中级政务服务办事员技能鉴定高频易错道（附答案）

中级政务服务办事员技能鉴定高频易错道（附答案）

单选题

1.职业道德对于职业行为的0具有重要作用

A、约束

B、激励

C、强制

D、放任

参考答案：A

2.职工住房公积金的月缴存额为职工本人0月平均工资乘以职

工住房公积金缴存比例。

A、本年度

B、上一年度

C、本季度

D、上一季度

参考答案：B

3.职工基本医疗保险退休人员住院医疗费用在起付标准以上、20

万元以下部分，二级医疗机构支付比例0o

A、80%

B、85%

C、90%

1st

D、95%

参考答案：C

4.政务数字化转型的主要目的是()o

A、提高政府机密性

B、增加政府的权力集中度

C、降低纸质文件处理量，提高服务效率

D、减少在线服务的可访问性

参考答案：C

5.政务服务在提供过程中，应遵循的首要原则是什么？

A、盈利性原则

B、公平性原则

C、保密性原则

D、效率性原则

参考答案：B

6.政务服务引导人员的主要职责是()o

A、提供法律咨询

B、处理政府文件

C、协助用户办理手续并解答问题

D、组织政府会议

参考答案：C

7.政务服务投诉的解决办法之一是加强宣传，提高投诉人的政务

知识和投诉意识，帮助他们更好地理解政府工作和政策。这有助

2nd

于解决0投诉问题。

A、投诉内容过于琐碎

B、设施问题

C、流程问题

D、投诉涉及政策不满意

参考答案：D

8.政务服务讲解员在面对不同群体时，应该（）o

A、坚持使用专业术语，展示权威性

B、调整讲解内容和方式以适应听众需求

C、忽略听众的反馈和提问

D、只提供标准化的讲解，不考虑个体差异

参考答案：B

9.政务服务讲解员在处理问题时，应该（）。

A、避免积极倾听和理解听众的疑虑

B、总是迅速提供标准答案，不考虑特定情况

C、善于与困难问题和矛盾情况进行处理

D、只关注自己的意见，忽略听众观点

参考答案：C

10.政务服务讲解员在处理听众的提问时，应该（）。

A、忽略提问，以便迅速结束讲解

B、只回答与自己分管领域相关的问题

C、仔细倾听，理解问题后给予清晰简洁的回答

3rd

D、避免回答问题，以免泄露机密信息

参考答案：C

11.政务服务讲解员需要具备的专业知识包括（）O

A、只需了解政府机构的内部流程

B、对各种法律和政策了如指掌

C、了解自己分管的领域即可

D、无需了解相关法律法规

参考答案：B

12.政务服务沟通中，讲解员的态度应该是（）。

A、不关心听众反馈，专注于自己的任务

B、高傲并强调自己的权威性

C、谦虚、耐心，愿意与听众合作解决问题

D、冷漠并对听众的需求漠不关心

参考答案：C

13.政务服务的提升有助于减少（）不良现象的发生。

A、社会不平等

B、政府权力的过分集中

C、科技发展的速度

D、人口数量的增长

参考答案：B

14.政务服务的月标受众是（）o

A、仅限于政府官员

4th

B、只限于企业主

C、政府、公民、企业等多个群体

D、只关注外国游客

参考答案：C

15.政务服务的改善可以帮助提升（）。

A、政府的机密性

B、公民和企业的不满情绪

C、政府的繁文缗节

D、政府与社会的互动与合作

参考答案：D

16.政务服务帮办代办理念是指以企业和群众需求为导向，不断创

新服务模式，拓展政务服务举措，推出企业开办帮办代办服务，

实现服务精准对接，为企业和群众提供高效、优质、快捷的服务,

全程让企业“（）”、服务“。

A、零操心，零距离

B、零投入，零距离

C、放心、满意

D、零操心，零投诉

参考答案：A

17.政府建立的电子政务平台主要用于（）目的。

A、提高政府的机密性

B、减少数据共享

5th

C、实现政务办理的线上化

D、增加纸质文件处理量

参考答案：C

18.针对政务信息公开不够透明、信息获取困难等问题，可实施（）

改进措施。

A、简化审批环节、减少审批时间、明确审批责任等

B、公开政策法规、行政许可和审批事项的办理流程、办理时限

等信息

C、精简申请表格、减少证明材料等

D、在线申请、在线审批、在线支付等

参考答案：B

19.针对政务服务质量差等问题，可实施（）改进措施。

A、设立投诉电话、网上投诉渠道等，及时收集和处理公民和社

会的反馈

B、通过媒体、宣传册等方式向公众宣传政策法规

C、设置便民服务站点、提供上门服务等

D、对服务质量进行严格监督等

参考答案：D

20.针对公民和社会组织对政策法规了解不够全面、理解不够深入

等问题，可实施0改进措施。

A、设立投诉电话、网上投诉渠道等，及时收集和处理公民和社

会的反馈

6th

B、通过媒体、宣传册等方式向公众宣传政策法规

C、设置便民服务站点、提供上门服务等

D、对服务质量进行严格监督等

参考答案：B

