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健身教练会员满意度与训练效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度课程好评率40%95%根据会员课程反馈评价，好评率（5分制评价为4分及以上）达到95%及以上得满分，每低1%扣2分续课率80%月度会员续课率达到80%及以上得满分，每低1%扣1.5分会员投诉率5%月度会员投诉率控制在5%及以下得满分，每高1%扣3分会员推荐率15%月度会员推荐新会员比例达到15%及以上得满分，每低1%扣2分会员满意度调查得分4.5分通过季度会员满意度调查，平均得分达到4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2分训练计划制定与执行计划个性化程度25%90%根据会员身体数据和需求制定的训练计划个性化程度达到90%及以上得满分，每低5%扣2分计划完成率85%会员按计划完成训练的比例达到85%及以上得满分，每低1%扣1分训练调整及时性90%根据会员反馈及时调整训练计划的比率达到90%及以上得满分，每低5%扣2分训练安全规范执行率100%全程执行训练安全规范的比率达到100%得满分，出现一次不规范操作扣5分会员身体数据改善率20%季度会员身体数据（如体重、体脂率等）改善率达到20%及以上得满分，每低5%扣2分客户沟通与服务沟通响应速度20%90%对会员咨询和需求的响应速度达到90%及以上得满分，每低5%扣2分服务态度满意度4.8分通过季度服务态度调查，平均得分达到4.8分及以上得满分，每低0.1分扣2分会员留存率75%季度会员留存率达到75%及以上得满分，每低1%扣1.5分增值服务转化率10%成功将会员转化为增值服务（如私教、营养咨询等）的比率达到10%及以上得满分，每低1%扣1分会员关系维护80%通过定期回访和关怀，会员关系维护满意度达到80%及以上得满分，每低5%扣2分专业能力与成长新技能学习完成率15%100%季度内完成公司安排的新技能或知识培训的比例达到100%得满分，每低10%扣1分技能应用效果85%新学技能在实际训练中应用的效果达到85%及以上得满分，每低5%扣2分行业认证更新100%保持或更新行业相关认证（如每年续期）的比例达到100%得满分，未及时更新扣5分内部知识分享参与度80%参与内部知识分享活动的次数和效果达到80%及以上得满分，每低10%扣1分训练创新性70%提出或应用创新训练方法并得到验证的比例达到70%及以上得满分，每低5%扣1分本考核表旨在全面评估健身教练在会员满意度、训练计划执行、客户沟通服务及专业能力成长四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，权重已预设，最终得分=∑(各维度得分×权重)。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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