珠宝首饰销售员顾客满意度绩效评定表

珠宝首饰销售员顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客评分（1-5分）40%4.5分根据顾客满意度调查问卷评分，4.8-5分为满分，4.5-4.7分为优秀，4.0-4.4分为良好，低于4.0分为需改进顾客投诉次数每月不超过2次统计月度顾客投诉数量，0次为满分，1次为优秀，2次为良好，3次及以上为需改进复购率30%统计月度复购顾客比例，35%以上为满分，30%-34%为优秀，25%-29%为良好，低于25%为需改进顾客表扬次数每月不少于3次统计月度顾客口头或书面表扬次数，5次以上为满分，4次为优秀，3次为良好，2次及以下为需改进服务响应时间平均响应时间不超过30分钟统计顾客咨询或投诉的平均响应时间，25分钟以内为满分，30分钟以内为优秀，35分钟以内为良好，超过35分钟为需改进销售业绩销售额（元）30%100,000元统计月度个人销售额，120,000元以上为满分，110,000-119,999元为优秀，100,000-109,999元为良好，低于100,000元为需改进客单价（元）5,000元统计月度平均每笔交易金额，6,000元以上为满分，5,500-5,999元为优秀，5,000-5,499元为良好，低于5,000元为需改进高价值订单占比50%统计月度高价值订单（10,000元以上）占比，60%以上为满分，55%-59%为优秀，50%-54%为良好，低于50%为需改进新客户开发数量20位统计月度新增客户数量，25位以上为满分，22-24位为优秀，20-21位为良好，低于20位为需改进连带销售率40%统计月度顾客购买多件商品的比例，45%以上为满分，40%-44%为优秀，35%-39%为良好，低于35%为需改进产品知识产品知识考核得分15%90分定期进行产品知识笔试或面试，95分以上为满分，90-94分为优秀，85-89分为良好，低于85分为需改进正确推荐率85%统计月度顾客反馈的推荐准确率，90%以上为满分，85%-89%为优秀，80%-84%为良好，低于80%为需改进顾客咨询解答准确率95%统计月度顾客咨询问题的解答准确率，98%以上为满分，95%-97%为优秀，90%-94%为良好，低于90%为需改进新品学习掌握率100%统计月度新品知识的学习和掌握情况，100%掌握为满分，95%-99%为优秀，90%-94%为良好，低于90%为需改进培训参与度100%统计月度参加产品知识培训的次数和效果，100%参与且完成考核为满分，95%-99%为优秀，90%-94%为良好，低于90%为需改进团队协作信息共享及时性15%100%统计月度向团队分享销售信息、顾客反馈等内容的及时性，100%及时且完整为满分，95%-99%为优秀，90%-94%为良好，低于90%为需改进团队活动参与率90%统计月度参与团队建设、培训等活动的比例，95%以上为满分，90%-94%为优秀，85%-89%为良好，低于85%为需改进跨部门协作效率95%统计与仓储、客服等部门协作解决问题的效率，98%以上为满分，95%-97%为优秀，90%-94%为良好，低于90%为需改进团队贡献度积极分享经验根据团队负责人评估，每月至少主动分享一次销售技巧或顾客服务经验，100%达成为满分，80%-99%为优秀，60%-79%为良好，低于60%为需改进帮助新员工每月至少1次统计月度主动帮助新员工熟悉产品或销售流程的次数，每周至少2次为满分，每月至少1次为优秀，每月少于1次为良好，无帮助为需改进本考核表用于评估珠宝首饰销售员在顾客满意度方面的绩效表现。请根据各维度及指标的具体评分标准进行评分，最终得分=各维度得分*权重之和。考核结果将作为绩效改进、奖金分配及晋升的重要依据。请务必客观、公正地完成评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：