步步高手机销售讲解标准流程

步步高手机销售讲解标准流程

1.品牌卖点：（1）核心卖点：大品牌、时尚外观（简约、品味、精工）、完美音

质、高品质与服务、高清屏幕与拍照；（2）附加卖点:智能短信、英语学习机、大容

量等（针对顾客侧重讲）。（3）讲解顺序:针对追求时尚与音乐的年轻顾客群（学生、

年轻人、白领），强调的顺序是时尚品牌、外观、音乐、高消屏幕、品质、智能短

信、英语学习机。针对务实追求品质与品味的中年男性及中低端顾客群讲解顺序为品

牌、外观、屏幕、品质、音质、智能查询号码与短信等。：注意结合FABE特优利证法

进行讲解）（4）主要对手:诺基亚、三星、索爱:我们的目标顾客与三大洋品牌顾客是

高度重叠的。所有销售人员要对洋品牌产品知识、优劣劣势做到了如指掌，知己知彼，

方能扬长避短，百战百胜。其优势主要是品牌，劣势是外观、音质一般、屏幕小、配

置低、价格高。步步高的主要优势在于更年轻、时尚、纯冷、简约、音乐的品牌形象

及更时尚的产品及音质专业性（三星、诺主要为金属质感、多灰色）

一、标准顾客体验讲解流程：

1.时尚品牌:先生（小姐）您好〜欢迎看一下领导音乐时尚的步步高音乐手机一步步

高公司成立于1995年，下辖通讯、AV数码、电教三大系列产品，从1998年开始，步步

高电话机、DVD.复读机在中国大陆连续十年中国市场占有率第一名，步步高品牌在中国

知名度、美誉度、顾客忠诚度遥遥领先于同行对手。步步高公司做了十三年的通讯和AV

数码，在通讯技术、音乐技术方面有深厚的积累。步步高手机24年5

月上市以来，以年轻、时尚、简约、品味、纯净、音乐的品牌定位迅速的在追求品

味生活与音乐的消费群中得到追捧很多像追求品味的顾客都成为了他的忠实用户。（消

费层面越高的顾客越注重精神层面的需求时尚、品味、音乐、品牌、品质与服务）；

2.时尚外观（简约、品味、时尚）：，你可以握一下，试一下手感，是否感觉到外

观很时尚、做工和精致呢，这是源于它采用了独特耐磨的纯净透明冰层工艺以及简约时

尚、年轻的设计风格、拿在手上会得非常的时尚而有品味，相比其它洋品牌来说，步步

高手机要显得年轻、时尚、简约而富于品味感，而且这种独特的冰层工艺只有步步高,

显得非常的清爽、纯净。

3,做工精致（手感好）：您在握这款手机的时候是否感觉到机身圆润细腻、光滑、手

感舒适呢，这是源于他独特耐磨的透明冰层工艺，（或金属拉丝工艺，）采用美国军

方的次埃米（sub-angstrom）级的结构分辨率的纳米结晶技术，（不象〜般的双色注

塑过于简单）这种技术的特点是表面光滑细腻、颜色真实鲜艳亮丽，富有光泽，给人

感觉亮丽时尚晶莹剔透，拿在手上时尚感很强，尽显时尚气息，而且您可以看到他的

机身转角处非常的圆滑、机身各部件连接紧密，从这些细节可以看出他的做工是非常

