永辉收银技能大赛应知应会试题（完整版含答案解析）

永辉收银技能大赛应知应会试题（完整版含答案解析）一、判断题（正确选A，错误选B）1.员工可以在上班时间内购物A.对B.错答案：B解析：公司明确规定，员工上班期间不允许在本超市购物，避免出现违规操作及利益冲突。2.收银时应主动询问顾客是否是会员A.对B.错答案：A解析：主动询问顾客会员身份，是收银标准化服务的要求，可帮助顾客累计积分，提升服务体验。3.在机台上可自行兑换零钱A.对B.错答案：B解析：零钱兑换需严格按照公司规定流程办理，严禁在机台上自行兑换，避免出现资金差异。4.电子称码以“23”开头，用热敏纸打印A.对B.错答案：A解析：永辉超市电子称码统一以“23”开头，打印材质为热敏纸，便于收银设备扫描识别。5.提货券/团购券不找零、不兑现、限时使用A.对B.错答案：A解析：这是提货券、团购券的核心使用规则，需严格执行，保障门店财务规范。6.收银现场可以整理钱币或盘点现金A.对B.错答案：B解析：收银岗负责现金安全，严禁在现场整理钱币、盘点现金，防止现金丢失或出现安全隐患。7.特殊孤儿商品（冰冻、鲜活、易碎物品等）及时返还卖场A.对B.错答案：A解析：此类特殊商品易变质、损坏，及时返还卖场可减少损耗，符合孤儿商品处理规范。8.永辉卡都可以进行二次充值A.对B.错答案：B解析：并非所有永辉卡都支持二次充值，部分专用卡、赠卡等特殊卡种不具备充值功能。9.购买会员卡的时候有积分A.对B.错答案：B解析：购买会员卡属于会员开通行为，未产生实际消费，不符合积分获取条件，无法获得积分。10.扫描永辉生活APP会员码登录会员消费，可获得1.5倍积分A.对B.错答案：A解析：这是永辉生活APP会员的专属权益，扫描APP会员码消费可享受1.5倍积分奖励。11.第二次违规积分，无论积分额度大小，直接解除劳动关系A.对B.错答案：A解析：公司对违规积分行为执行严格处罚，第一次违规予以警告，第二次违规无论额度，直接解除劳动关系。12.如果顾客已经支付成功，但系统未成功，没有出小票，可以多次按键“支付重试”解决A.对B.错答案：B解析：此类情况严禁多次按“支付重试”，避免出现重复扣款，需立即联系现场主管协助处理。13.收银台应保持整齐无杂物，故不能出现商品A.对B.错答案：B解析：收银台可整齐陈列换购商品，只需保证陈列规范、不杂乱即可，并非完全不能出现商品。14.员工不允许佩戴识别卡在本超市购物A.对B.错答案：A解析：这是员工购物及亲属回避的硬性管理规定，避免员工利用职务便利违规购物。15.被抽条的人民币银行视为废币将不进行任何形式的兑换A.对B.错答案：A解析：被抽条的人民币已损坏，不符合货币流通标准，银行将视为废币，不予任何形式的兑换。16.营业结束后，收银岗应归还孤儿商品A.对B.错答案：A解析：营业结束后，收银岗需将当日收到的孤儿商品，按类别归还至对应卖场区域，落实岗位职责。17.临近机台的收银员可以同时离岗A.对B.错答案：B解析：离岗时需与就近的授权人员报备，临近机台严禁同时离岗，确保收银区域有人员值守，不影响顾客结账。18.永辉卡无有效期A.对B.错答案：A解析：永辉卡不设置有效期，只要卡内有剩余余额，即可长期使用。19.商品未计量，无法扫描，应主动帮顾客重新计量A.对B.错答案：A解析：主动协助顾客重新计量，可提升收银效率，避免顾客来回奔波，提升顾客服务体验。20.现金找零时，面额从大到小，双手递送零钞和小票A.对B.错答案：A解析：这是现金找零的标准服务礼仪，既体现服务专业性，也能确保顾客清晰核对零钞和小票。21.上机需要离岗时，必须先报备现场主管，将钱袋锁在机台内或找主管寄放A.对B.错答案：A解析：临时离岗必须执行报备和资金保管规范，防止现金丢失、误操作或他人违规使用收银设备。22.按公司规定流程执行收款服务，销售收入当日必须上缴现金办，并录入系统审核A.