高等职业教育汽车效劳与管理专业教学基础要求

高等职业教育汽车效劳与管理专业教学基础要求

专业名称汽车效劳与管理

专业代码580411

招生对象

普通高中毕业、“三校生”（职高、中专、技校毕业生）及高校毕业生。

学制与学历

三年,专科。

就业面向

1.就业领域：汽车整车销售、汽车维修效劳、汽车配件销售与管理、汽车客户效劳与管理、汽车

美容装饰效劳与管理、汽车金融、汽车租赁效劳与管理、汽车保险承保与理赔、二手车鉴定与交易业务

等相关领域的职业经理人和高级管理人员。

2.初始工作岗位：汽车销售、汽车维修接待、汽车客户效劳、汽车配件销售与管理。相近工作岗

位为汽车保险承保与理赔、汽车电子商务、汽车商品国际贸易、汽车租赁经营与管理。

3.可升迁的职业岗位：二手车鉴定评估与交易、汽车租赁经营与管理，汽车效劳企业经营与管理

等相关业务岗位，例如业务接待、销售主管、维修效劳主管、管理总监、厂长、经理。

培养目标及规格

本专业的培养目标在于满足社会及汽车效劳行业对汽车效劳企业投资的管理人才需求、对汽车效劳

企业建设的管理人才需求、对汽车维修企业口常运营管理的人才需求以及针对汽车效劳质量的效劳管理

人才的需求。

培养规格主要面向汽车俏售、汽车维修效劳、汽车金融保检、汽车配件销售与物流配送、汽车租赁

笔经营工程培养具有科学管理理念和管理知识的专业人才和职业经理人。该专业人才根本具备从汽车维

修企业投资、建设到运营管理在内管理知识和技能，能够在汽车效劳企业内从事汽车整车销售、汽车维

修效劳、汽车客户效劳、汽车配件供给、车辆鉴定与评估、汽车保险承保与理赔、车辆鉴定、评估、汽

车租赁等方面的管理工作。成为德、智、体、美全面开展的具有职业生涯开展根底的应用性高技能管理

人才。

职业资格证书

汽车营销师（中级/高级）职业资格证书，或汽车保险公估人1中级/高级）职业资格证书，或二手

车鉴定评估师1中级/高级）职业资格证书，或汽车租赁师（中级/高级）职业资格证书。

机动车辆驾驶证。

谡程体系与核心课程

一、对岗位职业能力的分析

〃业课程体系的建立米臼于对岗位职业能力分析。从与C业相对应的弓业能力、社会能力和方法能

力进行分步分解。

职业能力要求

专业能力社会能力方法能力

L具备管理学根底知识1.具有良好的职业道德，1.制定工作方窠能力

2.具备汽车产品市场调遵纪守法2.解决实际问题能力

查与分析的能力2.具有良好的人际交流3.独立学习新技术的能

3.掌握汽车构造原理和和沟通能力力

具备对汽车进行技术评3.具有良好的团队合作4.评估总结工作结果能

价的能力精神和客户效劳意识力

4.具备汽车销售现场的4.具有较好的语言组织5.具有根据学习任务，利

组织、管理能力；具备汽能力和现场应变能力用教材、图书、数字化网

车整车的进销存管理的5.敬业爱岗，有较好的组络等学习资源收集、处理

能力织协调能力资料的能力

5,具有汽车配件的订货、

仓储及保管，配件销售及

管理的工作能力

6.具备汽车维修、保养效

劳根本技能和作业管理

能力

7.具有汽车精品销售、汽

车美容装饰效劳及管理

能力

8.具有汽车电子商务与

网络营销的效劳能力

9,具备从事汽车保险投

保、查勘和理赔业务的能

力

10.具有从事二手车鉴定

布价与交易的能力

11.掌握汽车售后效劳知

识与技能

12.具有汽车租赁经营管

理能力

13.具有平安、文明生产

和环境保护的相关知识

和技能

二、课程体系的建立

在对职业能力进行了分析和分解之后，建立突出核心能力，强化综合能力的专业课程体系。

课程体系方案

序模块学习目标

建议课程建议课时

号分类

1专业管理学知识汽车效劳管理根底48

根底

2汽车专业与技术知识汽车电子控制根底48

3汽车发动机技术及检修64

4汽车底盘技术及检修64

5汽车电器与辅助电子系统48

6汽车销售汽车营销根底与实务64

7核心汽车推销技巧48

8能力汽车性能评价与选购56

9汽车售后效劳汽车维修接待与管理32

10汽车配件管理与营销32

11汽车故随诊断48

12汽车保险与金融效劳汽车保险与理赔48

13汽车金融效劳32

14综合汽车维修企业管理汽车维修企*管理32

15运用二手车鉴定评估与交易二手车鉴定评估与交易56

16与管汽车电子商务汽车电子商务48

