公司员工管理考核机制（含卫生制度）

第第页公司员工管理考核机制一、员工仪容仪表考核标准：序号内容检查要点（以下明细每项/每人/每处，既罚款2元、又扣1分）1工服上班时间必须穿标准工服，衬衫别进裤子里，扣子扣好，且保持干净平整，（标准：男士黑色外套，蓝色衬衫、黑色西裤、黑色皮鞋，深色袜子；女士黑色外套/连衣裙，黑色西裤，蓝色衬衫，配以丝巾，黑色中跟鞋，女士着裙装时可穿肉色长筒袜，但丝袜不能破损，不能露出袜口）。2工牌端正挂在左胸上方，男士工牌保持与外套口袋口平行，女士工牌与第一颗扣子平行。3妆容女导购员宜淡妆，不可浓妆艳抹，保持妆面干净，清新，与工服相搭配，口红、眼影须统一色调，并及时补妆，且全天候保持，特别是夏天；男导购员面部干净整洁，不蓄胡须，不外露鼻毛，眼睛是心灵的窗户，保持眼部的洁净，要及时除去自己眼角上出现的分泌物。4发型男发型前不遮眉，侧不过耳，后不压衣领，

保持干净清洁，无头屑

，女士佩戴统一头饰，头发盘起来，刘海夹起来，达到前不遮眉，侧不遮耳，后不遮领，保持清洁，庄重文雅，短发保持干净有型，刘海不可超过眉毛，无头屑，不配带夸张头饰，头发颜色以黑色系为主，不焗染怪异发色。5指甲保持干净，修剪有型，不宜过长，可涂透明指甲油，但不可涂带色指甲油或带钻等美甲。

6首饰手上只允许佩戴婚戒、手串、佛珠、手表，耳朵可佩戴简单、大方的耳钉等，金链子等项链不可露在工服外面，不佩戴夸张或与工装不搭配的饰品。7口气清新禁止任何人在店面吸烟，禁止任何人在店面吃零食，工作时间请勿饮酒，食用韭菜、葱、姜、蒜、臭豆腐等有异味食物，保持口气清新，与人交谈口无异味，勤刷牙，接待客户时请勿嚼口香糖。8微笑真诚自然，发自内心，神采奕奕、亲切甜美，热情，与仪表举止和谐一致；不缺乏诚意、强装笑脸；不露出笑容随即收起；不为情绪左右而笑；不产生假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、狂笑、大笑不止。9说话态度亲切，诚恳热情，声音、语速、语调适中，语句清楚，语言文明，多使用文明规范语言，眼睛注视对方鼻梁部位，且不打段对方说话。展厅内禁止大声喧哗，大呼小叫，禁止高喊同事帮忙倒水或拿手机等。10状态精神饱满，不当客户面，打哈欠，不无精打采，要真诚，自信，热情，机敏。11站姿两脚脚跟靠拢，脚尖分开约45度（脚跟可前后错落），挺胸收腰，头要正，迎宾时男士两臂自然下垂，女士双手平摊，左手在上，右手在下重叠，手心自然放在小腹上。不得把手交叉抱在胸前，或放进口袋，禁忌无精打采、东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上。12坐姿坐姿端正，双手自然放在大腿上，腰背挺直，双腿平行放好（大小腿90度），目视客户，不斜视对方。不把腿向前或向后伸，不倚靠座位，不翘二郎腿，不坐椅子把手。13走姿抬头挺胸，提臀收腹，双肩自然放松，步态轻盈、平稳、自然、有节奏感，跨步距离约为一只脚到一只半脚长度，脚尖、脚跟与前进方向应成一条直线，面带微笑，两眼平视前方地面2-3米处，手臂前后自然协调摆动，与身体夹角一般在10~15度。展厅内禁止奔跑或者小跑，有急事可走快一点。14蹲姿下蹲时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。两个膝盖应并拢，两腿合力支撑身体，避免滑倒。上身保持直线，使蹲姿优美。15迎宾起立门口迎接，微笑并点头鞠躬，主动、热情、大方，16打招呼所有进店客户，均需要看到客户的全体工作人员起立迎接，并打招呼：欢迎光临好莱客！距离客户1米左右，向客户鞠躬30度，同时微笑问好，并配合请进手势（五指并拢指向地面，大小臂呈120度），其他同事，距离客户3米以上，向客户鞠躬15度，同时微笑问好，其他同事，距离客户5米以上，微笑、点头。17手势不用单个手指，指人或物，高位手势：肩部以上，头部以下，比如在给顾客指示物品或货物方位情况时，掌心应向斜上方45度指引，中位手势：腰部与肩部之间，比如在需要进行业务洽谈或需要引导顾客进入室内时，大小臂成90度掌心向上，引导，低位手势：腰部以下，比如需请顾客入座时，或者指路，掌心应向斜下方45度。18奉茶是否有拿托盘。