2025广东广州市聚星物业服务有限公司招聘2人笔试历年常考点试题专练附带答案详解

2025广东广州市聚星物业服务有限公司招聘2人笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据《物业管理条例》，业主委员会的成员应当由下列哪个机构选举产生？A.房地产开发商B.物业服务企业C.业主大会D.街道办事处2、物业服务企业收取的物业费中，以下哪项费用属于公共能耗费？A.电梯日常维护费B.公共区域照明电费C.保安人员工资D.办公室设备折旧费3、物业承接查验时，发现隐蔽工程存在重大质量问题，应由谁承担修复责任？A.建设单位B.原施工单位C.物业服务企业D.监理单位4、下列哪项行为属于物业服务企业的法定义务？A.代收业主房屋租金B.组织业主外出旅游C.定期公示公共收益D.提供私人安保定制服务5、高层住宅发生火灾时，物业人员的首要处置措施是？A.立即组织扑救初起火灾B.切断整栋楼电源C.引导业主乘坐电梯逃生D.优先抢救贵重物品6、业主装修房屋时，以下哪种情况必须报物业服务企业备案？A.更换地板材质B.拆除非承重墙C.安装防盗窗D.改动供暖管道7、物业服务合同终止时，企业应移交的资料不包括？A.物业竣工验收资料B.业主通讯录C.共用设施设备采购合同D.物业服务期间的财务账本8、下列哪种情形可单方解除物业服务合同？A.物业费标准争议B.企业未按约公示收支C.业主委员会成立D.企业擅自将安保业务外包9、住宅小区内停车位归属的判断依据是？A.销售广告约定B.物业服务合同约定C.不动产登记簿记载D.业主大会投票结果10、物业企业提供的下列服务中，属于公共服务的是？A.代收快递服务B.室内保洁服务C.公共区域秩序维护D.家电维修服务11、某小区因业主装修违规导致公共管道损坏，物业应如何处理？A.立即代修并全额收取费用B.上报住建部门并督促业主整改C.自行维修后向全体业主摊派费用D.暂停该业主所有物业服务12、住宅小区内电梯广告收益归属应如何分配？A.归全体业主共有B.归物业公司所有C.归开发商所有D.按房屋面积比例分配给业主13、以下哪种情形属于物业承接查验范围？A.业主室内装修验收B.小区监控系统运行测试C.业主委员会办公用房交付D.物业费催缴系统调试14、发生火灾时，物业应优先采取的措施是？A.组织人员抢救财物B.立即报警并启动消防应急预案C.封锁所有安全通道D.自行扑灭高强度火源15、业主大会决定选聘新物业公司需满足什么条件？A.全体业主过半数同意B.专有部分占建筑物总面积过半数业主同意C.双过半（面积+人数）D.双三分之二以上16、物业在收取停车费时，以下哪种做法正确？A.将公共区域停车位收费纳入公司账户B.公示收费标准并定期向业主公示收支C.对固定车位业主额外收取服务费D.用收费抵扣公共设施维修费17、物业费调整需经哪一主体表决通过？A.业主委员会主任B.物业公司管理层C.业主大会D.街道办事处18、发现小区地下水管破裂，物业应首先采取什么措施？A.立即联系施工单位维修B.关闭总阀门并设置警示标志C.通知受影响业主暂停用水D.垫付维修费用后追偿19、物业档案资料移交的正确流程是？A.业主委员会自行保管B.开发商移交物业公司C.物业交接时移交业主大会D.合同期满后销毁20、处理业主投诉时，应遵循的首要原则是？A.满足业主所有诉求B.依据合同和法规C.优先维护公司利益D.尽量拖延处理时间21、下列哪项属于物业管理的核心职责？A.代理物业出售与租赁B.制定区域经济政策C.日常维护与安全管理D.参与城市规划决策22、业主委员会筹备组成员由谁推荐？A.物业服务企业单方指定B.业主代表、街道办、居委会共同推荐C.随机抽签决定D.开发商直接委派23、高层写字楼发生火灾时，物业人员应优先执行？A.立即使用消防电梯扑救B.切断电梯电源C.组织乘客乘坐电梯撤离D.关闭所有安全通道24、物业共用设施设备的维修费用应从何处支出？A.物业管理费公共部分B.物业公司年度利润C.业主个人账户D.政府专项补贴25、业主装修房屋需改动承重结构时，必须经哪个机构批准？A.物业管理公司B.城市规划部门C.建设行政主管部门D.业主大会表决26、下列哪种情况可直接启动物业专项维修资金？A.消防设施故障B.电梯年审C.楼顶渗水影响安全D.更换楼宇门禁系统27、物业服务合同终止时，原物业公司应向谁移交资料？A.全体业主B.新进驻物业公司C.