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教育机构课程顾问课程转化率与家长满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程转化率月度新增学员数40%50人按实际完成人数与目标的比例计分，每完成10人加5分，最高50分咨询到签约转化率30%按实际转化率与目标的差值比例计分，每高1%加2分，最高20分重点课程转化率25%按实际转化率与目标的差值比例计分，每高1%加2分，最高20分复购学员转化率15%按实际转化率与目标的差值比例计分，每高1%加2分，最高20分团队平均转化率贡献5%按个人对团队转化率的贡献比例计分，每高0.5%加1分，最高10分家长满意度家长满意度评分35%4.5分按实际评分与目标的差值比例计分，每高0.1分加3分，最高30分家长反馈处理率95%按实际处理率与目标的差值比例计分，每高1%加2分，最高20分家长复访率20%按实际复访率与目标的差值比例计分，每高1%加2分，最高20分家长推荐率30%按实际推荐率与目标的差值比例计分，每高1%加2分，最高20分投诉解决率100%按实际解决率与目标的差值比例计分，未达100%不得分，达到100%得10分客户关系维护老学员续费率15%40%按实际续费率与目标的差值比例计分，每高1%加2分，最高20分客户跟进频率每周3次按实际跟进次数与目标的差值比例计分，每多1次加1分，最高15分客户档案完整率100%按实际完整率与目标的差值比例计分，未达100%不得分，达到100%得10分客户投诉次数0次按实际投诉次数与目标的差值比例计分，未出现投诉得15分，出现1次扣5分，出现2次不得分客户增值服务销售率10%按实际销售率与目标的差值比例计分，每高1%加1分，最高15分团队协作与培训团队目标贡献率10%90%按个人对团队目标的贡献比例计分，每高1%加1分，最高10分新员工培训参与率100%按实际参与率与目标的差值比例计分，未达100%不得分，达到100%得5分培训内容反馈评分4.5分按实际评分与目标的差值比例计分，每高0.1分加1分，最高5分团队活动参与率80%按实际参与率与目标的差值比例计分，每高1%加0.5分，最高5分知识分享次数4次按实际分享次数与目标的差值比例计分，每多1次加1分，最高5分本考核表旨在全面评估课程顾问在课程转化率、家长满意度、客户关系维护及团队协作与培训方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保评价客观、公正。权重分配已综合考虑各维度的重要性，具体评分标准请严格遵循各指标定义。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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