标准：左手拇指和食指拿住杯体下面三分之以一处，右手四指拖住杯子底部，双手奉上，低头含胸放在客户面前的茶几或桌子上（杯子如有手把请一定将手把与客户呈45度放好），同时轻声说请喝茶或水，退后两步后轻盈转身离开。19中途离开向需暂时失陪的顾客致歉。“对不起，我失陪一下。”“对不起，请您稍等，我马上过来。”“对不起，那边有位顾客，我过去招呼一下，马上过来。”20致歉“非常抱歉，让您久等了。”（5-6分钟以内）“实在对不起，让您等这么久。”（10分钟左右）“对不起，耽误您时间了，请您再稍等片刻。”（超过10分钟，可中途对顾客说）距离客户一米左右，鞠躬90度，同时说对不起，请原谅。21倾听距客户50CM，目视客户上三角区域（倒三角），微笑，认真倾听，适当点头。22看座轻拿椅凳，不可以直接拖移。客户先坐（手势），注意座位顺序（客户背朝过道）。23递名片名片递给客户时，应把文字向着对方，双手拿住上面两角，拇指在上，四指弯曲在下，一边递交，一边清楚说出自己的姓名，同时鞠躬30度，接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名；如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。24电话礼仪电话铃一响，三声铃声之内去接，先自报家门“您好，我是好莱客XXX，很高兴为您服务”，不可用生硬的口气说，打错了，没这人，不知道等语气，应礼貌，热情，谦和，诚恳，语气平和，音调适中，做好记录，并询问是否还有别的需求，引导让对方结束对话。25进入办公区要先轻轻敲门三声，经对方同意后再进；进入后，回手关门，不能过分用力；如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说："您好，对不起，打断一会儿您们的谈话"，出门也要轻声关门。26手机使用工作时间手机调至静音，工作时间不长时间打私人电话，或刷微信，不发与工作无关的信息到家人群和朋友圈，以免影响大家工作状态，禁止接待客户时手里拿着手机，更不能接打手机，有重要的事情请同事帮忙接打，迎宾站位时，手机放在抽屉里，不低头看，也不玩手机，否则失去迎宾的意义，影响公司形象，有电话请换人站位。27握手握手时要热情大方，不卑不亢；如果对方是女士或职级高者，一般应等对方先伸手再握手，握手同时鞠躬45度。28递交物品递文件，设计方案，要把正面、文字向着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接着；递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己，同时鞠躬30度。29介绍设计师见面介绍的场合：应先介绍自己一方的人，在顺序上，先介绍领导和年长者，把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中职级最高的；男女间的介绍：应先把男性介绍给女性；男女年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。30送客当客人离开时，应起立道别，送客人到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，握手告别，同时鞠躬30度，保持微笑，挥手目送至走远。（服装尽量全员统一），每天晨会时逐一检查所有到岗员工仪容仪表。店面卫生、陈列标准考核标准：（每日下班之前各卫生区域负责人把糖果、资料架、水杯等物料进行添加、归整；每日上班后9:30之前店面卫生打扫完毕。）序号内容检查要点（以下明细每项/每人/每处，既罚款2元、又扣1分）1地面每天扫地，拖地，地面要保持清洁，不得有杂物、碎屑等垃圾，干净无灰尘，无污点，无水渍，无挥发气味，无大颗粒杂物，地面角落无死角保持干净，不得有灰尘，迎着阳光看地面，不得有污迹、水印，各自负责区域内垃圾筐当天晚上下班前必须清理干净。2展品展品上不可以有灰尘，展品架、展间内不可以有灰尘，物品陈列有序，干净整洁，不得存放个人物品及与样柜展示无关的物品。3配饰产品内配饰不可以有灰尘，店内绿植叶子上不可以有灰尘，绿植不可以有枯叶，展品内配饰摆放或者悬挂整齐。4桌椅桌面物品整齐摆放，擦洗桌面、干净明亮，无污点，无灰尘，周边无杂物，水杯摆放整齐，每天热茶水不得低于茶壶三分之二，且必须确保每一位进店客户一杯热茶水，座椅及抱枕摆放整齐，座椅面及颈部以下要干净，椅腿无灰土；办公电脑和办公设备及线路整齐整洁，无浮灰。