业主委员会D.街道办事处28、物业服务质量的评价标准应以什么为准？A.公司内部考核制度B.行业协会指导标准C.业主满意度调查结果D.政府年度检查29、小区地面车位归谁所有？A.开发商B.全体业主共有C.首层业主D.物业公司30、物业人员发现公共区域有人聚众闹事应如何处理？A.立即驱逐闹事者B.报警并配合公安机关处置C.关闭单元门隔绝事态D.置之不理避免冲突二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列属于物业服务企业法定职责的有：A.维护物业管理区域内的公共秩序B.代收居民个人所得税C.管理专项维修资金D.协助做好消防安全工作32、业主大会履行的职责包括：A.制定和修改业主大会议事规则B.选聘或解聘物业服务企业C.决定共有部分经营性收益分配D.制定建筑区划内道路限速规定33、物业服务企业在安全管理中的正确做法有：A.定期检查消防设施并记录存档B.对高空抛物行为直接进行罚款C.组织火灾应急演练每季度至少一次D.委托第三方监控中心替代日常巡查34、下列情形中，物业费可予减免的有：A.因业主装修导致管道堵塞产生的维修费用B.业主因出差长期未入住C.物业服务质量未达到合同约定标准D.因市政停水导致二次供水设施损坏35、处理业主投诉时应遵循的原则包括：A.首问责任制B.事件上报隐瞒简化原则C.24小时内响应原则D.保密原则36、下列属于物业共用设备的是：A.楼道照明灯具B.业主家室内空调外机C.小区景观喷泉D.地下停车场通风系统37、物业服务合同中可约定的内容包括：A.停车场收益分配比例B.业主子女课后托管服务C.物业管理用房使用规则D.代缴居民生活水电费38、物业承接查验应重点检查的内容有：A.建筑物沉降观测记录B.业主室内装修材料环保性C.配电房设备参数符合性D.绿化工程养护方案39、下列属于物业服务企业应急管理范畴的有：A.高空坠物伤人事故处置B.业主失窃报案处理C.台风来临前的设施加固D.疫情期间公共区域消杀40、物业服务质量评价可采用的方法包括：A.满意度调查问卷B.第三方认证审核C.服务成本利润率测算D.管理层经营KPI考核41、根据物业管理条例，业主委员会的职责包括以下哪些内容？A.监督物业服务企业履行合同B.制定和修改管理规约C.决定物业共用部位的经营收益分配D.直接招聘物业管理人员42、物业服务企业在承接物业时，应重点查验以下哪些内容？A.房屋产权证书B.共用设施设备的安装合格证明C.物业管理区域划分图D.业主的私人财产清单43、根据《广州市物业管理办法》，物业专项维修资金不得用于以下哪些项目？A.电梯日常维护保养B.消防设施更新改造C.业主自用阳台修缮D.小区绿化带补种44、物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业的应急措施应包括？A.立即报告行政主管部门B.配合政府相关部门处理C.单独封锁事故现场自行调查D.组织人员疏散和救助45、业主装修房屋时，物业服务企业有权要求业主提供的资料包括？A.房屋结构设计图纸B.装修施工方案C.建筑材料采购清单D.施工单位资质证明三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、物业管理区域内的道路、绿地归全体业主共有，物业服务企业不得擅自占用。A.正确B.错误47、根据《物业管理条例》，物业服务企业是否可以自行决定调整物业费收费标准？A.正确B.错误48、根据《物业管理条例》，物业服务企业应当按照合同约定提供相应服务，若未履行合同义务导致业主人身或财产受损，是否应依法承担赔偿责任？A.否B.是49、物业小区内的消防设施应定期检查，以下说法是否正确：消防栓每月至少检查一次，灭火器每季度检查一次？A.否B.是50、物业服务中的客户投诉处理应遵循“首问负责制”，是否意味着第一位接到投诉的员工需全程跟进直至解决？A.是B.否51、物业应急预案是否应包含自然灾害（如台风、暴雨）的应对措施？A.否B.是52、物业费使用情况是否需每年向业主大会报告？A.是B.否53、业主共有部分的收益（如广告收入）归全体业主所有，是否可用于补充专项维修资金？A.否B.是54、物业区域内的公共设施维修责任是否完全由物业服务企业承担？A.是B.否55、物业服务人员是否可以以业主欠缴物业费为由，中断其水电供应？A.可以B.不可以

