(2025年)济南市莱芜区网格职员考试题及答案

(2025年)济南市莱芜区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《济南市社区网格服务管理条例（2023修订）》，莱芜区城市社区网格划分标准中，一般每个网格覆盖常住居民的数量上限为（）。A.500户B.800户C.1200户D.1500户2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.立即拍照取证并联系物业清理，3日内复查B.当场劝说居民自行清理，若拒绝则强制搬离C.登记入网格信息系统，上报街道应急管理办公室D.联系消防部门直接执法，同步通知社区居委会3.莱芜区某网格内有一名独居高龄老人（82岁），子女在外地工作。根据《莱芜区基层网格特殊群体服务指引》，网格职员对该老人的定期走访频次应为（）。A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次4.网格信息采集时，需重点更新的“动态信息”不包括（）。A.居民户籍迁入迁出B.出租房屋承租人变更C.商铺营业执照有效期D.独居老人健康状况变化5.处理网格内邻里纠纷时，网格职员的核心职责是（）。A.作出具有法律效力的调解结论B.组织双方协商，促成自愿和解C.直接判定责任方并要求整改D.联系司法机关介入处理6.莱芜区推行“网格+红色驿站”服务模式，其中“红色驿站”的主要功能不包括（）。A.党员志愿者集中服务B.居民事务现场代办C.政策法规宣传解读D.商业便民服务盈利7.网格职员在录入居民信息时，发现某户居民涉及个人敏感信息（如疾病史），正确的处理方式是（）。A.在网格内部工作群共享，便于协同服务B.标注“敏感”后仅本人及社区负责人可见C.直接录入基础信息系统，不做特殊处理D.征求居民同意后仅用于必要服务场景8.下列不属于网格职员“四必到”工作要求的是（）。A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.突发事件必到D.红白喜事必到9.莱芜区某网格内企业发生劳资纠纷，20余名员工聚集在厂门口讨薪。网格职员到达现场后，首先应（）。A.立即报警并封锁现场B.安抚员工情绪，了解具体诉求C.联系企业负责人要求出面协商D.向街道劳动监察部门提交书面报告10.根据《济南市网格服务事项准入清单（2024版）》，下列不属于网格职员职责范围的是（）。A.协助开展人口普查登记B.参与老旧小区改造民意征集C.指导物业公司选聘流程D.排查餐饮店铺燃气安全隐患11.网格职员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，正确的处理措施是（）。A.当场开具50元行政处罚决定书B.记录问题并联系综合执法部门核实C.要求商铺立即整改，否则断水断电D.拍照上传“智慧莱芜”网格平台，24小时内跟进12.莱芜区某村网格推行“乡贤议事会”制度，其主要目的是（）。A.选拔后备村干部B.引导乡贤参与基层治理C.组织民间文化活动D.协调土地流转纠纷13.网格职员开展“敲门行动”时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的应对方式是（）。A.说明工作性质，强调配合是法定义务B.留下联系方式，约定方便时间再次走访C.联系社区民警强制要求居民配合D.记录“拒绝登记”后不再跟进14.下列关于网格日志填写的要求，错误的是（）。A.当日事件当日记录，特殊情况不超过48小时补记B.需包含事件时间、地点、参与人、处理进展等要素C.涉及隐私的内容可简化描述，但关键信息必须完整D.所有日志需经社区党委书记签字确认后存档15.莱芜区推进“多网融合”工作，其中“多网”主要指（）。A.党建网、治理网、服务网B.交通网、通信网、电网C.治安网、消防网、环保网D.教育网、医疗网、社保网16.网格内某居民反映小区路灯损坏半月未修，网格职员核实后应首先（）。A.联系市政部门维修B.在网格群发起居民集资C.协调物业启用维修基金D.上报街道民生服务中心17.下列适合通过网格“微议事会”解决的问题是（）。A.社区卫生服务中心选址B.小区电梯采购招标C.单元楼门禁故障维修D.街道年度预算调整18.网格职员参与疫情防控常态化工作时，对返乡人员的信息核查应重点确认（）。A.出发地风险等级、核酸检测结果、联系方式B.职业类型、收入水平、出行目的C.家庭成员数量、居住面积、宗教信仰D.教育背景、健康码颜色、疫苗接种次数19.莱芜区某网格制定《居民公约》时，正确的程序是（）。A.社区“两委”起草→街道审核→居民代表大会表决B.网格职员起草→征求党员意见→社区备案C.居民小组提议→网格议事会讨论→全体居民签字D.街道统一制定→网格张贴→居民学习20.网格职员在处理网络舆情时，错误的做法是（）。A.第一时间核实舆情涉及的网格内实际情况B.通过官方渠道发布未经证实的信息回应C.协调相关部门共同研究处置方案D.引导居民通过合法途径反映问题二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）21.莱芜区网格职员的核心职责包括（）。A.采集社情民意B.协助政策落实C.参与执法处罚D.服务特殊群体22.网格内安全隐患排查的重点领域有（）。A.出租屋消防设施B.餐饮单位燃气管道C.学校周边流动摊贩D.居民楼外墙脱落23.下列属于网格服务“最后一公里”具体体现的是（）。A.帮行动不便老人代交水电费B.为失业人员提供职业介绍C.组织小学生参加社区公益活动D.协调解决跨网格的交通拥堵24.莱芜区推进“网格+网格长+网格员+楼栋长”四级管理体系，其中楼栋长的主要职责是（）。A.收集楼内居民需求B.监督网格职员工作C.传达社区通知信息D.参与邻里矛盾调解25.网格信息系统使用时需遵守的安全规范包括（）。A.禁止将账号密码告知他人B.定期更改登录密码C.离线状态下可导出居民信息D.