窗口工作人员年终总结

窗口工作人员年终总结

窗口工作人员年终总结「篇一」

一年来，水务窗口在区行政服务中心及局领导的关心指导下。以人水和谐为理

念，树立良好的水务形象为己任，认真落实上级指示精神，按照方便、快捷、规范

的审批原则，依法行政，积极开展水务行政审批的各项工作，主要工作情况有以下

几个方面：

一、加强窗口管理，规范办事流程。

1.认真做好取水许可和水土保持方案许可申请材料审查工作，申请材料齐

全、符合要求的立即登汜受理，并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或不符合

规定的，当场一次性告知申请人补齐全部材料。20xx年，经窗口受理业务共05

宗，其中，取水许可17宗，水土保持方案许可78宗。

2.认真做好业务咨询和解释说服工作，推行热情礼貌服务，对来窗口办事群

众，做到热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。对于不能及时作出

答复的情况，不推诿，不扯皮，积极与局相关业务股室联系，热情细致做好解释工

作。同时，严格遵守行政服务中心各项规章制度。

二、依据有关法律、法规严格行政审批

1.认真做好取水许可行政审批相关工作，依据《水法》有关规定，在受理申

造之日起45个工作日内作出准予取水的决定。

2.认真做好水土保持方案许可行政审批相关工作，依据《水土保持法》有关

规定，在受理申请之日起20个工作日内完成审批手续。

为了提升工作效能，上述行政审批均在规定工作日内提前办结。20xx年，窗

口办结业务95宗，办结率达100%。

三、存在主要问题

一年来，水务窗口工作虽然取得了一点成效，但仍存在不足之处，主要是理论

学习不够，业务水平还有待提高，在日常工作中只满足现状，开拓进取精神不强

等。针对这些，每个工作人员都要提高认识，加强自身素质的培养，互帮互学，营

造和谐氛围，理论与实践相结合，不断增强工作能力和整体素质水平，努力做好水

务窗口新的一年相关工作。

窗口工作人员年终总结「篇二」

今年以来，根据中心、单位的有关部署和要求，我窗口紧紧围绕标准化建设工

作，以加强效能建设为切入点，以创新服务机制为抓手，扎实开展我窗口单位服

务，实现政务服务的提速提效，努力完成领交办的各项工作任务。在工作中，我们

认真、仔细、及时、快捷的办理每一笔业务，把较平凡的工作做到有始有终，现将

一年的工作情况总结如下：

一、扎实做好审批办件工作，满足社会公众需要。

今年，我窗口单位按时审批的《动物防疫条件合格证》共计24件，全部办件

在承诺期限内办结率达到100机其中，即办件占总办件量的100%,办件质量进一

步提高。

二、创新服务机制，实现政务服务的提速提效。

我窗口单位认真贯彻区委、区政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓

整改、借鉴经验抓创新、切实加强我窗口单位效能建设、实现“一站式”服务的大

提速方面，动脑筋，想办法，出实招，求实效。

（一）、推行“告知书”服务，对办理的事项事前告知。

（二）、推行“四个一”服务。根据区领导的要求，政务服务我窗口单位注重

从制度入手，强化约束机制，组织实施“一头受理、一窗口办理、一单到底、限时

办结”服务，进一步体现便民和高效。一是推行“一头受理”，要求窗口单位的保

留审批项目在政务服务我窗口单位的窗口统一受理。二是推行“一窗口办理”。三

是推行“一单到底”。四是实行“限时办结”。我窗口单位办理的审批和服务事项

的即办比例达到100%以上。承诺办理的事项，都能在17个工作日内办结。

总之，一年来，我窗口在依法办事的基础上，始终坚持把方便群众放在第一

位。我们从事的窗口业务是一个具有典型意义的窗口服务形式，它既代表着朋务中

心的形象，同时也代表着丰南的形象，因此我们严格要求自己，一丝不苟地做好窗

口服务工作。工作中，做到经常使用文明用语，对顾客提出的问题耐心的进行解

答，做到让每位顾客高兴而来，满意而去。不仅较好地完成了领导交办的各项工作

任务，而且得到群众和领导的一致好评。

不积度步，无以至千里，在xx年度的工作中，我窗口虽然圆满的完成了领导

交办的各项任务，但仍有不足之处，以后，我们一定要继续努力学习，在不断完善

细化自己工作的同时，通过在技术方面的积极充电来进一步充实自己，提高自己的

业务能力。并坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，不断追求探索，坚持以人

为本，从人民群众的根本利益出发，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，

让发展的成果惠及全体人民。

窗口工作人员年终总结「篇三」

今年以来，我局窗口积极贯彻区委、区政府的经济工作方针，以“创先争优”

