运动健身中心私人体能教练客户增长与训练效果绩效考核表

运动健身中心私人体能教练客户增长与训练效果绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户增长能力新客户签约数量35%每月新增10名新客户每月实际签约新客户数量与目标值对比，每多签约1名客户加2分，每少签约1名客户减2分，最低得0分客户推荐率老客户推荐新客户数量占比达到30%计算公式：老客户推荐新客户数量/总新客户数量*100%，达到或超过30%得满分，每低1%扣2分，最低得0分销售转化率试课客户转化率达到50%计算公式：成功签约试课客户的数量/总试课客户数量*100%，达到或超过50%得满分，每低1%扣2分，最低得0分客户留存率月度客户留存率不低于80%计算公式：当月结束后仍在续费的客户数量/当月活跃客户总数*100%，达到或超过80%得满分，每低1%扣2分，最低得0分营销活动参与度参与至少2次中心组织的营销活动每次参与活动加2分，不参与活动不得分，最高得10分训练专业能力客户训练计划完成率30%客户训练计划完成率不低于90%计算公式：客户实际完成的训练次数/应完成的训练次数*100%，达到或超过90%得满分，每低1%扣2分，最低得0分客户满意度客户满意度评分不低于4.5分（满分5分）每月统计客户反馈评分，平均分达到或超过4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分训练效果达成率客户体脂率下降或肌肉量增加的达成率达到70%计算公式：达成训练目标的客户数量/接受训练的客户总数*100%，达到或超过70%得满分，每低1%扣2分，最低得0分专业知识考核年度专业知识考核通过率100%年度考核一次，满分100分，90分及以上为满分，80-89分为85分，60-79分为65分，60分以下不得分客户投诉处理无重大客户投诉，一般投诉处理满意度不低于80%无重大投诉得满分，发生重大投诉扣10分，一般投诉处理满意度低于80%扣5分团队协作与沟通跨部门协作效率20%每月与市场部、营养部协作项目完成率不低于85%统计每月协作项目完成数量与计划数量对比，达到或超过85%得满分，每低1%扣2分，最低得0分信息传递及时性客户重要信息传递及时率达95%统计每月信息传递错误或延迟次数，错误或延迟次数/总传递次数*100%，达到或超过95%得满分，每低1%扣2分，最低得0分团队会议参与度每月参与团队会议次数不低于90%每月实际参与会议次数/应参与会议次数*100%，达到或超过90%得满分，每低1%扣2分，最低得0分新员工指导年度内至少指导1名新员工完成指导得10分，未完成不得分客户反馈收集每月主动收集客户反馈信息不少于5条收集信息条数每多1条加2分，少1条减2分，最低得0分个人职业发展专业认证获取15%年度内获取至少1项高级专业认证获取认证得10分，未获取不得分技能分享参与年度内参与至少2次内部技能分享参与分享每次加5分，不参与不得分，最高得10分行业培训参与年度内参与至少3次行业培训或研讨会参与培训每次加3分，不参与不得分，最高得9分个人学习计划完成年度学习计划完成率不低于80%计算公式：实际完成学习内容/计划学习内容*100%，达到或超过80%得满分，每低1%扣2分，最低得0分创新提案年度内提出至少1项创新服务或活动提案提出有效提案得10分，未提出不得分本考核表旨在评估私人体能教练在客户增长、训练效果、团队协作及个人职业发展四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或上级评估，最终得分=各维度得分*权重之和。考核结果将用于绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：