对B.错答案：A解析：这是收银资金管理的硬性规定，确保销售收入账实相符、流程合规，避免资金流失。23.国际码是国际上通用的十三位数的条码，通常在市面上销售的商品都有固定的条码A.对B.错答案：A解析：国际码是国际通用的商品识别条码，多数市面上销售的标准化商品，均有固定的国际码。24.电子称码计量商品价格最高不得超过999.99元A.对B.错答案：A解析：电子称码有明确的价格上限限制，最高不得超过999.99元，符合计量商品的定价范围。25.会员卡可以转让A.对B.错答案：B解析：会员卡实行实名制管理，与顾客个人信息绑定，不允许转让给他人使用。26.收银时，应检查整箱的包装里，是否夹带其它商品A.对B.错答案：A解析：检查整箱商品包装，是防损防盗的关键动作，可有效避免漏扫、盗扫商品，保障门店利益。27.收银时，顾客要求兑换零钞，应满足顾客要求A.对B.错答案：A解析：在条件允许的情况下，满足顾客兑换零钞的需求，是提升顾客服务体验的基本要求。28.遇到难以辨别的钱币时，可以拿钱币去找现场主管辨别A.对B.错答案：A解析：遇到可疑钱币，不可自行判断收取，需找现场主管辨别，避免误收假钞，确保资金安全。29.扫描商品过程中，顾客如将钱款放在桌面上，应提醒顾客先把钱款收起A.对B.错答案：A解析：提醒顾客收起钱款，可避免钱款丢失、混淆或被他人误拿，保障顾客财物安全。30.员工不允许佩戴识别卡在本超市购物A.对B.错答案：A解析：这是员工管理的明确规定，避免员工利用职务便利享受不正当权益或违规操作。31.提高安全意识，对行为可疑的顾客应提高警惕A.对B.错答案：A解析：提高安全警惕、关注可疑顾客，是收银岗落实防损防盗责任的基本要求，可减少门店损耗。32.商品条码是用于超市销售的产品识别的编码A.对B.错答案：A解析：商品条码的核心作用是识别超市销售的各类产品，便于收银扫描、库存管理和商品追溯。33.电子称码主要用于生鲜、加工和食百糖果区计量商品A.对B.错答案：A解析：电子称码专为需要现场计量的商品设计，主要应用于生鲜、加工、食百糖果等区域。34.电子称码中，计件商品用PCS只体现数量，不显示重量A.对B.错答案：A解析：计件商品（如单个水果、独立包装零食）在电子称码中，仅显示数量（PCS），不显示重量。35.赠品是超市自身或供应商提供给顾客的免费产品A.对B.错答案：A解析：赠品的核心属性是免费，由超市或供应商提供，无需顾客额外付费购买。36.孤儿商品指顾客带离商品陈列台面，而后又因为种种原因不再需要的商品A.对B.错答案：A解析：该表述符合孤儿商品的定义，此类商品需及时回收、返还对应卖场区域，减少损耗。37.收到粘有胶带的人民币时，应将其撕开检查是否被抽条A.对B.错答案：A解析：粘有胶带的人民币可能存在抽条、破损等问题，撕开检查可避免收到被抽条的废币。38.永辉卡丢了，可以挂失A.对B.错答案：A解析：永辉卡丢失后，顾客可前往门店客服中心，凭相关身份信息办理挂失手续，避免卡内余额丢失。39.会员卡显示无此卡号时，可以建议顾客重新下载注册APP会员，如果顾客表示已注册过，请主管协助处理，看看是否账号异常A.对B.错答案：A解析：这是处理会员卡卡号异常的标准流程，既规范又能有效解决顾客问题，提升体验。40.当顾客使用假币时，应委婉的告诉顾客：“很抱歉，麻烦您换一张”。如果顾客坚持自己的钞票没有问题的时候，可以请主管陪同至就近的银行鉴别A.对B.错答案：A解析：该处理方式既委婉礼貌，可避免与顾客发生冲突，又能妥善解决假币问题，符合服务规范。41.考核指标中，收银速度为每分钟收银件数A.对B.错答案：A解析：收银效率（速度）的核心考核指标为每分钟收银件数，体现收银岗的工作效率和专业能力。42.需将备用金钱袋放入现金车或专用现金袋中A.对B.错答案：A解析：备用金需按规范存放，放入现金车或专用现金袋，避免丢失、挪用，保障资金安全。