督办业务工作制度

PAGE督办业务工作制度一、总则（一）目的为了加强公司各项工作的执行力度，确保公司决策和工作部署得到有效落实，提高工作效率和质量，特制定本督办业务工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各分支机构以及全体员工。（三）基本原则1.依法依规原则：督办工作必须严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度。2.实事求是原则：以客观事实为依据，准确反映工作进展情况，如实反馈存在的问题。3.突出重点原则：围绕公司中心工作和重点任务，有针对性地开展督办，确保关键工作得到优先推进。4.注重实效原则：以推动工作落实、取得实际效果为目标，不搞形式主义。5.分级负责原则：按照公司组织架构和职责分工，实行分级督办，明确各级责任。二、督办机构及职责（一）督办工作领导小组1.组成人员：由公司高层管理人员组成，总经理担任组长。2.职责：全面领导公司督办工作，研究决定督办工作的重大事项。对公司重要决策、重点工作的执行情况进行宏观把控和指导。（二）督办工作办公室1.组成人员：设在公司行政部门，由行政部门负责人兼任主任，相关工作人员为成员。2.职责：负责督办工作的日常组织协调，制定督办工作计划和方案。收集、整理督办事项的相关信息，及时向领导小组汇报工作进展情况。对督办事项进行跟踪检查，督促责任部门按时完成任务。对督办工作中发现的问题进行分析研究，提出改进建议和措施。负责督办工作资料的整理归档。（三）各部门督办专员1.设置：各部门指定一名专人担任督办专员。2.职责：负责本部门督办事项的具体落实，按照要求及时向督办工作办公室报送工作进展情况。协助督办工作办公室对涉及本部门的督办事项进行调查核实。对本部门督办工作中存在的问题提出整改意见，并跟踪整改落实情况。三、督办事项的确定（一）公司决策部署1.公司年度工作计划、重点工作安排等。2.公司董事会、总经理办公会等会议决议。（二）领导交办事项公司领导临时交办的重要工作任务。（三）重要文件要求落实事项1.上级主管部门下发的重要文件、通知要求公司贯彻落实的事项。2.公司内部发布的重要规章制度、规范性文件要求执行的事项。（四）客户投诉及重大问题处理1.客户对公司产品或服务提出的投诉事项。2.公司运营过程中出现的重大突发事件、安全事故等需要处理的问题。四、督办工作流程（一）立项1.督办工作办公室根据公司决策部署、领导交办事项、重要文件要求以及客户投诉等情况，确定督办事项，并填写《督办事项立项表》，明确督办事项的名称、内容、责任部门、责任人、完成时限等。2.将《督办事项立项表》报督办工作领导小组组长审批后立项。（二）交办1.督办工作办公室将立项后的督办事项以《督办通知书》的形式下达给责任部门，并抄送相关领导。2.《督办通知书》应明确督办事项的具体要求、完成时限、反馈方式等。（三）执行1.责任部门接到《督办通知书》后，应立即组织实施，明确工作措施和责任人，按照要求推进工作。2.在工作执行过程中，责任部门应定期向督办工作办公室报送工作进展情况，遇到重大问题或困难应及时汇报。（四）检查1.督办工作办公室定期对督办事项的执行情况进行检查，可采取实地查看、听取汇报、查阅资料等方式。2.检查过程中，应详细记录工作进展情况、存在的问题及原因等，并填写《督办事项检查记录表》。（五）反馈1.责任部门应按照《督办通知书》规定的反馈方式和时限，向督办工作办公室报送工作进展情况和结果。2.工作结果应包括任务完成情况、取得的成效、存在的问题及改进措施等内容。（六）验收1.督办事项完成后，责任部门应向督办工作办公室提交验收申请。2.督办工作办公室组织相关人员对督办事项进行验收，验收合格的予以销号，验收不合格的责令责任部门限期整改。（七）归档1.督办工作结束后，督办工作办公室应将督办事项的相关资料进行整理归档，包括立项表、督办通知书、工作进展汇报、检查记录表、反馈报告、验收报告等。2.归档资料应妥善保管，以备查阅。五、督办工作方式（一）定期督办1.每周召开一次督办工作例会，由督办工作办公室汇报本周督办事项的进展情况，协调解决工作中存在的问题。2.每月对督办事项进行一次全面梳理和总结，形成月度督办工作报告，报公司领导审阅。（二）专项督办1.针对公司重点工作、重大项目等开展专项督办，成立专项督办小组，深入责任部门进行跟踪检查。2.专项督办小组定期向督办工作领导小组汇报专项督办工作进展情况，及时提出工作建议和措施。（三）联合督办1.对于涉及多个部门的督办事项，由督办工作办公室组织相关部门进行联合督办。2.联合督办过程中，各部门应密切配合，共同推进工作落实。（四）实地督办1.对一些重要督办事项或工作进展缓慢的事项，督办工作办公室可进行实地督办，现场了解情况，督促责任部门加快工作进度。2.实地督办后，应及时形成实地督办报告，反馈工作情况和存在的问题。六、督办结果的运用（一）纳入绩效考核1.将督办事项的完成情况纳入公司绩效考核体系，作为对各部门和员工年度考核的重要依据。2.对按时完成督办事项且质量较高的部门和个人，给予适当的奖励；对未按时完成任务或完成质量较差的部门和个人，进行相应的扣分和处罚。（二）与评先评优挂钩1.在公司评先评优活动中，优先考虑督办工作成绩突出的部门和个人。2.对在督办工作中敷衍塞责、推诿扯皮的部门和个人，取消其当年评先评优资格。（三）作为干部任用参考1.在干部选拔任用过程中，将干部在督办工作中的表现作为重要参考依据。2.对在督办工作中勇于担当、积极作为、工作成效显著的干部，予以优先提拔任用。七、责任追究（一）对责任部门的追究1.责任部门未按照《督办通知书》要求按时完成任务，且无正当理由的，给予部门负责人通报批评，并责令限期整改。2.因工作不力导致督办事项延误，给公司造成重大损失或不良影响的，视情节轻重，对责任部门负责人进行诫勉谈话、降职、免职等处理，同时对责任部门进行经济处罚。（二）对责任人的追究1.责任人未认真履行职责，导致