17理能汽车平面广告设计制作汽车平面广告设计32

18力汽车商品国际贸易汽车商品国际贸易32

19汽车美容装饰效劳汽车美容装饰效劳32

20综合技能训练顶岗实习（毕业设计）26X1

三、核心课程的设定

6.撰写工程制作报告，核查、评价自身的工作成果

学习内容

1.汽车电子控制的根本知识、常用测量仪器的使用

2.工作场所的准备、工作平安与环境保护

3.各种传感器的原理和测试方法

4.各种常用执行器的结构原理，控制和测试方法

5.微控制器的根底知识，开发软件和试睑板的简单认知和根本操车

6.转速测试模型的制作

7.模型制作质量的检验和工作评价

8.零部件检测、故障*成机理、维修废料的去除和废品的回收利用

学习领域课程汽车发动机技术及检修

学期2基准学时64

学习目标

1.学生能够制定发动机机械与电控系统检测和修复的方案，并实施该方案

2.分析和描述发动机机械与电控系统的工作过程，并诊断机械与电控系统的故障

3.对发动机机械与电控系统零部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施

4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行发动机电控系统诊断

5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域

6.遵守操作标准，使用相关技术资料

7.按规定使用工具、设备，遵守劳动平安、环保的规章制度

8.用资料说明、核查、评价自身的工作成果

学习内容

1.发动机根本结构原理、发动机机械维修工具和设备、维修资料的使用和查询

2.工作场所的准备、工作平安与环境保护

3.曲柄连杆凯构零件的检测与修复、配气机构零件的检测与修复

4.润滑系统零部件的检测与修复、冷却系统零部件的检测与修复

5.发动机机城系统综合故障诊断

6.汽车发动凯电控制系统的组成、电气和电子系统检测的标准和要求

7.燃料与燃烧方式、有害物质的危害及减排控制

8.传感器、执行器的结构与原理、系统组成图、电路图、系统运行图

9.控制原理和调节方法、诊断仪器、测试仪器、诊断和检测步骤

10.维修质量的检验和工作评价

11.向客户解释维修工作、填报工作记录单

12.零部件检测、故障形成机理、维修废料的去除和废品的回收利用

学习领域课程汽车底盘技术及检修

学期3基准学时64

学习目标

1.学生能够制定汽车底盘部件检测和修复的方案，并实施该方案

2.分析和描述汽车底盘部件的工作过程，并诊断相关故障

3.对汽车底盘部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施

4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行汽车底盘诊断

5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域

6.遵守操作标准，使用相关技术资料

7.按规定使用工具、设备，遵守劳动平安、环保的规章制度

8.使用维修手册等资料，核查、评价自身的工作成果

学习内容

1.汽车底盘的根本结构、维修工具和设备的正确使用、维修资料的使用和查询

2.工作场所的准备、工作平安与环境保护

工汽车传动系统的根本结构原理、部件的维护检测与修复

4.汽车行驶系统的根本结构原理、部件的维护检测与修复

5.汽车转向系统的根本结构原理、部件的维护检测与修复

6.汽车制动系统的根本结构原理、部件的维护检测与修复

7.汽车空调系统的根本原理和性能检测

8.维修质量的检验和工作评价

9.向客户解释维修工作、填报工作记录单

10.零部件检测、故障形成机理、维修废料的去除和废品的回收利用

学习领域课程汽车电器与辅助电子系统

学期5基准学时48

学习目标

1.学生能够制定汽车电器与辅助电子系统检修的方案，并实施该方案

2.分析和描述汽车电器与辅助电子系统的工作过程，并诊断该系统的故障

3.对汽车电器与辅助电子系统零部件进行检测，并根据测量结果确定正确的检修措施

4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修仪器、仪表、设备、工具进行汽车电器与辅助电子系统诊断