43.参加班前会，应了解当日特价商品及促销信息A.对B.错答案：A解析：班前会需明确当日特价商品、促销活动，便于收银时解答顾客咨询，准确落实促销政策。44.自助收银营业中，举高引导牌招呼顾客到自助收银结账A.对B.错答案：A解析：此举可引导顾客分流，减少人工收银排队压力，提升整体收银效率，优化顾客结账体验。45.扫描商品时快速扫描并核对屏幕，同步询问顾客是自带&购买购物袋A.对B.错答案：A解析：这是收银六步曲的重要环节，确保扫描准确无误，同时兼顾顾客购物袋需求，提升服务效率。46.扫描完商品后询问：XX件，一共XX钱。请问您的支付方式？A.对B.错答案：A解析：明确告知顾客商品数量、金额，并询问支付方式，是收银标准化服务的基本要求，确保信息透明。47.营业结束后，将钱箱内所有营业款、卡单整理至钱袋中等待主管收取A.对B.错答案：A解析：这是营业结束后收银资金整理的标准流程，确保资金、单据齐全，便于主管统一收取、核对。48.收银员下班后必须把现金及票据全部收入钱袋，防止遗忘在钱箱或抽屉内A.对B.错答案：A解析：下班后需将现金、票据全部收起，避免遗忘、丢失，保障资金安全。49.填写缴款单时一定要选择缴款类型，在“零售/杂项”方框处打钩A.对B.错答案：A解析：填写缴款单时，必须明确缴款类型，在对应方框打钩，确保缴款信息准确，便于财务审核。50.填写缴款单时，需要分开填写银行卡MIS与非MIS金额A.对B.错答案：A解析：分开填写两类金额，便于财务对账，确保资金明细清晰、准确，避免混淆。二、单选题1.大号购物袋的售价是？A.0.5元/个B.0.8元/个C.1元/个答案：C解析：永辉超市大号购物袋统一售价为1元/个，符合公司物料定价标准。2.退换货业务应在哪里办理？A.卖场B.收银台C.客服中心答案：C解析：退换货业务统一在客服中心办理，收银台、卖场不负责退换货相关操作。3.实体永辉卡正面左下角第二行的六位数为卡的什么信息？A.校验码B.验证码C.卡的序号答案：A解析：实体永辉卡正面左下角第二行的六位数为卡的校验码，用于验证卡片有效性，保障使用安全。4.赠品需不需要通过付款程序？A.需要B.不需要答案：B解析：赠品是超市或供应商提供给顾客的免费产品，无需经过付款结算流程，直接按规则交付顾客即可。5.正常情况下，会员消费1元获得多少积分？A.0.5积分B.1积分C.10积分答案：B解析：正常情况下，永辉会员消费1元可累计1积分，扫描永辉生活APP会员码消费可获得1.5倍积分。6.小号购物袋的最大承重是？A.4KGB.5KGC.6KG答案：A解析：永辉超市小号购物袋的最大承重标准为4KG，符合物料质量要求。7.提货券已经刷进去后是否可以进行挂单操作？A.不能B.能答案：A解析：提货券一旦刷入系统，不可进行挂单操作，需完成完整结算流程，避免出现重复扣款、票据混乱等问题。8.实体永辉卡的最大金额为多少？A.500元B.999元C.1000元答案：C解析：实体永辉卡单张最大金额限制为1000元，符合公司卡类管理规定。9.卖场标价9.9元，收银时发现为15.9元，核实后发现为卖场未及时更换价签导致的，未结算时应如何处理？A.按15.9元收取B.主管协助，按9.9元收取C.直接拒绝为顾客结账答案：B解析：未结算时，由现场主管协助确认，按卖场标价9.9元收取，保障顾客权益，符合价签错误处理规范。10.遇到难以辨别的钱币时，正确的做法是？A.自行判断，直接收取B.拒绝收取，让顾客换一张C.拿钱币去找现场主管辨别答案：C解析：遇到可疑钱币，不可自行判断收取，需找现场主管辨别，避免误收假钞，确保资金安全。11.永辉卡结算后，是否需要唱报剩余金额？A.需要B.不需要答案：A解析：使用永辉卡结算后，需主动唱报卡内剩余金额，保障顾客知情权，提升服务体验。12.发现顾客多拿购物袋时，应怎么做？A.