatusofpeoplefromtheInternetmessagereceiverintoInternetcontentcreatorspositively,inhumansistoproducedatatoday,andthemeaningofanycommercialbodybecomemorevaluedusers,usersbecomethecoreoftheInternetproduct,alsomoreandmoreemphasisonbusinesstotheuserasthecenter,paycloseattentiontotheneedsofusers.NetEasecloudmusicisoneofthetypicalproductsinrecentyears.Basedonthis,thispaperwillmainlytakeNetEasecloudmusicAppastheresearchobjecttostudythecurrentsituationofneteasecloudmusicathomeandabroad,andmakeamacroandmicroanalysisofthemarketingenvironmentofNetEasecloudmusic.Andonthisbasis,combinedwithotherscholarsonneteasecloudmusicresearchandinsights,todiscussneteasecloudmusicuniquemarketingstrategy;Finally,throughthestudyofitsdevelopmentprocessandstrategies,theproblemspresentedbyNetEasecloudmusicwereanalyzedbasedonthe4Ctheory,andthemaintenancestrategiesforNetEasecloudmusicwerefurtherproposed.Keywords:Musicsocial;4Cmarketingtheory;User

目录摘要 IABSTRACT II一、引言 1(一)研究背景及意义 11. 研究背景 12. 国内外研究现状 13. 研究意义 2(二) 研究内容与方法 21. 研究内容 22. 研究方法 3(三) 本文拟解决的问题 3二、网易云音乐概述及营销环境分析 3(一) 网易云音乐简介 3(二) 网易云音乐营销环境分析 31. 宏观环境分析 32. 微观环境分析 4三、网易云音乐的营销策略分析 4(一) 瞄准消费者的情感需求 4(二) 消费者所愿意支付的成本 5(三) 注重消费者的便利性 6(四) 建立与音乐用户的双向沟通 6四、网易云音乐营销策略存在的问题 6(一) 广告植入引起用户的不满 6(二) 音乐茧房致使用户自我圈定 7(三) 歌单的细节操作存在弊端 7(四)过于解读用户情感 8五、网易云音乐营销策略改进建议 8(一) 让广告出现在更加适合的地方 8(二) 打破用户个人的音乐空间 8(三) 完善网易云音乐细节功能操作 9(四) 音乐社交提高用户的参与互动 9六、结论 10致谢 12