21.在政务服务中，以下哪项是评价服务质量的重要指标？

A、服务人员外貌

B、办事流程繁琐程度

C、办事大厅装饰

D、工作人员服务态度

参考答案：D

22.在政务服务应用程序中，用户体验是指()o

A＞网站的运行速度和稳定性

B、界面设计和视觉效果

C、用户与系统交互的舒适程度和满意度

D、支持的操作系统和设备种类

参考答案：C

23.在政务服务引导中，耐心和细心是至关重要的，因为()。

A、用户经常提问无关紧要的问题

B、用户对政府工作不感兴趣

C、用户可能因为办事繁琐而情绪激动

D、用户会自行解决问题，不需要引导

参考答案：C

7th

24.在政务服务线上咨询导办流程中，月户最常见的咨询内容是

0o

A、餐饮许可证申请流程

B、城市公共交通查询

C、旅游景点介绍

D、社会保障政策解读

参考答案：A

25.在政务服务投诉过程中，投诉人最好提供（）类型的证据以支

持投诉。

A、社交媒体上的评论

B、他人的不满情绪

C、相关文件、照片或视频

D、投诉人的个人意见

参考答案：C

26.在政务窗口咨询引导服务中，窗口工作人员对于政策法规等问

题，应该（）。

A、按照自己的理解回答

B、按照上级的要求回答

C、严格按照政策法规的规定回答

D、按照群众的要求回答

参考答案：C

27.在政务窗口咨询引导服务中，窗口工作人员对于群众的投诉和

8th

建议，应该()O

A、置之不理

B、随意批评

C、耐心倾听，认真记录并及时反馈

D、推诿给其他同事处理

参考答案：C

28.在与特殊群体沟通时，下面()表达方式最容易引起误解。

A、使用含糊的措辞

B、使用复杂的措辞

C、使用简单的措辞

D、使用具体的措辞

参考答案：A

29.在与视力障碍人士沟通时，我们应该()o

A、尽可能详细地解释

B、只用肢体语言沟通

C、让他们尽可能多地猜

D、省略很多信息

参考答案：A

30.在应对突发情况时，引导人员的首要任务是()o

A、逃离现场，确保自身安全

B、将问题推给其他部门处理

C、保持冷静，采取适当措施

9th

D、不干预，让用户自行解决

参考答案：C

31.在引导用户前往某个地点时，()哪个用语更礼貌。

A、”你走这边。”

B、”请您沿这个方向走。”

C、”往这个方向走。”

D、”你朝这个方向走。”

参考答案：B

32.在引导人员的工作中，应急处置能力体现在()o

A、避免处理突发问题，以免影响工作进程

B、转交所有问题给上级，不做应对

C、保持冷静，采取适当措施，解决问题

D、只关注自己的工作，不考虑外部问题

参考答案：C

33.在线咨询导办平台采集用户个人信息的目的是()o

A、将信息公开分享以增加透明度

B、个性化广告推送

C、提供更准确的指导和服务

D、减少用户流量以提高平台速度

参考答案：C

34.在问卷调查中，为了获得可信的结果，应避免()o

A、使用中性的问题陈述。

10th

B、提供多个选择答案的问题。

C、提问方式带有主观倾向。

D、包含开放性问题。

参考答案：C

35.在提出批评或反对意见时，以下（）方式更有效。

A、直接指责和责备

B、使用温和的措辞，提供理由

C、不表达自己的看法

D、装作没听到批评的意见

参考答案：B

36.在使用高拍仪进行拍照时，哪个按钮通常用于控制拍照?

A、“扫描”

B、“拍照”

C、“打印”

D、“上传”

参考答案：B

37.在生产作业现场，应急照明设备的电源应当是哪种类型？

A、临时电源

B、不间断电源

C、普通照明电源

D、任何类型的电源

参考答案：B

11th

38.在气氛紧张的情况下，以下()可能会加剧紧张局势。

A、以愤怒的口气表达不满情绪。

B、采取冷漠的态度，不表达情感。

C、提供事实和数据，以证明自己的观点正确。

D、寻找共同点和共识，以促进合作和理解。

参考答案：A

39.在解决政务服务投诉时，建立投诉案例库，总结分析投诉中的

共性问题，并提出针对性的解决方案。这有助于解决()投诉问

题。

A、投诉内容过于琐碎

B、设施问题

C、流程问题

D、投诉涉及政策不满意

参考答案：D

40.在结束讲解时，讲解者应该()o

A、突然中断讲解，让听众留下深刻印象

B、总结主要观点，强调关键信息

C、提出更多问题，引发听众思考

D、表示自己的意见，引导听众接受特定观点

参考答案：B

41.在行政工作中，操作规范的主要目的是什么？

A、提高工作效率

12th

B、随意应对工作任务

C、忽视工作细节

D、拖延工作时间

参考答案：A

42.在行政服务中，文明服务的重要性体现在（）

A、提高工作效率

B、提升个人形象

C、树立政府形象，增强公众信任

D、增加个人收入

参考答案：C

43.在行政服务中，操作规范的重要性体现在哪里?