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第十三条规定，业主委员会由业主大会选举产生，代表业主行使权利。其他选项均无选举业主委员会的法定职责。2.【参考答案】B【解析】公共能耗费特指公共区域水、电、燃气等消耗性费用。电梯维护费属专项维修资金，保安工资属人工成本，办公室设备折旧属企业管理费用。3.【参考答案】A【解析】根据《物业承接查验办法》，建设单位需对物业共用部位、共用设施设备承担质量责任，施工单位仅在质保期内对施工质量问题负责。4.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第五十三条规定，企业需定期公示物业费收支及公共收益情况，保障业主知情权。其他选项均为增值服务或与职责无关。5.【参考答案】A【解析】根据《消防法》和应急预案要求，物业应第一时间确认火情、组织疏散并扑救初起火灾。电梯禁用、断电需视情况判断，抢救财物非首要任务。6.【参考答案】D【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定，涉及供暖、燃气、水电系统改造的需备案。拆除非承重墙需物业审核，但非强制备案范围。7.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》第三十九条，移交资料包括技术档案、管理资料及业主共有财产资料，财务账本属企业内部资料，无需移交。8.【参考答案】D【解析】《民法典》第九百四十条规定，物业服务企业将全部物业服务转委托或实质性外包，业主可解除合同。其他情形需协商或通过法定程序处理。9.【参考答案】C【解析】《民法典》第二百七十五条规定，建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库归属，以不动产登记为准，其他约定不得对抗物权登记。10.【参考答案】C【解析】公共服务指为全体业主提供的基本服务，包括公共秩序、环境卫生、设施维护等。快递代收、家政服务属特约服务，家电维修属专项有偿服务。11.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》，物业发现违规装修应履行监督职责，及时劝阻并报告主管部门，同时要求业主恢复原状或赔偿损失。选项B符合法定程序，其他选项存在越权或责任转嫁问题。12.【参考答案】A【解析】依据《民法典》第282条，利用共有部分产生的收入归全体业主共有，物业公司可按合同约定管理该收益。选项A正确，其他选项违反法律强制性规定。13.【参考答案】B【解析】承接查验针对物业共用部位、共用设施设备，监控系统属于共用设施。选项B正确，其他选项涉及业主专有部分或非设施设备内容。14.【参考答案】B【解析】《消防法》规定物业应履行报警义务并启动应急预案，优先保障人身安全。选项B符合法定程序，其他选项存在组织不当或操作违规风险。15.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第十二条规定，选聘物业服务企业须经专有部分占建筑物总面积50%以上且总人数50%以上的业主同意，即"双过半"原则。16.【参考答案】B【解析】《物业服务收费管理办法》要求物业公开透明管理，停车费属于代收代管性质，必须专款专用并定期公示。选项B符合合规要求，其他选项存在资金挪用风险。17.【参考答案】C【解析】《物业服务收费管理办法》规定，物业费调整属于重大事项，必须通过业主大会按照"双过半"原则表决决定，确保业主自治权。18.【参考答案】B【解析】应急处理需先控制险情，设置警示标志防止次生伤害，同时关闭阀门减少损失。选项B符合"先控制、后处理"的应急原则。19.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第三十九条规定，物业合同终止时，原物业公司需将档案资料移交业主大会或新聘企业，确保服务连续性。20.【参考答案】B【解析】投诉处理需在合法合规前提下兼顾公平，既要尊重合同约定，也要符合行业规范。选项B体现专业服务原则，其他选项存在操作失当问题。21.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，物业管理的核心职责包括房屋及配套设施的维护、公共区域安全管理、环境卫生管理等。选项A属于房地产中介职责，B、D均与政府职能相关，与物业服务无直接关联。22.【参考答案】B【解析】《业主大会和业主委员会指导规则》规定，筹备组成员需由业主代表、街道办事处、乡镇人民政府代表、居（村）民委员会代表共同组成，确保程序公正性。23.【参考答案】B【解析】火灾时电梯易成为烟囱通道，应立即切断电梯电源并引导人员通过防烟楼梯间疏散。