雨课堂学堂在线学堂云《管理学（湖北科技学院）》单元测试考核答案

第1题管理的载体是（）。A管理职能B管理活动C管理对象D组织第2题管理人员与一般管理人员的根本区别在于（）。A需要与他人配合完成组织目标。B需要从事具体的文件签发审阅工作。C需要协调他人的努力以实现组织目标。D需要对自己的工作成果负责。第3题（）职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。A创新B组织C领导D控制第4题管理的本质就是领导第5题管理的科学性是以理性分析为基础的第6题在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者，是管理客体，而不是管理主体。第1题管理者影响人的行为的手段无非两类，一类与权力有关，另一类与（）有关。A组织文化B企业宗旨C组织目标D经济利益第2题管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律不包括（）。A人本原理B系统原理C效益原理D权变原理第3题为了成为有效的全球化管理者，必须具备一些关键的知识与能力，以下不属于这些知识与能力的是（）。A文化适应能力B观察能力C创新能力D国际商务知识第4题系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。第5题管理者要尽量把简单的沟通关系演化为复杂的人际关系，为以后的工作发展打下基础。第6题组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且是高成本的。习题第1题泰勒认为科学管理的中心问题是（）。A实现标准化B制定科学报酬制度C提高人工素质D提高效率第2题俗话说“一山难容二虎”，“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最适当？A在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率。B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。第3题泰勒科学管理的假设前提认为人基本上是受经济利益所推动的（

）。A经济人B社会人C复杂人D自我实现人第4题（）第一个全面系统地提出管理的计划、组织、指挥、协调与控制五项职能。A韦伯B亨利.法约尔C泰勒D罗伯特.欧文第5题与历史上的其他组织类型相比，学者韦伯认为（）是最理想的组织形式。A事业部制B虚拟组织C矩阵制D科层组织第6题泰勒的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。习题第1题下列属于现代管理理论的代表学派的是（）。A“科学管理”学派B“经验管理”学派C“组织理论”学派D”决策理论”学派第2题例外决策,具有极大偶然性、随机性,又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动,其方法和步骤也难以程序化、标准化,不能重复使用的这类决策属于（）。A不确定型决策B非程序化决策C风险型决策D程序化决策第3题决策理论学派是以数学模型和行为科学为基础的（

）。第4题根据权变学派的观点，管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化。第5题管理是一种思维方式，影响管理者思考管理问题的基本方式是（）。A系统思维B权变思维C管理科学D经济人思维正确答案：BA第6题美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）A是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重B如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者C有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力D有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论习题第1题下列不属于合法化导致组织趋同的机制是（）。A强追性机制B模仿机制C保障机制D社会规范机制第2题哈默提出了业务流程再造是围绕任务而不是结果进行组织。（

）第3题当环境不确定，各个企业不知道怎么做才是最佳方案时，通过模仿那些成功企业的做法可以减少不确定性。（

）第4题流程再造是企业对现有的流程进行调研分析、诊断、再设计，然后构建新流程的过程。（

）习题第1题决策的核心要素是（）A决策主体B决策制度C决策方案D组织目标第2题针对重复出现的，日常的例行的问题进行的决策是（）A程序化决策B不确定型决策C非程序化决策D确定型决策第3题下列不属于例外问题的是（）A组织结构变化B重大投资C重大人事任免D原材采购第4题决策环境具有不确定性，决策者缺少所需信息，对备选方案及其可能结果难以确切估计，这种情况下的决策是（）A确定型决策B不确定型决策C风险型决策D程序化决策第5题对于一个完整的决策过程来说，第一步是（）A明确目标B筛选方案C识别问题D诊断原因第6题美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡曾经说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（