A、增加了工作负担

B、降低了工作效率

C、保障了服务质量和效率

D、影响了工作环境

参考答案：C

44.在行政办公场合，如何正确递送名片

A、单手递送

B、双手递送，文字朝向对方

C、随意递给对方

D、背对对方递送

参考答案：B

13th

45.在沟通中，以下()类型可以用于引导对方讲述过程的顺序和

细节。

A、引导性问题

B、整合性问题

C、开放性问题

D、封闭性问题

参考答案：A

46.在访问法中，开放性问题的特点是()o

A、可以用“是”或“否”回答

B、需要参与者提供详细阐述的回答

C、只能用数字回答

D、不需要考虑参与者的个人看法

参考答案：B

47.在对挂车年度审验时，应当查验挂车是否具有有效。

A、行驶证

B、检测报告

C、通行证

D、GPS在线信息

参考答案：A

48.在对挂车年度审验时，应当查验挂车是否具有有效0o

A、行驶证

B、检测报告

14th

C、通行证

D、GPS在线信息

参考答案：A

49.在编排公文页码时，一般页码数字左右各放一条一字线，一字

线距离版心下边缘多少毫米？

A、7mm

B、10mm

C、15mm

D、20mm

参考答案：A

50.在SWOT分析中，'机会”指的是()o

A、内部的优势

B、外部的积极因素

C、内部的劣势

D、外部的负面影响

参考答案：B

51.在“浙里办”APP的协事］栏目中，新版通过()的方式对办

事服务进行优化。

A、增加了大量广告宣传信息

B、提供了在线购物和外卖服务

C、进行了系统性分类、空间扩容和路径优化

D、添加了社交媒体分享功能

15th

参考答案：C

52.与群众交谈时下面()最入耳。

A、你懂不懂

B、你听懂没有

C、你听明白没有

D、我说清楚了吗

参考答案：D

53.有效的沟通是建立关系和理解的基础。在沟通中，以下()因

素是最重要的。

A、使用复杂的词汇和术语

B、传达清晰简洁的信息

C、避免使用肢体语言

D、长时间的单向说话

参考答案：B

54.用户咨询了如何申请失业救济金，政府工作人员建议用户।)o

A、直接前往就业中心咨询

B、提供一个通用的申请链接

C、发送邮件给相关部门询问详情

D、了解用户的情况并提供个性化的申请建议

参考答案：D

55.用户正在在线咨询关于医疗保险报销的问题，政务工作人员回

答时应该注意()0

16th

A、提供一般性的医疗保险信息

B、避免引用具体的法规条文

C、根据用户具体情况提供个性化解答

D、引导用户前往医疗机构咨询

参考答案：C

56.用户在政务平台上咨询了如何申请失业保险金，工作人员告知

需要()材料。

A、个人照片和社保卡

B、户口本和驾驶证

C、身份证和毕业证

D、工作合同和银行账户信息

参考答案：D

57.用户在在线咨询导办平台上提交个人信息时，政府机构的责任

是0o

A、将信息用于商业营销

B、确保信息安全和隐私保护

C、将信息分享给第三方

D、公开发布所有用户的信息

参考答案：B

58.用户在在线咨询导办平台上的个人信息存储期限应该是()o

A、永久存储

B、一年存储

17th

C、仅存储3()天

D、根据政府法规规定的期限

参考答案：D

59.用户询问关于税务申报的截止日期，政府工作人员应该()。

A、告知用户具体日期

B、提供一个通用的链接以查询截止日期

C、建议用户随时关注政务平台的公告

D、要求用户咨询税务机关以获取准确信息

参考答案：B

6().用户体验设计的原则之一是“简化”意味着()o

A、去除所有的功能和选项

B、界面设计越多越好

C、用户可以用不同设备访问应用程序

D、使界面和交互尽可能简单明了，减少用户的认知负担

参考答案：D

61.应急预案编制的核心目的是什么？

A、提高员工待遇

B、减少事故发生

C、减轻事故后果

D、增加企业利润

参考答案：C

62.引导指引在政务服务中的作用之一是()o

18th

A、告知用户政府部门的历史沿革

B、引导用户提供虚假信息

C、提供政府部门的办公地址

D、帮助用户准备所需材料和文件

参考答案：D

63.引导人员在与用户互动时，应该表现出的特质是()。

A、傲慢和冷漠

B、严厉和苛刻

C、友好和耐心

D、疏忽和随意

参考答案：C

64.引导人员在完成政务事务办理后，下一步应该是。。

A、随意结束服务，不需任何后续操作

B、将用户的信息保存并归档

C、要求用户提供反馈意见

D、直接推荐其他政府部门的服务

参考答案：C

65.引导人员在处理用户问题时，应该()o

A、忽略用户的疑问，以保持高效率

B、提供虚假信息，以避免不必要的麻烦

C、善于倾听，理解用户问题并提供准确解答

D、避免与用户互动，以维持专业性

19th

参考答案：C

66.引导人员需要在不同的情况下灵活地使用不同的沟通方式，包

括()o

A、只使用书面文字沟通，不进行口头沟通

B、只使用电话，不接受其他沟通方式

C、适时使用书面和口头沟通，根据情况选择

