通讯行业技术支持工程师问题解决能力绩效考核表

通讯行业技术支持工程师问题解决能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障诊断准确率首次故障诊断准确率35%90%按实际诊断准确率计算，准确率达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分复杂故障诊断准确率85%按实际诊断准确率计算，准确率达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分故障诊断及时性95%按故障上报后诊断完成时间计算，按时完成诊断达到目标值为满分，每延迟1小时扣0.5分，最低为0分客户反馈满意度4.5分（满分5分）根据客户满意度调查评分计算，达到目标值为满分，每低0.1分扣0.5分，最低为0分故障复现率5%按故障复现次数计算，复现次数达到目标值为满分，每增加1次扣0.5分，最低为0分解决方案有效性一次性解决率30%80%按问题提交后一次性解决的比例计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分解决方案正确性95%按实际解决方案与问题匹配程度计算，正确率达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分解决方案实施效率90%按解决方案实施完成时间计算，按时完成实施达到目标值为满分，每延迟1小时扣0.5分，最低为0分客户对解决方案的满意度4.5分（满分5分）根据客户对解决方案的满意度调查评分计算，达到目标值为满分，每低0.1分扣0.5分，最低为0分解决方案文档完整性100%按解决方案文档的完整性和规范性计算，达到目标值为满分，每缺失或不符合要求一项扣2分，最低为0分沟通协作能力客户沟通有效性20%90%按与客户沟通的清晰度、态度和效果计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分跨部门协作效率85%按与其他部门协作的及时性和效果计算，达到目标值为满分，每延迟或效果不佳一次扣0.5分，最低为0分问题升级处理及时性95%按问题升级后的处理时间计算，按时处理达到目标值为满分，每延迟1小时扣0.5分，最低为0分团队内部协作90%按团队内部知识共享和协作的积极性计算，达到目标值为满分，每消极一次扣0.5分，最低为0分沟通记录完整性100%按沟通记录的完整性和准确性计算，达到目标值为满分，每缺失或不符合要求一项扣2分，最低为0分持续改进能力问题预防措施制定15%80%按制定的预防措施的有效性和可行性计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分知识库贡献度5条/季度按季度知识库贡献数量计算，达到目标值为满分，每少1条扣0.5分，最低为0分培训参与度100%按参与内部培训的次数和效果计算，达到目标值为满分，每未参与或效果不佳一次扣0.5分，最低为0分新技术学习与应用3项/年按年度学习并应用的新技术数量计算，达到目标值为满分，每少1项扣0.5分，最低为0分客户反馈的问题改进90%按客户反馈的问题改进的及时性和效果计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分本考核表用于评估通讯行业技术支持工程师在问题解决方面的能力。请根据实际工作表现，对每个指标进行评分。权重为各维度占比，最终得分为各维度得分乘以权重后加总。考核周期为季度或年度，具体由公司规定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：