引言研究背景及意义研究背景移动互联网时代全面到来，随着数字技术、网络技术等传播技术的发展，媒介环境也同样发生了巨大的变化。在这样的时代背景下，互联网音乐产品应时而生，逐步代替传统的盒式磁带、音乐唱片等音乐载体，成为主流的音乐搭载媒介。2015年12月1日，国家新闻出版广告总局出台的《关于大力推进我国音乐产业发展的若干意见》一文中明确指出要进一步推进我国音乐产业综合体系建设，以促进社会主义文化大发展大繁荣。这一文件的出台为我国移动音乐的发展提供了政策保障。与此同时，伴随着互联网音乐的逐渐发展及智能终端的日益普及，各大互联网企业纷纷涌入移动音乐市场，签约音乐版权，积极打造专属品牌，进而抢占更多的用户资源。国内外研究现状国内研究现状2015年唐兴通出版的《引爆社群：移动互联网时代的新4C法则》[1]一书中指出移动互联网让网络文明回归社群时代，能够让我们每个人和每个品牌都有机会找到与消费者连接的最便捷路径。2017年王莹莹在《新媒体时代数字音乐平台音乐精准推送问题探究——以网易云音乐为例》一文中指出要清醒认识到网易云音乐App的精准推送功能带来的信息茧房效应和信息重复等不良效果，从而保证数字音乐平台的良性发展[4]。2017年张婧在《网易云社交生态圈的发展对策及建议》一文中为网易云音乐社交生态圈的良性发展提出了建议，包括建立有效的激励制度保持用户的驱动力、设置音乐小组以细化垂直社群细分、依靠网络效应和口碑营销赢得受众认可、加强实用功能稳固用户积累。2018年曾鹏璇在《从网易云音乐创新之路探讨数字音乐行业未来发展》一文中指出网易云音乐以用户为中心的音乐生态系统，创造出多样化分享途径、个性化精彩乐评的构建起陌生人、熟人圈的音乐社区，让不同平台的用户能在一个包罗各行各业、拥有各自兴趣爱好的音乐用户集中的一个音乐平台上抒发自己对音乐的见解。2018年王慧敏在《大数据时代下网易云音乐的新4C营销策略》中从大数据时代背景角度分析指出网易云音乐具有天生的互联网基因，并指出网易云音乐在计算技术不断完善的基础上，通过利用用户提供的海量数据，能够积极地探索用户的需求和喜好，从而持续不断地完善自己的产品。国外研究现状2014年罗伯特•斯考伯和谢尔•伊斯雷尔（赵乾坤,周宝曜译）在《即将到来的场景时代》一文中提出场景一词最初泛指由人物活动和生活背景等构成的一种场面或情景，但伴随着移动设备、社交媒体、大数据、传感器和定位系统五大技术原力的持续发展，场景的意义被极大的渗透、丰富和强化[13]。1998年美国的巴里•费格教授在发表的《市场营销：攻心为上》中首次将情感全面引入营销理论中，并将其命名为“情感营销”。厦门大学李锦魁教授对情感营销则做出了更为细致的描述，他认为情感营销就是将消费者个人情感差异和需求作为企业营销战略的核心,通过情感品牌、情感产品、情感价格、情感分销、情感促销等策略来实现企业的经营目标。通过对以上文献的总结，我认为纵观网易云音乐的相关学术研究成果，虽在研究类型广泛，但研究数量则严重不足，而且大多研究聚焦在App本身，对用户与产品的互动、用户心理以及品牌营销研究则较少；同时研究方法单一，主要以个案分析和调查问卷为主，缺乏定性分析；此外，研究角度缺乏系统整合性，没有统筹到网易云音乐营销方式受多种因素的共同作用。因此，本人认为现有研究仍有较大的研究空间，希望本文能对上述问题有所补充，并对网易云音乐的绿色发展提供些许启示。研究意义从理论意义上看，网易云音乐的发展历程较短，因此学术界对其研究成果并不多，本文采用综合性探索研究，弥补了网易云音乐研究现状的不足。从现实意义上看，虽然网易云音乐凭借独特的营销手段逆袭成为当下最具影响力的互联网音乐产品之一，但是它仍然存在着些许问题，严重影响了网易云音乐的用户体验和最终营销效果，因此本文在此基础上提出了几点可行性建议，网易云音乐品牌运营方可用以参考，并根据研究中所反映出的主要问题及时调整营销模式和策略。