温馨99酒店营销策略研究

江西经济型酒店温馨99营销策略浅谈中文摘要近年来，国内旅馆业的情况非常糟糕，特别是在许多不到三星级的旅馆，它们的竞争有害，利润下降。并取得了卓越的业绩，引发了经济酒店的投资浪潮。本文尝试运用市场营销原理，并以江西99连锁饭店为例，以经济饭店营销策略为例。关键词:经济型酒店；市场营销；目标市场；营销策略

目录31328_WPSOffice_Level1一绪论 428937_WPSOffice_Level2(一)研究背景 411889_WPSOffice_Level2(二)研究的目的与意义 428738_WPSOffice_Level2(三)国内外对于市场营销策略的研究 525119_WPSOffice_Level1二.温馨99营销现状 513898_WPSOffice_Level2(一)经营现状-温馨99酒店 53450_WPSOffice_Level2(二)营销现状-温馨99酒店 523046_WPSOffice_Level31.“绿色+产品”营销 522143_WPSOffice_Level32.“会员制+价格营销”营销 629033_WPSOffice_Level33.“网络口碑+渠道”营销 72968_WPSOffice_Level1三.江西温馨99营销存在的问题 926741_WPSOffice_Level2(一)营销人才短缺 919220_WPSOffice_Level2(二)市场定位高度不够 91345_WPSOffice_Level2(三)网络营销力度不够 91934_WPSOffice_Level2(四)沿袭传统的经验型营销模式 910583_WPSOffice_Level1四.完善温馨99酒店营销问题的几点建议 922618_WPSOffice_Level1结论 118937_WPSOffice_Level1参考文献 12一绪论 (一)研究背景随着中国经济的改革和开放，旅游业迅速发展，旅馆业成为一家大型企业。作为旅馆业，经济旅馆业自50年代美国汽车工业发展以来已有60多年的历史。在中国，经济旅馆业从1996年金江星的诞生开始，2006年10月27日，在美国纳斯达克迅速上市，标志着中国经济酒店进入了一个新的发展时代。世界知名的经济旅馆品牌，如雅各布集团的宜必思酒店、方程式1、温得和克集团的速度8（前圣达特集团）、白天旅馆、洲际集团的快捷假期（假日旅馆快捷）都以亚洲市场为目标。广阔的市场空间，中国品牌经济也开始成长。自1996年以来，上海金江集团开始在旅馆经济的旗帜下发展中国品牌的旅馆经济学和地球旅馆经济学。经济型旅馆连锁店有近100个品牌，数千家商店的开张已成为大多数旅客的优先事项。然而，经济型旅馆还不成熟，中国经济型旅馆目前在市场上的代表性不足。经济型旅馆的巨大潜力导致市场狂热。(二)研究的目的与意义随着旅游市场结构的变化，必须发展经济旅馆。奢侈旅馆离奢侈旅馆有一定的距离，这就是为什么奢侈旅馆主要选择奢侈旅馆的原因。在酒店的卫生间。经济旅馆，如房屋、汉庭快车、布丁链、金江星级酒店等，正在迅速发展。为了在这样一个竞争性的环境中生存，必须提高企业的基本竞争力，还需要对经济旅馆进行研究。这篇文章分析了经济旅馆的发展状况，以期查明和发现中国经济旅馆的发展问题，并通过分析和研究经济旅馆的情况来解决这些问题。我公司在国外了解外国经济旅馆的发展情况，这有助于我国经济旅馆的发展，并为我国经济旅馆行业的发展提供指导；能够尽快根据我国品牌AF组建经济旅馆。提供更干净、舒适、方便、快捷、快捷的旅馆、酒店和服务。(三)国内外对于市场营销策略的研究市场营销理论诞生于20世纪初，是近100年的发展史。主要的先驱是爱德华·琼斯、西蒙·利特曼、乔治·费斯克和詹姆斯·海格蒂，他们致力于营销研究并为营销发展奠定基础。威斯康星大学是市场营销理念史上的先驱，纽约创始党，哈佛大学对市场营销产生了重大影响，西部和中部学校也开始了第二轮市场营销研究，这一早期的出现也引起了很大的控制。是因为市场营销理论的迅速发展。近年来，市场营销理论发生了变化，在1950年代末提出了四个PS理论（产品、价格、渠道、促销）。