项目六 领导与激励

管理学基础（第三版）“十二五”职业教育国家规划教材经全国职业教育教材审定委员会审定主编：杨华

朱向锋01领导领导一、组织概述我们对领导的定义是领导者根据管理目标和任务的要求,运用法定的权力或个人特有的影响力主导和影响下属,使之为了组织目标的实现而努力工作的过程。要准确地把握领导的含义,需要从以下三个方面来理解。01领导的本质是影响力,这种能力包含正式的权力和个人魅力02领导是对组织成员施加影响的动态过程03领导的行为是制定目标、实现目标的过程领导二、领导方式及其理论领导方式理论认为领导的有效性取决于能够在领导者与被领导者之间形成相互作用的适当方式,为此他们研究的重点集中在各种不同领导方式下,领导者与被领导者相互关系及其与领导效绩相关性的比较与分析上。(一)坦南鲍姆和施密特领导连续模型理论图6-1坦南鲍姆和施密特的领导连续模型领导二、领导方式及其理论领导行为四分图理论是美国俄亥俄州大学研究小组在大量企业领导行为调查研究的基础上,于1954年归纳总结出的一种领导方式理论。研究人员通过概括总结,对一千多种描述领导行为的因素最终归结为对人的体谅和对组织效率的关心,即体谅状态和主动状态。(二)俄亥俄州大学的领导行为四分图理论领导二、领导方式及其理论(二)俄亥俄州大学的领导行为四分图理论1(Ⅰ)型领导既不关心人,又不重视组织效率。采用这种工作方式的领导是对组织最不负责任、对下属感情最淡漠的领导方式。2(Ⅱ)型领导对组织的效率、工作任务和目标的完成非常重视通过规则安排与制度框架强制实行高的工作效率,但忽视人的情感需要和工作动机,是以工作任务为中心的领导方式。领导二、领导方式及其理论(二)俄亥俄州大学的领导行为四分图理论3(Ⅲ)型领导对人十分关切,表现出对下属的公平、尊敬、热情和信任但对组织效率和效果漠不关心,忽视组织制度建设,可以认为是一种亲情式的领导方式。4(Ⅳ)型领导把对人的关心和对组织效率的关心放在同等重要的地位在建立良好制度的基础上又维持和谐的人际关系,既能保证任务的完成,又能充分满足人的需要,是最为理想的领导方式。领导二、领导方式及其理论(三)布莱克和穆顿的管理方格理论管理方格理论。布莱克和穆顿把领导行为归结为对人的关心和对生产的关心两类,两个基本要素在不同程度上互相结合,反映出多种不同的领导方式与行为。领导二、领导方式及其理论1.1贫乏型管理这类领导对生产和员工的关心程度非常低,以最低限度的努力来保持现有的人际关系,而以最小的努力去做必须完成的工作。9.1任务型管理这类领导对生产极为关心,对下属却极不关心,他们把全部精力集中在取得最高的经济效益上,只重视生产任务,用强制性的权力来控制其下属,极为排斥人为因素在工作中的影响。12领导二、领导方式及其理论1.9乡村俱乐部型管理这类领导极少甚至完全忽视了生产因素,却极端重视人的因素。5.5中间型管理这类领导对生产和人都有适度的关心,既希望组织绩效得以实现,又希望维持较好员工满意度和士气,为此他们善于中庸之道,回避风险,追求平衡,缺乏创新,满足现状。349.9协作型管理这类领导对人和生产都极为关注,既重视实现组织目标、提高工作效率,又保持组织内部关系协调,力求通过团队合作来提高员工的积极性和自觉性,使得每个成员在相互依存、相互信任和尊敬的基础上,取得高产量、高质量的工作成果,实现组织的既定目标。5领导三、领导艺术(一)授权艺术01授权的含义02授权的重要性03授权的原则领导三、领导艺术(二)决策艺术1决策的含义决策是为了实现特定的目标,根据客观的可能性,在占有一定信息和经验的基础上,借助一定的工具、技巧和方法,对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后,对未来行动做出决定。领导三、领导艺术(二)决策艺术2决策的原则系统原则01可行原则02信息原则03民主原则04效益原则05领导三、领导艺术(三)谈话艺术1.谈话的功能沟通思想,增进感情01监督工作，解决问题02激励热情，促进工作03领导三、领导艺术(三)谈话艺术2.谈话的技巧和方法(1)要善于激发部下讲话的愿望。(2)要善于启发部下讲真情实话。(3)要善于抓住主要问题。(4)要善于表达对谈话的兴趣和热情。(5)要善于掌握评论的分寸。(6)要善于克制自己,避免冲动。(7)要善于利用谈话中的停顿。((8)要善于克服社会知觉中的最初效应。(9)要善于利用一切谈话机会。领导三、领导艺术(四)处理不同级别关系的艺术1(1)认清角色,摆正位置。(2)了解特点,适应习惯。(3)庄重规矩,落落大方。(4)等距相处,亲疏有度。下属在工作上与上级交往过程中,要一视同仁,不要亲疏不正确处理与上级的关系的策略领导三、领导艺术(四)处理不同级别关系的艺术2(1)知人善任,用其所长。(2)关心爱护,严格要求。(3)大胆授权,督促检查。正确处理与下级关系的策略3(1)积极支持,而不越俎代庖。(2)尊重同级,而不品头论足。(3)相互沟通,而不猜忌怨恨。处理与同级关系的技巧02激励与沟通激励与沟通一、激励的含义在管理工作中可以将其定义为调动人的积极性的过程,或者更完整地讲,是一个为了特定的目的而对人们的内在需要或动机施加影响,从而强化、引导、改变或维持人们行为的反复过程。激励的实质主要强调以下几个方面:

(1)激励是一个满足组织各成员需要的过程。

(2)激励是通过奖励和惩罚并举,从而激发员工动机,调动员工积极性的过程。

(3)激励的最终目标是引导员工的行为指向组织目标,并且和组织的目标保持统一。

(4)激励是减少员工挫折行为,增加建设性行为的过程。激励与沟通二、激励理论(一)内容型激励理论1.需要层次理论(1)基本内容。社交需要尊重需要自我实现的需要生理需要安全需要激励与沟通二、激励理论(一)内容型激励理论1.需要层次理论(2)基本观点01①五个层次的需要是从低到高排列的,然而由于个体的需求结构很复杂,因此次序不是完全固定的,可以变化,也有种种例外情况。02②一般来说,某一层次的需要相对满足了,便不再具有激励作用,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。03③五种需要可以分为低级、高级两级,其中生理需要、安全需要和社交需要属于较低级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足;而尊重需要和自我实现需要是高级需要,它们是通过内部因素才能满足的。激励与沟通二、激励理论(一)内容型激励理论2.双因素理论01激励因素激励因素是指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素,包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任,以及成长和发展的机会。02保健因素保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利、地位、安全保障等。激励与沟通二、激励理论(一)内容型激励理论3.激励需求理论成就的需要成就需要就是对成就的强烈愿望和对成功及目标实现的执着。人际关系的需要权力的需要有高度人际交往需要的人渴望友谊,喜欢友善的合作关系而不是竞争的工作关系。追求权力的人渴望能够影响别人、支配和控制别人的行为,而自己具有强烈的不愿受他人控制的欲望。激励与沟通二、激励理论(一)内容型激励理论4.ERG理论耶鲁大学的克莱顿·阿德福把人类的需要简化为三种核心的需要,即生存(Existence)的需要、相互关系(Relatedness)的需要和成长发展(Growth)的需要,按首字母缩写简称为ERG理论。生存的需要是人最基本的物质和生理需求,包括对食物、住房、薪酬福利和安全工作条件等的需要。相互关系的需要是渴望与人维持和谐关系,并通过与其他组织成员公开沟通、交换思想及情感得到满足的需要。成长发展的需要是指个人的技能和能力得到充分发挥,有所发明和创造等。激励与沟通二、激励理论(二)过程型激励理论01期望理论该理论的基础是人之所以能够从事某项工作并达成组织目标,是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标,满足自己某方面的需要。激励力的大小取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部目标效价乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望值。用公式可以表示为:

M=V×E式中:M表示激励力量V表示目标效价E表示期望值激励与沟通二、激励理论(二)过程型激励理论公平理论公平理论的基本观点是当一个人做出了成绩并取得了报酬,包括金钱、工作安排、培训以及获得的赏识等以后,他不仅关心自己所得报酬的绝对量,而且关心自己所得报酬的相对量。02激励与沟通(一)薪酬激励从管理学的角度看,薪酬体系被认为是最重要的激励策略之一,并对员工工作业绩和组织运行产生持续影响。从管理心理学和组织行为学的角度,薪酬体系包括工资与奖金以及其他各种福利待遇,是一个综合的概念。但要使薪酬能激励员工的绩效,必须满足一定的条件。第一,薪酬对个人来说必须是重要的第二,薪酬必须看作是对绩效的直接奖励,从而确保努力程度与薪酬有比较直接的关系;第三,组织应该设立可接受的、有效的考核标准,建立清晰的奖励规章与制度第四,应该提供及时、明确的反馈与强化三、激励手段激励与沟通(二)目标激励目标激励是指通过把组织需求转化为个人的需求,设置适当的事业目标,激发员工工作的动机,达到调动人的积极性的目的。激励的目标主要有三类:工作目标、个人成长目标和个人生活目标。三、激励手段激励与沟通(三)工作激励三、激励手段工作分配要尽量考虑到员工的特长和爱好1工作的分配尽量要充分发挥员工的热情和潜能2工作的设计尽量要让员工获得满足感3竞争激励4激励与沟通四、沟通的形式与方法管理学中的沟通指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间,即组织成员内部互相之间,或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的,对组织而言有意义的信息的发送、接收与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施和反省。(一)沟通形式1.正式沟通正式沟通是指在组织系统内,依据一定的组织原则和规定进行的信息传递与交流。组织和群体中正式的沟通通畅有以下五种基本形式,即链式沟通、Y式沟通、轮式沟通、环式沟通和全方位沟通。激励与沟通四、沟通的形式与方法链式沟通是信息只能向上级或向下级逐级传递1Y式沟通大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系2轮式沟通表现出沟通的层次较少,并形成一个沟通网络的中心。3激励与沟通四、沟通的形式与方法环式沟通允许组织所有成员不分彼此联络和传递信息,它的最大特点是沟通网络中成员的平等属性。4(5)全方位沟通是最为民主、开放、平等、畅通的沟通方式。正式沟通的优点是:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等,一般都采取这种方式。其缺点是由于依靠组织系统层层的传递,所以较刻板,沟通速度慢。5激励与沟通四、沟通的形式与方法图6-5五种正式沟通形态激励与沟通四、沟通的形式与方法(一)沟通形式2.非正式沟通非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递,它不受组织监督,也没有层级结构的限制,由员工自由选择沟通渠道。非正式沟通的优点是:沟通形式随意,不受拘束,直接明了,速度很快,容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通中能够发挥作用的基础是团体中良好的人际关系。其缺点表现在,非正式沟通难以控制,传递的信息不确切,易于失真、曲解,而且,它可能导致小集团、小圈子,影响人心稳定和团体的凝聚力。激励与沟通四、沟通的形式与方法(二)沟通方法1.口头沟通口头沟通就是运用口头表达的方式进行信息的传递和交流,包括开会、面谈、电话、讨论等形式。它的优点是信息传递快,用途广泛、交流迅速,缩短沟通距离,有什么问题可直接得到反馈。缺点是当信息经过多人传递时容易造成信息失真和歪曲,同时也缺乏记录,也容易被人忘记。激励与沟通四、沟通的形式与方法(二)沟通方法书面沟通是以文字为媒介的信息传递,包括备忘录、信件、报告、文章、信件、便签等。它的优点是记录可被长久地被保存,可以进行检查核实,可以更准确、清晰地表达信息内容,提高了信息传递速度和扩大了信息传递范围。它的缺点是需要花一定的时间来形成文字,写得不好会词不达意,影响信息的理解,难以得到反馈信息。2.书面沟通激励与沟通四、沟通的形式与方法(二)沟通方法非语言性沟通是指通过身体动作、体态、手势、面部