D、避免与用户沟通，以免引起冲突

参考答案：C

67.引导人员为用户办理政务事务时，应该()。

A、仅提供基本信息，不解答疑问

B、要求用户自行办理手续

C、主动协助用户填写表格和提供所需文件

D、告知用户需要支付的费用

参考答案：C

68.引导人员的工作职责之一是()o

A、执行政策和法律的监督工作

B、编写政府文件和报告

C、帮助用户理解政策和流程，提供咨询服务

D、参与政府决策和政策制定

参考答案：C

69.以下哪些纳税人不可免予到税务机关办理清税证明，直接向市

场监管部门申请办理注销登记()O

20th

A、未办理过涉税事宜的纳税人，办理过涉税事宜但没领用过发

票（含代开发票）、没有欠税和没有其他未办结事项的纳税人，

查询时未办结缴销发票、结清应纳税款等清税手续的纳税人

B、未办理过涉税事宜的纳税人，主动到税务机关办理清税，并

提供营业执照的纳税人

C、经人民法院裁定强制清算或者宣告破产的纳税人，持人民法

院终结强制清算程序的裁定或者终结破产程序裁定书向税务机

关申请税务注销的

D、未处于税务检查状态、无欠税（滞纳金）及罚款、已缴销发

票和税控专用设备的企业分支机构，若由总机构汇总缴纳增值

税、企业所得税，并且不就地预缴或分配缴纳增值税、企业所得

税的

参考答案：A

70.以下哪项不是行政办事员在操作规范中需要注意的？

A、工作流程的准确性

B、工作效率的提高

C、工作环境的舒适度

D、工作质量的保障

参考答案：C

71.以下哪个公文种类不属于法定公文？

A、命令

B、批复

21st

C、会议记录

D、决定

参考答案：C

72.以下（）指标表示数据集中处于中间位置的值，将数据分为上

半部分和下半部分。

A、百分位数

B、标准差

C、频数

D、方差

参考答案：A

73.以下（）是正确的信息传递方式。

A、电子邮件

B、微信

C、使用鸽子传递信件

D、飞机传送

参考答案：A

74.以下（）关于购房提取需要的材料说法有误的。

A、职工（或直系亲属）购买本市行政区域内商品房提取住房公

积金的，提供商品房预售合同、增值税普通发票

B、职工（或直系亲属）购买本市行政区域内二手房提取住房公

积金的，提供不动产权证书、税收缴款书

C、职工（或直系亲属）所购房屋为非本市的还需提供职工（或

22nd

直系亲属）在购房房屋所在地的户口簿或公积金缴存证明

D、职工及配偶在本市行政区域内有未结清的住房公积金贷款

的，购买其他房屋的不可申请购（建）房提取

参考答案：A

75.以下（）翻译设备支持多种语言的翻译。

A、纸质词典

B、电子词典

C、台式电脑

D、智能手机

参考答案：B

76.以下（）财产可以抵押。

A、土地所有权

B、建设用地使用权

C、耕地

D、宅基地

参考答案：B

77.以下（）不属于行政许可的种类。

A、建设许可

B、驾驶许可

C、基本公共服务许可

D、社会信用许可

参考答案：C

23rd

78.以下()不属于行政许可的定义。

A、行政机关按照法定权限对具体行政行为作出的规范性决定

B、行政机关根据自己的自由裁量权自行决定是否给予许可

C、对行政行为提出的具体要求和条件

D、对行政行为的实施是否合法合规进行审查

参考答案：B

79.依据群众办事量情况，梳理出高频服务事项，通过优化流程、

减少材料等方式，提高办事效率，提升群众在办理相关事项时的

获得感满意度而梳理出的事项目录是()。

A、“一件事”目录

B、依申请服务事项

C、公共服务事项目录

D、高频服务事项目录

参考答案：D

80.一照一码”“两证整合”以外的增值税小规模纳税人和其他纳

税人办理注销税务登记时，审查/核准环节的办理时限为()O

A、10个工作日

B、9个工作日

C、5个工作日

D、1个工作日

参考答案：D

81.一市民因工作繁忙，难以在正常工作日时间前往政务大厅办理

24th

电表过户业务，此时他()最便捷。

A、找亲戚帮忙

B、APP线上办理

C、电话预约

D、请假去办理

参考答案：B

82.一个企业冠“浙江”名称且从事建筑行业，注册资本至少应是

()万元。

A、500万元

B、1000万元

C、3000万元

D、5000万元

参考答案：D

83.要展示不同年份内政务服务办理量的变化趋势，最合适的图表

是0o

A、柱状图

B、饼图

C、散点图

D、折线图

参考答案：D

84.要比较不同部门政务服务满意度的大小关系，应使用()图表。

A、饼图

25th

B、散点图

C、折线图

D、柱状图

参考答案：D

85.信息传递中的语境是指()o

A、发送信息的频率

B、信息的主要内容

C、信息所处的环境和背景

D、信息的格式

参考答案：C

86.信息传递中的选择性注意是指()o

A、接收者只关注重要的信息

B、接收者对信息不感兴趣

C、发送者选择性地传递信息

D、发送者关注接收者的反应

参考答案：A

87.向上级机关行文，原则上主送？

A、上级机关的办公厅(室)