对于网易云音乐的用户而言，本研究透过对网易云音乐独特的运营模式的探索，解释了用户对网易云音乐产生强烈依赖性的原因，以及社群反作用于网易云音乐而产生的良性发展，这有助于发挥用户群体作为网易云音乐生态构建者的积极意义。研究内容与方法研究内容基于网易云音乐能够在竞争激烈的数字音乐市场里异军突起，本文将对网易云音乐的发展历程进行概述，通过对其面临的发展环境和营销策略等方面的研究，基于4C理论对网易云音乐的用户需求、成本、便利性、沟通四个方面进行分析，提出对网易云音乐的疑问和见解，进一步总结出对网易云音乐问题的解决办法[7]。研究方法本文首先通过文献研究法,对国内外主要期刊、数据库进行相关文献搜索，把握该问题相关领域的研究现状；其次，通过文本分析总结出网易云音乐用户是如何基于自身情感在网易云音乐的评论区发起乐评，并对评论区用户评论和回复进行心理分析；然后，对网易云音乐的经典营销案例进行解述，分析网易云音乐如何利用精准的营销定位和多元化创意打造出一套完整的营销策略，在此基础上分析网易云音乐线上线下联动的营销策略。 本文拟解决的问题 分析网易云音在营销中存在的问题，针对网易云音乐顾客的真正需求、消费者所愿意支付的成本、网易云音乐提供的便利性及与消费者之间沟通存在的问题等方面进行研究，然后提出相应的建议和措施，以推动网易云音乐更好的发展并为我国其他的音乐产品和整个音乐行业提供借鉴之处。网易云音乐概述及营销环境分析网易云音乐简介网易云音乐相比其他众多音乐产品，算是后起之秀，不同于以往的互联网音乐播放器，网易云音乐立志打造一个音乐社区，通过音乐社区建立积极有效的双向沟通，在双方的沟通中找到能够实现各自目标的通途。网易云音乐首先推出的是手机移动客户端（包括ios版和安卓版），这也正顺应移动互联网和智能手机的发展趋势，满足用户能够随时随地通过手机收听音乐的需求。自2013年4月问世以来，经过一年的发展，网易云音乐基本完成了其“云”音乐的概念，即拥有一个网易云音乐的账号，就可以在任何终端登录都可享受自己收藏的音乐和创建的歌单。网易云音乐异军突起，在短短四年半的时间里便突破四亿用户，成为目前我国最大的移动音乐社区。网易云音乐营销环境分析宏观环境分析政治法律分析——随着数字音乐的兴起，国家对数字音乐的版权保护政策也进一步完善。2015年国家版权局颁布的《关于责令网络音乐服务商停止未经授权传播音乐作品的通知》，纠正了我国长期存在的非法使用未经授权音乐作品的问题，维护了音乐制作人的切身利益，注重了音乐版权的合法性，我国数字音乐版权保护工作从无从保护，正在向部分保护到全面保护的方向发展，确保了数字音乐行业的健康发展。经济环境分析——经济上的平稳较快发展，为互联网行业的勃兴提供了坚实的经济基础和全新的发展机遇。音乐唱片行业的不断发展、数字专辑的转变，也成为互联网音乐产品存在的基础，不断满足着现代人对音乐的需求。社会文化分析——随着社会文化的不断进步，人们对于文化生活的要求逐渐提高，人们对于音乐欣赏也表现出了极大的需求并持续增长，音乐产品成为了一项不可缺少的网络娱乐项目。如今音乐已经向数字音乐转型，互联网成为用户听歌的主要渠道，为互联网音乐产品带来了极大的发展机遇。技术环境分析——当今电子信息技术发展突飞猛进，网络技术应用正在向社会全方面普及，互联网也从固定网略转变到移动互联网，多终端的互联网正在改变我们的生活。这也在就了人们对于互联网的高度依赖，随时随地不同终端上网已经成为一项现代人的必备需求。微观环境分析竞争者——网易云音乐的竞争对手主要有百度音乐、QQ音乐、虾米音乐、酷狗音乐等知名音乐产品，他们在网易云音乐进入市场之前，已经瓜分了相当大一部分的市场份额，网易云音乐作为其中的后起之秀，需要在竞争激烈的市场上找到自身的立足点。