地产总部员工考核手册

中海地产总部员工考核手册

目录

第一章总则1

第一节1.1本手册合用对象...........................................1

第二节1.2员工考核意义...............................................1

第三节1.3员工考核原则...............................................1

第四节1.4员工考核概况...............................................2

第五节1.5员工考核关系................................................3

第二章员工考核内容4

第六节2.1德能考核....................................................4

第七节2.2绩效考核....................................................4

第三章员工考核评分6

第四章员工考核实施流程7

第八节4.1员工考核实施的各阶段.....................................7

第九节4.2德能考核成果使用............................................7

第十节4.3绩效考核成果使用............................................7

第十一节4.4考咳成果综合使用............................................8

第五章员工考核申诉9

第十二节5.1申诉条件....................................................9

第十三节5.2申诉形式....................................................9

第十四节5.3申诉处理....................................................9

第十五节5.4申诉反馈....................................................9

第六章员工考核文件使用与保存10

第十六节6.1员工考核文件保存..........................................10

第十七节6.2员工考核文件查阅权限.....................................10

第卜八节6.3员工考核文件保存格式.....................................10

第十九节6.4员工考核文件分类编号.....................................10

第二十节6.5员工考核文件保存措施...................................11

第七章考核手册修订和解释12

第二十一节7.1考核手册修订..........................................12

第二十二节7.2考核指标调整..........................................12

第二十三节7.3手册附件..............................................12

第二十四节7.4考核手册解释..........................................12

第八章附录14

附录一考核指标阐明14

一、考核指标定义..................................................14

二、考核指标评分阐明..............................................19

附录二满意度调查问卷32

一、有关部门满意度................................................32

二、领导满意度....................................................34

二、员工满意度.....................................................38

四、地域企业领导班子建设..........................................48

五、创新成果评估..................................................51

附件三考核申诉表54

第一章总则

1.1本手册合用对象

♦本手册绩效考核合用于企业全部正式员工

1.2员工考核意义

第一条员工考核目的

♦□□□□□□□□??经过对个人绩效和德能进行管理和评估??提升个人H勺工作

能力和工作绩效可从而提升组织整体H勺工作效能??最终实现组织战略

目外

□□□□□□□□员工考核是在一定时间内科学、动态地衡量员工工作情况

和效果日勺考核方式经过制定有效、客观日勺考核原则对员工进行

评估旨在进一步激发员工的工作主动性和发明性提升员工工作

效率和基本素质；

♦□□□□□□□□??员工考核使各级管理者明确了解下属日勺工作情况??经过对下属日勺

工作绩效评估??管理者能充分了解本部门的人力资源情况??有针对性地

提出改善措施??有利于提升本部门日勺工作效率。

第二条员工考核用途

♦了解员工对组织的业绩贡献；

♦为员工的薪酬决策提供根据；

♦了解员工和部门对培训工作的需要；

♦为员工的I晋升、降职、调职和离职提供根据；

♦为人力资源规划提供基础信息。

1.3员工考核原则

第一条员工考核原则

□□□□□□□□系统原则考核对象是全员而不是局限于企业中日勺部

分职员；考核内容是综合指标而不是英些方面的指标；考核思绪贯

穿整个考核体系。

□□□□□□□□透明原则考核流程、考核措施和考核指标是清楚明

确的；考核者与被考核者对考核目日勺天会存在明显的分歧。？？

□□□□□□□□客观原则????考核根据是符合客观事实淤J。考核成果是以

多种统计数据和客观事实为基础的尽量防止个人主观原因影响

考核成果的客观性。

□□□□□□□□沟通原则：考核者在对被考核者进行员工考核日勺过程中

需要与被考核者进行充分沟通听取被考核者对自己工作的

评价与意见使考核成果公正、合理能够增进绩效改善。？？

□□□□□□□□时效原则；员工考核是对考核期内工作成果的综合评价

不应将本考核期之前的体现强加于此次日勺考核成果中也不

能取近期的业绩或比较突出日勺一两个成果来替代整个考核期H勺业绩

o??

