企业之共情沟通培训【如何让沟通具有超强穿透力】课件分享

共

情

沟

通如

何

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沟

通

具

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强

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力南

勇通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在；通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案…沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，

问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通最终像癌细胞一样破坏着人们的职业生涯和企业的竞争力。企业管理中，

80%的问题都是沟通问题。人际关系中，

80%的矛盾都源自沟通不畅。目

录C

O

NT

E

N

T

S第一章

：沟通的本质：追求“上上策”的高效途径第二章

：沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪第三章

：沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法第四章

：沟通的声调：如何让自己充满感染力第五章

：沟通的精度：如何明确的表达自己的想法第六章

：沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式第七章

：沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率第八章

：跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题第一章

：沟通的本质：追求“上上策”的高效途径

4/14

“沟”的原则：以最低的成本解决矛盾沟通是解决矛盾的最佳办法，为避免“沟”越来越大，需要我们采用“频度原则”、“分寸原则”、“共情原则”去沟通。分寸原则要控制好情绪，冲动是魔鬼，要把握彼此沟通的分寸，要做到心平气和、克制冲动，严防意气用事；共情原则既要让自己心平气和，也要让对方心平气和，先了解在理解对方的关切入手，问题自然迎刃而解。频度原则在摩擦发生时及时并且频繁的沟通，避免后续心结加深，造成严重后果；213

“通”的逻辑：共情的基础是共赢在沟通过程中，任何强调牺牲的企图和行为都是错误的，唯一正确的办法，只能是强调利益。沟通的目的就是为了协调和解决冲突，让当事人都能获得最大化的利益。

愿景：

善于利用个人魅力善于利用个人魅力，能够相对容易地让他人接受你所提出地牺牲和让

步地沟通条件

信用：

人无信而不立要想让别人接受你关于牺牲和让步的沟通条件，首先要确保拥有良好

的信用记录，这是重要前提。第一章

：沟通的本质：追求“上上策”的高效途径

5/14处理沟通的技巧问题要点:

说服：

逻辑上要犀利要想让别人心安理得，心甘情愿的接受牺牲和让步的沟通条件，理由一定要充分，要懂得共情且逻辑足够强大。沟通要走心：动之以情，

才能晓之以理在人际交流互动中，

“事情”本身不重要，

真正重要的是“心情”。人性中有这样一个特点，那就是只做“重要”的事情，不做“正确”的事。因此仅强调事情的“正确”，对沟通来讲不一定能达到目的。越走心越高效：好心情带来好结果高效地沟通不是坚持“对”的，而是要让沟通的对象感觉到“爽”，即心情愉悦，

只有让对方“爽”的前提下，

“对”才有意义，沟通才有效果。立场不同，更要共情如果不能改变立场，就要学会面对和接受现实，然后根据共情的原则，针对不同的立场设计不同的交往和沟通方式，只有做到因地制宜，有的放矢，才能大幅提高自己在沟通博弈中的胜算，改善被动的人际关系。第二章

：沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪

6/14231认真对待心声：别让不满在别人心中持续发酵员工发牢骚或找借口，并不全是没事找事，无理取闹，也并不是推诿责任，开脱自己，有相当一部分内容是他们的真心话，需要得到他人，尤其是上司的认真对待、耐心倾听。如果他们的心声得不到认真对待，那么这些牢骚和借口则很有可能变成没事找事，无理取闹。第三章

：沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法

7/14一个真正有涵养、真正聪明的管理者，一定要做到让下属敢于发自己的牢骚，而且是当面发牢骚，甭管下属发的牢骚是对还是错，至少要让他敢。在他人发牢骚时，切忌急于为自己辩解，应认真聆听，对比表示理解，理解不代表苟同对方的意见，但表示理解可以最大限度地安抚对方，让对方畅所欲言，最终恢复平静。当一个人在发泄情绪的时候，说的往往室真心话，是憋在肚子里，藏在心底深处很久的话。这些话的价值有时候比“合理的借口”还要高，是非常私人的，非常隐蔽，非常敏感的话，这便是深度沟通的绝佳机会。要点1：时间要长一点要点2：态度要好一点要点3：频率要多一点要点4：关系要亲密一点要点5：状态要放松一点要点6：话题要宽泛一点要点7：内容要深刻一点不设限：让别人把心里话都倒出来掌控沟通：

要让其他人敢于向你发牢骚深度沟通

要点第四章

：沟通的声调：如何让自己充满感染力

8/14周围的环境太安静，员工反而容易收到哪怕一点点异动的干扰；而相对于嘈杂的环境，反倒让员工更容易入静，入定，沉浸在自己的工作当中。人们在比较兴奋的状态下，注意力更容易集中，沟通效果会比较好，反之亦然，如果在沟通时嗓门小，不够兴奋，注意力容易被分散，影响沟通效果。情绪是容易传染的，在充满激情的人身边工作，人们会不自觉地受到感染，低调地人也会变高调，木讷地人也会变得积极。公司需要存在感性的员工，去感染身边的同事。越兴奋，沟通效率越高安静不等于安心执行力催化剂干扰专注感性语言越封闭，事物就越立体越封闭，你的项目就越立体，越清晰，越令人信服，反之亦然。话题越集中，痛点就越突出顾客买商品的时候，买或者不买，原因往往只有一两点，可就是这一两点，却是顾客最真实，最迫切的需求。我们要抓住这一两个痛点，倾全力狠戳即可。粘帖式提问法：通过一环扣一环，层层细化，