活动为契机，以创新服务为核心工作，努力提升服务水平，进而提速审批效率。从

规范审批、核准以及备案程序入手，不断强化服务职能，积极转变工作作风，按照

“规范服务、方便群众、自我约束、廉洁高效”的原则，进一步对审批、核准、备

案的各个环节进行了规范。截止到12月，我局窗口共受理各项建设项目175项，

其中：审批39项，备案126项，核准10项。全部为当场办结，办结率达100$,

群众满意率100以

一、规范办理程序，提供优质服务

我们从规范项目办理程序入手，按着为各类投资者提供全方位服务为标准，建

立了简便、高效、快捷的项目办理体系。

一是落实一次性告知制度，制定项目审批、核准、备案告知单。一次性告知投

资者应提交的材料，做到不让投资者跑第二趟。

二是缩短办结时间，对符合办理条件的建设项目，在备案的时间上，全部缩短

为能够当时办结的当时办结，并实行“绿色通道”，在工作时间内不能办完的主动

延长时间办，包括利用节假日时间办理。

三是对区委、区政府确定的重点项目全部施行特事特办。

二、用足用活国家放权政策，及时巧妙地解决项目建设难题

我们及时抓住省、市简政放权的有力时机，充分用足用活国家的放权政策，对

影响我区大局的建设项目，做到了急事急办、特事特办、难事巧办。先后帮助区丰

南区城市建设投资有限公司批复了投资158947.24万元的丰南区小集工业园区基础

设施建设工程项目和丰南经济开发区管理委员会投资112900万元的河北丰南经济

开发区管理委员会基础没施建设项目；帮助唐山市丰南区君熙房地产开发有限公司

办理了丰南区惠丰湖住宅小区项目的核准及变更名称、内容变更等事项，解决了项

目办理中遇到的许多难题。这些项目如跑省、市上报办理，不但需要投入大量的人

力物力，而且还需要较长的’时间办结，我们在这方面，确实帮助企业解决了许多

项目建设中出现的办理土地、环保评估、申请资金等许多难题，得到了项目单位对

我们的工作高度评价。

三、建立健全项目信息联动管理机制

我们建立了项目月通报制度，每月28日前将当月办理的项目审批、核准、备

案等信息汇总，网络传送统计等相关部门，确实做到了信息共享，达到了对项目协

调联动管理。

四、工作谋划

虽然我们的工作在取得了一定的成绩，但按照各级领导和上级业务部门的要

求，仍有许多需要继续改善和提高的地方。为此，我们拟定20xx的工作思路：

一是在原来简化审批手续的基础上，进一步对各种手续进行规范化整理，增强

项目管理的透明度，并向社会进一步公开，提高办事效率。

二是不断加强学习，继续强化素质教育，不断提高我们的业务素质和思想道德

素质。

三是以落实首问责任制、时限办结制、服务承诺制为重点，切实改进工作作

风，求真务实，以优良的服务取信于民。

窗口工作人员年终总结「篇四」

XX年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请3g

件，用电业务变更55件，到期办结率100%。在日常工作中我除了做好本职工作，

还积极参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定

成绩。

1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，按照大厅要求统一制作争创“优质

服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增

强了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二十

分钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。

2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，配合测试行政审批系统新软

件;积极参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。通过电子政

务培训，我己能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高

了工作效率。

3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活

动，并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升，拓展训练则是一次智

慧与体能的挑战，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的

参与意识与责任心。

4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重

新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情，每天

都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。

5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销知识了解的太

少，缺乏工作经验，难以应对各方面的‘工作，有一些问题不能单独处理。

20xx年下半年工作

查找自身存在的问题，纠正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更

好地履行职责，扎实工作，爱岗敬'I匕

1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单,

耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。

2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学习供电营业规

则，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收，提升自己的业务素质。

3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中

心为重点，以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机，严格按照中心规定严肃工

作纪律，改进工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真

诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一

张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待;真情接待零距离，真心办事零差错，

真诚服务零投诉。