□□□□□□□□对等原则考核措施与职位特点相对等；考核指标与职责

相对等；考核周期与考核指标相对等；指标权重与职责范围相对等；考核目

时与企业实际客观条件相对等。？？

♦□□□□□□□□??可行原则????指考核原则是能够衡量日勺。涉及????考核者能正

确应用考核措施；考核者能确保考核的公正性；考核指标是能够量化的；考

核信息是能够正确取得日勺。

1.4员工考核概况

企业员工考核涉及德能考核和绩效考核，周期上分为季度考核、六个月考核和年

度考核。

第一条员工考核时间、主要内容和成果使用：

□□□□□□□□季度考核一年开展四次时间是每季度最终一种月

日至下季度第一种月日；考核基层员工业绩、态度指标。？？

□□□□□□□□六个月考核一年开展两次时间与第二、四季度考核相

同；考核中层管理员工的I业绩、态度指标。？？

□□□□□□□□年度考核一年开展一次时间与第四季度考核相同；考核高

层管理员工的业绩、态度指标。??

♦□□□□匚口口匚??全体员工的诚信品德和能力指标按年度进行??考核成果用作员工

职业发展和培训的参照根据。

第二条缺岗时间过多口勺员工不参加相应考核:

季度考核期内合计不到岗超出1个月日勺员工不参加本季度考核;

♦六个月考核期内合计不到岗超出2个月的员工不参加此次六个月评

价；

♦年度考核期内合计不到岗超出3个月或者参加季度考核不足三次的员

工不参加本年度考核；

♦以上缺岗时间要求涉及请假、到岗（转正后）时间不足相应的考核期、

以及其他多种原因缺岗等情况。

1.5员工考核关系

♦□□□□□□□□??被考核者是指接受考核欧J对象??涉及企业全体员工；

♦=）□□□□□□□??绩效考核者是被考核者的直接上级??绩效考核者需要熟

练掌握绩效考核有关表格、流程、考核制度??做到与被考核者的及

时沟通与反馈??公正地完毕考核工作；

♦绩效考核者的上级负责审核其考核工作；

♦□□□□□□□□??人力资源部组织并监督各部门绩效考核实施过程??并将

考核成果汇总上报总经理审定；

薪酬考核委员会是考核成果的最终审定者O

第二章员工考核内容

2.1德能考核

德能考核涉及“工作能力”和“诚信品德”考核

□□□□□□□□工作能力考核工作能力是员工按要求完毕工作所必须的

专业知识、技能及其他条件是潜在日勺工作业绩。只有经过员工的努力工

作、协同配合并受到诸多原因影响达成工作目的、完毕工作任务才干转

化为业绩。

♦□□□□□□□□??诚信品德考核：员工在工作中所体现出诚信H勺品德、对企业

的忠诚、声誉的维护等。强调在工作中日勺品德体现、诚信意识的树立。主要

表目前如下五个方面：员工对企业口勺忠诚度??员工对企业声誉的维护建设?？

员工与员工之间、员工与企业之间、以及员工与外部企业之间的守信重诺行

为。

2.2绩效考核

第一条绩效考核内容涉及“工作业绩指标”和“工作态度指标”；

♦LUJLJLJLLHJ??拟定业绩指标应结合企业与部门目口勺并以闵位职务阐明

书为基础??详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出；

♦口□□□□□□□??在能够反应被考核者的全部评价指标中??选择最主要的♦

??个最能反应出被考核者业绩的评价指标作为工作业绩指标；

制定工作业绩指标应兼顾企业长久目日勺和短期利益H勺结合;