精致的。而一般的手机则显得生硬、松动、精糙，您可以对比一下；

4、完美音质WOLFSON（沃弗森）音频解码芯片：目前市面上号称音乐手机的厂家非常

多，不知道您是否有辨别的方法，主要是两方面，一是

要注重音质而不是音量，在这种卖场嘈杂的地方一定要带上耳机（引导顾客带）才能

感受出音质；步步高音乐手机音质为什么好呢，因为它采用的是美国进的世界顶级

WOLFSON8987（沃弗森）音乐数字解码芯片，硬件解码，支持双声道立体输出，所以

对音质进行了高还原（118手机采用了目前最专业的SAS音响技术，此技术大量的应

用于专业音响、汽车音响等场合，音质立体感、空音感极强:SRS是由美国SRSLabs

公司根据人类听觉系统的动力学原理及心理声学而研究出来的专利音响技术。其特点

是可以用二只音箱来营造出一个逼真的立体3D环绕声场，是目前手机中最专业的音质

处理技术）。同时采用原厂高保真耳机，音质高度还原，您可以拿去与所有洋品牌比

（包括同样是宣布音乐的索爱、诺基亚）步步高的音质是最好的〜步步高音乐手机比市

面上专业售价4元的MP3的效果要好，而且我们的电池可以连续耳机播放音乐达12小

时以上，机身内存支持扩展到2G（i8、188、

399、118支持扩展到4G）,有了步步高音乐手机，您尽可以随时欣赏自己喜欢的音

质完美的音乐，并且耳朵非常舒服不刺耳，生活心情也会更好。您可以先试听一下：

（依次让顾客体验试听，然后讲解）

（1）3D环绕音效:您是否感觉到立体感、空间感、层次感非常强，有立体环绕效

果，听的时候感到好像有人在身边走动、汽车从远处开过来、电话铃声在远处响起、

有人在耳边左右说话的感觉，立体感很强，（2）渡：您可以听到饱满的鼓点声、柔和

的吉它配乐声还有女歌手富有磁性的宽厚的女中音，中音音色比较宽广，是吧，（3）

战斗机:您可以听到饱满浑厚的超重低音，就像有一架战斗机在头上盘旋一样，是吧，

一一（4）青藏高原：您可以听到非常饱满亮丽的高音效果，而没有任何尖利刺耳

的感觉，是吗，（同时可放一些青花瓷、班德瑞之类的流行歌曲在手机内让不同顾客

试听）。您可以感受到步步高音乐手机的音质低音浑厚、有超重低音效果、中音音色

宽广、层次分明，高音清脆亮丽并有双边立体环绕音效。而其它厂家的于机往往只突

出外放大声，而音质却表现为低音混浊，高音尖利刺耳、中音音色不宽广、声音平淡，

并且有较大的电流声和杂音。您一对比就可以区分开来。

5.高清屏幕与拍照：步步高手机屏幕采用的是高清QVGA屏分辨率为

320*240（i399采用LG高清液晶屏、118采用自动调光技术，屏幕高消晰'颜色还原

度1%,180度显示，能自动根据光线调节亮度，高亮度且省电），颜色还原度高、图片

细节表现清晰细腻，而摄像头采用的是美国0V公司光电感应芯片（拍照时捕捉物体速