窗口工作人员年终总结「篇五」

客户服务中心担负着城乡居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、用

电业务办理.、用电业务咨询。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明

窗口，为广大群众提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，使客服中心成为规

范、务实、高效的基层服务窗口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作

一简要汇报。

一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。

1、引进信息技术、改进服务手段。业扩报装联动服务，将客户的办理周期缩

短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了12398系统，架设了与客户之间的

连心桥。为方便客户交纳电费，我们从电费核计票出来后，第一时间通知客户，为

客户缩短了时间。

2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业

场所。客服中心营业大厅采用敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，

大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅

定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优

雅舒适的环境。

3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报

箱、意见簿，聘请了120名行风监督员，并定期召开监督会议，研究如何改进自身

不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。

二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。

1、加强培训，提升员工素质。窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位

胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《安泽分公司员工工作礼仪规

范》，并组织开展学习。

三、推广特色服务，培育精品服务文化。

1、坚持“首问负责制”，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行“一口

对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持公司提出的“三个十条”规定，

快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个

门，找一个人”，就能在公司供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手

续。

2、严格“五项禁令”，坚持规范化服务。我们要求每名员工严格遵守电力系

统“五项禁令”，即严禁超过电价标准和随意改变客户电价类别、严禁提高收费标

准和自立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定随意停电和拖延送电、严禁

在工作时间和工作日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严厉处罚，保证服务的

规范化。

4、建立绿色服务通道，推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿

色通道，由专人负责帮助他们进行业务办理，对于不方便前来办理的客户，我们还

派人上门进行业务服务。

6、开展换位思考，突出精细化服务。公司要求窗口人员要有“用心把细节做

好”的服务意识，认真履行服务职责。开展换位思考，以客户之心来度己之责，服

务中注重观察客户反应，关注客户需求，排解客户困难。

7、实行无午休制度，保证全天候服务。公司窗口单位均实行无休息口和无午

休制度，营业人员随时都能接受用电申请和服务要求。同时，为保障城关居民的可

靠用电，客服中心开通了24小时值班的12398电话，保证不间断报修。积极兑现

服务承诺，哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将

在笫一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电。

窗口工作人员年终总结「篇六」

上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电

业务变更55件，到期办结率100%。在日常工作中我除了做好本职工作，还积极

参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。

1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，按照大厅要求统一制作争创“优质

服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增

强了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二十

分钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。

2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，配合测试行政审批系统新软

件；积极参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。通过电子政

务培训，我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高

了工作效率。

3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活

动，并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升，拓展训练则是一次智

慧与体能的挑战，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的

参与意识与责任心。

4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重

