医院内部宣传管理制度

PAGE医院内部宣传管理制度一、总则（一）目的为加强医院内部宣传管理，规范宣传行为，提升医院形象，促进医院文化建设，增强医院凝聚力和社会影响力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院内部各科室、各部门及其工作人员在医院内部开展的各类宣传活动。（三）基本原则1.合法性原则：宣传活动必须符合国家法律法规及医疗卫生行业相关标准，不得传播违法违规、虚假有害或违背公序良俗的信息。2.真实性原则：宣传内容应真实、准确、客观，不得夸大、虚构或误导公众。3.正面导向原则：宣传活动应弘扬医院正能量，展现医院良好形象，引导全体员工积极向上，营造和谐的医院氛围。4.归口管理原则：医院内部宣传工作实行归口管理，由医院宣传部门统一协调、指导和审核各类宣传活动。二、宣传内容管理（一）正面宣传内容1.医院文化与价值观宣传医院的使命、愿景与核心价值观，通过医院官网、院报、宣传栏、内部培训等多种渠道，让全体员工深入理解并认同医院文化，自觉践行医院价值观。挖掘和宣传医院发展历程中的重要事件、感人故事，展现医院的历史传承和文化底蕴，增强员工的归属感和自豪感。2.医疗技术与服务成果及时报道医院在医疗技术创新、科研成果转化等方面取得的突破，宣传新技术、新项目的开展情况及临床应用效果，提升医院的技术影响力。收集和展示患者对医院优质服务的好评与感谢信，宣传医院在改善医疗服务、优化就医流程、提升患者满意度等方面的工作举措和成效，树立医院良好的服务形象。3.员工风采与先进事迹关注员工在医疗、教学、科研、管理等工作中的突出表现，宣传优秀员工的先进事迹和工作经验，发挥榜样的示范引领作用，激发员工的工作积极性和创造力。开展各类评选表彰活动，如“优秀医生”“优秀护士”“先进工作者”等，并通过多种形式进行广泛宣传，营造比学赶超的良好氛围。（二）负面信息管理1.舆情监测与预警建立健全舆情监测机制，安排专人负责收集、整理和分析与医院相关的各类舆情信息，包括网络媒体、社交媒体、传统媒体等渠道的信息。运用专业的舆情监测工具，实时监测舆情动态，及时发现可能对医院形象产生负面影响的舆情线索，并发出预警信号。2.负面信息处理流程对于监测到的负面信息，应迅速核实信息的真实性和准确性。如信息属实，应立即启动应急处理预案，及时采取措施进行应对。针对负面信息的来源和传播范围，制定相应的回应策略。对于一般性负面信息，可通过医院官网、社交媒体等渠道进行公开回应，澄清事实，消除误解；对于重大负面舆情，应及时向上级主管部门报告，并配合相关部门做好调查处理工作，同时加强与媒体的沟通协调，引导舆论走向。3.内部沟通与整改负面信息处理后，应及时组织相关科室和部门进行内部沟通，分析问题产生的原因，总结经验教训，制定切实可行的整改措施，防止类似问题再次发生。将整改情况及时向医院员工通报，接受员工监督，确保整改工作取得实效，不断提升医院管理水平和服务质量。（三）宣传内容审核1.审核流程医院内部开展的各类宣传活动，包括宣传资料制作、新闻稿件撰写、新媒体发布内容等，均需经过审核方可发布。宣传内容的审核实行分级审核制度，按照“谁撰写、谁负责，谁审核、谁把关”的原则进行。一般性宣传内容由科室负责人初审，确保内容真实、准确、符合宣传要求后，提交医院宣传部门审核。宣传部门审核通过后，报分管领导审批。涉及医院重大事件、重要决策、敏感信息等的宣传内容，需经科室负责人初审、宣传部门审核后，提交医院党政联席会议审议通过，并报上级主管部门备案。2.审核要点审核宣传内容是否符合国家法律法规、医疗卫生行业标准及医院相关规定，是否存在违法违规、虚假有害或违背公序良俗的信息。检查宣传内容的真实性、准确性和客观性，确保所宣传的事实依据充分、数据准确无误、表述清晰规范。评估宣传内容的导向性，是否符合医院正面宣传导向原则，是否有利于提升医院形象和促进医院发展。