）A委员会决策往往目标不明确B委员会决策的正确性往往较差C群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策D群体决策往往不能正确把握市场的动向第7题按照决策的可控程度，可将决策分为（）A确定型决策B不确定型决策C风险型决策D程序化决策正确答案：ABC第8题与个体决策相比，群体决策的优点包括（）A决策质量较高B决策速度快C有利于决策实施D更能承担决策风险正确答案：ACD第9题决策的影响因素包括（）A环境因素B组织自身因素C决策问题的性质D决策主体正确答案：DCBA4.1习题第1题宏观环境分析的内容包括（）A政治/法律环境B经济环境C社会文化环境D技术环境正确答案：ABCD第2题以下属于微观环境的是（）A法制健全程度B通货膨胀C风俗习惯D供应商4.2习题第1题根据行为决策理论的观点，以下说法正确的有（）A人们具有完全的理性B人们具备有限理性C决策遵循最优原则D决策遵循满意原则正确答案：BD第2题行为决策理论认为，决策者对待风险的态度会影响决策结果4.3习题第1题针对要解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。这种决策方法是（）A名义小组技术B头脑风暴法C德尔菲法D电子会议第2题德尔菲法的特征不包括（）A被动性B匿名性C反馈性D收敛性4.4习题第1题对于组织中的确定性决策，可以采用（）方法进行方案选择A量本利法B风险决策法C乐观法则D遗憾法则第2题各备选方案存在多种自然状态和可能结果，决策者不能知道到底哪种自然状态会发生，但各种结果出现的概率均可测算获得。这种情况下的决策是（）A确定型决策B不确定型决策C风险型决策D程序化决策4.5习题第1题管理者认为未来出现最好的情况可能性比较大，因此只比较各方案在最好情况下的收益值。这种不确定型决策方法是（）A乐观法则B悲观法则C遗憾法则D风险决策第2题按照遗憾法则，哪个方案的最大后悔值（），则应该选择该方案A最大B最小C居中习题第1题对组织在未来一段时间内的目标和实现目标的途径进行策划与安排，称为（）A计划B组织C领导D控制第2题以条棒式的图形来描绘出某段时间内正向某个目标迈进的时间进度表,这种计划方法是（）A目标管理法B滚动计划法C甘特图法D网络计划法第3题制定计划方案不包括（）A提出方案B比较方案C修改方案D选择方案第4题所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的（）A首要性B普遍性C秩序性D目的性第5题按照计划所涉及的时间长短，可将计划分为A长期计划B中期计划C短期计划D作业计划正确答案：ABC第6题按照计划的影响范围，可将计划分为（）A综合计划B战略计划C战术计划D作业计划正确答案：BCD第7题关于目标管理法，以下观点正确的有（）A实行参与管理B重视行为本身而非工作成果C强调成员的自我控制D建立系统的目标体系正确答案：ACD第8题决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续第9题运用滚动计划法制定计划时，采取“近粗远细”的方法第1节习题第1题组织设计的实质是对管理人员的管理活动进行横向和纵向的分工。()第2题专业化分工原则要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间成一条清晰的指挥链。第3题下列属于非常规型技术的是（）A服装业的设计技术B银行出纳部门的出纳技术C战略计划的制定D汽车装配部门的装配技术第4题以下说法不正确的是（）A职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关B职权跟个人特质紧密相关C职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权第5题组织设计的任务是（）A研究与开发B提供组织结构系统图C分析财务构成D编制职务说明书正确答案：BD第2节习题第1题一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（）。A职能B产品C地区D矩阵结构第2题矩阵制组织的主要缺点是（）。