2025年江西社区《网格员》典型题题库及答案

2025年江西社区《网格员》典型题题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.社区网格员在开展基础信息采集时，发现某出租屋承租人未按规定登记信息，正确的处理方式是（）A.直接对承租人罚款50元B.当场批评教育并记录，24小时内上报社区民警C.要求承租人立即搬离D.自行将承租人信息补录到系统中答案：B2.网格内独居老人王奶奶反映最近经常头晕，网格员应优先采取的措施是（）A.联系社区卫生服务中心安排上门义诊B.建议王奶奶自行去医院检查C.记录后纳入重点关注台账，3日内跟进D.联系其子女告知情况并督促陪同就医答案：D3.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民集体到社区上访，网格员到达现场后首先应（）A.直接承诺3日内解决垃圾清理问题B.安抚居民情绪，了解具体诉求并记录C.批评居民不该聚众上访D.联系环保部门要求立即处理答案：B4.网格员在巡查中发现楼道内私拉电线充电，正确的处理流程是（）A.剪断电线并没收充电设备B.拍照取证，联系业主告知隐患，24小时内复查C.联系消防部门强制拆除D.在业主群公开批评涉事业主答案：B5.网格内某商户未按规定张贴“门前三包”责任牌，网格员应（）A.直接处罚200元B.发放整改通知书，3日内复查C.自行帮商户张贴D.记录后上报市场监管部门答案：B6.社区开展“反诈宣传”活动，网格员需重点向哪类人群普及“养老诈骗”知识？（）A.小学生B.企业职工C.60岁以上老年人D.个体工商户答案：C7.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与系统登记不一致，正确做法是（）A.自行修改系统信息B.联系居民核对原件，确认后上报社区更新C.忽略差异继续录入D.标记为“信息异常”后不再处理答案：B8.台风预警期间，网格员对网格内危旧房屋排查时，发现有老人不愿转移，应（）A.强制带离老人B.联系其家属共同劝说，说明风险C.留下联系方式后离开D.记录“老人拒绝转移”后上报答案：B9.某租户反映房东无故不退押金，网格员调解时应（）A.直接判定房东违约B.查看租赁合同，组织双方协商C.建议租户去法院起诉D.要求房东当场退钱答案：B10.网格员每月需对网格内特殊群体（残疾人、独居老人等）至少走访（）次？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A11.社区通知开展“燃气安全排查”，网格员需重点检查（）A.燃气表是否美观B.软管是否老化、接口是否松动C.燃气费用是否拖欠D.燃气灶品牌是否合规答案：B12.网格内某居民因家庭矛盾报警，民警到场后要求网格员协助调解，网格员的角色是（）A.主导调解并作出裁决B.记录双方诉求，协助沟通C.代替民警询问当事人D.批评过错方并要求道歉答案：B13.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应立即（）A.在周围设置警示标志并上报市政部门B.自行找砖块填补C.联系施工队现场维修D.拍照后次日上报答案：A14.社区组织“文明养犬”宣传，网格员需提醒养犬居民重点做到（）A.给犬只穿漂亮衣服B.遛犬时牵绳、及时清理粪便C.定期带犬只参加聚会D.避免犬只与其他宠物接触答案：B15.某居民咨询“城乡居民医保”参保流程，网格员应（）A.告知“不清楚，去街道问”B.提供街道医保窗口电话C.详细说明线上（赣服通）和线下（社区/街道）办理步骤D.帮居民填写全部参保表格答案：C16.网格员发现网格内某企业排放刺鼻废气，正确处理方式是（）A.直接进入企业检查设备B.拍照取证，2小时内上报生态环境部门C.联系媒体曝光D.要求企业立即停产答案：B17.社区计划改造小区停车位，网格员需（）A.直接确定改造方案B.组织业主召开座谈会征求意见C.让物业自行处理D.上报街道后等待通知答案：B18.网格内留守儿童小张成绩下滑，网格员应（）A.批评小张不努力学习B.联系学校老师了解情况，协调课后辅导资源C.要求其父母必须返乡D.记录后不再跟进答案：B19.网格员在整理工作日志时，应重点记录（）A.