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健身教练会员服务与健身效果绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员服务态度与沟通服务主动性25%每周主动与至少80%的会员进行沟通根据主动沟通记录进行评分，每达到目标值得25分，最高100分沟通有效性会员满意度调查平均分达到85分以上根据季度会员满意度调查结果评分，每高于目标值1分得2分，最高100分问题解决能力会员投诉处理率100%，解决时间不超过24小时每成功解决1个投诉得20分，未解决或超时未解决不得分，最高100分服务规范性无违反服务规范行为每次违反服务规范扣20分，最高100分会员反馈响应90%的会员反馈在2小时内得到回应根据响应记录评分，每达到目标值得20分，最高100分健身效果达成会员减重/增肌效果35%所指导会员平均减重/增肌量达到合同承诺标准根据季度会员体测数据评分，每达到目标值得30分，最高100分训练计划完成率会员训练计划完成率不低于90%根据会员签到和训练记录评分，每高于目标值1%得2分，最高100分会员复购率会员续课率不低于80%根据续课记录评分，每高于目标值1%得2分，最高100分客户转介绍率每季度获得至少2名转介绍会员每成功转化1名转介绍会员得25分，最高100分专业能力提升完成至少4次专业技能培训每完成1次培训得25分，最高100分团队协作与资源利用团队参与度20%积极参与团队会议和活动根据参与记录评分，每次参与得10分，最高100分设备维护负责区域设备完好率100%每发现1次设备问题未及时上报扣15分，最高100分资源共享有效利用健身房资源提升服务根据资源利用方案评分，每次有效利用得20分，最高100分跨部门协作与销售、市场部门协作完成至少2次联合活动每完成1次协作得25分，最高100分知识分享季度内至少进行1次内部知识分享每次分享得25分，最高100分市场拓展与品牌影响新会员转化20%每季度转化至少5名新会员每转化1名新会员得20分，最高100分社交媒体影响力运营的社交媒体账号平均每月互动量达到500次每高于目标值100次得5分，最高100分品牌推荐获得至少3次媒体或行业推荐每获得1次推荐得33分，最高100分客户活动策划策划并执行至少1次客户活动活动效果达标的得30分，未达标不得分，最高100分行业认证获得至少1项高级专业认证每获得1项认证得20分，最高100分本考核表旨在全面评估健身教练在会员服务、健身效果达成、团队协作与资源利用、市场拓展与品牌影响四个维度的表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，权重为各项维度的最终得分占比。考核结果将作为绩效奖金、晋升和培训发展的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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