选择工作业绩日勺原则????一是对工作业绩产生重大影响

日勺工作内容二是占用大量工作时间的工作内容。

♦□□□□□□□□??工作态度是员工对其所在岗位工作的）认知程度和努力程度；杰度

考核选用对工作业绩能够产生较大影响F向考核内容??如团队合作、工作主

动主动性等；

第二条工作业绩指标简介

工作业绩指标需要针对卤位工作进行设计。除了体现岗位详细特点的工

作业绩指标，为体现中海地产的知识管理特点，领导满意度、有关

部门满意度和员工满意度作为通用的工作业绩指标：

♦□□□□□□□□??领导满意度量表由被考核人的直属上级进行评价??考核

人综合本部门内其他员工的意见对被评价人进行评分；详细内容见

《领导满意度评分量表》；

♦团□□□□□□??有关部门满意度由本部门工作成果导向日勺下游部门进行

评价??评价部门责任人综合本部门内其他员工日勺意见对被评价部门

进行评分；详细内容见《有关部门满意度评分量表》；

♦」□□□□□□□??员工满意度由本部门以外的I全部部门对人力资源部、行

政公关部和信息技术部三个支持性部门进行评价??评价部门责任人

综合本部门内其他员工的意见对被评价部门进行评分；详细内容见

《员工满意度评分量表》；

□□地域企业领导班子建设由薪酬考核委员会对人力资源部进行评

价详细内容见《地域企业领导班子建设评分量表》

♦□□□□urn??其他工作业绩指标????根据各岗位的工作目的或岗位职责而定。

第三条考核指标原则

□□□□□□□□考核指标原则涉及指标内容、指标权重和考核者；其中

指标权重是指每一项工作业绩指标所占H勺比重；考核者则明确了考

核关系。??

第三章员工考核评分

第一条工作业绩评分采用百分比系数评价法，详细分为有明确要求的工

作业绩指标与主观评价的工作业绩指标。评分参照《工作业绩评分阐明表》

第二条有明确要求口勺工作业绩指标，按相应工作业绩指标表的要求评

分；

第三条无明确要求、需考核者主观评估日勺工作业绩满意度指标，则按相

应满意度评分量表进行评估。

第四条工作态度考核评分：评分参照《工作态度评分阐明表》；

第五条德能考核

♦R□□??诚信品德考核评分????评分参照《诚信品德评分阐明表》；

□□□□工作能力考核评分评分参照《工作能力评分阐明表》；

第六条实施考核评价时，考核双方就被考核者考核期内口勺德能、绩效体

现进行沟通与面谈，为进一步提升被考核者MJ素质达成一致意见。

第四章员工考核实施流程

4.1员工考核实施的各阶段

□□□□□□□□□□□□第一步考核者和被考核者进行上个考核期目H勺完毕情

况和绩效考核情况回忆；

♦□□□□□□□□□□□(!??第二步??考核者和被考核者明确考核期内日勺工作任务、工

作要点、需要完毕日勺目日勺。

第三条计划实施阶段：

□□□□□□□□□□□□被考核者按照本考核期的工作计划开展工作达成工作

目日勺：

♦□□□□□□□□□□□匚??考核者根据工作计划??指导、监督、协调下属员工的工作

进程??并统计主要MJ工作体现。

考核阶段分绩效评估、绩效审核和成果反馈二个环节

□□□□□□□□□□□□绩效评估????考核者根据被考核者在考核期内的工作

体现和考核原则对被考核者评分；

□□□□□□□□□□□□成果人力资源部和考核者直接上级对考核成果

进行审核并负责处理考核评估过程中所发生的争议；

♦□匚□口□□□□□□□口??成果反馈：人力资源部将审核后的成果反馈给考核者?？

由考核者和被考核者进行沟通??并讨论绩效改善日勺方式和途径。

4.2德能考核成果使用

德能考核评价成果不与薪酬挂钩，主要用途有：

♦□□□□□□□□??用作员工培训和晋升参照根据??使员工了解自己能力态度体

现的优长与不足??明确自己努力的方向；

♦□□□□□□□□??上下级之间充分沟通、相互信任??了解彼此日勺想法和期望?？

达成一致目RJ;