新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情，每天

都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。

5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销知识了解的太

少，缺乏工作经验，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。

下半年工作计划：

查找自身存在的问题，纠正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更

好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。

1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，

耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。

2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学习供电营业规

则，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收，提升自己的业务素质。

3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中

心为重点，以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机，严格按照中心规定严肃工

作纪律，改进工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真

诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一

张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错,

真诚服务零投诉。

窗口工作人员年终总结「篇七」

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事

的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的

目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的

窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把

窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，

始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务

知识的学习，以便将其应用到工作中去。

二、依法办事，把好行政许可关

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期

限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、

规范文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政许可

审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行

政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务

过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理

的决定，并告知申请人向哪一行政机关中请。对属于我局职权范围且材料齐全的，

即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次

告知申请人需要补正的全部内容。

三、恪尽职守、提升效能服务

政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务

上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答

复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外

地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能

主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使

用服务忌语的现象：接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话

语等现象。忠于职守、爱岗敬.业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工

作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象

争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

窗口工作人员年终总结「篇八」

作为新成立窗口，在县行政服务中心、建设局、财政局和物价局的大力支持

下，城管局于20xx年10月29日正式进驻县行政服务中心，我们始终牢固树立全

心全意为人民服务的思想，急为群众急，想为群众想，严格按照中心要求，规范运

作，目前工作己初步步入正轨。现总结如下：

一、工作到位，初步取得成效。

城管局窗口，主要受理占用和挖掘城市道路许可事项，目前主要为纯收费窗

口，城管局是新成立科局，人员及经费严重不足。作为新进驻的单位，我窗口在克

服人员及经费困难的情况下，购置了电脑和打印机等设备并及时调拨人员，保证窗

口的正常运作。现有首席代表一名，常驻工作人员两名。依照中心的各项规定和管

理要求，为方便群众办事和利于群众监督制定了服务指南，公开收费标准。截止

12月29日，共收取166笔城市道路占用挖掘费20xx46元，1笔商业广告费9000

元。目前窗口运作顺利，初步取得成效。

二、自觉遵守制度强化管理

要求窗口工作人员严格执行中心的上、下班管理制度和指纹考勤制度。不迟

到，不早退。工作时间不相互串岗，不做与工作上无关的事情。随时保持工作区域

办公用品的整齐摆放和整洁卫生。在工作中始终牢记服务宗旨，不断强化服务意

识，热情周到，文明礼貌，对服务对象做到来由迎声，询问有答。

三、继续规范运作，打造群众满意窗口。

