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广告行业项目经理客户服务满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调研得分40%90分根据客户满意度调研问卷得分，每低1分扣除2%该项得分客户投诉处理及时率95%实际处理及时率与目标值的差额乘以100，作为该项得分调整系数客户反馈响应速度12小时内客户反馈平均响应时间小于等于目标值得满分，每超时1小时扣除5%该项得分客户续约率85%实际续约率与目标值的差额乘以100，作为该项得分调整系数客户主动表扬次数5次/季度每超出目标值1次加1分，每低于目标值1次扣2分，最高不超过10分项目交付质量项目交付准时率25%98%实际交付准时率与目标值的差额乘以100，作为该项得分调整系数项目成果符合度95%客户对项目成果符合需求的评价得分，每低1分扣除2%该项得分项目预算控制率±5%实际项目成本与预算的偏差绝对值，在目标范围内得满分，超出目标范围按偏差比例扣分项目返工率3%实际返工率与目标值的差额乘以100，作为该项得分调整系数创意方案采纳率80%客户采纳的项目创意方案比例，每低1%扣除2%该项得分沟通协作能力内部团队协作满意度20%85分内部同事对项目协作的满意度评分，每低1分扣除2%该项得分跨部门沟通效率95%跨部门沟通解决问题的平均时长，低于目标值得满分，超出目标值按比例扣分客户需求理解准确度90%项目方案与客户需求的匹配度评分，每低1分扣除2%该项得分会议参与及贡献度90%重要会议的参与率和提出建设性意见的数量，低于目标值按比例扣分信息传递及时性99%项目关键信息传递的准时率，低于目标值按比例扣分业务拓展能力新客户开发数量15%5个/季度实际开发新客户数量与目标值的差额乘以20，作为该项得分调整系数客户关系维护质量90分客户对项目经理服务质量的评价得分，每低1分扣除2%该项得分客户推荐率10%通过老客户推荐带来的新业务比例，每低1%扣除2%该项得分业务提案成功率75%提交的业务提案被客户接受的比例，每低1%扣除2%该项得分市场活动影响力15次/季度主导的市场活动或客户赞赏的次数，每超出目标值1次加1分，每低于目标值1次扣2分，最高不超过10分本考核表旨在评估广告行业项目经理在客户服务方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。各维度权重已预设，总分100分。请确保数据来源可靠，定期更新以反映最新绩效。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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