♦□□□□□□□□??使管理者关注和了解员工成长中的需求??帮助员工自我提升

??进而改善部门或团队工作绩效；

♦□□□□□□??使企业形成连续改善、主动进取的I风气??造就学

习型组织的气氛并增强企业内部的凝聚力、向心力；

4.3绩效考核成果使用

参照《总部薪酬管理制度》O

4.4考核成果综合使用

第一条德能考核及绩效考核得分系数排名分别在前15%的总部员工，将进

入《年度晋级候选名单》。

第二条企业管理委员会和部门领导对《年度晋级候选名单》进行共同讨论，最

终决定员工的J晋级或晋职。

第三条企业管理委员会根据《年度晋级候选名单》，每年年底授予体现优异日勺

个人与团队“优异个人”、“优异团队”内称号；授予业绩尤其突出，贡

献重大的员工“终身荣誉员工奖”。

第四条德能考核及绩效考核得分系数排名分别在最末1()%的总部员工，将进

入《年度淘汰人选名单》。

第五条企业管理委员会和部门领导对《年度淘汰人选名单》进行共同讨论，最

终决定员工欧I淘汰或换岗。

第五章员工考核申诉

5.1申诉条件

在员工考核过程中，员工如以为受不公平看待或对考核成果有异议，有双在

考核期间或考核结束10天内向隔级上级和人力资源部申诉。

5.2申诉形式

员工就考核问题提出申诉时需要填写《考核申诉表》，提交人力资源部；人

力资源部负责将员工申诉统一统计备案，并将《考核申诉表》和申诉统计提

交人力资源部经理。

5.3申诉处理

人力资源部与申诉人核实后，对其申诉报告进行审核；如有需要，组织申诉

人隔级上级和人力资源部共同对申诉评审处理，由申诉人隔级上级负责对该

员工重新评估。

5.4申诉反馈

人力资源部在申诉评审完毕后2天内将处理成果反馈给申诉人。

第六章员工考核文件使用与保存

6.1员工考核文件架存

员工考核文件由人力资源部统一保存。

6.2员工考核文件查阅权限

第一条考核成果保密：

考核成果实施保密制度，考核者只能将考核成果告知被考核者本人，不

得告知第三者。

第二条为了达成寄存员工考核文件工作日勺目日勺，员工考核文件设定

查阅权限，以便于有关员工杳阅文件；杳阅权限分为查阅和复印二种,

查阅或复印考核文件都需要查阅人签字。

♦□□□□□□□□??各部门经理在如下情况有权查阅其下属考核资料??但不

得跨部门直阅：

(1)为了解下属员工历年员工考核情况；

(2)在岗位轮换过程中，为了解有关部门员工的员工考核情况。

♦总经理、人力资源总监有权杳阅企业全体员工的员工考核文件：

□□□□□□□□总经理、人力资源总监有权复印全体员工的员工考核文件

人力资源部经理在总经理授权的条件下有权复印全体员工日勺员工考核文件

o??