离开电脑时锁定屏幕26.处理网格内家庭矛盾时，正确的工作方法有（）。A.保持中立立场，不偏袒任何一方B.邀请双方信任的亲属参与调解C.直接批评过错方的不当行为D.后续定期回访关注关系变化27.莱芜区乡村网格与城市社区网格的差异化服务重点包括（）。A.农村留守儿童关爱B.农田水利设施维护C.社区文化活动组织D.集体土地流转服务28.网格职员在开展政策宣传时，应注意（）。A.使用方言或通俗语言讲解B.针对不同群体提供个性化解读C.仅发放纸质资料无需讲解D.及时解答居民疑问29.下列情况中，网格职员需立即上报的紧急事件有（）。A.居民楼外电线短路起火B.独居老人连续3天未开门C.商铺装修破坏房屋主体结构D.小区宠物狗咬伤儿童30.提升网格服务效能的可行措施包括（）。A.定期开展业务培训B.建立居民需求清单C.整合辖区单位资源D.减少网格覆盖户数三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格职员可以将居民信息提供给保险公司用于精准营销。（）32.网格内发生突发事件时，网格职员应在30分钟内到达现场并初步处置。（）33.对于居民反映的非网格职责范围内的事项，网格职员可以直接拒绝受理。（）34.莱芜区鼓励网格职员考取社会工作者职业资格证书，并给予补贴。（）35.网格日志只需记录问题事件，无需记录服务成果。（）36.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格职员应出具调解意见书。（）37.网格内企业新增用工需求时，网格职员应协助发布招聘信息。（）38.疫情期间，网格职员可以泄露居家隔离人员的具体住址。（）39.乡村网格可以结合农时调整巡查时间，不必严格固定工作日。（）40.网格服务事项应通过公示栏、网格群等渠道向居民公开。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：莱芜区凤城街道某社区网格内，602室居民反映502室住户长期将废旧家具堆放在楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格职员小张首次走访时，502室住户王大爷（75岁，独居）情绪激动，称“东西是我的，放楼道怎么了”，拒绝配合清理。小张多次电话联系王大爷，均被挂断。问题：如果你是小张，接下来应如何处理？请说明具体步骤和依据。案例2：2024年12月，莱芜区羊里街道某村网格内，村民李大叔家的承包地因邻村企业排污导致农作物绝收。李大叔带领10余名村民到企业门口堵路讨说法，企业保安与村民发生推搡，有人轻微受伤。网格职员小刘接到报告后立即赶赴现场。问题：小刘应采取哪些应急处置措施？后续需跟进哪些工作？五、论述题（共1题，20分）结合莱芜区实际，论述如何通过网格化管理提升基层治理效能。要求：观点明确，逻辑清晰，措施具体，不少于500字。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.C5.B6.D7.D8.D9.B10.C11.D12.B13.B14.D15.A16.C17.C18.A19.A20.B二、多项选择题21.ABD22.ABD23.ABC24.ACD25.ABD26.ABD27.ABD28.ABD29.AB30.ABC三、判断题31.×32.√33.×34.√35.×36.×37.√38.×39.√40.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）深入了解背景：联系王大爷的子女或邻居，了解其堆放物品的原因（如念旧、无处存放等），掌握其生活习惯和性格特点。依据《济南市社区网格服务管理条例》第21条“网格职员应全面掌握网格内特殊群体情况”。（2）调整沟通方式：联合社区志愿者、王大爷的老同事等其信任的人共同走访，用拉家常的方式建立情感连接，避免直接指责。依据《莱芜区网格矛盾调解工作指引》第3条“注重情感沟通，运用社会支持网络”。（3）提供解决方案：协调社区腾出临时储物空间（如社区仓库），或联系废品回收人员上门收购，减轻王大爷的心理负担。依据《济南市消防条例》第28条“禁止占用疏散通道”，说明楼道堆放的法律风险。（4）跟进落实：清理后3日内复查，邀请王大爷参观清理后的楼道，肯定其配合行为，后续定期走访关注其生活需求，预防问题反弹。案例2参考答案：应急处置措施：（1）控制现场：立即介入隔开双方，安抚村民情绪，拨打120救治受伤人员，同时联系派出所、街道应急办、环保部门到场。（2）信息核实：向李大叔了解污染发生时间、农作物受损面积、企业排污证据（如照片、视频），向企业负责人核实排污情况及处理态度。（3）法律引导：告知村民堵路属于违法行为（《治安管理处罚法》第23条），引导通过环保举报热线（12369）、行政调解或民事诉讼途径解决。后续跟进工作：（1）协助调查：配合环保部门采样检测，固定污染证据；联系农业专家评估损失金额。（2）推动协商：组织村民代表、企业、街道司法所召开调解会，协商赔偿方案和治污措施。（3）长期跟踪：关注企业整改情况（如排污设施升级），定期回访村民，避免矛盾复发；在网格内开展法治宣传，提高村民依法维权意识。五、论述题参考答案（要点）：（1）优化网格划分：结合莱芜区城乡差异（如城区人口密集、乡村地域广阔），动态调整网格边界，城市社区按300-800户划分，农村网格覆盖1-3个自然村，确保管理精度。（2）强化队伍建设：实施“素质提升工程”，定期开展政策法规（如《济南市社区网格服务管理条例》）、沟通技巧、应急处置等培训；建立“网格导师制”，由经验丰富的老网格员带教新人；落实待遇保障，将社会工作者职业资格与绩效挂钩。（3）深化多网融合：整合党建、综治、民政、环保等部门的网格资源，统一信息平台（如“智慧莱芜”网格管理系统），避免重复采集；推动“网格+红色驿站”“网格+乡贤议事会”等特色模式，发挥党员、乡贤等力量参与治理。（4）精准服务供