B、上级机关负责人

C、一个上级机关

D、多个上级机关

参考答案：C

26th

88.下列物权中不属于不动产物权的是0o

A、所有权

B、抵押权

C、留置权

D^用益物权

参考答案：C

89.下列人员中，不可以进行失业登记的是。。

A、年满16周岁，从各类学校毕业、肄业的

B、现役军人

C、个体工商户业主或私营企业业主停业、破产停止经营的

D、承包土地被征用，符合当地规定条件的

参考答案：B

90.下列哪项不属于公文的分类？

A、通知

B、函

C、便签

D、决定

参考答案：C

91.下列哪项不是公文行文规则中应遵守的原则？

A、准确

B、及时

C、保密

27th

D、灵活

参考答案：D

92.下列关于“批复”的行文规则，表述错误的是？

A、批复应针对请示事项给予明确答复

B、批复的主送机关应与请示的发文机关一致

C、批复一般应抄送关联单位

D、批复可以对请示中未提及的事项作出答复

参考答案：D

93.下列()职务不可以担任公司财务负责人。

A、董事长

B、执行董事

C、监事

D、经理

参考答案：C

94.下列()的说法是错误的。

A、已有对外贸易经营者备案登记表的企业从海宁市外迁入海宁

需办理对外贸易经营者备案变更

B、企业领取变更后的对外贸易经营者备案登记表时需将原登记

表交还

C、企业今年没有外贸业务可以先将对外贸易经营者备案登记表

置为无效，明年再重新申请

D、营业执照经营范围变了无需变更对外贸易经营者备案登记表

28th

参考答案：C

95.下列()场所申请设立时需提供法定代表人无犯罪声明。

A、演出场所

B、歌舞娱乐场所

C、游泳场所

D、广播电视节目制作经营单位

参考答案：B

96.下列()不属于行政许可的种类。

A、建设许可

B、驾驶许可

C、竞选许可

D、环境许可

参考答案：C

97.系统维护操作中的备份任务的目的是()o

A、只是为了释放存储空间，不涉及数据安全。

B、保护系统数据免受丢失、损坏或意外删除的影响。

C、仅在系统崩溃时才进行备份，平时不需要。

D、用于将数据迁移到另一个系统，以便更好的维护。

参考答案：B

98.问题反馈提交后，用户会得到()回应。

A、系统会自动解决问题，无需回应。

B、用户会得到问题解决的通知，但不会详细说明。

29th

C、用户会得到详细的问题处理进度和结果通知。

D、用户不会得到任何回应，问题反馈是匿名的。

参考答案：C

99.问卷调查结果的分析和解释应该考虑()o

A、忽略多数人的意见，关注少数人的反馈。

B、将所有意见都当作同等重要对待。

C、结合定量和定性数据，注意多角度分析。

D、只依赖于领导层对结果的解释。

参考答案：C

100.为了获得更准确的结果，问卷调查应该0o

A、只向政府部门工作人员发送问卷。

B、只收集正面的意见和反馈。

C、通过多种渠道广泛分发问卷。

D、只在政务中心内部进行调查。

参考答案：C

101.投诉指出政务服务信息不准确或不完整，通常属于0投诉

内容。

A、设施问题

B、流程问题

C、信息问题

D、人员问题

参考答案：C

30th

102.投诉政务服务时，()形式的表达最有可能引起政府部门的

重视。

A、暴力威胁

B、文明有礼的语言表达

C、匿名投诉

D、攻击性言辞

参考答案：B

103.投诉涉及政府部门的服务速度较慢，这通常属于()投诉内

容。

A、设施问题

B、流程问题

C、沟通问题

D、人员问题

参考答案：B

104.投诉内容涉及政府部门信息披露不充分，通常属于()投诉

内容。

A、设施问题

B、流程问题

C、信息问题

D、人员问题

参考答案：C

105.通过提供高效的政务服务，政府可以更好地满足公民和企业

31st

的（）需求。

A、增加税收

B、繁文缗节

C、填写大量的纸质表格

D、解决问题和需求

参考答案：D

106.通过（）群众办事的数据和流程，发现问题，及时进行改进,

称为数据分析法。

A、发现

B、统计

C、分析

D、观察

参考答案：C

107.特种设备作业人员考核，申请人应当符合下列条件。（一）

年龄（）周岁以上且不超过（）周岁，并且具有完全民事行为能

力；（二）无妨碍从事作业的疾病和生理缺陷，并且满足申请从

事的作业项目对身体条件的要求；（三）具有（）以上学历，并

且满足相应申请作业项目要求的文化程度；（四）符合相应的考

试大纲的专项要求。

A、1860高中

B、1865高中

C、I860初中

32nd

D、1865初中

参考答案：C

108.所购住房在一个自然年度内再次发生交易，且已有提取记录

的,0提取。

A、不得再次以相同理由

可以再次以相同理由

C、不得以其它理由

D、可以以任何理由

参考答案：A

109.数据筛选中的抽样方法可以帮助避免()问题。

A、数据不足够多

B、数据过于复杂

C、数据过于准确

D、选择性偏见和误导

参考答案：D

11().申请人申请容缺受理时，应提供什么证明。()

