单位内部职工信访制度

PAGE单位内部职工信访制度一、总则（一）目的为了保障单位内部职工的合法权益，规范职工信访行为，维护单位正常工作秩序，促进单位和谐稳定发展，根据国家相关法律法规及单位实际情况，特制定本信访制度。（二）适用范围本制度适用于本单位全体在职职工。（三）基本原则1.依法依规原则：职工信访应严格遵守国家法律法规和单位规章制度，不得损害国家、集体和他人合法权益。2.实事求是原则：职工反映问题应基于事实，提供真实、准确的信息，不得夸大或歪曲事实。3.逐级反映原则：职工一般应先向所在部门或基层组织反映问题，如对处理结果不满意，可逐级向上反映。4.及时处理原则：单位各部门应及时受理职工信访事项，依法依规进行处理，并在规定时间内给予答复。二、信访渠道（一）书信信访职工可通过书信形式，将信访内容寄至单位信访工作领导小组办公室或相关职能部门。书信应注明职工姓名、所在部门、联系方式及信访事项详细内容。（二）电子邮件信访职工可将信访内容以电子邮件形式发送至单位指定的信访邮箱，邮件主题应注明“信访姓名所在部门信访事项”，并在邮件正文中详细说明信访事项。（三）来访信访职工可直接到单位信访接待室进行来访信访，信访接待室应安排专人负责接待，做好来访记录。来访职工应如实说明信访事项，并提供相关证据材料。（四）电话信访职工可拨打单位信访工作领导小组办公室或相关职能部门的联系电话，进行电话信访。接访人员应认真记录职工信访内容，并及时反馈处理情况。三、信访受理范围（一）对单位管理制度、工作流程、考核评价等方面的意见和建议。（二）涉及职工切身利益的工资福利、社会保险、劳动保护、职业发展等问题。（三）对单位领导干部、工作人员的工作作风、廉洁自律等方面的举报和投诉。（四）其他与单位工作和职工权益相关的问题。四、信访处理程序（一）受理登记1.单位信访工作领导小组办公室或相关职能部门收到职工信访材料后，应及时进行登记，记录信访人姓名、所在部门、联系方式、信访日期、信访事项等信息。2.对属于受理范围的信访事项，应予以受理；对不属于受理范围的信访事项，应告知信访人不予受理的原因，并引导其通过其他途径解决。（二）分类交办1.对受理的信访事项，根据信访内容和职责分工，及时将信访事项交办给相关部门或基层组织办理。2.交办部门应明确办理要求、办理期限，并跟踪办理进度。（三）调查核实1.承办部门接到交办的信访事项后，应及时组织人员进行调查核实，全面了解信访事项的真实情况。2.调查核实过程中，可通过查阅资料、走访当事人、召开座谈会等方式进行，必要时可要求信访人提供相关证据材料。（四）提出处理意见1.承办部门根据调查核实情况，依据国家法律法规和单位规章制度，提出处理意见。2.处理意见应明确、具体，具有可操作性，并经承办部门负责人审核签字。（五）反馈答复1.承办部门应在规定时间内将处理意见反馈给信访人，并做好反馈记录。2.反馈方式可采用书信、电子邮件、电话、当面答复等形式，确保信访人及时了解处理结果。3.如信访人对处理结果不满意，可在规定时间内提出复查申请，单位应组织复查，并将复查结果再次反馈给信访人。（六）归档整理1.信访事项处理完毕后，承办部门应将信访材料、调查核实情况、处理意见、反馈答复等相关资料进行整理归档，妥善保存。2.归档资料应按照信访事项类别、时间顺序等进行分类编号，便于查阅和管理。五、信访工作责任追究（一）对信访人责任追究信访人在信访过程中，如有下列行为之一的，单位将视情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分；构成违法犯罪的，依法追究法律责任：1.捏造、歪曲事实，诬告陷害他人的。2.故意扰乱单位正常工作秩序的。3.拒绝提供真实情况或隐瞒重要事实的。4.其他违反法律法规和单位规章制度的行为。（二）对承办部门及工作人员责任追究承办部门及工作人员在处理信访事项过程中，如有下列行为之一的，单位将视情节轻重给予批评教育、警告、记过、撤职等处分；造成严重后果的，依法追究法律责任：1.对信访事项不及时受理、推诿扯皮的。2.调查核实工作敷衍了事，未能查清事实真相的。3.处理意见不公正、不合理，损害信访人合法权益的。4.未按规定时间反馈答复信访人，造成不良影响的。