A分权不充分B组织稳定性差C对项目经理要求高D协调难度大第3题某公司有基层员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？__________。AA.10人4层BB.9人2层CC.9人4层DD.8人3层第4题从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成一定层次，这称为（）A组织的层级化B组织层级C管理层级D管理幅度第5题其公司随着经营范围的扩大,其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的重要原因最大可能在于（）。A营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B总经理投人的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理D营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通第6题某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人，每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（）A4人B7人C22人D23人第7题直线制组织结构的专业化水平低且对管理人员的要求不高。()第8题一般来说,机械式组织适用于外部环境相对稳定的情况，而有机式组织则适用于外部环境不稳定的情况。()第3节习题第1题知识经济、全球化给现代组织管理提供了新的机遇，也带来了新的挑战。企业在不断对组织结构进行动态调整，下列不属于组织结构演进趋势的是（）。A扁平化B柔性化C边界化D虚拟化第2题随着环境不确定性的增加，组织需要增加柔性以应对环境变化。增强组织结构的柔性通常有两种方式：一是充分发挥非正式组织的作用；二是（）。A加强纵向沟通B增加管理幅度C增强成员的自我管理能力D加强横向沟通第3题某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因（）。A该公司在组织设计上采取了职能结构B该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题C该公司的组织层次设计过多D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则第4题下列不属于影响组织分权程度的因素是（）。A组织成员的决策参与度B政策的统一性C成员的自我管理能力D组织的可控性第5题参谋人员向直线管理者提出建议，并承担决策结果的责任。()习题第1题人员配备是现代组织进行人才建设的基础，关系到组织的长远发展。（）第2题人员配备的主要任务不包括以下哪个方面（）A促进人的全面和自由的发展B为组织岗位物色合适的人选C充分开发和挖掘组织内外的人力资源D促进组织结构功能的有效发挥第3题需要选聘的人员来自组织外部,其具体来源不包括（）。A.教育机构B内部人员介绍推荐C上门求职者D工作轮换第4题人员选聘要做到三个匹配，不包括（）。A人员个性与岗位特点相匹配B人员技能与岗位职责相匹配C人员文化与组织文化相匹配D人员价值观与组织价值观相匹配第5题组织通过（）选聘人员的优点是:应聘者面广,中间环节少,人员选用耗时较短,并且可以避免裙带关系的形成。A公开选聘B猎头公司C职业介绍机构与人才交流市场D校园选聘第6题关于人员录用的说法不正确的是（）。A它影响组织整体的经营情况B它决定组织人力资源的数量、质量和结构C它是组织绩效和目标的重要保证D它的主要工作是确定科学的录用流程第7题（）是外部选聘的优点A能给组织带来新观念、新思想、新技术和新方法。B能较客观地评价组织工作，洞察存在的问题C可能挫伤内部成员的工作积极性D使用灵活正确答案：ABD第8题（）是内部选聘人员的缺点A不利于引入新思想B人际关系复杂，人际矛盾加剧，导致经营思想保守、墨守成规等C易产生内部矛盾D需要较长调整时间来适应组织环境和工作正确答案：ABC习题第1题关于人事考评指标，并未涉及的是（）。A设计要与实际考评内容保持一致B设计指标具有普遍性C设计要涵盖工作的方方面面D设计指标要具有可操作性第2题传统人事管理中，主要凭直觉、印象以及简单的成绩记录来对员工工作情况做出判断。（