A、《一次性告知书》

B、《容缺受理承诺书》

C、《容缺受理通知书》

D、《申请办理承诺书》

参考答案：B

111.申请人存在()的，在完成信用修复前，政务服务部门不得

33rd

对其进行容缺受理。

A、民事纠纷

B、交通违法

C、失信记录

D、材料缺失

参考答案：C

112.申请行政许可的申请人应当向行政机关提供的材料和信息必

须符合0原则之一。

A、只提供与许可事项有关的信息

B、提供所有可能的材料和信息

C、只提供有限的材料和信息，以加快审批速度

D、由申请人自行决定是否提供的信息

参考答案：A

113.申请个转企时，个体工商户转型为企业申请表可以从()申

领。

A、个体户所在街道市场监管所

B、个体户开户银行

C、个体户所在社区居委

D、无需申请该表

参考答案：A

114.删除单元格内数据。选择包含数据的单元格，按键盘上的0

键

34th

A、Shift+Delete

B、Caps

C、trl+Delete

D^elete

参考答案：D

115.如果平板电脑无法连接到无线网络，首先应该检查什么？

A、平板电脑的音量

B、平板电脑的屏幕亮度

C、无线网络的密码

D、平板电脑的无线网络设置

参考答案：D

116.如果你想比较不同政务服务办理数量的大小和趋势，你应该

使用。图表。

A、饼图

B、散点图

C、折线图

D、柱状图

参考答案：D

117.情绪安抚的关键是（）。

A、避免直接面对情绪问题，以免加剧局势。

B、忽视他人的情感，专注于解决问题。

C、表达自己的不满情绪，以促使对方做出改变。

35th

D、倾听并理解对方的情感，表达同情和支持。

参考答案：D

118.企业应当多长时间至少组织一次综合或专项应急预案演练？

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

参考答案：D

119.企业对从业人员的安全教育和培训有什么规定？

A、自行决定是否需要培训

B、依照安全生产法和有关法律、法规的规定进行

C、无需培训直接上岗

D、只要培训一次就可以

参考答案：B

120.平均数受极端值（异常值）的影响较大，因此在某些情况下

可以使用0指标来减轻这种影响。

A、中位数

B、方差

C、频数

D、百分位数

参考答案：A

121.纳税人申请办理注销税务登记、申请登记为增值税一般纳税

36th

人时，结果送达方式不包括以下()O

A、当场送达

B、快递送达

C、电子文件网上送达

D、传真送达

参考答案：D

122.某市民前往当地政务大厅办理水表过户，但因当地水务公司

的新要求，需要新提供一份证明，而该市民当天未提前准备，最

后导致该市民未能办理过户，这属于()问题。

A、服务态度差

B、信息公开不透明

C、宣传工作不到位

D、服务流程不规范

参考答案：C

123.某市民前往当地电力窗口，办理过户，将自己的房产证和身

份证提交后，窗口工作人员收走对应复印件后，让其回去等通知,

这属于0问题。

A、服务态度差

B、信息公开不透明

C、宣传工作不到位

D、服务流程不规范

参考答案：B

37th

124.某市民前去政务大厅办理燃气新装业务，发现燃气窗口的工

作人员在水务窗口聊天，这属于()问题。

A、工作责任心差

B、信息公开不透明

C、宣传工作不到位

D、服务流程不规范

参考答案：A

125.某企业工作人员在工商窗口办理完备案业务后，临时咨询新

增需要前置申请的经营范围需要准备什么材料，该工商窗口工作

人员支支吾吾回答不上来，这属于()问题。

A、工作责任心差

B、信息公开不透明

C、业务培训不到位

D、服务流程不规范

参考答案：C

126.某居民到政务中心办理水、电、气过户手续，因看不懂表格

内容，多次询问窗口工作人员后，耗时2个小时才得以办完手续。

该政务中心存在0问题。该()提升。

A、表格繁琐不够精简，简化表格

B、办理流程繁琐，简化办理流程

C、信息宣传不到位，做到政务及时公开

D、服务态度差，加强员工服务意识培训

38th

参考答案：B

127.描述性统计中，用于测量数据的离散程度的指标是()。

A、中位数

