广联达劳务实名制物料验收视频监控安全巡检综合方案

室内枪式摄像机的安装示意图工程保修售后服务编制说明随着智能化行业的竞争日趋激烈,各厂商在产品的质量、性能、价格方面已日趋接近,因而服务的重要性也就日益突出。服务管理在我公司占有极其重要的地位,因为我公司的许多客户都分布在重要的行业领域,她们对服务有着更严格的要求。售后服务管理系统的功能是实现对产品、项目售后服务和质量跟踪的管理。经过对维修情况的记录,以掌握各种产品的质量水平,不但对公司的经营政策提供决策参考,对工程公司提高施工质量也是一个十分有价值的资料。因此,我公司将组织公司最好的技术骨干对建设方进行工程服务。共包括工程的培训、售后服务。同时,在工程进展过程中,积极与建设方进行先期配合、服务及方案论证,使弱电系统既满足工程建设需要,同时对办公、物业服务部门后期使用、服务能够顺畅进展。这样使物业服务部门在弱电工程先期的施工期间就进行有效的了解、掌握,确保物业服务部门对弱电系统进行全方面、全过程的监督及指正,避免弱电工程完工后再与物业服务部门进行培训、售后服务及交接等过程中出现不可补救问题。凡是我公司承担的项目,均实行终身的后期服务。我公司可与业主签订长期提供后期服务的合同,由公司进行长期的追踪服务,解除业主的后顾之忧。售后服务组织管理体系1、在公司营销部下设立技术服务中心,主管1名,技术服务人员(维修)若干名,电话接线和回访员1名;主管对中心内人员进行培训、指导和管理,技术服务人员对特约维修站进行培训、监督、指导、管理,技术服务中心主管对营销部经理负责;2、售后服务中心负责公司产品的用户意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作;售后服务目标售后服务宗旨用户至上,服务第一。售后服务理念用户的满意是我们的追求,用户永远是正确。售后服务直接目标服务规范率大于百分之九十九;服务及时率大于百分之九十九;服务满意率大于百分之九十九。售后服务品牌目标奋发向上的精神推动服务工作;勤恳的态度获得美誉度;快捷的服务树立良好的口碑;服务承诺赢得品牌市场。服务标准1、规范语言:使用规范语言,如:”您好,我是服务工程技术服务员。”、”我能够进门吗?”、”谢谢!”、”我能够用这张桌子吗?”、”这已经维修、安装、调试好,一切工作正常,您能够放心使用。”、”如果在使用过程中还有什么问题,请拨打服务电话咨询。”、”如果还需要什么服务,请与我们联系,24小时售后服务电话:1399866”2、标准形象:穿售后服务服装、佩带胸卡、自带台布、鞋套、工具箱、配件等;不吃、不喝、不用、不收用户的东西。售后服务工作流程工程用户工作流程:接到任务后马上电话预约→穿售后服务服装、佩带胸卡、自带台布、鞋套、垃圾袋、工具箱、配件等,整装待发→上门、敲门(连续轻巧三声)→拖掉鞋子,戴上鞋套,进门→拆卸,放在台布上进行维修、安装、调试成功→服务卡、工作单用户签名→打扫卫生,装进垃圾袋带走;售后服务计划在制度上,我公司采取的是”双轨三层服务体制”。”双轨”是由客户代表和业务代表组成的,她们各有不同的职责;业务代表是与客户进行全面的沟通,及时了解客户的动态需求,以确保项目的顺利实施;客户代表的职责是当我公司将系统交付给用户后,主动去客户那里了解系统运行情况,收集问题,以便及时予以解决。”三层”是指我公司从售前、售中和售后三个层面为客户提供全方位的服务,以确保用户应用成功。同时,我公司还有一套完善的投诉处理流程,以便客户的意见经过多种畅通的渠道反馈回我公司。1、在维护期内,向客户提供7×24小时的有关的电话技术支持服务。2、在维护期内,项目所涉及的设备或系统出现维护需求时,将向客户提供不少于1小时的电话咨询服务。3、在维护期内,对于电话咨询不能解决的问题,在客户提出维护请求后4小时内,我公司将派技术人员到达现场。4、在维护期内,项目涉及的系统出现故障而导致的整体网络瘫痪及同类严重事故时,我公司将派出资深工程师在接到维护请求后到达现场维护。