个人情绪波动B.居民隐私信息C.走访中发现的问题及处理进展D.与同事的日常聊天内容答案：C20.社区举办“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）A.全程主导活动流程B.动员居民参与，协助维持秩序C.邀请领导讲话D.负责活动经费报销答案：B二、多项选择题（共15题，每题3分，共45分）1.网格员在开展“人口信息采集”时，需核实的内容包括（）A.户籍地址与现住址是否一致B.家庭成员关系C.联系方式D.宗教信仰答案：ABC2.网格内发生火灾事故，网格员应采取的措施有（）A.立即拨打119报警B.组织附近居民疏散C.参与灭火救援D.安抚受伤人员并联系120答案：ABD3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括（）A.公平公正B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.强制双方达成协议答案：AC4.对网格内残疾人的服务内容包括（）A.协助申请残疾人补贴B.定期上门了解生活需求C.帮助联系康复机构D.公开其残疾类型和家庭收入答案：ABC5.网格员需重点关注的安全隐患场景有（）A.高层住宅消防通道堵塞B.商铺使用过期灭火器C.小区电动车进电梯D.居民在阳台种植花草答案：ABC6.社区“垃圾分类”宣传中，网格员需向居民讲解（）A.可回收物、有害垃圾的具体分类B.垃圾投放时间和地点C.未分类垃圾的处罚标准D.如何购买分类垃圾桶答案：AB7.网格员在巡查中发现“疑似传销”线索，正确做法是（）A.暗中观察并记录人员、时间、场所信息B.立即进入场所阻止C.24小时内上报公安部门D.在业主群公开提醒答案：ACD8.网格内空巢老人的服务需求可能包括（）A.代购生活物资B.陪同就医C.心理慰藉D.安排子女回家答案：ABC9.网格员在录入“智慧社区”系统时，需注意（）A.保护居民隐私，禁止泄露信息B.每日核对录入数据准确性C.随意修改他人录入的信息D.定期备份数据答案：ABD10.社区开展“防溺水”宣传，网格员应重点向（）普及知识？A.学龄前儿童家长B.小学生C.小区物业人员D.企业老板答案：AB11.网格员在处理“12345热线”转办工单时，需做到（）A.3日内联系反映人核实情况B.处理完毕后反馈结果C.对不合理诉求直接拒绝D.记录处理过程和结果答案：ABD12.网格内商铺占道经营，网格员的处理步骤包括（）A.现场劝说商户整改B.拍照取证并记录C.联系城管部门协助D.直接没收经营物品答案：ABC13.网格员参与“文明城市创建”工作，需落实的任务有（）A.清理楼道小广告B.劝阻乱停乱放C.检查商铺“门前三包”落实情况D.要求居民拆除防盗网答案：ABC14.网格内孕妇的服务内容包括（）A.提醒按时参加孕检B.协助办理生育登记C.告知社区卫生服务中心联系方式D.公开其预产期和家庭住址答案：ABC15.网格员在“疫情防控”常态化工作中需承担的职责有（）A.排查重点地区返乡人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助转运隔离人员答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会作出重大事项决策。（）答案：×2.发现居民家中有疑似邪教活动，应立即拍照录像并公开曝光。（）答案：×3.网格员需将每日巡查情况记录在《网格工作日志》中。（）答案：√4.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再核实情况，最后反馈结果。（）答案：√5.网格员可以随意查看居民的个人健康档案。（）答案：×6.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并调查嫌疑人。（）答案：×7.对行动不便的老人，网格员可协助其办理老年证、公交卡等事项。（）答案：√8.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√9.为提高工作效率，网格员可将居民信息提供给中介机构用于社区服务。（）答案：×10.台风期间，网格员应优先转移网格内的危旧房屋居住人员和独居老人。