B、平均数

C、标准差

D、百分数

参考答案：C

128.描述性统计可通过绘制下列()图表来展示数据分布。

A、散点图

B、饼图

C、条形图

D、箱线图

参考答案：D

129.描述数据的离散程度通常使用。统计量。

A、方差

B、中位数

C、平均数

D、百分位数

参考答案：A

130.灵活就业人员医保的缴费基数和标准。按取工个人规定缴费

基数()缴纳。2023年，缴纳金额为()o

A、6%,386.4元/月

39th

B、7%,386.4元/月

C、7%,380.4元/月

D、6%,386元/月

参考答案：B

131.利用方差分析工具，可进行单因素如()的方差分析。

A、双因素

B、三因素

C、多因素

D、变量因素

参考答案：A

132.缴纳医保一次性补缴金额的方式，以下()方式不可以。

A、医保经办窗口现金缴费

B、通过指定的银行柜台缴费

C、通过支付宝-浙江税务社保缴费

D、通过自谋职业缴费已绑定的银行卡自动扣款缴费

参考答案：A

133.计算机视觉与自然语言处理相结合的翻译设备是()o

A、摄像头

B、扫描仪

C、翻译软件

D、语音识别器

参考答案：C

40th

134.行政许可制度的核心原则是法定、公开、公正、便民。下列

0选项是行政许可制度的另一个核心原则。

A、高效性

B、稳定性

C、一次可决性

D、公平竞争性

参考答案：A

135.行政许可是指行政机关依法对特定主体在特定条件下进行的

一种特殊行政行为，其主要特点是()O

A、行政自由裁量

B、具有强制性

C、基于自愿申请

D、一次可决性

参考答案：B

136.行政办事员在遵守操作规范时，应该怎么做？

A、凭个人经验行事

B、灵活变通，不受约束

C、严格按照规定的流程和标准操作

D、随意简化流程

参考答案：C

137.行政办事员在接待来访者时，应该

A、随意打断来访者

41st

B、使用专业术语，让来访者自己理解

C、态度热情，耐心倾听

D、忙碌时直接拒绝来访者

参考答案：C

138.关于生产过程中的有害因素，下列哪项描述是错误的？

A、化学因素

B、物理因素

C、生物因素

D、社会心理因素不属于有害因素

参考答案：D

139.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素是()o

A、单位、部门、职务、电话

B、单位、部门、地址、姓名

C、姓名、部门、职务、电话

D、单位、部门、职务、姓名

参考答案：D

14().公文中的“绝密”文件是指什么？

A、内容涉及国家核心秘密，一旦泄露会使国家安全和利益遭受

特别严重损害的公文

B、内容涉及一般国家秘密，一旦泄露会使国家安全受到损害的

公文

C、内容涉及商业秘密，一旦泄露会使企业利益受损的公文

42nd

D、内容涉及个人隐私，一旦泄露会侵犯他人合法权益的公文

参考答案：A

141.公文的正文结构一般包括哪几个部分？

A、引言、主体、结尾

B、标题、正文、附件

C、眉首、主体、版记

D、发文机关、主送机关、抄送机关

参考答案：A

142.公文的秘密等级和保密期限通常应标注在公文的哪个位置?

A、版头部分

B、主体部分

C、版记部分

D、可根据实际情况灵活安排

参考答案：A

143.公文的行文方向不包括以下哪项？

A、上行文

B、下行文

C、平行文

D、斜向文

参考答案：D

144.公文的附件说明应位于哪里？

A、公文版记之前

43rd

B、公文正文之下、空一行左空二字编排“附件”二字后标全角

冒号和附件名称

C、公文版头部分

D、公文正文之中

参考答案：B

145.公文的版头部分通常包括哪些内容？

A、发文机关标志、发文字号、签发人

B、主题词、抄送机关、印发机关

C、密级和保密期限、紧急程度、份号

D、正文、附件说明.发文机关署名

参考答案：A

146.根据新修订的《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法

律若干问题的规定》，办理个人之间民间借贷时，将《不动产抵

押借款合同》第十三条第2点第3小点中“总计不超过年利率”

