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文档简介

IT支持中心的技术支持人员和项目管理人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障平均解决时间35%2小时按实际解决时间与目标值对比，每超出1小时扣5分，最低0分问题一次性解决率85%按实际解决率与目标值对比，每低1%扣3分，最低0分技术方案准确性95%按客户满意度调查结果评分，每低1%扣2分，最低0分新问题学习速度1周内掌握按问题复杂度及掌握时间评分，简单问题3天内掌握加5分，复杂问题一周内掌握加10分，未掌握为0分知识库贡献数量10篇/季度按实际贡献数量与目标值对比，每少1篇扣3分，最低0分项目管理能力项目按时交付率30%90%按实际交付率与目标值对比，每低1%扣4分，最低0分项目预算控制±5%按实际偏差率与目标值对比，超出±5%部分每1%扣3分，最低0分项目风险识别与处理100%按风险上报及时性及处理有效性评分，未上报或处理无效扣5分，部分有效扣3分，完全有效为0分团队协作能力无重大冲突按团队评估结果评分，有一般冲突扣3分，重大冲突扣5分，无冲突为0分项目文档完整度100%按文档提交及时性及完整性评分，每缺失1项扣2分，最低0分客户服务意识客户满意度评分20%4.5分（满分5分）按客户满意度调查结果评分，每低0.1分扣2分，最低0分服务响应及时性30分钟内按实际响应时间与目标值对比，每超出10分钟扣2分，最低0分服务态度专业性100%按客户投诉率及评价评分，每出现1次投诉扣3分，最低0分客户需求理解能力95%按需求准确传递率评分，每低1%扣2分，最低0分主动服务意识季度内至少3次按主动发现问题及提出解决方案次数评分，每少1次扣2分，最低0分团队协作与沟通跨部门协作效率15%无延误按协作任务完成及时性评分，每延误1天扣2分，最低0分团队内部沟通每周至少1次积极沟通按团队评估结果评分，每少1次积极沟通扣2分，最低0分知识分享参与度季度内至少2次按实际参与次数与目标值对比，每少1次扣2分，最低0分团队建设活动参与100%按参与率评分，未参与扣5分，参与但效果不佳扣3分，完全参与且积极扣0分新成员指导100%按是否完成新成员指导任务评分，未完成扣5分，完成但效果不佳扣3分，完全有效为0分本考核表用于评估IT支持中心技术支持人员和项目管理人员的工作表现，请根据实际工作情况填写相关数据，考核结果将作为绩效评估的重要依据。考核维度包括技术问题解决能力、项目管理能力、客户服务意识及团队协作与沟通，权重分别为35%、30%、20%和15%。每个指标均有明确的目标值和评分标准，请仔细阅读后进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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