5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域

6.遵守操作冰准，使用相关技术资料

7.按规定使用工具、设备，遵守劳动平安、环保的规章制度

8.使用维修手册等资料，核查.评价自身的工作成果

学习内容

1.汽车电器维修设备、仪器工具、维修资料的使用和查询

2.工作场所的准备、工作平安与环境保护

3.汽车充电系统根本结构、工作原理及检修方法

4.汽车起动系统根本结构、工作原理及检修方法

5.汽车照明与信号系统根本结构、工作原理及检修方法

6.汽车仪表与报警系统根本结构、工作原理及检修方法

7.汽车辅助电子系统根本结构、工作原理及检修方法

8.汽车Can总线根本结构、工作原理及检修方法

9.汽车空调咬术根本结构、工作原理及检修方法

10.汽车总线路的综合分析及检修

11.汽车电器与辅助电子系统综合故障诊断

12.维修质量的检验和工作评价

13.向客户解释维修工作、填报工作记录单

14.零部件检测、故障形成机理、维修废料的去除和废品的回收利用

学习领域课程汽车营销根底与实务

学期3基准学时64

学习目标

1.能够制定汽车市场调查和产品营销的方案、方案

2.能够展开汽车市场调查的实施和汽车产品营销方案的实施

3.能够对汽车市场调查和汽车营销工程实施的效果进行检查、评价

4.能够完成工程报告的撰写，进行总结和归纳

5.具有团队合作精神有效组织和完成工程

6.养成良好的职业素养

学习内容

1.汽车与汽车市场

2.汽车市场调查

3.汽车市场与客户分析

4.汽车市场细分和汽车产品定位

5.汽车产品策略

6.汽车效劳产品定价策略

7.鼓励与考核指标体系设计

8.汽车效劳量管理体系设计

9.汽车营销组合策略

10.汽车销售实务

11.汽车营销新策略

学习领域课程汽车推销技巧

学期4基准学时48

学习目标

1.熟练掌握销售的标准流程、方法和应用

2.熟悉汽车市场顾客的需求和相关政策

3.掌握根本的商务礼仪

4.掌握各销售流程中的销售技巧

5.能够较正确而熟练地使用六方位介绍法进行车辆介绍

6.养成良好的职业素养

学习内容

1.汽车销售的内容与特点

2.汽车销售人员应具备的专业素质

3.售前准备

4.寻找与开发潜在顾客

5.销售接待及沟通技巧

6.顾客需求分析

7.车辆展示与产品介绍

8.试乘试驾

9.顾客异议处理

10.报价与成交

11.交车效劳

12.售后维系

13.销售人员的自我管理

学习领域课程汽车性能评价与选购

学期4基准学时54

学习目标

1.学生能够掌握汽车性能评价的主要评价方面及各大性能的综合影响因素；

2.学生能够艰据汽车各方面的性能参数和配置，对车型给予比拟合理的综合性能评价

3.能够根据性能评述的情况，标准合理的拟定车型的评价报告

4.能对不同竞争车型各方面性能给予合理比拟评价，得出具有参考意义的比拟评价结果

5.根据比照评价的结果，结合消费者的特点，为消费者选择适宜的车型

6.学会查阅资料，熟悉汽车市场的主流车型的情况，并能不断了解汽车的最新技术动态开展

学习内容

1.汽车性能评价概述

2.汽车动力性能评价

3.汽车平安性能评价

4.汽车经济性能评价

5.汽车操控性能评价

6.汽车平顺性能评价

7.汽车通过性能评价

8.竞争车型综合性能比拟评价

9.根据消费者实际情况指导消费者车型选购

10.汽车选购各环节考前须知

（2〜8结合具体的车型进行性能评价）

学习领域课程汽车维修接待与管理

学期4基准学时32

学习目标

1.能够理解汽车维修效劳及作用、4s店汽车维修效劳岗位设置及职责

2.能够完成汽车客户信息档案的建立与管埋、维修档案的录入等工作