控制在()贷款市场报价利率(LPR)的()倍以内。

A、一年期，2

B、一年期，4

C、四年期，2

D、四年期，4

参考答案：B

147.根据公文涉及内容和作用的不同，公文可以分为哪几类？

A、上行文、下行文、平行文

44th

B、指挥性公文、报请性公文、知照性公文

C^秘密公文、普通公文

D、法定公文、事务公文

参考答案：D

148.根据《市场主体登记提交材料规范》，提交复印件的，应当

注明“()”并由申请人签署，或者由其指定的代表或共同委托

的代理人签字。

与原件一致

B、核对无误

C、材料正确

D、同意

参考答案：A

149.非语言沟通主要涵盖以下()方面。

A、语调和发音

B、字词选择

C、网络沟通

D、书面沟通

参考答案：A

150.发生火灾时，下列哪种做法是正确的？

A、乘坐电梯逃生

B、用湿毛巾捂住口鼻

C、盲目跳楼逃生

45th

D、逆风奔跑逃离火场

参考答案：B

151.对于视力障碍人士，以下()是最好的沟通方式。

A、使用大量的手势和身体语言

B、尽可能多地使用图片和视觉元素

C、用简单、直接的语言传达信息

D、通过手机或电脑的语音转文字功能进行交流

参考答案：C

152.对于视力障碍人士，以下()是最不适合的沟通方式。

A、使用大字体和鲜艳的颜色以使其容易识别

B、使用简短、清晰的句子以确保他们理解

C、使用详细的手势和身体语言以帮助他们理解

D、使用非常快的语速以便他们能够跟上对话

参考答案：D

153.对于视觉学习者，()沟通方式最有效。

A、讲述故事

B、使用图片和图表

C、示范动作

D、提供触觉刺激

参考答案：D

154.对委托人当月代开金额10万以下且次数在()次以下的，建

议代理人辅导委托人办理电子税务局实名注册和线上代开发票。

46th

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：D

155,对监督监察中发现的问题以及投诉问题，各政务服务管理机

构应及时调查核实、公正处理。调查处理结果应在规定时间内向

()反馈。

A、当事人

B、申请人

C、投诉人

D、社会公众

参考答案：A

156.店小于()平方以下不发证需要备案。

A、10

B、20

C、30

D、50

参考答案：C

157.当用户有更多问题时，以下()用语更礼貌。

A、”还有啥。”

B、”还有其他需要帮助的地方吗。”

47th

c、”还有什么疑问吗。”

D、”你还有啥事。”

参考答案：B

158.当用户提出问题或疑虑时，引导人员应该()o

A、忽视用户的问题，以提高效率

B、忽视用户的问题，以提高效率

C、责备用户的疑虑，以维护权威形象

D、倾听用户的问题，理解并提供解决方案

参考答案：D

159.当引导人员在处理涉及多个部门的问题时，以下()是关键

的协调能力。

A、将问题退回给用户，让用户自行解决

B、忽略涉及其他部门的问题，只关注自己的工作

C、善于协商、沟通并寻求多个部门的合作解决方案

D、将责任推给其他部门，不予干涉

参考答案：C

160.当引导人员面对复杂问题时，以下()是重要的问题解决能

力。

A、忽视问题，希望问题会自行解决

B、寻求上级领导的帮助，不自己决策

C、分析问题，寻找可行的解决方案

D、将问题退回给用户，让用户自行解决

48th

参考答案：C

161.当一个单元格的又上角出现一个红色的小三角符号时，说明

对这个单元格进行了0操作。

A、冻结

B、批注

C、翻译

D、超链接

参考答案：B

162.当外籍客人咨询政策法规问题时，以下()是表示谨慎回答

的合适用语。

A、rmnotsureaboutthepolicy.

B、Thepolicyisstillunderdiscussion.

C、Icangiveyousomcgcneralinformation.

D、Letmecheckwithmycolleaguc.

参考答案：C

163.当外籍客人询问办事流程时，以下()是表示解释的合适用

语。

A、I'msorryJdon'tunderstand.

B、Letmeexplainittoyou.

C、Idonftknow.

D、It'sdifficulttosavJ.

参考答案：B

49th

164.当前互联网+政务服务存在的主要问题是()o

A、工作效率提高

B、网上政务服务平台不互通、数据不共享，

C、服务便捷

D、政务服务的标准化规范化

参考答案：B

165.当平板电脑的电量耗尽时，以下哪个操作是无效的？

A、连接到电源充电

B、更换电池(如果可拆卸)

C、重启平板电脑

D、使用太阳能充电器

参考答案：C

166.当接待外籍客人时，以下()是表示欢迎的合适用语。

A、WhatcanTdofonou。

B、Howcanlhelpyouo

C、Maylhelpyouo

D、Whereareyougoingo

参考答案：C

167.出口企业和其他单位变更退(免)税备案须向()提供备案

变更资料。

A、主管税务机关

B、税务局的退税主管部门

50th

C、县税务局

D、税务所

参考答案：A

168.参保人员到（）申请办理职工医保退休。

A、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地村（社区）

窗口申请办理。

B、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地医保中心

或乡镇（街道）医保业务窗口申请办理。

C、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地村（社区）

和乡镇（街道）医保业务窗口申请办理。

D、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地医保中心

窗口申请办理。

参考答案