用户——用户对音乐播放器的要求越来越高，传统的曲库+搜索+排行榜模式已经满足不了用户的音乐追求，各大音乐产品都尝试在内容运营上形成特色，网易云音乐在这方面更加偏重基于大数据和云计算分析用户的需求，为用户推送贴近用户收听风格的音乐。供应商——音乐资源的主要内容来源是唱片公司和音乐人。网易云音乐同其他音乐产品一样，也在寻求各个唱片公司和音乐人对其音乐版权的授权经营，同时，网易云音乐也在寻找、筛选那些有梦想、有实力的自由音乐人，签约培养他们成为一批优质的音乐制作人，以此获得更多的音乐资源。公众——网易云音乐一直在公众面前保持着良好的品牌形象，越来越强调社会公众需求的重要性，坚持用户体验至上原则、关注用户需求，激励用户积极参与音乐内容的制作，保持自己在社会公众心里的地位。网易云音乐的营销策略分析在移动音乐用户市场被瓜分的所剩无几的前提下，网易云音乐却能够异军突起，利用短短几年的时间累计庞大的用户规模，这与其独特的营销策略的成功运用密不可分，在营销过程中，网易云音乐对用户情感的精确把握是其他音乐播放软件所无法比拟的。瞄准消费者的情感需求音乐是一种能够激起共鸣效果的声频，天生具有将人衔接起来的属性。美国音乐流媒体软件Rdio的CEO德鲁·拉纳是较早提出“音乐社交”这一理念的人。而在网易云音乐的发展历程中，给用户提供“音乐社交”平台一直是网易云音乐秉承的经营理念。基于大量的用户调查，网易云音乐找到了一个关键点，即许多用户在听歌的时会产生较多情绪，这些产生的情绪需要被释放和传递。用户听音乐时，在体会音乐中包含的情感力量时是很容易迸发出自己的情感的，网易云音乐就用户的情感需求开发出歌曲即时分享、在线评论和动态转发等功能，为用户在当时的情感流露提供了一个宣泄口。而这些歌曲分享、在线评论和动态转发经由社交网络的不断分散交汇，吸引着更多品味相同或相似的人通过网易云音乐聚集、参与起来，真正地实现了“音乐社交”的作用。只有更加了解用户，才能够及时了解用户的情感需求，引起用户的更深层次的情感共鸣。2017年3月20日，网易云音乐联合杭港地铁共同打造的“乐评专列”，便是针对地铁中的年轻人群这个社群，红色背景配上白色文字，通过场景的感官刺激发挥出内容的感染力量。产品的初衷本便是给其实很累或者正在赶路的人一点心理的慰籍[8]。无论是通过听音乐来渲染用户自己当时内心的情感，还是通过音乐寻求心灵慰籍，从本质上讲，音乐是社交的，音乐具有的魔力足以安抚音乐用户的情感需求。消费者所愿意支付的成本对于一件产品的使用，消费者所支付出的成本不只是货币支出，对产品消耗的时间、精力、机会都算是消费者支付的成本。对于音乐用户，网易云音乐大致将用户分为两类：一类是明确知道自己此时此刻想要听什么；另一类是不太知道自己想听什么的。前者，网易云音乐通过资本运作解决其期望的音乐版权问题即可，后者则运作起来更加困难[5]。基于网络技术、计算技术的进一步完善，网易云音乐利用自己的大数据和云计算不断地揣摩着用户的听歌偏好、风格等，以此来分析用户的音乐需要和情感需求。私人FM便是网易云音乐分析用户情感需求的产品之一。私人FM得益于网易云音乐基于大数据和云计算分析用户的音乐偏好、风格等指数，建立数学模型，为用户计算并推送符合用户个人收听风格的音乐。通过这个功能，一些偏门、冷门的好音乐经由计算推荐给喜好这类风格的音乐用户，不仅提高了用户的满意度，而且还提升了曲库资源的利用程度，极大地降低了音乐版权的浪费，大大节省了网易云音乐的资源成本。2018年网易云音乐上线的《2017年网易云音乐用户年度报告》H5，为新的一年打响了第一声“网易红”。