6.3员工考核文件保存格式

第一条员工考核袋内考核文件按年度顺片排列，六个月考核文件再按

时间顺序排列。

第二条各部门员工的员工考核袋统一整顿保存在标有部门编号的文件

柜中，各员工的员工考核袋按岗位编号顺序排列，同一岗位员工考核袋顺序

按员工编号排列。

6.4员工考核文件分类编号

第一条员工考核袋是指用于寄存员工六个月和年度员工考核表的档案

袋，人力资源部以员工编号作为员工考核袋编号，企业各员工的员工考核袋

编号唯一。

第二条考核文件由二部分构成，第一部分是该员工编号，第二部分是

资料编号六个月资料编号由1个英文字母和3个数字组织，前2个数字表达

年份，英文A代表六个月考核，英文B代表年度考核，第3个数字代表时间

排列顺序，例如某编号为A001的员工2023年第一六个月考核资料编号为

A001/03A1,同年第二六个月考核资料编号为A001/03A2,2023年年度考核资

料编号为A001/03B1,依此类推。

6.5员工考核文件保存措施

第一条由人力资源部统i保管员工考核文件，考核成果以员工考核袋形式

和电子文档形式存档，在聘员工考核成果原则上保存三年，解聘员工日勺

考核成果保存到被考核者离职后六个月止。

第二条在六个月员工考核完毕后10天内，人力资源部必须将全部岗位员

工的员工考核资料搜集整顿并完毕统一编号工作。

第三条在年度员工考核完毕后20天内，人力资源部必须将全部岗位员工

口勺员工考核资料搜集整顿并完毕统一编号工作。

第四条人力资源部需要妥善保存员工各年员工考核文件以便有关部门查阅，

第七章考核手册修订和解释

7.1考核手册修订

因为实际情况发生变化需要对本考核手册进行修订时，由人力资源部草拟修

改方案，提交总经理审批后执行。

7.2考核指标调整

第一条当因企业经营目的、经营策略变化需对考核指标和权重进行调

整时，由各部门总经理提出调整意见，人力资源部拟定调整方案，经总经理

审批后实施；

第二条当因组织构造调整、员工工作内容变更等原因，需对考核指标

和权重进行调整时，由各部门责任人向人力资源部提交申请，人力资源部根

据实际情况拟定方案，经总经理审批后实施。

7.3手册附件

本手册涉及如下附件：

♦工作态度评分阐明表

♦工作能力评分阐明表

♦诚信品德评分阐明表

工作业绩评分阐明表

♦员工满意度评分量表

♦有关部门满意度评分量表

♦领导满意度评分量表

♦地域企业领导班子建设评分量表

考核申诉表7.4考核手册解释

第一条本考核手册由人力资源部负责解释。

第二条本手册报总经理审批，自同意之日起执行。如出现特殊情况需对手

册进行修订，须经总经理和人力资源部审批后执行。

第八章附录

附录一考核指标阐明

考核指标定义

（一）诚信品德

（1）企业忠诚度

员工对企业的忠诚度，在关键事件上对企业利益日勺维护、以企业利益为重日勺意

识。

（2）企业荣誉感

对企业声誉欧J维护建设、对有损企业声誉言行日勺抵制。

（3）企业信誉意识

在详细业务和外部交往过程中谨慎谦逊、守信重诺。

（4）个人信用意识

员工对自己欧J信用的管理建设，主要体目前员工与企业的守信重诺。

（5）诚实品德

员工在日常工作生活中良好的交往习惯，主要体目前员工间诚实气氛的建设。

（二）工作能力

1.营销能力

（1）商业谈判能力

为使企业利益最大化，判断标的对客户的价值，寻找交易双方需求平衡点日勺能

力。

（2）客户管理能力

了解客户需求，维护客户关系，引导客户行为的能力。

（3）市场开拓能力

发觉新客户群体，并将之转化为实际销售成果日勺能力。

2.管理能力

（1）计划能力

合理安排工作内容、方案计划的能力。

（2）组织能力

在工作任务过程中对进程的调控，资源整合的能力。

（3）协调能力

对涉及工作的多方面工作关系的处理、协调能力。

（4）领导能力

集结布署的整体力量，共同达成部门目的的能力。

（5）决策能力

能在困难而复杂的情况下，在自己责任范围内，做出明确决定的能力。

（6）沟通能力

在工作流程遇到阻碍口勺情况下，及时了解处理，恢复工作顺畅的能力。

（7）人际交往能力

在工作过程中与其他员工、外部人员日勺良好交往、配合能力。

3.专业能力

（1）专业技能

处理本职位所需要的各项专业工作的能力，并能有效处理工作上发生口勺专业性

问题。

（2）创新能力

吸收及掌握专'业发展的最新趋势，并应用在工作改善及专案革新方面。

（3）调查能力

对工作所需信息多渠道的搜集、整顿能力。

（4）筹划能力

对工作方案（营销活动、大型活动等）的筹划组织能力。

（5）研究能力

对专业业务领域的工作内容，钻研、分析的能力。

（6）问题处理能力

对日常工作发生的问题点，懂得怎样分析，并探究其真正原因，提出相应方案的

能力。

（7）言语体现能力

书面、口头语言体现的能力。

（8）数据编制能力

对工作信息数据口勺整顿、编制能力。