四个以消费者为中心的方面：面向消费者的需求、消费者愿意支付的成本、消费者的方便性。与消费者打交道可以看出，新的消费者态度是以市场为导向的，这些态度是重要的结果，也是市场营销的突破。近年来，美国提出了4R理论，即关系、反应、关系和收益。随着时代的发展，市场营销理论不断更新，以便更好地指导企业的运行，促进企业的发展。社会和人类文明的发展。中国的研究自然借鉴了许多外国理论和研究，并以此为基础进行创新和改进。有一个新时代的感情营销李光斗，辽陵消费者的理论营销，王德辉岗营销，陈水生艺术营销理论，陈茂良品牌营销与秀徐东等电子营销理论比较新颖，符合时代的要求和趋势。二.温馨99营销现状房间很干净，卫生间很干净。除了为客房提供舒适和干净的设备环境外，还为“让客人了解房子的热情”等美丽的视野，推广“时尚，健康，热情”品牌。公司始终以客户需求为基础，不断创新的服务流程，以提供更方便快捷的优质服务。(一)经营现状-温馨99酒店温馨99酒店位于江西省南昌市东街中间，商场前面，地理位置优越.位置很好，唯一的出租方便，没有卫生间，唯一的出租方便。房间很干净，卫生间也很干净。从每年三月中旬到十二月的正常销售期，周一至周五的入住率可以达到75%，周末的入住率可以达到90%，公共假日的入住率可以达到100%。(二)营销现状-温馨99酒店本节将结合以上温馨99酒店的内外部环境分析，对酒店采用的营销策略进行阐述。温馨99酒店地处繁华地段，周边高中低端酒店不在少数，如何通过合理的营销方式使其入住率一直维持在高位，是温馨99酒店一直在探索的问题。目前酒店主要通过将传统营销方式与现代新型营销方式进行有机结合，一面通过客房产品及服务的优质低价赢得客户的青睐，一面积极寻求新型推广方式招揽顾客。1.“绿色+产品”营销对于经济型酒店的受众群体，酒店的干净、舒适是首要标准，出行在外的游客，不管是商务出差目的还是体闲娱乐目的，“高质量的睡眠环境”可以保证顾客具有充沛的精力。温馨99酒店在客房的布置上，减去了不必要的设备设施，以简约、便捷的配置满足了顾客的基本要求，一方面节省了客房空间与客房服务人员收拾整理房间的时间，另一方面也节约了酒店的投资成本。虽然酒店的设施简洁，但其却在为顾客打造良好的睡眠环境上做足了功夫，比如对于客房床垫的选择有着严格的标准，以使顾客的睡眠体验可与星级酒店相媲美，此外还将酒店套房及圆床房的枕头由棉花芯换成了荞麦芯，进一步提升了顾客的舒适度。干净、舒适是温馨99酒店提供的产品服务所必备的第一标准，在酒店业竞争加剧的当下，温馨99酒店更是将绿色环保的理念引入到酒店的口常运营中，并通过“绿色营销”的方式获得顾客的忠诚度。（1）旅馆设备，配备空调机、冰箱和高能洗衣机；用节能灯代替灯；在空调机和电视机遥控器上及时回收旧电池；控制水量用无磷洗衣粉末搬运水龙头。（2）在旅馆房间和公共场所放置绿色植物，以创造一种舒适和绿色的环境，包括绿色海报和节能贴纸。（3）旅馆餐馆鼓励天然绿色、清洁和健康的食物，鼓励顾客不要浪费食物，用纸板包装剩余的食物，并免费提供微波炉取暖服务。（4）引入与碳集成系统相关联的粘合系统，将碳元素纳入住房成本部分，使客户既能节省能源，又能享受环境保护，同时又能成为低碳人群。在使用牙膏等6个元件时，可以获得50个低碳元件；夏季空调安装在26°C以上，可以获得30个元件；以及今天，环境保护日益受到重视，最受欢迎的旅馆是青年，他们的教育水平很高，对社会热点感兴趣，有新的概念和观念，是绿色和低排放生活的促进者。2.“会员制+价格营销”营销合伙营销是一种管理忠诚与客户满意度之间关系的方式，它包括以俱乐部的形式就一个感兴趣的主题或服务问题培训一组用户，以便通过提供负担得起和合理的服务来维持与客户的关系。从而提升顾客忠诚度与满意度的关系管理模式。忠诚的顾客通常会再次购买该经济型酒店的产品，并乐于向其他人推荐该酒店的产品与服务。表2.1温馨99酒店会员权益一览表服务项目非会员普通会员金会员铂金会员房价优惠实价92折88折85折累积积分无1：1.51：21：2免费早餐无有，至多一份有，至多一份有，至多两份预订保留19：0019：0020：0021：00储值功能无有有有快速入住无有有有快速离店无有有有延时退房无13：0014：0014：00温馨99酒店根据顾客的消费习惯、消费频率将其划分为非会员、普通会员、金会员、铂金会员四个等级，并给予不同等级和力度的优惠，从而使得营销措施具备有效性。