该报告依旧是红黑色为主色调，在轻快的BGM中搭配着有趣的背景卡片，基于数据模型和用户使用记录为每一位网易云音乐用户细说着他自己在过去一年里在网易云音乐的专属音乐之旅，该报告列举了用户最喜欢的歌曲TOP10，描述了用户的听歌风格，统计了用户一年内在网易云音乐收听音乐的时间总量，并且对用户最喜欢的歌手和电台节目以及收听音乐的时间段进行了标注，在数据信息中与用户一同回忆这一年来在网易云音乐度过的点点滴滴。此报告一出，引发用户纷纷截图转发和分享，感叹网易云音乐在这一年的光景里竟然默默地陪伴了自己这么长的时间。《2017年网易云音乐用户年度报告》这一创意，不仅引起了用户们的情感共鸣，而且还极大地提高了用户的使用粘性，更变相的为网易云音乐做了一波广告宣传，吸引了更多的新用户入驻网易云音乐。注重消费者的便利性现在的用户比较强调个性化审美，对音乐的品质和种类十分挑剔，传统的曲库+搜索+排行榜模式，只推荐传遍街头巷尾的热门音乐，限制了用户发现好音乐的方式，而当下流行的热门音乐有仅仅只占据了整个曲库的一小部分，传统的模式对曲库的利用率太低，既无法满足用户的需求，又造成曲库版权的浪费。网易云音乐顺应音乐市场的发展变化，摒弃了传统的音乐搜索模式，推出了拥有个性化歌单功能的音乐收听新模式。个性化歌单是指用户将自己喜欢的音乐或者网易云音乐推送给用户的引起用户收听兴趣的歌曲，通过网易云音乐简洁利落的选项设置，将歌曲收拢起来，形成一个或多个用户喜爱的音乐清单。这样，便于用户自身的收听，同时，打造的个性化歌单也可以通过社交网络分享给大众，成为具有相同或相似收听风格的群体所钟爱的音乐资源。个性化歌单的出现，为网易云音乐用户寻找自己喜爱的音乐提供了便捷的搜索途径，同时，越来越多的音乐用户参与打造自己的歌单，为网易云音乐提供着源源不断的原创歌单，再经由网易云音乐的歌单推荐传播，形成了一个“从用户产生到用户使用”的良性循环，提高了音乐资源的重复使用率和利用率，促进了“音乐社交”。建立与音乐用户的双向沟通网易云音乐的定位是励志打造一个能够真正做到“音乐社交”的音乐社区，成为以发现和分享音乐作为核心诉求，以用户互动生成歌单、评论为中心的差异化的音乐应用产品，而不是单纯地只作为一个音乐播放器使用。通过音乐社区，网易云音乐期望与用户建立积极有效的双向沟通，在双方的相互沟通中寻找能够同时实现各自目标的通途。建基于此，网易云音乐向用户投入了大量的问卷调查，并利用大数据和云计算分析用户的音乐评论、转发动态等来归纳总结用户的需求和建议，并通过软件升级、推送文案、音乐推送、私人FM等形式反馈给用户，真正做到“注意消费者”。网易云音乐营销策略存在的问题广告植入引起用户的不满伴随着网易云音乐用户群体数量的日益扩大，网易云音乐也开始尝试在某些歌曲的评论区里投放一些商业性广告，广告位置大多是在热门评论的第三处，虽然网易云音乐在广告下方匹配注释“广告所得收入将分成给独立音乐人，支持音乐梦想”，企图借助这种方式来减弱用户对广告的排斥心理，但是基于用户群体在之前对乐评区的大量情感注入，仍然使他们感觉到精神家园受到污染，严重降低了对网易云音乐的产品好感，减弱了他们浏览或参与评论的热情，甚至成为一部分用户出走的原因。音乐茧房致使用户自我圈定信息茧房是指人们在对信息进行选择、筛选、接收与理解时会习惯性地被自己的兴趣所引导，从而将自己的生活桎梏于像蚕茧一般的"茧房"中的现象。本文借此引用“音乐茧房”用来比喻人们在选择收听音乐时会习惯性地被自己的收听喜好所引导，选择自己习惯收听的音乐和音乐人，将自己包裹在局限的音乐范围中，从而对圈外的新歌及新的音乐人产生忽视甚至抵触的心理，形成用户自身的自我圈定[9]。