审核宣传内容的形式和风格是否与宣传渠道相适应，是否能够吸引受众关注并达到良好的宣传效果。三、宣传渠道管理（一）医院官网1.内容更新与维护明确医院官网各板块的责任部门和责任人，定期更新网站内容，确保信息的及时性和准确性。重点更新医院动态、医疗服务、专家介绍、科研教学、就医指南等板块的内容。加强对官网信息的审核把关，严格按照审核流程进行发布，确保网站内容质量。对于涉及医院重要信息的发布，应及时报分管领导审批。2.网站安全与技术保障建立健全医院官网安全管理制度，加强网站的安全防护措施，防止网站遭受网络攻击、数据泄露等安全事件。定期对网站进行安全检查和漏洞扫描，及时修复发现的问题。保障网站技术运行稳定，及时处理网站故障和技术问题。根据医院发展和业务需求，适时对网站进行升级改造，优化网站功能和用户体验。（二）院报1.编辑与出版成立院报编辑委员会，负责院报的编辑、审核和出版工作。编辑委员会成员由医院宣传部门负责人、各科室通讯员及相关专家组成。制定院报编辑出版计划，定期出版院报。院报内容应丰富多样，涵盖医院文化、医疗技术、员工风采、患者故事等方面，注重可读性和趣味性。加强对院报稿件的征集和筛选，鼓励全体员工积极投稿，提高稿件质量。编辑人员应认真编辑稿件，确保文字通顺、排版规范、图片清晰。2.发行与分发确定院报的发行范围和对象，包括医院内部各科室、各部门、全体员工以及部分患者和家属。制定合理的发行计划，确保院报及时、准确地分发到读者手中。建立院报分发登记制度，记录院报的分发数量、分发时间和分发对象，以便进行统计和查询。加强对院报分发工作的监督检查，确保分发工作落实到位。（三）宣传栏1.设置与布局根据医院实际情况，合理设置宣传栏的位置和数量，确保宣传栏分布在医院门诊、病房、办公区域等人员流动较大的地方，方便员工和患者阅读。宣传栏的布局应合理、美观，内容分类清晰，便于读者查找信息。宣传栏应定期更新内容，保持整洁卫生。2.内容管理宣传栏内容由医院宣传部门统一规划和安排，各科室负责提供相关素材。宣传内容应紧密围绕医院中心工作，结合不同季节、不同时期的重点任务和宣传主题，及时更新宣传栏内容。加强对宣传栏内容的审核把关，确保内容真实、准确、健康、积极向上。对于涉及医院重要信息的宣传栏内容，应按照审核流程进行审批。（四）内部培训1.培训计划制定医院宣传部门负责制定年度内部宣传培训计划，明确培训目标、培训内容、培训对象、培训时间和培训方式等。培训计划应根据医院宣传工作的实际需求和员工的业务水平进行制定，具有针对性和实用性。2.培训内容与方式培训内容包括医院文化、宣传政策法规、宣传技巧、新闻写作、新媒体运营等方面。培训方式可采用集中授课、专题讲座、案例分析、实地参观、线上学习等多种形式，以提高培训效果。定期组织内部宣传培训活动，邀请医院领导、专家学者、宣传领域专业人士等担任培训讲师，为员工传授宣传知识和技能。鼓励员工积极参加培训，并将培训情况纳入员工绩效考核体系。（五）新媒体平台1.平台建设与管理医院应根据自身发展需要，合理规划和建设新媒体平台，如微信公众号、微博、抖音等。明确新媒体平台的运营管理部门和责任人，负责平台的日常维护、内容发布、互动交流等工作。建立健全新媒体平台管理制度，规范平台账号的使用和管理，严格遵守互联网信息服务管理规定，确保平台运营合法合规。加强对新媒体平台账号的安全保护，设置强密码，并定期更换密码。2.内容发布与运营在新媒体平台上发布的内容应符合医院宣传管理要求，注重内容的创新性、趣味性和互动性，以吸引更多用户关注和参与。发布内容前应按照审核流程进行审核，确保内容质量。加强新媒体平台的运营推广，积极开展线上互动活动，如健康科普讲座、线上义诊、患者满意度调查等，提高平台的活跃度和影响力。及时回复用户的留言和评论，加强与用户的沟通交流，树立医院良好的新媒体形象。