汽车销售与售后客服绩效评定表_第1页
汽车销售与售后客服绩效评定表_第2页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

汽车销售与售后客服绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率计算，100%为满分，每低1%扣除0.5分，最低得分为0分。新客户开发数量20个/月每开发1个新客户得2分，最多得40分，按实际数量计分。车辆成交金额500万元/月每超10万元加5分，最多加50分，不足10万元按比例计分，最低得分为0分。复购客户占比30%占比每高1%加1分，最多加10分，占比低于30%不得分。平均客单价25万元/辆每高于2万元加2分，最多加10分，低于25万元按比例计分，最低得分为0分。客户满意度售后服务中心评分30%4.5分/5分评分每低0.1分扣除2分，最低得分为0分。客户投诉处理及时率95%及时率每低1%扣除3分，最低得分为0分。客户回访满意度85%满意度每低1%扣除1分，最低得分为0分。服务承诺兑现率100%每低1%扣除2分，最低得分为0分。客户推荐率15%推荐率每高1%加1分，最多加15分，推荐率低于0%不得分。团队协作与沟通跨部门协作效率15%90分按实际协作评分，90分为满分，每低1%扣除0.5分，最低得分为0分。信息传递准确性98%准确率每低1%扣除2分，最低得分为0分。团队会议参与度100%参与率100%得满分，每低10%扣除2分，最低得分为0分。团队建设贡献良好按上级评价，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，差或不参与得0分。知识分享主动性每周至少1次每周分享1次得2分，最多得10分，按实际次数计分。业务学习与成长新业务培训考核通过率15%95%通过率每低1%扣除2分，最低得分为0分。行业知识更新数量5篇/月每月学习1篇得2分，最多得10分，按实际数量计分。技能提升认证至少1项每获得1项认证得5分，最多得10分，按实际数量计分。内部经验分享次数2次/季度每分享1次得2分，最多得6分，按实际次数计分。个人绩效改进计划完成率100%完成率每低1%扣除2分，最低得分为0分。本考核表旨在全面评估汽车销售与售后客服人员的综合表现，包括销售业绩、客户满意度、团队协作与沟通能力，以及业务学习与成长。请根据实际工作情况，客观填写各项指标数据，并参考评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论