）第3题人员考核的基本要素包括（）。A职业品德B工作态度C工作能力D工作业绩正确答案：ABCD习题第1题关于员工培训的三种分类，以下选项正确的是（）。A入职培训B专题培训C调岗培训D提升培训第2题员工培训有不同的类型，既可以有员工的岗位技能培训，也可以有员工的素质修养培训。

（

）第3题（

）是通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。A角色扮演法B讲授法C案例研讨法D网络培训法习题第1题关于组织文化，正确的说法是（）。A变化较慢,一旦形成便日趋加强B变化较快,随时补充新的内容C变化较慢,但每年都会抛弃一些过时的内容D变化较快，特别企业管理人员变更时第2题下列关于组织文化的说法中不正确的是（）。A一般的文化都是在非自觉的状态下形成的,组织文化则可以是在组织努力的情况下形成B组织文化具有自我延续性,不会因为领导层的人事变更而立即消失C仁者见仁,智者见智,组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的D组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响第3题塑造组织文化时,应该注意（）。A主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关B组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C组织文化主要靠自律,所以不需要建立制度D组织文化一旦形成，就无须改变第4题下列不是组织文化的特征的是（）。A具有很强的系统性B组织文化的形成必然会受到所在国家民族文化传统和价值体系的深刻影响C是存在于组织内部的一种群体意识现象、意念性行为取向和精神观念D以不变应万变,始终保持绝对稳定性第5题一家企业的组织精神是团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色。该厂规定,迟到一次罚款20元。一天,全市普降历史上少有的大雪,公交车像牛车一样爬行,结果当天全厂有85%的职工迟到,遇到这种情况,你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利?（）。A一律扣罚20元,以维持厂纪的严肃性B一律免罚20元,以体现工厂对职工的关心C一律免罚20元,并宣布当天早下班2小时,以方使职工D考虑悄况特殊,每人少扣10元,即迟到者每人扣罚10元第6题关于组织文化的功能,正确的是（）。A组织文化具有某种程度的强制性和改造性B组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求C组织的领导层一旦变动,组织文化一般会受到很大影响,甚至立即消失D组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念习题第1题一位管理者允许工人在完成一项特殊的困难的项目后可以暂停工作一天，他行使的是什么类型的权力？A强制权力B奖赏权力C专家权利D参照权力第2题于先生受命于一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果的的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际问题。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使厂长产生了如此大的影响力?A参照权力B专家权力C法定权力DA和C第3题领导是为了维持秩序,在一定程度上实现预期的计划,使事物能够高效地运转,而管理则能带来变革,通常是剧烈的、积极的变革。第4题领导者的权力来源于职位权力、参照权力和专家权力。第5题领导行为还应随着组织情境的变化而进行调整，下面哪项不属于情境要素（）A任务结构B职位权力C工作特征D员工能力习题第1题领导特质理论的研究重点是（)。A领导行为B领导环境C领导者品质D领导绩效第2题在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（

）的观点。

A情境领导理论B随机制宜理论C

管理方格理论D领导行为连续统一体理论第3题勒温等人的研究结果显示,民主型领导方式一般要比独裁型领导方式来得更有效。第4题领导者特质理论认为成功的领导基于领导者个人特质,并且这些特质只存在于少数的英雄人物身上。第5题领导方式可以分成独裁、民主、放任三种,其中民主型领导方式的主要优点是（

）A纪律严格,管理规范,赏罚分明B组织成员具有高度的独立自主性C按规章管理，领导者不运用权力D员工关系融洽,工作积极主动,富有创造性习题第1题某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的（）。A贫乏型B

乡村俱乐部型C任务型D中庸之道型第2题密歇根州立大学的研究表明以员工为中心的领导行为更有效。第3题管理方格图中,9.9型对应的是（）领导方式。A任务型B乡村俱乐部型C中间型D团队型管理第4题很多研究认为,（）模式最有效率,因为这种模式既关心生产又关心员工。A高定规一高关怀B高定规—低关怀C低定规一低关怀D低定规一高关怀第5题（）是指收集、整理和解释大量信息的能力,领导者需要凭借这种能力去制定活的战略、解决问题开做出止拥的大限。

A认知能力

B内在驱动力

C整合能力

D沟通能力习题第1题根据情境领导模型，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方式的变化顺序应该是（）.A高任务低关系，高任务高关系，低任务高关系，低任务低关系B高任务高关系，高任务低关系，低任务高关系，低任务低关系C低任务低关系，高任务低关系，低任务高关系，高任务高关系D低任务高关系，高任务低关系，低任务低关系，高任务高关系第2题关于情境领导的论断,如下错误的是(

)A下属的成熟度越高,越倾向于少命令、少指导B授权式领导总比其他三种领导方式的领导效能要高C情境式领导强调因关系行为任务行为之间的交互关系及下属的成熟度来选择适宜的领导方式D对于能力高、意愿强的员工,命令式领导的效果往往不及授权式好第3题亨利·明茨伯格提出的领导角色理论中,他认为企业家的角色是10种角色中最显著的一种角色,也是管理者权力最明显的表现。第4题领导一成员交换理论认为领导者对于不同特点的下属会采取不同的领导方式。习题第1题领导的权变理论重视领导过程中的各种要素的匹配，认为领导有效性取决于以下主要因素：A领导者、被领导者、情境B领导的方法技术，领导的条件环境C领导的风格，领导和下属的关系D领导的权威、领导的职务第2题王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果A企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱B企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱C企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱D企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强第3题下面说法错误的是（）A下属自认为与任务相关的能力越高时，指示型行为更加受到欢迎。B当下属的任务结构含糊不清时，指示型行为将提高下属的满意度。C当下属具有中度或高度的成就动机时，成就取向型领导者行为最具激励作用。D当参与决策的下属个人特征较强(如高度内控型、高度独立型等)，而任务结构含糊不清时，参与型领导行为更令下属满意。第4题领导行为还应随着组织情境的变化而进行调整，下面哪项不属于情境因素（