目前我窗口主要为收费窗口，以收取占道费为主，对于群众办理《临时占用城

市道路（场地）许可证》不能提供一站式服务，存在申请和办理两地跑。下阶段，

我窗口将全面受理占用和挖掘城市道路许可事项，公开审批事项、审批依据、审批

条件、审批程序、承诺期限、收费标准。为群众提供完善的、便捷的服务，在打造

群众满意窗口上下功夫。

窗口工作人员年终总结「篇九」

2OXX年，法律援助窗口在市司法局和市行政服务中心的领导下，在各部门的

大力支持和配合下，以“便民、诚信、高效、廉洁”为服务宗旨，以建设“服务一

流，群众满意的服务窗口”为目标，牢固树立服务意识，不断提高服务水平与质

量，全面履行法律援助工作职责，积极开展法律援助工作，努力为弱势群体提供法

律援助服务，切实维护了弱势群体的合法权益，取得了较好的社会效果。圆满地完

成了工作任务，展示了司法局良好的窗口形象。现将本年工作总结如下：

一、办件基本情况

截止至20XX年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人数

268人，均为承诺件，办结90件，其中当场办结90件，节省95天，提前办垢1

件，节省5天，承诺期限内办结率100机对法律服务咨询来电、来访问题不推、

不拖，及时处理，共接待群众来电304人次，来访群众123人次。

二、着力推进窗口规范化建设

20XX年，按照市政府行政服务中心的要求，窗口工作人员严格遵守各项规章

制度和工作纪律，统一着装，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整

齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公

设备使用规定；服从中心的工作安排，积极参加中心

组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺

时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常

监督。

三、严格推行集中办理制度

严格按照相关文件的要求，我局在市政府政务服务中心设1个窗口，3名工作

人员，按照“应进必进”的原则，我局确定法律援助申请进驻行政服务大厅，进行

集中办理，并规定机关各业务处室不得自行受理进驻项目的行政审批事项，严禁

“双头受理”和“体外循环”。

四、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制

窗口工作人员初审法律援助的申请材料时，对不符合法律援助申请条件的，均

耐心解释不予受理的原因，并告知申请人应受理的部门；对于符合申请条件但材料

不齐全的，能一次性告知所需补正的全部材料，符合条件且材料齐全的，当场予以

办理法律援助申请手续，方便了办事群众，提高了工作质量和效率。对于窗口工作

人员不能解决的问题，窗口工作人员军按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积

极与我局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴

的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位络。

五、坚持廉洁自律，秉公办事

窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉

洁办公、公正审查，不徇私情，秉公

办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群

众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自

己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了窗口无投诉。

六、今后工作打算

（一）提高服务效率，方便办事群众

根据法律援助申请条件，确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于

99%,力争达到“双百”目标，群众评价满意率95%以上。按照市政务服务中心要

求，严格定岗、定责、定人，确定首席代表，做到集中办理、现场办结。进一步加

强政务服务中心窗口工作人员管理，明确职责权限，提高人员素质，提高政务服务

中心窗口办结率，确保依法行政、依法办事。

（二）认真贯彻落实“三项制度”，优质高效地为群众服务

认真落实首问负责制，全面实行限时办结制，严格执行责任追究制，对面向社

会进驻中心的法律援助申请事项，将按照比承诺时限减少30%以上的标准，确定承

诺办理时限并向社会公布，确保优质高效地为群众服务。

（三）积极配合，前强沟通与联系。

在完成政务服务中心本部门窗口工作的同时，积极参与中心的各种活动，加强

与其他部门窗口的交流，以互相学习，取长补短，进一步做好法律援助工作。

窗口工作人员年终总结「篇十」

20xx年5月，按照市、区的要求，我局派驻人员在政府政务服务中心设置审

批窗口，负责xx区内城市规划建设用地区域外的建筑工程施工许可的审批工作。

近一年来，政务服务中心窗口在局领导和区中心的正确领导和大力支持下，圆满完

成全年工作，现将今年工作情况汇报如下：

一、内强素质、外树形象，确保审批工作顺利开展

政府服务中心窗口刍成立以来，工作人员始终坚持“内强素质、外树形象”的

原则，积极开展各项工作。为尽快熟悉业务，窗口工作人员认真学习了《中华人民

共和国建筑法》、《河北省建筑条例》、《建筑工程施工许可管理办法》和《河北

省建筑工程施工许可管理办法》等相关的业务知识，并对市、区中心发放的其他各

种文件认真研读，认真落实相关文件精神，做到“一口清”，使申请人一次明了应

提供的材料，不因业务不熟而增加申请人的往返次数，进一步提升我局的整体形

象。

二、优化流程，多措并举，确保审批工作取得实效

在工作中，我窗口提出了“四个零”目标，即：服务到位零距离、服务质量零

差错、服务流程零障碍、法定之外零收费。为方便群众办事，我窗口对市建设局下

放的审批权限进行梳理和规范，使其更加科学、合理、高效。同时，对办事流程、

办公电话和承诺时限进行公示，使办事群众查阅，自觉接受群众监督，力求让群众

满意。

三、遵章守纪，积极沟通，展示窗口良好形象

在纪律方面，我窗口工作人员能按照市政府政务服务中心制订的《XX市政务

服务中心绩效考核办法》和《XX市政务服务中心进驻窗口工作人员考勤管理办

法》，严格执行请销假制度，认真做好A/B岗的衔接工作。同时，积极配合中心工

作，参加中心组织的各项活动，不断加强与中心的沟通和交流。

下一步，我窗口将进一步加强法律、法规及相关文件的学习，继续以满腔的工

作热忱投身于行政服务工作之中，为树立和谐的建设服务窗口做出新