电信合同（2025年网络服务保障）

电信合同（2025年网络服务保障）甲方（服务提供方）：[请填写甲方全称]，统一社会信用代码：[请填写]，注册地址：[请填写]，联系电话：[请填写]。乙方（服务接受方）：[请填写乙方全称/姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[请填写]，地址：[请填写]，联系电话：[请填写]。鉴于甲方拥有提供电信网络服务的资质和能力，乙方需要使用稳定的电信网络服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电信条例》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方委托甲方提供2025年度网络服务保障事宜，达成以下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供以下电信服务：(1)宽带互联网接入服务，服务类型为[请填写，如光纤宽带/ADSL]，带宽规格为上行[请填写]Mbps，下行[请填写]Mbps。(2)服务覆盖区域为乙方指定的地址[请填写]所在区域。(3)甲方提供[请填写，如路由器/光猫]设备一套，[选择租赁或自备并注明，如：租赁期间由甲方负责维护，租赁费包含在服务费内/乙方自备，需符合甲方技术要求]。1.2服务期限自[请填写起始年月日]起至[请填写终止年月日]止，共计[请填写]个月。合同期满前[请填写]个月，如乙方无书面通知要求终止，本合同将自动续约[请填写]个月。第二条服务保障措施2.1服务等级协议（SLA）：(1)可用性：核心网络服务可用性目标不低于99.9%。当月可用性低于99.9%时，每降低0.1个百分点，甲方应向乙方提供相当于当月服务费[请填写百分比]%的服务费减免作为补偿，最高补偿不超过当月服务费的[请填写百分比]%。(2)服务响应：乙方报告故障后，甲方技术支持团队应在[请填写，如15]分钟内响应。对于确认的网络故障，甲方承诺重大故障（定义：影响超过[请填写]%用户或核心业务）修复目标时间为[请填写，如4]小时，一般故障（定义：影响单个或少数用户）修复目标时间为[请填写，如8]小时。超出目标时间未修复的，按每小时[请填写金额]向乙方提供服务费补偿，直至故障修复。(3)网络性能：在网络正常运行期间，延迟（Latency）平均值不高于[请填写]毫秒，丢包率（PacketLoss）不高于[请填写]%。2.2网络升级与维护保障：甲方计划于2025年内对[请填写，如XX区域网络]进行升级维护，将在维护前[请填写]日书面通知乙方具体时间及预计影响，尽量安排在业务低峰期进行，并采取有效措施缩短中断时间。甲方将定期对网络设备进行维护，维护工作将严格遵守操作规程，保障网络稳定运行。2.3客户服务保障：甲方提供7x24小时客户服务热线[请填写]，在线客服支持时间[请填写]。乙方可通过以上渠道报告故障或咨询。对于乙方提出的有效投诉或故障报告，甲方承诺在[请填写，如2]个工作日内给予初步响应和解决方案。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同约定及SLA标准，向乙方提供持续、稳定的网络服务。(2)遵守国家有关电信服务管理的规定，确保网络设施安全可靠。(3)负责网络设施的日常维护、升级和扩容，保障服务质量和性能。(4)向乙方提供必要的技术支持和服务咨询。(5)按时向乙方收取服务费用。3.2乙方的权利与义务：(1)按照本合同约定及时足额支付服务费用。(2)在授权范围内使用网络服务，不得超出服务范围或从事任何危害网络安全、扰乱网络秩序、侵犯他人合法权益的活动。(3)配合甲方进行网络维护、故障排查和性能优化工作，如实提供相关情况。(4)保护甲方的网络资源和知识产权。第四条费用与支付4.1服务费用：(1)本合同服务费为[请填写]元/月（大写：[请填写]）。设备租赁费[如有，请填写]元/月（大写：[请填写]）。(2)首月服务费于本合同生效之日支付，后续服务费于每月[请填写]日前支付。(3)费用包含[请说明费用包含的具体项目，如：带宽、流量、安装费、设备租赁费等]。4.2支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费支付至甲方指定账户：开户名称：[请填写]开户银行：[请填写]银行账号：[请填写]4.3费用调整：如遇国家电信资费政策调整或甲方网络建设成本显著变化，经双方协商一致或甲方提前[请填写]日书面通知乙方，可对服务费进行调整。第五条违约责任5.1甲方的违约责任：(1)未能达到本合同第二条约定的SLA标准，应承担相应的补偿责任。具体补偿标准已在本合同第二条第2.1款中约定。(2)未按约定提供网络服务，或服务中断导致乙方直接经济损失的，除承担SLA补偿外，还应根据乙方提供的有效证明，赔偿相当于故障期间服务费[请填写倍数]的损失。(3)未经乙方同意擅自变更服务内容或提高收费标准，构成违约，乙方有权要求停止违约行为，并可根据情况解除合同。5.2乙方的违约责任：(1)未能按时足额支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写百分比，如万分之五]向甲方支付违约金，逾期超过[请填写]日，甲方有权暂停服务，直至费用结清及违约金支付完毕。(2)利用甲方的网络服务从事违法活动，一经查实，甲方有权立即停止服务，并要求乙方赔偿因此造成的一切损失，同时乙方可能承担法律责任。(3)未经甲方同意，擅自改变网络设备配置或引入其他服务商设备，导致网络故障或安全问题的，由乙方承担责任。第六条保密条款6.1甲乙双方对于在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。6.2本保密义务不因本合同的终止而失效。第七条不可抗力7.1因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件，导致本合同无法履行或延迟履行的，遭遇不可抗力一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或允许延期履行。7.2双方应尽力采取措施减少不可抗力造成的损失。第八条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请选择：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2本合同项下的任何变更或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。9.3合同期满，乙方未提出书面终止要求的，本合同自动续约。乙方如需终止合同，应提前[请填写，如三个月]书面通知甲方，并结清所有应付费用。甲方在无乙方违约行为的情况下，有权拒绝乙方无理终止合同的要求。第十条其他10.1本合同构成双方关于本合同标的的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、承诺和谅解。10.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条