不好意思，连续袋是作为商品包装使用，您这多余的袋子我们要收回B.不用管C.直接收回多余袋子，无需沟通答案：A解析：需委婉提醒顾客，说明购物袋的使用规范，再收回多余袋子，既合规又不影响顾客体验。13.小号购物袋的售价是？A.0.6元/个B.0.3元/个C.0.8元/个答案：B解析：永辉超市小号购物袋统一售价为0.3元/个，符合公司物料定价标准。14.大号购物袋的最大承重是？A.5KGB.6KGC.7KG答案：A解析：永辉超市大号购物袋的最大承重标准为5KG，符合物料质量要求。15.会员卡可以转让吗？A.可以B.不可以答案：B解析：会员卡实行实名制管理，与顾客个人信息绑定，不允许转让给他人使用。16.排队较多时，应怎么处理？A.快速引导顾客并使用标准手势：您好！我可以帮您！B.招呼顾客自觉排队C.关闭部分收银通道答案：A解析：排队较多时，需主动引导顾客，使用标准手势提供帮助，提升收银效率，优化顾客体验；B、C选项不符合服务规范。17.顾客咨询商品的位置，不知道时应怎么处理？A.直接说“不清楚”B.告诉顾客：“我帮您问一下”并告知顾客商品的位置C.让顾客自行询问其他员工答案：B解析：不清楚商品位置时，需主动协助顾客询问，确认后再告知准确位置，符合服务规范；A、C选项会影响顾客体验。18.商品无法收银，以下哪项不属于常见的问题？A.商品未计量B.条码破损C.商品价格过高答案：C解析：商品价格过高不影响收银设备扫描操作，其余选项均为导致商品无法收银的常见问题。19.已结算的商品，因价签错误（卖场标价9.9元，收银15.9元），应如何处理？A.让顾客补差价B.主管协助至客服中心退差价C.不予处理答案：B解析：已结算的价签错误，由主管协助顾客至客服中心办理退差价，保障顾客权益。20.实体永辉卡刷卡时终端机上出现异常，需记录的信息不包括？A.卡号及校验码B.顾客身份证号C.终端机显示的信息答案：B解析：终端机异常时，需记录卡号及校验码、顾客联系方式、终端显示信息、交易金额，无需记录顾客身份证号。三、多选题1.以下属于收银岗职责的是？A.遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度B.熟悉人工、自助收银机、打印机等设备基本操作，能解决简单故障C.严格执行顾客服务的原则和个人着装标准D.严格执行收银六步曲，快速、准确、安全地收银，防损防盗E.负责现金安全，不允许在现场整理钱币或盘点现金F.保持诚实的品质和亲属回避原则，杜绝违规积分和为自己结账答案：ABCDEF解析：以上六项均为收银岗的核心职责，涵盖合规操作、设备操作、服务规范、防损防盗、现金管理等多个方面，需严格执行。2.以下属于收银岗考核指标的是？A.收银效率B.顾客投诉C.收银质量D.防损答案：ABCD解析：收银效率（速度）、顾客投诉（服务质量）、收银质量（准确性）、防损（门店损耗控制），均为收银岗的核心考核指标。3.以下属于防损防盗要求的是？A.开包开箱检查B.避免漏扫错扫C.孤儿商品回收D.防止偷盗E.计量失误拦截F.购物车/篮检查答案：ABCDEF解析：上述六项均为收银岗防损防盗的具体执行要求，覆盖扫描、检查、回收、拦截等多个环节，确保门店财物安全。4.商品条码一般包含？A.国际码B.电子称码C.大码D.小码答案：ABCD解析：商品条码主要包含国际码、电子称码、大码、小码四种类型，分别用于不同品类、不同规格商品的识别。5.赠品的标识一般有？A.“非卖品”B.“试用（吃、饮）装”C.“赠品”D.与商品捆绑包装（需贴有赠品标识）答案：ABCD解析：这四种均为赠品的标准标识形式，便于区分赠品与正价商品，避免误扫、错收。6.收银小票包含的门店信息有？A.店名B.客服中心电话C.机台号D.订单号E.交易时间答案：ABCDE解析：以上五项均为收银小票需包含的门店及交易基础信息，便于顾客核对消费明细、联系售后。7.