医院内部对物业考核制度

PAGE医院内部对物业考核制度一、总则（一）目的为加强医院物业管理，提高物业服务质量，保障医院医疗秩序和环境整洁，依据相关法律法规及行业标准，结合医院实际情况，特制定本考核制度。本制度旨在规范物业在医院的服务行为，确保物业能够高效、优质地履行各项职责，为医院的正常运转提供有力支持。（二）适用范围本考核制度适用于与医院签订物业服务合同的所有物业企业及其在医院内的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价物业服务质量。2.全面考核原则：涵盖物业服务的各个方面，包括环境卫生、安全保卫、设备维护、后勤保障等，全面评估物业的服务水平。3.动态管理原则：根据实际情况和服务需求的变化，适时调整考核标准和方法，实现对物业服务的动态管理。4.激励改进原则：通过考核结果的运用，激励物业企业不断改进服务质量，提高管理水平，促进医院物业服务工作持续提升。二、考核内容与标准（一）环境卫生管理1.室内清洁医院各科室、病房、走廊等区域地面清洁，无污渍、积水、垃圾，每日清扫次数符合规定要求，达标率95%以上。每发现一处不符合要求扣2分。门窗、玻璃干净明亮，窗台无灰尘，每月擦拭次数达标，达标率90%以上。未达标准每次扣3分。墙面、天花板无蜘蛛网、污渍，定期检查维护，达标率98%以上。发现一处不符合扣1分。2.公共区域卫生医院大厅、电梯间、楼梯等公共区域保持整洁，地面每日定时清扫，垃圾及时清运，垃圾桶无满溢现象，达标率98%以上。每出现一次问题扣2分。公共卫生间清洁及时，无异味，设施完好，卫生纸供应充足，达标率95%以上。不符合要求每次扣3分。医院外围环境整洁，无杂物堆积，绿化区域定期养护，达标率90%以上。发现问题每次扣4分。3.医疗垃圾处理严格按照医疗垃圾分类标准进行收集、存放和转运，医疗垃圾交接记录完整，准确率100%。出现一次记录不完整或分类错误扣5分。医疗垃圾转运及时，无积压现象，与有资质的处理单位交接顺畅，达标率98%以上。未按时转运或交接出现问题每次扣8分。（二）安全保卫管理1.人员出入管理医院出入口严格执行人员和车辆出入登记制度，对来访人员、车辆进行有效核实和登记，登记准确率100%。发现一次登记错误扣3分。门禁系统正常运行，无故障，对进出人员进行身份验证，确保医院安全，达标率98%以上。门禁出现故障未及时修复每次扣4分。2.巡逻安全制定详细的巡逻路线和时间表，保安人员按时巡逻，巡逻记录完整，巡逻覆盖率100%。每发现一次未按规定巡逻扣3分。及时发现并处理医院内的安全隐患，如消防设施损坏、水电故障等，隐患处理及时率100%。出现安全隐患未及时发现或处理不当每次扣510分。对突发事件能够迅速响应，采取有效措施进行处置，确保医院秩序稳定，达标率95%以上。响应不及时或处置不当每次扣8分。3.消防安全消防设施设备完好有效，定期检查维护，消防器材配备齐全且在有效期内，达标率100%。发现一处消防设施设备问题扣5分。疏散通道、安全出口畅通无阻，无杂物堆放，每月检查记录完整，达标率100%。出现通道堵塞等问题每次扣8分。组织开展消防安全培训和演练，员工知晓基本消防知识和应急处置技能，培训覆盖率95%以上，演练参与率90%以上。未达标准每次扣4分。（三）设备设施维护1.医疗设备维护协助医院做好医疗设备的日常维护和保养工作，建立设备维护档案，维护记录完整，设备完好率95%以上。设备维护记录不完整每次扣3分，设备完好率未达标准每低1%扣2分。对突发的医疗设备故障能够及时响应，维修及时率98%以上，确保设备正常运行。维修不及时每次扣5分。2.水电暖设施维护水电暖设施运行正常，定期巡检，及时处理漏水、漏电、暖气不热等问题，问题处理及时率98%以上。出现一次设施故障未及时处理扣5分。制定水电暖应急预案，确保在突发情况下能够迅速采取措施保障医院正常使用，达标率95%以上。未达标准每次扣4分。3.其他设施维护医院内的电梯、空调、照明等其他设施维护良好，运行正常，定期检查维护记录完整，达标率95%以上。每发现一处设施问题扣3分，记录不完整每次扣2分。对设施改造、更新等项目能够按照医院要求及时完成，项目完成率100%，质量符合标准。未按时完成或质量不达标每次扣8分。（四）后勤保障服务1.物资供应及时供应医院所需的办公用品、清洁用品、医用耗材等物资，物资库存管理规范，无积压浪费现象，物资供应及时率98%以上。物资供应不及时每次扣3分，出现积压浪费情况每次扣5分。建立物资采购和领用台账，账目清晰，账物相符率100%。账物不符每次扣4分。2.餐饮服务（如有）提供安全、卫生、营养的餐饮服务，食品符合卫生标准，无食品安全事故发生，达标率100%。出现食品安全问题每次扣10分。餐饮服务质量满意度达到85%以上，每低1%扣1分。通过定期收集医护人员和患者反馈进行评估。3.停车管理合理规划医院停车区域，引导车辆有序停放，停车秩序良好，达标率95%以上。停车秩序混乱每次扣3分。停车收费规范，无乱收费现象，收费准确率100%。发现乱收费每次扣5分。三、考核方式与频率（一）考核方式1.日常检查：医院相关管理部门工作人员每日对物业的服务情况进行现场检查，记录发现的问题。2.定期巡查：每周由医院物业管理考核小组对物业各项服务工作进行全面巡查，形成巡查报告。3.投诉处理：收集医护人员、患者及家属对物业服务的投诉和建议，核实后作为考核依据。4.资料审查：审查物业提交的各类服务记录、档案、报表等资料，检查其完整性和准确性。（二）考核频率1.日常检查：每日进行。2.定期巡查：每周一次。3.综合考核：每月进行一次综合考核，根据日常检查、定期巡查、投诉处理及资料审查情况，对物业当月服务质量进行全面评价。四、考核评分与结果运用（一）考核评分1.每月综合考核满分为100分，各项考核内容按照相应标准进行评分后汇总。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果运用1.经济奖惩优秀等级：给予物业企业当月物业服务费用10%的奖励。良好等级：不奖不罚。合格等级：对物业企业提出书面整改通知，要求限期整改，整改期间扣除当月物业服务费用5%。不合格等级：扣除当月物业服务费用20%，并责令物业企业在一周内提交详细整改方案，经医院审核通过后严格执行。连续两个月考核不合格，医院有权解除物业服务合同。2.服务合同续签：考核结果作为物业企业服务合同续签的重要依据。连续三个季度考核优秀，在同等条件下优先续签服务合同；连续两个季度考核不合格，不再续签服务合同。3.评优评先：在医院内部的年度评优评先活动中，对物业服务表现优秀的企业和个人给予表彰和奖励，激励物业不断提升服务质量。五、申诉与处理（一）申诉渠道物业企业对考核结果有异议的，可在收到考核结果通知后的3个工作日内，向医院物业管理考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理医院物业管理考核小组在收到申诉材料后的5个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议结果将在3个工作日内反馈给物业企业