IT技术支持中心系统维护人员绩效考核表

IT技术支持中心系统维护人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分系统稳定性与故障处理月度系统平均故障间隔时间（MTBF）40%≥300小时按实际MTBF值与目标值的比例计分，每低于目标值10%扣5分，最低为0分月度系统故障修复及时率≥95%按实际修复及时率与目标值的比例计分，每低于目标值1%扣2分，最低为0分重大故障发生次数≤2次/年0次得满分，每发生1次扣10分，扣完为止故障处理平均响应时间≤15分钟按实际响应时间与目标值的比例计分，每超过目标值1分钟扣1分，最高扣20分系统维护计划完成率≥98%按实际完成率与目标值的比例计分，每低于目标值1%扣2分，最低为0分技术文档与知识库贡献月度新增/更新技术文档数量20%≥5份按实际数量与目标值的比例计分，每少1份扣4分，最低为0分知识库问题解决率≥90%按实际解决率与目标值的比例计分，每低于目标值1%扣2分，最低为0分文档准确性与完整性评分≥4.5分（满分5分）由内部评审团队每月评分，每低0.5分扣3分，最低为0分文档更新及时性问题修复后24小时内完成文档更新按实际完成时间与目标值的比例计分，每延迟1小时扣2分，最高扣10分新员工培训覆盖率≥100%按实际培训覆盖比例计分，未覆盖1项扣5分，最低为0分客户服务与沟通能力客户满意度评分25%≥4.2分（满分5分）每月通过客户调研收集评分，每低0.2分扣5分，最低为0分客户问题首次解决率≥85%按实际解决率与目标值的比例计分，每低于目标值1%扣2分，最低为0分服务请求响应时间≤30分钟按实际响应时间与目标值的比例计分，每超过目标值1分钟扣1分，最高扣20分沟通记录完整性100%每缺失1条完整记录扣3分，最低为0分跨部门协作满意度≥4.0分（满分5分）由协作部门每月评分，每低0.2分扣5分，最低为0分安全合规与流程优化系统安全事件发生次数15%0次/年0次得满分，每发生1次扣15分，扣完为止安全漏洞修复及时性高危漏洞≤7天，中低危漏洞≤30天按实际修复时间与目标值的比例计分，每延迟1天扣2分，最高扣20分流程优化建议采纳率≥60%按实际采纳建议数量与提交总数的比例计分，每低于目标值1%扣2分，最低为0分合规性检查通过率100%每次检查不合格扣5分，最低为0分新技术学习与分享参与至少2次内部技术分享按实际参与次数与目标值的比例计分，每少1次扣5分，最低为0分本考核表旨在全面评估IT技术支持中心系统维护人员的岗位表现。请各部门主管根据被考核人近期的实际工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配说明：系统稳定性与故障处理（40%）、技术文档与知识库贡献（20%）、客户服务与沟通能力（25%）、安全合规与流程优化（15%）。评分时请客观记录被考核人在各指标上的具体表现，并结合评分标准给出最终分数。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：