达到最终结果；5W2H法则：指的是what

（什么）、who

（谁）、where

（哪里）、

when

（什么时间）、

why

（为什么）

、how

（怎么样）

、how

much（many）

（多少（数量或金额））。第五章

：沟通的精度：如何明确的表达自己的想法

9/14为什么我们的话，

总是抓不住重点？职场中容易犯一个毛病，那就是抓不住重点，沟通时说了一大堆，由于没有重点，逻辑混乱，再加上语言组织能力欠佳，相当于白说。6f重点太多等于没重点；焦点太多等于没有焦点。这就是“开放”与“封闭”的差别。

封闭式话术语言焦点很明确，整体呈收敛状态开放式话术语言焦点不明确，整体呈发散状态如何训练封闭式话术？低效沟通老板：说说，你们的困难是什么？经理：大家都反映公司的后勤保障有些问题。老板：什么问题？经理：办公设备方面，有些跟不上趟。老板：哪些办公设备？经理：缺一台复印机，还有就是，要是有一台扫描仪就好了老板：这些机器多少钱？经理：复印机3000多元，扫描仪2000多元。老板：那好，复印机给你们配上一台，扫描仪暂时用处

不大，缓缓再说。what（什么）

:需要的东西是什么？复印机和扫描仪；who（谁）

：谁需要？员工；where（哪里）：

哪个部门需要？总务部；why（为什么）

：为什么需要？因为工作不方便；when（什么时间）：

什么时候需要？现在；howmany（要多少）

：

要多少台设备？复印机和扫描仪各一台；howmuch（价格）：

什么价钱？复印机3000元，扫描仪2000元；how（怎么样）：

怎样实现？先搞定复印机，扫描仪缓缓再说。尽管经理的话术很开放，几乎完全没有重点，可老板却步步紧逼，跟剥洋葱一样一层一层地剥，倒逼着经理把自己地话术逐渐封闭起来，一直到将真正地重点和痛点完全说出为止。第五章

：沟通的精度：如何明确的表达自己的想法

10/14粘帖式提问法5W2H法则这是一位老板与总务部之间的对话。沟通空间表情姿态倾听第六章

：沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式

11/14关于沟通者“表情”以及自己的“表情”可以有效的掌控沟通的节奏，尤其是通过眼睛可以真实掌握对方的心理状态。“倾听”需要我们学会使用耳朵，认真听对方说话，把话语权交给对方，说话越多的人后期越被动，所以注意聆听，并且要积极的回应，点头、附和以及做笔记，给对方以认真聆听的态度。物理环境如果在120cm以内，心理环境会自然而然拉近，但是缩短物理环境的距离要顺势而为，不要刻意，否则适得其反；同理，心理环境的距离一旦拉近，物理环境自然也会缩短。在“姿态上”着重描述了坐姿，我们与他人沟通时尽量选择侧面90度落座或者并排落座，并排落座可以最快拉近彼此心理距离，但是并排落座需要达到一定的熟悉程度。沟通的维度主要分为“沟通空间”“表情”“姿态”“倾听”几个维度。“沟”是手段，“通”是目的。任何做不到“通”的沟通，都是只“沟”不“通”，完全没有意义。“沟”有很多种方式，只要能够达到“通”的目的就行。沟通技巧最重要的一点是避免情绪化，负面的情绪会传染给对方，导致沟通失败。我们不仅要避免情绪化，还要擅长利用情绪化。

如何利用情绪化第七章

：沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率

12/14投其所好只有在对方心情好的时候，敏感话题才有比较容易被“脱敏”，因此寻找或主动制造让对方有好心情的机会，显得格外重要。寻找代打找一个更有话语权的人提出话题，但是要做到开诚布公、寻求共识、争取共赢；当然如果实在无法沟通，作者也给出了“走为上计”的策略，暂避锋芒，

暂时放下话题，再寻找合适机会沟通。借题发挥当其他人提及话题时，及时的把自己也“塞”进去，这样可以使你“进可攻，退可守”如果沟通顺利，可以坐收渔翁之利，

如果不顺利，

也可以浅尝即止。单刀直入直面主题，不拖泥带水，这需要有一定的功底。你的反应越快，表达方式越直接，对方越没有时间和空间去感受刺激和伤害。更多免费方案资料加微信：

jychq02全场情绪化如果双方的关系非常好，彼此了解的很深，且两个人都是真性情，那么彻底直抒胸臆，来一次火星撞地球的情绪大对抗，往往会让对方理解的更透，感情更好。以逸待劳上半场保持平静，下半场情绪化。当对方来势汹汹，表现得极度情绪化的时候，试图在情绪方面压制对方是不现实的，我们应避其锋芒，攻其不备。胡萝卜加大棒上半场情绪化，

下半场回复平静。多数中国人有“吃软不吃硬”的脾气，一旦成功压制了你的情绪，

让自己占了上风，往往不会穷追猛打，反而会主动追求妥协。沟通中的双方，

甚至哪怕只有一方能够做到全场平静，这场沟通以“善果”结尾的概率就会大大增加。

如何营造良好的氛围全场平静跨部门沟通互助人情我们在平时与其他部门的同事培养互助人情，这样在有跨部门协调时会轻松许多，这就是所谓的“懂共情”。利益交换（利益捆绑）既然有求于兄弟部门，那么就一定要让