四、宣传活动管理（一）活动策划与组织1.活动策划流程医院各科室、各部门根据医院年度工作计划和宣传重点，结合自身工作实际，提出宣传活动策划方案。策划方案应包括活动主题、活动目的、活动时间、活动地点、活动内容、活动形式、参与人员、经费预算等内容。宣传活动策划方案提交医院宣传部门初审，宣传部门根据医院整体宣传工作安排和活动策划方案的可行性、创新性等方面进行评估，提出修改意见和建议。经宣传部门初审通过的活动策划方案，报分管领导审批。分管领导根据医院实际情况和工作重点，对活动策划方案进行审核把关，确定活动是否实施。2.活动组织实施宣传活动策划方案经审批通过后，由活动主办科室或部门负责组织实施。活动主办科室或部门应制定详细的活动执行计划，明确各阶段的工作任务、责任人及时间节点，确保活动顺利开展。在活动组织实施过程中，宣传部门应加强指导和协调，及时解决活动中出现的问题。活动主办科室或部门应做好活动现场的布置、宣传资料的发放、人员的组织等工作，确保活动有序进行。（二）活动经费管理1.经费预算编制宣传活动主办科室或部门应根据活动策划方案，编制详细的活动经费预算。经费预算应包括活动场地租赁、宣传资料制作、设备购置、专家讲课费、奖品奖金、餐饮费等各项费用，并明确费用的计算依据和标准。活动经费预算经宣传部门初审后，报财务部门审核。财务部门根据医院财务管理制度和相关规定，对活动经费预算进行审核，确保预算合理合规。2.经费使用与报销宣传活动经费应严格按照预算进行使用，不得擅自扩大开支范围或提高开支标准。活动主办科室或部门应指定专人负责经费的管理和报销工作，确保经费使用的真实性、合法性和合理性。活动结束后，活动主办科室或部门应及时整理活动经费报销凭证，按照医院财务报销制度进行报销。报销凭证应包括发票、收据、清单等相关资料，并经活动主办科室负责人、宣传部门负责人和分管领导签字审批。（三）活动效果评估1.评估指标设定建立宣传活动效果评估指标体系，包括活动的参与人数、传播范围、媒体曝光度、社会反响、员工满意度、患者满意度等方面的指标。通过对这些指标的量化分析，全面评估宣传活动的效果。2.评估方法与流程宣传活动结束后，活动主办科室或部门应及时对活动效果进行评估。评估方法可采用问卷调查、数据分析、现场观察、媒体报道分析等多种方式。活动主办科室或部门应撰写活动效果评估报告，报告内容应包括活动基本情况、评估指标完成情况、活动效果分析、存在问题及改进建议等。评估报告经宣传部门审核后，报分管领导审阅。五、宣传工作考核与奖惩（一）考核内容1.宣传任务完成情况考核各科室、各部门在医院内部宣传工作中承担的宣传任务完成情况，包括宣传资料制作、新闻稿件撰写、新媒体内容发布、宣传活动组织等方面的工作任务完成数量和质量。2.宣传效果评估根据宣传活动效果评估指标体系，对各科室、各部门组织开展的宣传活动效果进行评估考核，重点考核活动的参与人数、传播范围、社会反响等方面的指标完成情况。3.宣传工作创新鼓励各科室、各部门在宣传工作中积极创新，考核其在宣传内容、宣传形式、宣传渠道等方面的创新举措及取得的成效。（二）考核方式1.定期考核医院宣传部门定期对各科室、各部门的宣传工作进行考核，考核周期为每季度一次。考核时间为每季度末，考核结果在下一季度初进行通报。2.不定期抽查医院宣传部门不定期对各科室、各部门的宣传工作进行抽查，重点检查宣传内容的质量、宣传活动的组织实施情况等。对于发现的问题，及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（三）奖惩措施1.奖励对于在医院内部宣传工作中表现突出的科室和部门，医院将给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、绩效加分等。对在宣传工作中积极创新、取得显著成效的个人，医院将给予表彰和奖励，并在全院范