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：噪音纠纷处理某小区3栋2单元501室居民反映，401室每晚10点后播放音乐声音过大，影响休息。网格员小张接到投诉后，上门调解。401室住户称自己是音乐老师，需晚上练习，且已关闭窗户，认为没有打扰到他人。问题：（1）小张应如何开展调解工作？（2）若调解失败，小张需采取哪些后续措施？答案：（1）调解步骤：①核实情况：分别与501室、401室住户沟通，确认噪音产生时间、音量及影响程度；②普及法规：向401室住户说明《中华人民共和国环境噪声污染防治法》中“夜间（22:00-6:00）噪声不得超过45分贝”的规定；③提出方案：建议401室调整练习时间（如19:00-21:00），或采取隔音措施（加装隔音棉、关闭门窗）；④促成共识：引导双方协商，明确401室降低音量的具体措施和501室的监督方式。（2）调解失败的后续措施：①记录调解过程和双方诉求，24小时内上报社区和环保部门；②协助501室住户通过12369环保热线或法律途径维权；③持续跟进，避免矛盾升级。案例2：独居老人突发疾病网格员小李在日常走访中发现，78岁独居老人刘奶奶躺在客厅地板上，意识模糊，手边有呕吐物。小李立即拨打120，并联系刘奶奶的子女（在外地工作）。问题：（1）小李在等待120期间应采取哪些措施？（2）事后需完成哪些后续工作？答案：（1）等待期间措施：①确保环境安全：将刘奶奶头部偏向一侧，清理口鼻呕吐物，避免窒息；②监测生命体征：轻拍双肩呼喊，检查是否有呼吸、脉搏；③联系社区志愿者：请求协助在楼道引导120救护车；④与刘奶奶子女保持联系，告知当前情况和医院信息。（2）后续工作：①跟进治疗情况：联系医院了解刘奶奶病情，告知其子女；②完善重点人群档案：将刘奶奶纳入“高风险独居老人”台账，增加走访频次（每周至少2次）；③协调资源：联系社区卫生服务中心安排家庭医生签约，提供定期上门健康监测；④与子女沟通：建议其安装智能监测设备（如一键呼叫器、燃气报警器），或委托亲友日常照看。案例3：电动车充电安全隐患网格员小王巡查时发现，某单元楼楼道内有5辆电动车正在充电，电线从3楼窗户拉至1楼，部分电线表皮破损，充电插座紧挨易燃物。问题：（1）小王应如何处理现场隐患？（2）如何预防此类问题再次发生？答案：（1）现场处理：①立即切断电源：联系涉事业主（通过车牌、充电设备标记），说明隐患并要求移除电动车；②拍照取证：记录电线破损、插座位置等细节，留存证据；③临时警示：在楼道张贴“禁止飞线充电”提示，放置反光锥提醒居民；④上报相关部门：2小时内将情况反馈给社区、物业和消防部门。（2）预防措施：①增设充电设施：联合物业在小区空地规划集中充电车棚，安装智能充电插座（过载断电、定时断电功能）；②加强宣传：通过业主群、楼道公告、入户走访等方式，普及“飞线充电”的火灾风险和正确充电方法；③建立监督机制：发动楼长、志愿者参与巡查，发现问题及时上报；④完善制度：协助社区制定《小区电动车管理公约》，明确违规充电的劝阻和处理流程。五、情景模拟题（共2题，每题25分，共50分）情景1：台风“海葵”即将登陆（模拟巡查与应急处置）假设你是某社区网格员，接到气象部门“台风橙色预警”通知，需在2小时内完成网格内台风防御巡查。任务：列出你的巡查重点和具体行动步骤。答案：巡查重点及行动步骤：1.重点人群排查（30%）：①走访独居老人、残疾人、孕妇等特殊群体，确认其居住场所安全性（如危旧房屋、易积水区域）；②与家属或监护人沟通，落实转移方案（如投亲靠友、社区临时安置点）；③为行动不便者准备应急包（药品、饮用水、手电筒）。2.安全隐患排查（50%）：①户外设施：检查广告牌、空调外机、阳台花盆等是否固定，督促业主加固或移除；②公共区域：查看地下车库、低洼路段排水口是否堵塞，清理杂物确保畅通；③电力设施：观察电线杆、路灯是否倾斜，电线是否松垮，联系电力部门处理；④在建工地：检查围挡、脚手架稳定性，要求施工方暂停作业并撤离人员。3.宣传与预警（20%）：①通过业主群、大喇叭循环播放台风预警信息，提醒关闭门窗、储备物资；②在单元楼门口张贴《台风防御指南》，注明社区应急电话和安置点位置；③对未入群的老人上门告知，确保预警信息全覆盖。情景2：新入