普通会员只需要在酒店网站进行初始注册即可，温馨99酒店会将会员每次的消费输入会员存折内，当积分数额达到规定时，顾客可以随时取出积分用于冲抵房费或酒店其他付费服务。同时，顾客也可以选择累积消费积分达到一定档次时获取相应励。此外，温馨99酒店在会员卡的制作上也力争符合经济型酒店的市场定位与顾客喜好，将其看作酒店与顾客交流沟通的一部分。由于针对的大部分客户为青年人，因此会员卡的设计风格以时尚、简约为主，通过温暖协调的色彩搭配以及简单清新的线条为顾客呈现时尚、健康的酒店形象。3.“网络口碑+渠道”营销在互联网时代，低成本网络的效率，直接和迅速传播旅馆营销经济学的特征，创造了更多的便利条件。经济旅馆可以通过装饰网络、机组人员更活跃地表现出来。优质的TS和服务，比传统的营销方式更全面、更有活力和更丰富，为客户提供有关酒店的实用信息，更便于使旅馆更接近客户，增强品牌信心。（1）建设电子销售渠道首先，99旅馆的网站发挥了宣传作用，另一方面，建立了一个方便用户的预订系统。只提供了一个很好的位置，没有很好的卫生间。另外，为了避免潜在的顾客因繁重而丢失。从预订系统来看，预订过程中可能出现的问题已得到适当考虑，网上预订过程也已简化。仅此而已，酒店的卫生间不方便。为了提供更细致的服务，网上服务。还将24小时服务放在正式因特网上，使客户能够在到达之前说明他们对额外服务的需要或在旅馆解决的问题。第二，青年人经常通过网络学习旅馆信息，因此热情的99旅馆也与旅游网站如网站、去哪里、宜龙等合作。最后，根据网络的巨大成功和时尚购物模式，99饭店还与美国代表团、糯米、大众等知名国家网站建立了业务链接。（2）网上广告微博客到2013年，我国有近7亿微型通信用户和1.96亿微型博客用户。首先，在内容选择方面，尽量避免与旅馆行业有关的职业名称，传播有关旅馆优惠、成员活动、节能小、生活老板和生活灵感的信息。第二，关于时间和频率的选择，对99旅馆进行了一项科学研究，结果显示，用户在周一和周二工作，内容比较复杂，心理压力很大，互动动机也很低；周三和周四，商务局的反应。微型博客的收视率显著提高，进入了相对稳定的时期；周五、周六和周日，用户在身体和心理上都放松了，微型博客的转播率大幅度提高。根据客户的反馈和感情定位。如表2.2所示。表2.2温馨99酒店微博微信推送内容周一以原创性、励志性的生活感受、哲理短句为主，配图注重色彩与内容的温暖周二周三推送酒店优惠信息、会员主题活动、节能科普、生活小贴士为主的信息周四周五当季旅游线路推荐，各地美食景点介绍，时尚潮流信息发布周六周日图2.1企业微博发布内容和反馈对比图此外，在一天24h内用户的反馈也呈现出不同状态:上午9点-11点、下午2点-3点用户多忙于工作，互动性不高;12点-13点午饭过后用户处于体息时间，转发率达到峰值;晚间18点一23点用户互动的热情高涨，也是营销价值较大的时段。图2.224小时内企业微博发布与用户反馈情况在温馨99酒店推送微博微信的同时，也积极寻找专业粉丝，利用微博客服，通过提高酒店微博的粘度，把粉丝变成潜在以至签约的客户，使酒店微博成为辅助营销平台，组织微博粉丝参与线下活动。2)电子会刊发行对于在温馨99酒店官网注册的会员，每月将会通过E-mail的方式推送温馨99酒店电子会刊。会刊的内容包括旅游热线、出行贴士、美食天地、生活常识、酒店事记、优惠信息、会员talk等版块。会员读者可以在阅读之后提出宝贵意见并通过电子邮件反馈给酒店，每期酒店都会选出10名会员给予相应的奖励或酒店优惠。三.江西温馨99营销存在的问题我们国家的大多数经济酒店仍然使用单一的管理模式，既没有强大的品牌能力，也没有大规模的优势，低盈利能力和低的可持续竞争力。此外，还有许多问题，如缺乏资金、管理不善、缺乏品牌知名度、缺乏技术、迫切需要翻新等。从优化产业结构的角度来看，经济型酒店在营销方面面临着创新的局面。