度快，性能稳定。在晃动时无”鬼影“兀拍照高清晰度，您可以看一看（演示拍照）。

目前市面上号高清屏幕或高清拍照的手机很多客户一步小心就很容易上当受骗。那么选

择的标准是什么呢〜

首先看屏幕的分辨率，很多的手机都会告诉你他的手机是多少万色素亮度多少等等,

但这些都是他本身就具有的东西，而专业的看法就是要看参数即屏幕的分辨率BBK的

QVGA屏，分辨率为240*320。色彩还原度非常的清晰与流程，不管您是看电影或拍照，

让您置身与梦境般的感受，体验真实的色彩。而一般的手机在拍照特别是在播放电影的

时候回出现失真或没有层次感。目前国家三包法中屏幕的人为损坏是不保修

的，且其更换价位最低1元高则达4-5元不等）。而屏幕质量的好坏这个就取决于

屏幕的材质，目前BBK使用的QVGA屏幕采用的是多晶硅材质结合nanotechnology技术，

质量当然有保证，除了显示效果逼真外，且耐磨防刮花，屏幕硬度相当大，可承受20

公斤的重量。6.高品质：像您选购手机肯定非常注重质量，因为手机无时无刻与我们的

生活紧密相连。步步高手机采用的是原装进的芯片，信号强，质量有保证，而机身表面

采用耐磨耐刮的名车烤漆工艺，持久如新（可用指甲非常用力的刮机身表面漆显示给顾

客看是否有划痕），外壳采用美国进的通用公司的PC工程材料、防震抗摔，可以有效

保护机身（可以把机器从1.2米高屏幕朝上做落地摔机试验，对顾客非常有说服力），

而步步高翻盖手机均采用进轴连接，抗压型设计、国际领先双排线技术。耐用程度远超

过国家标准，开合翻盖达到6万次以上，而国家标准才是5万次。（演示:将手机打开

平放在专柜平面，保持机身内屏而向专柜°合并手掌手心向内鼓起，轻快而有力的拍打

机体）还有步步高手机的按键采用激光镭射镂空工艺，从背面打光，不同于一般喷漆工

艺的手机，永远不会磨花字体，而且按键寿命达到50万次，而国家标准才30万次，另

外我们的手机电池采用的是日本进电芯，使用寿命为一般手机电池的两倍以上。步步高

手机的质量碑是非常好的，您看我们这些的店员、亲戚买手机基本都是选步步高手机

多。

7、智能短信:采用人性化的“智能ABC”输入软件，打字快捷方便、词组输入和整

句输入、数字英文输入都不需要切换，记忆功能多方发送，

接电话不影响发送等。（演示输入“晚上一起吃饭，7:25分，老地方，

）“您看输入非常方便快捷，byebye.名字记忆输入如28284,步步高”

对吧，

8、售后服务方面，步步高手机实行的是质量问题七天包退、一个月包换（国家是十

五天包换）

一年保修、全国联保的终身维护的政策，在全国有340多家专业的步步高客服中心,

几乎

覆盖了全国所有的大中小城市，您可以在手机内查询到我们所有城市的售后服务地

址与电话

（进入增值菜单对客户所在地进行查询演示），售后非常有保隙。9、英语学习机:

学习好、专业的步步高英语学习软件，真人美式发音。您看，新英汉语词典、实用汉语

词典、背单词等（打开学习菜单，指认

10厘米处）您各个功能选项。随后打开新英汉语词典，放在顾客耳边

听纯正的美式发音，系统包含了初中到考研的单词，有了我们这个手机，就像有个

专业的英语外教老师在您旁边一样，让您随处学习。用来提高英语听说能力一定事半功

倍（背景分析学外语的重要性“现在就业压力很大，08年有12万毕业生，但只有一半

的人在毕业时就可以找到工作：仅五分之一的人可以找到好工作〜所以啊，就算是使

上了大学，学习也不能放下〜特别是英语学习〜学不好外语，过不了四六级，连毕业

都是问题〜而且，只有学好外语，才有可能找到好工作，有了小孩的可以给小孩学

习英语）

10、实用功能：移动QQ、蓝牙、JAVA、智能查询手机号码、FunVv网络电视、电子

书功、来电归属地、黑名单、短信防火墙保密功能，可加密通话记录、信息和通讯录手

机大容量电话薄等实用功能等，

下面是赠送的办公室6S管理资料，下载了不需要可以编辑

删除的，谢谢选择我们，

祝您工作顺利，生活愉快一

办公室6S管理制度规定

1.彻底落实办公室个人责任区制度。办公室个人责任区是指个人的桌面、抽屉、电

脑、文件架以及个人办公室的地面、桌洞、墙面、天花板、窗台以及相关办公设备和设

施。每个人均有责任做好个人责任区的6s工作；落实“个人责任区负责”制度。

2.办公桌桌面除文件、电脑、杯、电话、文具外，不允许放其他物品；文具必须竖

放。办公用品一般的常用品：笔、订书机、即时帖、便条纸、橡皮、计算

5.器，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线、网线、电话线均需扎起来有

序放置;人离开半小时以上应将桌面收拾干净。

3.个人抽屉（柜）管理:每星期整理一次，对三个月内用不到的东西，应从抽屉里清

理走，最下面一个抽屉用于存放私人物品；抽屉内物品要分类好。第一层放个人的参考

资料（文件夹、辞典、手册、商品目录等）及不常用文具;第二层放文件卷宗（各种信

息、草拟的文件材料等）；第三层放私人物品。同一方位（方向）按同一位置摆放。以

上三层物品均需分类摆放整齐并贴上统一的标签。4.文件整理：（1）文件不用均要放

入文件夹，且要摆放整齐。文件夹太多而无法放下，应将文件夹整齐有序的排放在办公

桌上。文件架（柜）要每半个月整理一次，对舍弃的文件、资料，应遵照安全、保密的

原则进行销毁。必要文件送档案室归档。（2）文件夹都要有相应的标识，每份文件都

应有相应的编号.若有变动，标签应及时更新.将必要（有效）的文件按照待处理、处理

中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。文件夹分两类三种，文件双夹和快劳夹

[5CM和7CM）（文档标签见附件）。（3）文件统一放在文件架当中，文件架放在手方

便拿的地方，且在相同办公室内统一规格位置摆放。

电脑管理：（1）严禁用本公司电脑做非工作使用，否则按相关规定给予处罚。

（2）将文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。

根据应用情况应将分为每日必用、常用和常不用三种，常不用的文件要尽快处置。

（3）桌面和硬盘里的电子文档、资料分类必须条理清晰，分类放置，方便简洁。（4）

做一个临时性的信夹，把不能立即处理的信件放在里面，必须保存的东西则放在信件

俣存册里。（5）重要邮件应该及时备份；电脑硬盘中应专门建立一个文件夹，不能处

理的邮件存放在里面。（6）为了减轻服务器负担，提高响应速度，办公自动化中已看

切件不能超过一定数量，经理不得超过1封，员工不得超过30封。系统管理员不定期

抽查。（7）电子文件需要永久、K期保存的，应形成纸质和办公软件等双套介质材料

归档保存。（8）电脑摆放位置:桌面线洞直角处45度方向。

6、严禁用本公司电话做非工作使用，否则按相关规定给予处罚。7、桌底除电脑主

机，垃圾筒，抽屉柜，坐椅外不准放其他物件。8、坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物

品，人离开时椅子调正，离开半个小时以上，椅子应放回桌洞内。

9、禁止在办公室内随意张贴文件、通知、宣传品等。

10、任何人不得在办公室内吸烟。发现员工在禁烟区吸烟，按有关规定进行处罚；

11.接听电话及接待来访客人时言行应大方得体。

12、工作时间提倡使用普通话，文明用言，严禁脏话，嬉闹或者开不文明的玩笑。

13、注意仪表与形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。14、总裁办

不定期进行抽查，月末进行统计.每人每月总分一百分，对每次检查到违反规定的员工

扣5分。对每月统计被扣5分者给予警告处分，被每月统计扣10分者扣发当月工资5。

元，每月统计扣15分者1元，以此类推;每月检查及奖惩结果将于公告栏公布。每月办

公室所有员工得分的平均分作为该办公室当月得分，对连续两个月排名第一名的办公

室员工给予每人50元的奖励;对连续两个月排名最后的办公室员工扣发50元。年终将

每位员工每月得分相加，得分最高者评为“6S先进个人”给予精神、物质奖励。

15、请各部门员工自觉遵守以上规定，若是因个人的办公物品摆放太混乱而影响办

公室的整体美观，一经查到，将对责任人处以20元罚款交至财务处，并对部门经理或

误长提出批评。

6S管理

整理(SEIRI)——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要

的留下来，其他的都消除掉。目的:腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作

场所。

整顿(SEITON)——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。

日的：工作场所一R了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的

积压物品。

清扫(SEIS0)——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持