3.能够根据汽车维修效劳流程、保养车辆的维修效劳内容、事故车辆维修等工作进行有效地实施

4.能够开展客户效劳满意度调查，并能够进行总结和归纳

5.能够根据保险车辆理赔工作流程、定损核损流程、核赔理算流程等为客户提供合理的维修方案、方案

6.能够了解客户抱怨及投诉的处理流程、以及客户关系管理等

7.具有团队合作精神有效组织和完成工程

8.养成良好的职业素养

学习内容

1.汽车维修效劳接待礼仪、礼仪、办公礼仪等

2.4s店汽车维修效劳岗位设置及职责

3.汽车维修效劳流程的根本内容、保养车辆的维修效劳内容、事故车辆维修内容等

4.汽车质保标准、工作要点、汽车索赔工作流程、索赔技术鉴定、索赔管理、索赔结算、售息反应等

5.客户效劳满意度调查、汽车客户信息档案的建立与管理、维修档案的录入等

6.汽车4s店召回工作制度及管理，救援效劳等

7.机动车车损险、第三者责任险种、附加险、机动车交通事故责任强制保险

8.保险理赔工作流程、定损核损流程、核赔理算流程等

9.汽车养护效劳工程、养护产品的销售技巧

10.客户抱怨及投诉的处理流程及客户关系管理等

学习领域课程汽车配件管理与营销

学期5基准学时32

学习目标

1.能够制定汽车配件目标市场营销和营销组合策略的方案、方案

2.能够展开汽车配件市场调查与预测的实施

3.能够对汽车配件市场调查和汽车配件营销工程实施的效果进行检查、评价

4.能够利用汽车配件管理系统，进行汽车配件的有效检索、开展汽车配件仓储、订货管理

5.能够完成工程报告的撰写，进行总结和归纳

6.具有团队合作精神有效组织和完成工程

7.养成良好的职业素养。

学习内容

1.我国汽车配件市场的开展与现状

2.汽车配件市场调查与市场需求预测

3.汽车配件市场预测报告的撰写

4.汽车配件目标市场营销和营销组合策略5.汽车配件销售流程，以及销售技巧

6.汽车配件索赔，以及汽车配件理赔定损原那么

7.汽车配件采购业务、订货程序及其管理

8.汽车配件管理系统

9.汽车配件仓储管理的根本程序，以及废旧物资的回收和利用管理

学习领域课程汽车故障诊断

学期2基准学时48

学习目标

1.提高学习能力、逻辑分析能力、团结协作能力、动手能力等根本素质和综合职业能力

2.掌握汽车部件及系统的检测方法

3.能熟练运用汽车故障检测诊断的仪器设备的检测诊断汽车故障

4.能正确使用资料分析汽车故障形成的成因

5.能独立诊断分析并排除汽车常见的故障

学习内容

1.汽车故障诊断根底

2.起动充电系统故障诊断

3.供油系统的故障诊断

4.进气系统的故障诊断

5.点火系统的故障诊断

6.冷却与润滑系统的故障诊断

7.排放控制系统的故障诊断

8.汽油发动机综合故障诊断

9.传动系统的故障诊断

10.汽车行驶转向系统的故障诊断

11.汽车制动系统的故障诊断

12.汽车异响的故障诊断

13.汽车综合故障诊断

学习领域课程汽车保险与理赔

学期4基准学时48

学习目标

1.熟悉汽车保险的相关法规和政策

2.掌握汽车保险的各个险种的根本条款说明以及各险种保费的计算方法

3.能够根据车主及车主的实际情况，为车主选择适宜的保险险种组合

4.指导顾客慎写汽车保险投保的各种文件

5.能够合理的完成各类汽车保险事故的综合理赔工作

6.具有团队的协作精神，合理地处理顾客的异议

学习内容

1.汽车保险的相关概念及有关汽车保险的法规

2.汽车保险各险种介绍与保险费用计算

3.汽车保险的投保与承保

4.汽车出险的根本情况和特征概述

5.汽车出险受理程序

6.汽车事故的现场查勘

7.事故车辆的定损及核损

8.汽车保险理赔的理算、核赔及结案处理

9.汽车保险理赔综合案例分析及处理

汽车金融效劳

专业核心课程1

学期4基准学时：64