以下是根据目前的“暖99”酒店营销情况，分析我国经济酒店营销中出现的问题:(一)营销人才短缺我的国家与快速经济发展的努力携手并进，奥运会和世界博览会的谈判取得了成功，人力资源的商业化和开发应该在数量上，与大多数问题和人力资源相关的营销缺陷相比，酒店发展需求的未来质量和结构越来越不明显。这主要反映在经营者的低教育水平和缺乏现代酒店营销理论和方法;营销方面的专业人员很少培训的营销系统方面,致使对专业水平较低,从而导致许多问题管理不善的市场经济旅馆、不当手段剥削和服务质量低,这影响了发展整个经济部门在我国旅馆。(二)市场定位高度不够市场定位的准确性是经济酒店营销成功的关键，品牌产品的创造是酒店整体的外部形象。在整个酒店营销过程中，我们国家的经济酒店的特点是“市场定位混乱，品牌不足”，市场定位不佳，盲目追随他人的模仿，缺乏个性。在品牌形成过程中，通常缺乏内涵，缺乏特征和优势，而泛化现象非常严重。在经济一体化和市场竞争日益激烈的背景下，经济酒店营销概念的很大一部分仍处于相对较早的阶段，这将很难适应日益开放的酒店市场的未来需求。(三)网络营销力度不够经济旅馆没有充分利用现代营销技术，信息技术在满足高度个性化的服务和推销目标市场方面发挥着越来越重要的作用。我国大多数经济旅馆仍然处于传统的营销模式中，如旅行社、现场互动合作、服务外包等。在网上营销方法、工具和分包方法方面没有其他创新。我们的经济旅馆目前仍处于探索和开发思想与发展的阶段，网络的运营方向，大部分时间在网上预定，确认出口等。(四)沿袭传统的经验型营销模式酒店位置很好，唯一的原因是，酒店的卫生间不太方便。最终，这类经济型酒店的竞争力下降了。尽管一些连锁经济型酒店，如房子、快捷旅馆等，如今发挥了积极的示范作用。因此，我们旅馆经济的商业化迫在眉睫。四.完善温馨99酒店营销问题的几点建议(一)增加对经理人及员工内部培训为了满足客户对价格、卫生和舒适的要求，经济型酒店必须以热情、健康、安全、快速的方式向客户提供优质服务和产品，使用专业的管理和标准。首先，建立正常的管理系统和操作程序，保持客户的平稳运行、经济和满意度;第二，建立一个标准化的夜间听证会制度。每天对酒店的经营状况进行夜间检查，实施专业的夜间控制系统，随时纠正酒店的管理活动;再一次，需要建立一个完善的培训体系，实施PDP体系，规划员工的职业生涯，加强员工的凝聚力。中国经济型酒店人员素质相对较低，缺乏专业管理知识，严重影响了经济型酒店的发展。为了发展经济连锁酒店，必须有专业和专业的团队，经济酒店必须在战略发展水平上汇集、招聘、培训、评估、使用和激励人才。人才的发展、人才的发现和鼓励员工保护应该是提高经济型酒店利润的重要手段。第一，加强系统培训，转变观念，提高技能，提高员工整体素质。第二，建立一个单一的多技能体系，使每个人都更有用，每个人都更努力地工作，提高他们的工作效率。第三，加强人道主义管理，首先创造员工。(二)加强管理,打造知名品牌

经济酒店应该走品牌发展的道路，这是可持续发展的道路。经济酒店的品牌内涵是产品和服务的质量。首先，做一个品牌需要一个整体的承诺，通过长期的积累，而且不可能通过一些计划来创造一个品牌。第二，我们必须始终务实，不断创新，从质量开始。第三，保持和发展酒店独特的魅力，创新服务的理念，提供个性化的服务。例如，提供家庭服务、照顾儿童和老人等。第四,一体化各方的资源必须遵循集约化或连锁发展的道路，以创造规模、融资和成本效益，使经济酒店更快、更大、更强大。经济酒店的发展是我国经济发展的必要条件，是优化酒店结构和供应质量的必要条件。抓住机遇，加强内部管理，创造特色产品和服务，提高经济型酒店质量，走品牌发展之路，使经济型酒店在国际上战无不胜。(三)如何加大网络营销力度1.采用订房系统+酒店网站的二元营销模式

在这个阶段，在线预订系统作为一种不活跃和有效的手段，应该与酒店网站的营销相结合，作为营销的有效补充。一方面，客户可以通过预订系统快速找到酒店，这相当于建立一个没有广告费用的搜索引擎。与此同时，可以登录酒店的独立网站，获得更详细的信息，并在网上预订。毫无疑问，这是最经济、最有效的模式。2.进行全方位、多角度的网络营销渠道管理

在线营销是一家新公司，如果酒店要