个性化推荐技术应用到信息传播后，迎合了因个体差异存在的“千人千面”的信息播放模式。而用户在使用网易云音乐的个性化推荐功能时，一旦陷入大部分只收听自己喜欢的音乐类型和音乐歌手的自我圈定范围内，用户很难再去接触和接收其他的音乐类型，难以形成新的音乐兴趣喜好。这就意味着用户又再一次进入另一种形式的封闭，形成自我“回音室”甚至于固步自封，失去了个性化推荐的意义。个人和群体在选择音乐类型和音乐喜好时会变得更加极化，疏远了与其他思想碰撞的机会，网易云音乐本身的音乐资源也会因用户自我圈定利用率降低，造成资源浪费。歌单的细节操作存在弊端个性化歌单功能的开发，使得用户可以通过简洁利落的选项设置将自己喜爱的音乐收拢起来形成歌单，极大地满足了用户参与打造自己的个人歌单的兴趣，但这个歌单功能存在弊端：一是歌单可以自定义制作，但歌单内的音乐顺序却无法修改，这就造成了用户修改歌单需手动通过删除和重新加入歌曲的形式来改变歌曲的排列顺序，操作繁杂，失去便捷的意义；二是歌单内容无故“消失”，音乐软件在音乐资源问题上会因为音乐版权授权时间过期、音乐人本人自身问题、音乐人自身要求甚至音乐版权的合法性等因素造成音乐资源暂时无法使用，音乐资源下架。但网易云音乐的处理方式与其他音乐软件并不相同，有部分网易云音乐用户反映他们歌单内喜欢的音乐“消失”了，不同其他音乐产品那般，因缺失音乐资源而灰字处理和相似出现，网易云音乐对音乐资源缺失的出路方式是莫名“消失”。受这种操作的影响，因音乐资源缺失造成用户困扰的同时，部分用户选择使用其他具有相应音乐资源的音乐竞品，降低了用户粘性，成为了用户流失的原因之一。过于解读用户情感上面说到，网易云音乐是通过大数据和云计算来分析用户的喜好和情绪等指数，并通过推送文案、歌曲放送、私人FM等形式反馈给用户，形成与用户的沟通交流的。但人工智能技术终究是科学技术，人的情感则是动态的、难以揣摩的，所以在一定情况下网易云音乐的计算技术对用户的情感是存在过度解读的。2017年5月5日，网易云音乐通过平台推送了一则文案“你这么爱听歌，一定活得很难过吧？”，文案一经发布，部分网易云音乐的用户在微博上纷纷表示自己仿佛被自己喜欢的音乐App讽刺、嘲笑了，并在网易云官方微博下留言表示要卸载网易云音乐。这一场事件迅速发酵并成为当时的热点话题。其实网易云音乐这一文案的推送目的是为了贴合时下流行的“丧文化”背景，企图以“黑色幽默”的方式走进用户内心，引起用户群体的情感共鸣。但是，“丧文化”流行的最大原因在于用户群体可以接受这种“自嘲”方式，并愿意传递给有相同感受的其他用户，然而网易云音乐却以一种自以为很了解用户的方式过度的解读了用户群体的情感，尤其是假设在失恋暗恋或工作生活不顺利的情况下，不仅会引起某些用户群体产生极度的抵触心理，而且更会使他们感觉到自己的尊严和隐私被人侵犯，因此才会在社交媒体上演对网易云音乐的讨伐之势，对网易云音乐的品牌形象和用户黏度都造成了不同程度的损失。网易云音乐营销策略改进建议 让广告出现在更加适合的地方基于网易云音乐是一个个性化推荐系统音乐客户端，为了构建良好的乐评生态，网易云音乐应该加大对乐评区的监督和管理力度。一方面，取消乐评区广告元素的植入，网易云音乐应探索更多符合自身特点的盈利方式和载体，例如投放广告在云音乐商城，切忌为广告投放赢得短期收益而使乐评区沦丧为云音乐创收盈利的手段，舍本逐末。另一方面，有些用户会为了博取更多的人的关注，故意编造与音乐无关的评论内容、调侃性内容甚至攻击谩骂等，这些现象非常不利于乐评区用户粘性的积累，因此网易云音乐也应强化评论区的筛选机制，只允许符合群体规范和把关人价值标准的信息才能够进入传播渠道，从根源上杜绝不良评论内容的产生。