假币识别包含哪几步？A.晃B.闻C.摸D.看答案：ABCD解析：假币识别的核心步骤为晃、闻、摸、看，通过这四步可快速、初步辨别钱币真伪，降低误收假钞风险。8.会员等级都有哪些？A.普通会员B.黄金会员C.铂金会员D.钻石会员E.卓越会员答案：ABCDE解析：永辉会员等级从低到高依次为普通会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员、卓越会员，不同等级享受不同的会员权益。9.结算方式包含？A.银行卡B.实体永辉卡C.电子永辉卡D.提货券/团购券E.其他支付方式答案：ABCDE解析：以上均为永辉超市认可的正规结算方式，覆盖卡类、券类、电子支付等多种形式，满足顾客不同支付需求。10.实体永辉卡刷卡时终端机上出现异常，需记录哪些信息？A.卡号及校验码B.顾客联系方式C.终端机显示的信息D.交易的金额答案：ABCD解析：终端机出现异常时，需准确记录上述四项信息，便于后续排查问题、联系顾客，保障交易安全。11.自助收银营业前应检查的物料包含哪些？A.购物袋B.打印纸C.引导牌D.蓝牙打印机答案：ABCD解析：自助收银营业前需检查上述物料，确保设备正常运转、物料充足，避免因物料缺失影响收银效率。12.人工收银上岗前的工作事项有？A.打卡/领取备用金B.参加班前会C.开启收银机D.登陆收银系统E.检查设备F.物料准备答案：ABCDEF解析：以上六项均为人工收银上岗前需完成的准备工作，确保收银工作有序、高效开展。13.临时离岗时应做到？A.放置暂停牌B.关闭通道C.锁系统D.整理台面答案：ABCD解析：临时离岗必须完成上述四项操作，防止现金丢失、误操作或他人违规使用收银设备，同时避免影响顾客结账。14.商品无法收银，常见的问题有？A.商品未计量B.条码破损C.商品无条码D.电脑扫描后显示“无此商品”E.发现商品有质量问题答案：ABCDE解析：上述五项均为收银时常见的无法收银场景，需针对性处理（如重新计量、更换条码、联系主管核实等）。15.卖场标价9.9元，收银时发现为15.9元，核实后发现为卖场未及时更换价签导致的，应如何处理？A.未结算时，主管协助，按9.9元收取B.未结算时，与顾客沟通不再购买此商品C.已结算时，主管协助至客服中心退差价D.已结算时，主管协助至客服中心退货答案：ABCD解析：以上四种均为该场景下的正确处理方式，根据商品是否结算，选择对应操作，核心是保障顾客权益。16.顾客咨询商品的位置，应怎么处理？A.准确的告诉顾客所需商品的位置，有必要时可以带顾客过去B.如果不知道，可以告诉顾客：“我帮您问一下”并告知顾客商品的位置C.直接说“不清楚”D.敷衍回答，继续收银答案：AB解析：A、B选项符合收银服务规范，主动为顾客提供帮助；C、D选项态度敷衍，不符合服务要求，需避免。17.收银差异产生的原因有？A.收银员收款错误或找零错误B.收银员没有零钱找给顾客或顾客不要的小面额零钞C.收银员误收假钞D.收银失误，如重复入机E.收银员在兑零的过程中出现失误答案：ABCDE解析：上述五项均为收银差异的常见诱因，需通过规范操作（如唱收唱付、仔细核对）减少差异产生。18.收银差异的处理原则？A.超出一定金额的收银差异，必须在第一时间报告收银主管B.所有差异必须进行系统录入登记C.短款不可与长款互抵D.小额差异可忽略不计答案：ABC解析：A、B、C选项为收银差异的核心处理原则；D选项错误，所有差异无论金额大小，均需登记、处理，不可忽略。19.减少收银差异的措施？A.收银员提高真假钞识别能力，减少假钞带来的损失B.加强收银过程的标准化服务，做好唱收唱付，减少因收款、找零错误而带来的损失C.规范兑零流程，避免兑零失误D.提升收银速度，无需核对屏幕信息答案：ABC解析：A、B、C选项均为减少收银差异的有效措施；D选项错误，提升收银速度的同时，需仔细核对屏幕信息，避免