消防电梯仅限消防人员专用，普通电梯严禁使用。24.【参考答案】A【解析】根据《物业服务收费管理办法》，共用设施设备的日常维护费用包含在物业管理服务费的公共部分中，大中修费用则从专项维修资金列支。25.【参考答案】C【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定，变动建筑主体或承重结构需报县级以上建设主管部门审批，物业企业仅有权进行日常监督。26.【参考答案】C【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》，危及房屋安全的紧急情况（如楼体开裂、渗漏等）可不经业主表决直接使用资金。消防故障需经业主确认后紧急处理。27.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第三十九条明确规定，原物业服务企业应当向业主委员会移交物业管理所必需的图纸、档案、账目等资料。28.【参考答案】C【解析】物业服务本质是契约关系，服务质量的核心评价主体应为服务对象即业主。《物业服务评价标准》明确要求将业主满意度作为重要指标。29.【参考答案】B【解析】《民法典》第二百七十五条规定，建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库归属应优先满足业主需求，占用业主共有道路的车位属于全体业主共有。30.【参考答案】B【解析】《突发事件应对法》规定，物业企业应建立治安防范联动机制，发现群体事件时需及时报告公安机关，并在专业指导下协助维持现场秩序。31.【参考答案】ACD【解析】根据《物业管理条例》，物业服务企业需维护公共秩序（A正确）、管理专项维修资金（C正确），并履行消防安全职责（D正确）。代收个税（B）属于税务部门职能，与物业无关。32.【参考答案】ABC【解析】《物业管理条例》第11条规定，业主大会有权制定议事规则（A）、选聘物业企业（B）、决定共有部分收益分配（C）。道路限速（D）属于市政管理部门职责，业主大会无权制定。33.【参考答案】AC【解析】根据《消防法》，物业需定期检查消防设施（A正确）、组织消防演练（C正确）。高空抛物罚款（B）需由执法部门执行，物业无处罚权；委托第三方监控（D）不能免除物业的日常巡查责任。34.【参考答案】CD【解析】根据《物业服务收费管理办法》，服务质量不达标（C）可协商减免费用；市政原因导致设施损坏（D）由相关单位承担。装修导致的损失（A）由责任人承担，长期未入住（B）不构成法定减免理由。35.【参考答案】ACD【解析】优质服务要求首问负责（A）、24小时内响应（C）、对投诉人信息保密（D）。隐瞒事件（B）违反管理规范，可能引发更大风险。36.【参考答案】ACD【解析】根据《物业管理术语标准》，楼道照明（A）、景观喷泉（C）、停车场通风系统（D）属于共用设备。空调外机（B）通常属于业主专有部分。37.【参考答案】ACD【解析】物业服务合同可约定共有部分经营收益（A）、物业管理用房使用（C）、代收代缴服务（D）。课后托管（B）超出物业服务法定职责范围。38.【参考答案】AC【解析】根据《物业承接查验办法》，需重点检查房屋安全（A）、设施设备技术指标（C）。业主装修材料（B）属专有部分，绿化养护方案（D）属于服务阶段事项。39.【参考答案】ACD【解析】应急管理涵盖自然灾害（C）、公共卫生事件（D）、意外事故（A）。业主失窃报案（B）应由公安机关处理，物业仅需协助。40.【参考答案】AB【解析】服务质量评价通常采用满意度调查（A）和第三方审核（B）。成本利润率（C）属于财务指标，KPI考核（D）侧重内部管理效能。41.【参考答案】ABC【解析】业主委员会的职责包括监督服务质量（A）、制定管理规约（B）和决定共有部分收益分配（C）。直接招聘物业人员属于企业自主权（D错误）。42.【参考答案】BC【解析】承接查验需关注设施设备合格证明（B）和区域划分图（C）。产权证书（A）和私人财产（D）属于业主个人事务，非查验重点。43.【参考答案】AC【解析】专项维修资金禁止用于日常维护（A）和自用部位修缮（C）。消防设施（B）和公共绿化（D）属于共有部分可使用范围。44.【参考答案】ABD【解析】需立即上报（A）、配合政府（B）、组织疏散（D）。自行调查（C）可能破坏证据，不符合法定程序。45.【参考答案】ABD【解析】企业需审核施工方案（B）、资质证明（D）及结构图纸（A）以保障安全。采购清单（C）属商业隐私无需提供。46.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第二百七十五条规定，建筑区划内的道路、绿地属于业主共有（城镇公共道路除外），物业服务企业仅负责维护管理，不得擅自占用或改变用途。