（三）工作态度

1.管理者态度

(1)工作责任心

对本职员作仔细负责、主动分析详细工作及时决策、进一步了解企业政策，主动

落实执行企业决策、决定。

(2)公平公正意识

看待员工公平公正、以工作为前提不偏不倚，奖罚分明。

(3)团队建设

注重下属员工的团队建设、凝聚力培养。

(4)员工培养意识

工作中注重对下属的培养、培训，能够言传身教，增进员工各方面的I不断提升。

(5)学习意识

工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提升工作技能，指导增进下属员

工学习。

2.员工态度

(I)工作责任心

工作中仔细负责、服从企业合理安排，能够从企业利益考虑、顾全大局。

(2)工作主动性

工作中具有主动的时间意识，能够精确及时地完毕工作任务。

(3)团队意识

工作中具有团队意识，能够不断调整自我以适应工作需要。在与有关部门工作中

具有主动配合、协调沟通意识。

(4)学习意识

工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提升工作技能。

(5)工作勤勉度

遵守企业工作纪律要求，看待工作勤勉努力。

I.工作业绩

1.财务指标

(1)财务费用

企业经营期间发生的利息净支出、汇兑净损失、银行手续费等。

(2)营销费用

在营销过程中所发生口勺与营销有关的费用成本。

(3)部门管理费用

某一部门可控的管理费用。

(4)工程成本

地盘建设所投入的建筑成本以及有关口勺配套费用。

(5)薪酬总额

企业为员工支付口勺货币性酬劳总额。

2.市场指标

(1)销售率

某一楼盘已售面积数量与可售面积数量之比。

(2)媒体宣传度

单位时间内，中海地产在公众性媒体上的正面报道次数。

(3)客户满意度

业主对某一楼盘日勺综合评价成果。

(4)客户投诉量

业主因为产品或服务缺陷而提出日勺正式投诉数量。

(5)客户投诉处理满意率

对投诉处理感到满意日勺客户数量与客户投诉总量日勺比率。

3.内部管理指标

(1)工程/工作进度

工程/工作的实际进度与计划进度的比值。

(2)有关部门满意度

有关部门对本部门所提供口勺服务或者业务配合的满意程度。

(3)领导满意度

部门领导对下属工作成果的满意程度。

(4)人员配置完毕率

单位时间内各部门所要求弥补的岗位空缺和实际弥补数量。

(5)地域企业领导班子建设

考核人力资源部在地域企业领导班子口勺建立、维护和发展中所发挥的主动作用。

4.连续发展目的

(1)土地贮备量

企业为实现连续发展而购置的土地。

(2)员工满意度

员工对企业职能部门（人力资源部、行政公关部、信息技术中心）支持工作综合

满意程度

（3）关键岗位员工流失率

某一时期内关键岗位员工流失数量占总数量之比。

（4）培训人时

单位时间内，培训课时乘以受训人数。

（5）创新成果

企业内部日勺技术创新和管理创新成果

考核指标评分阐明

（一）诚信品德

1.评分方式

首先，根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。然后，将各

项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加成果除以8（得分加权总

和/8）所得到日勺比率系数为最终得分系数。

诚信品德评分量表

根据该岗位的I工作内容综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。

5名幺■评分范围为yNN/口一口

》间的十档。

评分范围为：1—10分间的十档。

出忠诚度

不可接受高

12345678910

.或小团队私利，而牺时刻维护企业利益，在关节

.利益件上争取企业利益的最大

1k荣誉感

不可接受高

12345678910

对企业声誉的维护建设、

亍经常有损企业声誉

损企业声誉言行的抵帝

出信誉意识

不可接受高

12345678910

际利益，而对客户在详细业务和外部交往过

守信重诺

欺瞒误导行为

,信用意识

不可接受高

12345678910

.能完毕所承诺的任务对所承诺的任务按时按质

;品德

不可接受高

12345678910

在日常工作生活中传播的

言息可靠性极差

有高度的可靠性

（二）工作能力

2.评分方式

首先，根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。然后，将各项指标

得分乘以相应指标权重并累加，累加成果除以8（得分加权总和/8）所得到H勺

比率系数为最终得分系数。

3.工

不可低较

作能力评分量表高

接受高

12345678910

较高

的

谈

判

技

巧

，

善

于

握

把

谈

无

方

对

判

技

风

巧

格

，