5其他玻璃洁净无指纹手印，墙体无印记，灯箱无灰尘，不锈钢台阶干净无灰尘。其他卫生制度，参照原有《店面卫生制度》店面接待服务考核标准。序号内容检查要点（以下明细每项/每人/每处，既罚款2元、又扣1分）1迎门迎在规定时间段内不得脱岗，按照标准手势、话术、站姿、微笑等要求，主动迎接客户进店。2跟导购必须是站在产品对面客户的侧前方引导，非接待客户时，不可以在展厅内聚众聊天（3人以上），有事情可在卖场的公共走廊快速交流。3问顾问式提问营销技巧的话术运用，其他人在店内碰到客户，主动向客户问好。4导携带接待工具引导客户选择产品，按照标准动线引导客户选择产品，主动给客户倒水。5坐、画、算介绍产品、计算价格、开收据、写合同的时候，主动让客户坐下，参照《终端导购服务礼仪规范》。6留主动加客户微信，主动送客户随手礼，留客户联系方式，留下定金。7送送客话术：请您慢走，欢迎下次光临，送客户到门口五米以外，客户离店5分钟内，收拾完接待用到的水杯、资料、色板等物品。8短信未订单客户：离店5分钟内发追踪短信或者微信，未订单客户保持电话追踪和沟通（以客户五星管理表记录为准），订单、交款客户，客户离店10分钟内发感恩短信或者微信。9数据每日增补、调整客户数量，夕会时检查客户变动情况。10核查认真计算客户用量，并复查无误，第二天需要配送的订单是否填写正确，提前开具出库单。四、早会考核标准：（每天8:20准时于红星美凯龙店面开公司大早会，遇大雨等客观天气因素，必须接到公司通知的前提下，可更改至各店面自行开会。其他时间均分部门开。）序号内容检查要点（以下明细每项/每人/每处，既罚款2元、又扣1分）1整队报数问好点名队列要求：站成2排，2排人数基本相同，依左高右低依次排列。整队口令下达以后，所有人必须迅速双手成拳，平抬提升到腰际，碎步移动，保证前后左右对齐。报数采用蛇形报数，必须脸转向下一位，快速，短促有力，10秒内结束，最后一人大声喊“报数完毕”。问好时必须双手鼓掌，一个字鼓一次掌，最后Yes时，右手成拳下拉，有力道。点到时，被点到人员必须大声喊“到”。2舞蹈按照主持人要求，舞蹈开始队形散开，舞蹈结束队形回位，所有人必须迅速双手成拳，平抬提升到腰际，碎步移动，保证前后左右对齐；必须学会布置的每一支舞蹈，必须会跳，且跳的完整与标准，不可跳错。3形象参照《员工仪容仪表考核标准》4分享主持人必须做分享家人价值塑造，分享家人必须从队伍中间上台，和两边家人击掌问好，两边家人必须做出欢呼声，分享完成后，主持人必须做分享总结。5奖励主持人必须做获奖家人价值塑造，获奖家人必须从队伍中间上台，和两边家人击掌问好，两边家人必须做出欢呼声，颁奖完成后，获奖者必须发布获奖感言，主持人必须做颁奖总结。6工作安排从第一个人开始，往前一步，依次大声喊出各自目标，并保证完成任务，工作安排，必须工作内容清晰明确，有可以量化的目标，有奖惩内容。7爱的拥抱拥抱开始必须按蛇形迅速开始拥抱，拥抱时必须大声说出赞美、问候、鼓励、祝福家人的话，拥抱结束，必须迅速原来队列站好。8企业文化所有员工必须举起右手成拳状，抬升到耳际，所有人必须声音洪亮，富有激情，背诵熟悉，一字不差。9游戏参与游戏者必须认真，用心，其他人必须鼓励，加油，融入进来。10加油伸出右脚，每一个字拍一下掌，每多一个字多拍一掌声，并注视彼此，换一个方向，围成一个同心圆，大声喊“我们是最棒的团队”口号，快速完成口号结束，所有人伸出右手，叠加在一起，大喊“加油！加油！加油！”11其他必须按照完整早会流程进行早会，熟记于胸，不可多，更不能少，不能打乱顺序，参加早会人员，必须在规定时间内准时参加，不可迟到，五、会议/培训纪律考核标准：序号检查要点（以下明细每项/每人/每处，既罚款2元、又扣1分）1必须在通知的会议时间点，准时参加，不可迟到，2参加培训或者会议，必须带上笔和笔记本，3会议或培训期间，必须全程做好培训内容的笔记，4会议或培训期间，手机必须调成静音，5会议或培训期间，不允许来回走动，6会议或培训期间，不允许说话，讨论，交头接耳，可举手示意提问，7会议或培训期间，不可以玩手机，不可以打瞌睡，更不可以睡觉，8会议或培训结束，必须桌椅归位，保持桌面干净清洁。六、其他考核标准：序号内容检查要点（以下明细每项/每人/每