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文档简介

美容行业店长店务管理及客户回头率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与回头率客户满意度35%90分以上根据客户反馈问卷评分，90-100分为满分，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格，按比例计分。客户回头率70%月度统计复购客户占总客户数的比例，每高于目标1%加0.5分，低于目标按比例扣分。会员流失率15%月度统计流失会员占总会员数的比例，低于目标比例每降低1%加0.5分，高于目标按比例扣分。客户投诉处理率95%统计客户投诉处理完成率，每高于目标1%加0.5分，低于目标按比例扣分。新客户开发数量50人/月月度统计新开发客户数量，每高于目标10人加1分，低于目标按比例扣分。销售业绩与利润门店总销售额30%100万元/月月度统计门店总销售额，每高于目标10万元加1分，低于目标按比例扣分。客单价2000元/次月度统计平均客单价，每高于目标200元加0.5分，低于目标按比例扣分。项目销售占比80%高价值项目销售占总销售额的比例，每高于目标1%加0.5分，低于目标按比例扣分。利润率35%月度统计销售利润率，每高于目标0.5%加0.5分，低于目标按比例扣分。销售回款率98%月度统计销售回款占应收账款的比例，每高于目标1%加0.5分，低于目标按比例扣分。团队管理与培训员工流失率20%10%月度统计员工流失率，低于目标比例每降低1%加0.5分，高于目标按比例扣分。员工培训覆盖率100%统计员工参与培训的比例，100%为满分，按比例计分。员工绩效达标率85%统计员工个人绩效达标的比例，每高于目标1%加0.5分，低于目标按比例扣分。团队协作评分4.5分（满分5分）根据内部团队互评及主管评估，按比例计分。员工满意度4分（满分5分）根据员工满意度调查评分，按比例计分。运营管理与成本控制门店租金与水电费控制15%预算内月度统计运营成本，超出预算按比例扣分，节约按比例加分。物料损耗率5%统计物料损耗占总消耗的比例，低于目标比例每降低1%加0.5分，高于目标按比例扣分。库存周转率8次/年统计库存周转次数，每高于目标0.5次加0.5分，低于目标按比例扣分。门店环境维护100%达标根据门店环境检查评分，100%为满分，按比例计分。合规性检查通过率100%统计监管检查通过率，100%为满分，按比例计分。本考核表用于评估美容行业店长在店务管理及客户回头率方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终汇总计算总分。考核结果将作为绩效改进及激励的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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