）A任务结构B职位权力C工作特征D员工能力第5题费德勒认为在LPC问卷上打分（）的人,是属于关系取向型领导风格。

A80分以上B64分以上

C58分以下

D60分以下第6题—份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论:法国经理最“独栽”音十利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同,最有可能是因为（

）

A各国的文化传统不同

B各国的教育体制不同

C各国的经济发展不同

D各国的天气不同《激励基础》习题第1题X理论认为工人进行工作的主要目标是（）的需要A社交B经济C自我实现D尊敬第2题美国管理心理学家莫尔斯和洛什提出的超Y理论是基于（）的人性假设A社会人B经济人C自我实现人D复杂人《激励的需要理论》习题第1题在“双因素理论”中，要想真正激励员工努力工作，就必须去改善（）才能增加员工的工作满意感。A激励因素B保健因素C工作环境D工作条件第2题马斯洛的需要层次论中，（）是最高层次的需要A安全需要B社交需要C自我实现的需要D尊重的需要第3题麦克利兰的成就需要论认为，人们后天形成的高层次需要有以下几种（）A成就需要B金钱需要C权力需要D依附需要正确答案：ACD第4题只有尚未得到满足的需要才能够影响行为。已满足的需要不能起激励作用。习题第1题张三认为自己的报酬投入比低于李四，他可能会采取以下行动（）A要求增加自己的报酬B要求减少李四的报酬C消极怠工D离职正确答案：ABCD第2题根据公平理论，某员工今年的工资比去年有所增长，则积极性会大大提高。习题第1题根据期望理论，人们在工作中的努力程度是（）和（）的乘积A收入B效价C绩效D期望值正确答案：BD第2题只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动习题第1题如果行为的结果对他有利，那么他的这种行为就会在以后重复出现；若行为的结果对他不利，则行为会削弱或消失。这是（）的观点。A公平理论B期望理论C需要理论D强化理论第2题惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失。这是（）A强化B正强化C负强化第3题科学有效的正强化方法包括（）A连续强化B间断强化C强化的时间和数量不要固定D定时定量强化正确答案：BC激励实务习题第1题通过分配适当的工作来激发员工的工作热情，这种激励方式是（）A工作激励B成果激励C批评激励D综合激励第2题通过增加岗位的技术和技能的含量，使工作内容更具挑战性和自主性，以满足员工更高层次的心理需求,这是（）A工作扩大法B工作丰富法C岗位轮换法D横向扩大法第3题实行工作激励时，工作的分配要考虑职工的特长和爱好，使人尽其才，才尽其用。（）习题第1题下列关于非正式沟通的说法正确的是_（）。A非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C非正式沟通信息交流速度较快D非正式沟通可以满足职工的需要第2题如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。这意味着该组织：（）。A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C内部有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递第3题以下何种沟通网络适用于领导者工作任务繁重，需要有人协助筛选信息，提供决策依据，同时又要对组织实行有效控制的情况？（）。A环式沟通B链式沟通CY式沟通D轮式沟通第4题张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。这说明公司的沟通网络（）。A由轮型变成了Y型B由Y型变成了轮型C由轮型变成了链型D由链型变成了星型习题第1题当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（）策略。A回避B迁就C强制D妥协第2题（）是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。A目标冲突B认知冲突C情感冲突D程序冲突第3题（）是指语义理解的困难、信息交流不充分、沟通渠道中的噪声等因素都构成了沟通障碍，并成为冲突的潜在条件。A个人差异B沟通差异C结构差异D权力差异第4题销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在的问题是（）。A各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬B各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰C各部门经理过于强调本