2026年福建福州鼓楼区东街口街道社区便民服务考核试题附答案

2026年福建福州鼓楼区东街口街道社区便民服务考核试题(附答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.东街口街道社区便民服务中心日常开放时间为？A.周一至周五8:30-12:00，14:30-17:30（夏季15:00-18:00）B.周一至周六9:00-12:00，14:00-17:00C.每日8:00-20:00（无休）D.周一至周五9:00-17:00（午休12:00-14:00）答案：A（依据《福州市社区服务中心标准化建设规范（2025修订）》第三条）2.居民申请最低生活保障，需提交的材料不包括？A.家庭收入证明B.房产及车辆登记信息C.近期体检报告D.身份证及户口簿复印件答案：C（低保申请核心材料为经济状况证明，体检报告非必需）3.社区网格员在巡查中发现独居老人家门反锁且无回应，正确处理流程是？A.直接联系开锁公司破门B.立即联系老人家属，同时报备社区值班领导C.电话通知110后离开D.在门口张贴通知提醒老人联系社区答案：B（需优先联系家属确认情况，避免擅自行动引发纠纷）4.办理居住证时，持租房合同的流动人口需额外提供？A.房东身份证复印件B.房产证原件C.近期1寸白底照片D.社保证明答案：C（根据《福建省流动人口服务管理条例》，照片为必传材料）5.社区老年食堂午餐收费标准中，户籍80岁以上老人享受？A.全免B.5折C.7折D.原价答案：B（东街口街道2026年民生实事方案明确80岁以上户籍老人午餐5折）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.社区便民服务“首问责任制”要求首问责任人需做到？A.对咨询事项耐心解答，不推诿B.不属于职责范围的，引导至相关窗口并交接C.全程跟踪直至问题解决D.若无法当场办理，告知办理时限及所需材料答案：ABCD（依据《鼓楼区社区服务窗口服务规范》第二章）2.以下属于东街口街道2026年重点推广的“一站式”便民服务项目的是？A.代买药品（慢性病常用药）B.老年手机使用培训C.宠物粪便清理服务D.房屋中介信息登记答案：AB（C为物业职责，D非社区公共服务范畴）3.社区组织居民议事会时，需遵守的原则包括？A.提前3日公示议题B.参会居民需为户籍人口C.记录员当场形成会议纪要D.对争议事项采取无记名投票答案：ACD（参会居民包括常住非户籍居民，B错误）4.处理居民投诉“社区公告栏信息更新不及时”时，正确的应对措施是？A.立即检查公告栏内容，确认未更新事项B.向投诉人解释“因工作人员调动导致延误”C.承诺24小时内完成更新并反馈D.事后调整公告栏维护责任到具体网格员答案：ACD（推诿理由（B）不符合服务规范）5.社区开展“我们的节日·端午”活动，需重点注意的安全事项有？A.包粽子用的热水壶放置位置B.参与老人往返途中的交通引导C.活动现场的灭火器检查D.提前统计过敏体质居民的食材禁忌答案：ABCD（涵盖现场设备、人员流动、应急设施及特殊群体关怀）三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.居民咨询医保报销比例时，工作人员可直接引用网络查询的“通用标准”答复。（）答案：×（需以福州市医保局最新官方文件为准，避免信息误差）2.社区便民服务评价器“不满意”率超过5%时，需启动服务流程复盘。（）答案：√（鼓楼区2026年社区服务考核指标要求）3.为提高效率，可将居民个人信息Excel表通过工作群共享给全体网格员。（）答案：×（涉及隐私，需通过内部系统授权访问）4.台风预警期间，社区应开放党群服务中心作为临时避灾点，并准备饮用水、防潮垫等物资。（）答案：√（符合《福州市社区应急管理办法》）5.独居老人申请“一键呼叫”设备，工作人员可要求其子女签署使用责任书。（）答案：×（设备属便民服务，不得附加无关责任条款）四、案例分析题（共55分）【案例1】（20分）上午9:30，东街口社区服务大厅迎来三位居民：张奶奶（75岁，户籍居民）：询问高龄补贴到账时间，称上月未收到；王先生（租房居住6个月）：要求办理居住证，仅带了身份证；李女士（情绪激动）：反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，多次沟通无果。问题：如果你是当天值班工作人员，请描述处理流程及具体措施。答案要点（需按优先级排序）：1.引导张奶奶至休息区（递温水），登录“福建省养老服务平台”查询其补贴发放记录，若系统显示已发放，联系银行核查到账情况；若未发放，确认是否因当月未完成生存认证（提醒补认证），承诺1个工作日内反馈结果。（5分）2.告知王先生居住证需提供租房合同（或房东签字的居住证明）及1寸照片，若合同在房东处，可建议联系房东拍照发送至社区邮箱预审，预审通过后可凭身份证原件先登记信息，避免二次跑腿。（5分）3.安抚李女士情绪，记录商铺名称、施工时段、噪音程度等细节，联系东街口城管中队（预留的24小时值班电话），同步发送现场录音（若有）作为证据；告知李女士已对接执法部门，预计2小时内上门核查，后续将通过电话反馈处理结果。（5分）4.全程保持微笑服务，结束后整理台账，标注待跟进事项（如张奶奶的补贴、李女士的噪音处理），并向接班人员交接。（5分）【案例2】（35分）周末上午10:00，社区接到居民电话：“三坊七巷南后街12号202室的独居老人陈大爷（82岁），今早敲他门没反应，可能晕倒了！”问题：假设你是社区值班负责人，需完成以下任务：（1）现场应急处置步骤；（15分）（2）后续跟进服务内容；（10分）（3）为预防类似事件发生，社区可采取的长效措施。（10分）答案要点：（1）应急处置步骤：①立即联系120（说明“独居老人、无回应”），同步拨打110请求协助破门（需民警在场确保程序合法）；（3分）②通知陈大爷的近亲属（提前录入的紧急联系人），告知情况及前往的医院；（3分）③安排2名网格员到现场，配合医护人员查看老人状态（是否有呼吸、外伤），协助转运；（3分）④记录事件时间、参与人员、处置过程，同步报备街道公共服务办。（3分）⑤留存现场照片（仅记录环境，避免拍摄老人隐私部位），用于后续情况说明。（3分）（2）后续跟进服务：①24小时内到医院探望，了解老人病情及治疗需求（如是否需要护工、费用困难）；（2分）②联系社区卫生服务中心，为老人建立健康档案，安排家庭医生定期随访；（2分）③与家属沟通，评估是否需要申请“独居老人关爱套餐”（含每日一次视频巡查、紧急呼叫设备安装）；（3分）④在社区公告栏张贴“独居老人安全提示”，提醒邻居互相留意。（3分）（3）长效措施：①完善“一人一档”独居老人信息库（含健康状况、紧急联系人、日常活动规律），每月至少2次上门或视频