2.

【题干】业主委员会成立后，前期物业服务合同自动终止。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】前期物业服务合同终止需满足业主委员会与新物业服务企业订立书面合同生效的条件，并非自动终止。原合同终止前需完成交接程序。

3.

【题干】物业服务企业有权对欠缴物业费的业主采取停水停电等强制措施。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】根据《物业管理条例》第六十四条，企业不得以停水停电等方式催缴费用，可通过协商或诉讼解决。此类措施侵犯业主基本权益，属违法。

4.

【题干】广州市要求住宅小区生活垃圾分类需定时定点投放，物业企业应设置专门收集容器。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】依据《广州市生活垃圾分类管理条例》，物业需配合落实定时定点投放制度，配备分类收集容器并履行日常监督责任。

5.

【题干】高层建筑消防设施每半年至少全面检测一次，检测记录存档备查。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】《广东省消防工作若干规定》明确，建筑消防设施应每年至少全面检测一次，确保完好有效，检测记录需完整存档不少于5年。

6.

【题干】业主将房屋出租后，物业费缴纳责任自动转移给承租人。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】根据《物业服务收费管理办法》，业主与承租人约定费用承担方式的，从其约定，但业主仍负连带缴纳责任，企业可向业主主张权利。

7.

【题干】物业共用部位维修需使用专项维修资金时，应经业主大会讨论通过。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】《住宅专项维修资金管理办法》规定，维修资金使用方案须经业主大会或相关业主表决同意，并公示执行，未经表决属程序违法。

8.

【题干】物业服务企业发现小区内有违建行为，应立即强制拆除并报告主管部门。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】根据《广州市物业管理条例》，企业需及时劝阻并报告城管部门，但无强制拆除执法权，擅自拆除属越权行为。

9.

【题干】公共电梯广告收益归全体业主共有，物业企业可提取管理服务费。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】《民法典》第二百八十二条规定，共有部分产生的收益归业主共有，物业可按合同约定比例提取管理费，剩余部分用于补充专项维修资金。

10.

【题干】广州市物业服务质量评价标准要求，业主投诉需在24小时内响应，72小时内反馈处理结果。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】根据《广州市物业服务规范》，企业应建立投诉处理机制，普通投诉响应时限为24小时，复杂问题最长72小时内书面反馈处理方案。47.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》第四十条，物业费调整需经业主大会表决通过，企业无权单方面决定。

2.【题干】物业共用部位的维修费用必须从专项维修资金中支出？

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】日常小修费用应从物业费列支，大中修或更新改造才使用维修资金，需业主共同决策。

3.【题干】业主委员会任期届满后，原委员可直接续任？

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会委员任期届满可连选连任，无需重新选举。

4.【题干】物业服务合同终止时，企业有权拒绝移交物业管理用房？

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】《民法典》第九百四十五条规定，企业须将物业用房及资料移交业主委员会或新聘企业。

5.【题干】高层住宅楼每季度至少进行一次消防设施全面检测？

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】《广东省消防工作若干规定》明确高层建筑消防设施每季度检测一次，确保功能完好。

6.【