打破用户个人的音乐空间对于音乐茧房的形成，大致是因为用户凭借自己的喜好、兴趣来对音乐进行选择、筛选、收集收听，将自己圈定在一定的圈定范围内。对于如何打破用户个人的音乐空间，本文为网易云音乐提供以下建议：优化网易云音乐的算数推荐技术网易云音乐对用户的动态需求了解是通过用户反馈回来的场景数据来进行计算分析，用户日常生活中的活动场景是用户动态需求的一个突破口，网易云音乐应不断开发、升级算术推荐技术，结合网络技术、传播技术等来实现技术智能化，以用户为中心，通过用户的场景反馈来为用户推送符合当前场景的音乐，不再局限在用户的喜好、习惯等[10]。例如用户在咖啡厅时可以推送一些轻松的音乐，用户在跑步运动时播放一些欢快的音乐。访问用户的社交圈来推荐音乐在网络上用户可能处于一个相对封闭的音乐空间，但大部分用户现实生活中他的社交圈并不是封闭的，网易云音乐可以利用用户的社交圈来为用户推荐内容，在得到用户的授权允许下，网易云音乐可以通过用户的社交圈来获得其他用户的听歌数据，这样就可以以用户为中心，将其他用户的听歌数据筛选、分享给用户，从而实现对用户的多元化推荐，使音乐茧房的现象减弱，同时，也加强了用户与社交圈内其他用户间的交流。完善网易云音乐细节功能操作上文提到，歌单顺序的无法操作和歌单内容的无故“消失”，造成部分用户爆出网易云音乐操作不便捷，甚至部分用户转网选择使用其他音乐客户端收听音乐，致使部分用户被“劝退”。针对以上两个弊端，本文提出如下建议：一是通过技术改进增加歌单音乐的位置变动功能，使用户能够自定义式规划歌单内歌曲的排列和播放顺序，为用户提高操作便捷性。二是加强与其他音乐产品的合作，共享音乐版权，以保证网易云音乐曲库的音乐资源完整性，用户在寻找自己当前想要收听的歌曲时能够快捷有效的完成。并且加设云见小助手的主动反馈功能，当用户歌单内的音乐资源出现因某种原因无法收听的情况后，主动及时地私信用户，提示用户注意变更和寻找相似音乐，从侧面来安抚用户因音乐下架引起的不满情绪。另外，建议网易云音乐开设意见箱功能，用户可以通过意见箱投递自己对网易云云音乐的意见和建议，收集、筛选、归纳和总结用户使用建议，毕竟用户才是产品的使用受众。主动收集用户的建议，能够加深对用户的了解，做出更贴近用户的使用功能。只有更加了解用户，与用户达成更深层次的共鸣，才有可能赢得市场的认可，形成网易云音乐与用户的共赢局面。音乐社交提高用户的参与互动网易云音乐是利用大数据和云计算来分析用户，反馈用户的，但毕竟只是技术智能化的算法推荐技术，个性化推荐又是“千人千面”的信息传播模式，无法精准地揣摩每个用户的情感，容易造成对用户情绪的过度解读，容易引起敏感人群的反感甚至抵制[11]。这时候，网易云音乐就应该有目的性地推动用户的“音乐社交”，发掘和满足用户的需求。具体可以从提高用户的参与互动方面入手，音乐是人类用来表达情感的载体之一，基于大量的用户调查，网易云音乐了解到“许多用户在听歌时会产生较多的情感，这些情感需要被宣泄和传递”。这就需要实现用户参与到歌曲中进行互动。基于此，本文建议网易云音乐重视开发“动态”功能，依据这个功能，用户可以在听音乐时，对歌词进行截图或搭配其他有趣的图片或文字来分享歌曲，用以表达自己的情感。同时，其他用户也可以阅览他的动态并进行点赞、评论和转发等，实现二次交流，这样就动态部分实现了用户的参与互动，逐步形成用户间的社交关系，这无疑是对“音乐社交”的最佳诠释[12]。有效的“音乐社交”能够促进用户与用户之间的心情和情感的交流，并传递给有着相同感受的其他用户，实现情感方面的“云”交流，也能够放大用户的共情心理，