IT技术支持工程师系统维护与问题解决能力考核表_第1页
IT技术支持工程师系统维护与问题解决能力考核表_第2页
IT技术支持工程师系统维护与问题解决能力考核表_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

IT技术支持工程师系统维护与问题解决能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分系统稳定性与性能优化系统故障响应时间35%平均故障响应时间不超过15分钟每超过1分钟扣2分，最低得0分系统故障解决率系统故障解决率达到95%每低1%扣2分，最低得0分系统性能监控覆盖率关键系统性能指标监控覆盖率100%每低5%扣2分，最低得0分性能优化实施数量每季度至少完成2项性能优化措施每完成1项加3分，最多加6分优化效果评估性能优化后关键指标提升10%以上每提升1%加2分，最多加10分问题解决能力复杂问题解决数量30%每月至少解决5个复杂技术问题每解决1个加4分，最多加20分问题解决准确率问题解决准确率达到98%每低1%扣3分，最低得0分首次解决率首次解决率达到85%每低1%扣2分，最低得0分客户满意度客户满意度评分不低于4.5分（满分5分）每低0.1分扣2分，最低得0分问题解决文档完整度所有问题解决后均形成完整文档漏记1次扣2分，最低得0分技术文档与知识管理文档更新及时性20%系统变更后24小时内完成文档更新每延迟1小时扣2分，最低得0分文档准确性文档内容准确率达到99%每低1%扣2分，最低得0分知识库贡献数量每月至少贡献3篇技术知识文章每贡献1篇加3分，最多加9分知识库使用率团队知识库使用率达到80%每低5%扣2分，最低得0分文档分类规范性文档分类符合公司规范不符合规范1次扣2分，最低得0分团队协作与沟通跨部门协作效率15%跨部门问题解决周期不超过2天每超过1小时扣2分，最低得0分沟通响应速度工作时间内沟通响应时间不超过30分钟每超过5分钟扣1分，最低得0分团队知识分享次数每月至少组织1次团队技术分享每组织1次加3分，最多加3分团队反馈采纳率团队反馈建议采纳率达到90%每低5%扣2分，最低得0分培训参与度参加公司组织的所有技术培训漏参加1次扣2分，最低得0分本考核表用于评估IT技术支持工程师在系统维护与问题解决方面的综合能力。请根据各维度指标进行客观评分，最终得分=各指标得分×权重之和。考核周期为季度，请相关人员在考核周期结束后填写并提交。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论