教育机构教学顾问学生满意度绩效考核表

教育机构教学顾问学生满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分学生满意度评分课程咨询满意度40%90%根据学生问卷调查中课程咨询环节的评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分学习计划匹配度85%根据学生问卷调查中学习计划匹配度的评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分教学反馈及时性95%根据学生问卷调查中教学反馈及时性的评分，95分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分问题解决能力88%根据学生问卷调查中问题解决能力的评分，88分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分服务态度评价92%根据学生问卷调查中服务态度评价的评分，92分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分续报率学生续报比例25%60%根据所负责学生的续报比例计算，60%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分高阶课程转化率30%根据所负责学生的高阶课程转化率计算，30%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分老带新比例10%根据所负责学生的老带新比例计算，10%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分续报学生满意度91%根据已续报学生的满意度评分，91分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分续报流程顺畅度93%根据已续报学生评价的续报流程顺畅度评分，93分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分沟通效率首次联系响应时间20%2小时根据首次联系后的响应时间计算，2小时以内为满分，超过2小时每增加1小时扣2分，最低为0分信息传递准确率98%根据信息传递的准确率计算，98%及以上为满分，每低1%扣1分，最低为0分沟通渠道利用率85%根据学生使用沟通渠道的比例计算，85%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分客户需求理解度90%根据客户需求理解度的评分计算，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分跟进频率合理性92%根据跟进频率合理性评分计算，92分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分团队协作与专业能力跨部门协作效率15%90%根据跨部门协作的效率评分计算，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分业务知识掌握度95%根据业务知识掌握度的评分计算，95分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分培训参与度100%根据培训参与的完整度计算，100%参与为满分，每少参与1次扣5分，最低为0分团队分享贡献度8次/季度根据季度内团队分享的贡献次数计算，8次及以上为满分，每少1次扣2分，最低为0分个人成长计划完成率85%根据个人成长计划完成率的评分计算，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分本考核表旨在评估教育机构教学顾问在学生满意度方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重为各维度所占比例。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：