零售店长销售与服务主管绩效评定表

零售店长销售与服务主管绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售额达成率40%100%实际销售额与目标销售额的比值，按百分比计算。达到100%得满分，每低5%扣2分，最高扣至0分。客单价提升率5%期末客单价较期初客单价提升的百分比，按实际提升率计算。每提升1%得2分，最高得20分。新客转化率15%新客销售额占总销售额的百分比，按实际比例计算。每提升1%得2分，最高得20分。重点产品销售占比30%重点产品销售额占总销售额的百分比，按实际比例计算。每提升1%得1分，最高得10分。销售目标连续达成月数6连续达成月度销售目标的月份数。每达成1个月得2分，最高得12分。客户满意度与服务质量客户满意度评分25%4.5通过客户满意度问卷或评分系统获取的评分。每高于目标值0.1分得2分，最高得10分。客户投诉处理及时率95%客户投诉在规定时间内处理的百分比。每低1%扣2分，最高扣至0分。服务流程规范执行率90%员工服务流程规范执行的百分比，通过现场检查或抽查评估。每低1%扣1分，最高扣至0分。客户表扬次数10月度客户主动表扬的次数。每超过1次得1分，最高得10分。服务短板改进次数0因服务问题被上级或系统指出的改进次数。每次出现扣2分，最高扣至0分。团队管理与员工发展员工流失率20%10%月度员工流失率，按实际百分比计算。低于目标值每低1%得2分，最高得10分。员工培训覆盖率100%员工参与培训的覆盖率，按实际比例计算。每低1%扣2分，最高扣至0分。团队绩效目标达成率90%团队整体绩效目标的达成率，按实际比例计算。每低1%扣1分，最高扣至0分。员工满意度调查得分4.0通过员工满意度问卷获取的评分。每高于目标值0.1分得2分，最高得10分。团队冲突处理次数0因团队冲突引发的上级介入次数。每次出现扣2分，最高扣至0分。运营管理与成本控制库存周转率15%8库存周转次数，按实际数值计算。每高于目标值0.5次得2分，最高得10分。损耗控制率95%损耗金额占销售额的百分比。每低1%扣1分，最高扣至0分。坪效提升率5%期末坪效较期初坪效提升的百分比，按实际比例计算。每提升1%得2分，最高得10分。店铺环境维护达标率98%店铺环境维护检查的达标率，按实际比例计算。每低1%扣2分，最高扣至0分。促销活动执行效果计划完成率促销活动实际完成率与计划完成率的比值，按百分比计算。达到100%得满分，每低5%扣2分，最高扣至0分。本考核表用于评定零售店长及销售主管的绩效表现，包含销售业绩、客户服务、团队管理及运营管理四个维度。权重分配分别为40%、25%、20%和15%。请根据各指标的目标值及评分标准进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：