学习目标

1.了解汽车金融效劳的现状和开展趋势

2.掌握汽车金融效劳各个领域的根本工作流程和操作实务

3.掌握汽车消费信贷的形式及实务

4.掌握我国汽车金融效劳体系的构成及特点

5.掌握汽车租赁企业的运营管理实务

6.掌握汽车置换效劳的操作流程及管理体制

7.能够利用网络资源、图书馆资源进行国家金融政策、法律法规等知识的查询

学习内容

1.汽车金融效劳的根本概念、功能、意义及特点

2.国内外汽车金融效劳业的现状、特点，以及开展趋势

3.我国汽车金融效劳体系的构成及特点

4.汽车金融效劳各个领域的根本工作流程和操作实务

5.汽车消费信贷的形式、以及操作实务

6.汽车租赁跟底知识；汽车租赁企业的运营管理实务

7.汽车租赁企业的营销管理

8.汽车置换效劳、汽车置换体系的构建、以及汽车置换操作流程

学习领域课程汽车美容装饰效劳

学期4基准学时32

学习目标

1.能够理解汽车美容装饰工作内容与相关岗位设置及职责

2.能够掌握汽车美容装饰各环节的操作及工艺要求

3.能够根据汽车清洗、汽车美容护理、汽车漆膜护理、汽车外部装饰、汽车内部装饰、汽车音响及防护装饰等

工作要求进行有效地实施1校内可操作的局部）

4.具有团队合作精神有效组织和完成工程

5.养成良好的职业素养

学习内容

1.汽车美容与装饰概论

2.汽车清洗包括清洗设备、清洗方法、洗车标准流程、室内清洗、部件清洗等内容

3.汽车美容界理包括美容护理用品、设备、日常护理、季节性护理、汽车上蜡等内容

4.汽车漆膜并理包括涂料介绍、喷漆工具及设备、喷漆过程工艺等内容

5.汽车外部装饰包括外部装饰工具和设备、车轮彩条大包围天窗导流板等装饰及护理方法

6.汽车内部装饰包括内部装饰设备工具、仪表板座椅地板内衬顶棚等装饰及护理方法

7.汽车音响及防护装饰包括汽车音响安装、汽车防护的内容与意义、倒车雷达技术、防爆太阳膜等选材及防护

方法

专业办学根本条件和教学建议

一、专业教学团队

L）生师比

专任专业教师与学生比例1:25左右，并有一定比例的企业兼职教师。

（二）师资结构

专任实训教师要具备交通运输大类专业技师或工程师及其以上职称；

本专业专任专业教师“双师”资格（具备相关专业职业资格证书或企业经历）的比例要到达90%以

上。

（三）师资质量

专任专业教师具备本专业或相近专业大学本科以上学历（含本科）。

专任专业教师应接受过职业教育教学方法论的培训I,具有开发职业课程的能力。

企业兼职教师应具备大学本科以上学历，具有高等级技能证书，在相应的职业岗位上工作5年以上,

具有丰富的从业业务经验和管理经验。

二、教学设施

（一）校内实训基地

实训设备和实训场地应满足实训教学根本要求（满足40人匕课需求，可以按同一学时操控不同设

备确定根本数量）。

L实训场地面积要求：

生均面积2~3平方米。

2.实训设备要求：

生均设备价值2000元〜300。元。

3.根本设备配置如下。

序号核心设备根本数量要求备注

1发动机总成台架6台

2底盘总成台架6台

3整车5台主流车型

4汽车模型50台

b电脑40台

6汽车销售展板5套企业标准

7汽车销售教学软件1套

8汽车配件管理软件1套

9二手车鉴定评估教学软件1套

10旧机动车辆5台

11汽车保险与理赔教学软件1套

12汽车维修企业管理系统软件1套

13DMS系统（汽车经销商管理系统）1套

备注：汽车模型用于车型品牌认知、汽车历史等汽车文化相关内容的教学，也作为学生熟

悉了解汽车装备，进行销售模拟训练的教学设备使用。

（二）校外实训基地

按学生人数，具有不低于人10：1（生企比）的签约实习企业。

实习企业具有能够满足学生实习（实训）要求的条件，如相应的工作岗位及相应的工作内容等.

（三）多媒体与网络