通讯运营商网络维护人员维护效率绩效考核表

通讯运营商网络维护人员维护效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理及时率一级故障平均响应时间40%15分钟内响应时间在15分钟内得满分，每超过5分钟扣2分，扣完为止二级故障平均响应时间30分钟内响应时间在30分钟内得满分，每超过10分钟扣1.5分，扣完为止故障修复率（当日修复）90%修复率每高于90%得0.5分，最高加到满分；每低于90%扣0.5分，最低扣至0分故障升级次数≤3次/月升级次数为0得满分，每超过1次扣3分，扣完为止客户满意度（故障处理环节）4.5分（5分制）满意度每高于4.5分得0.5分，最高加到满分；每低于4.5分扣0.5分，最低扣至0分维护计划完成率定期巡检完成率25%100%完成率100%得满分，每低于1%扣2分，扣完为止预防性维护完成率95%完成率每高于95%得0.5分，最高加到满分；每低于95%扣0.5分，最低扣至0分维护计划变更次数≤2次/月变更次数为0得满分，每超过1次扣2分，扣完为止计划外维护时长占比≤15%占比每低于15%得0.5分，最高加到满分；每高于15%扣0.5分，最低扣至0分维护记录准确率98%准确率每高于98%得0.5分，最高加到满分；每低于98%扣0.5分，最低扣至0分资源利用效率备件使用合理性（重复申领率）20%≤5%占比每低于5%得0.5分，最高加到满分；每高于5%扣0.5分，最低扣至0分工单平均处理时长≤120分钟处理时长每低于120分钟得0.5分，最高加到满分；每高于120分钟扣0.5分，最低扣至0分跨部门协作满意度4.2分（5分制）满意度每高于4.2分得0.5分，最高加到满分；每低于4.2分扣0.5分，最低扣至0分移动端工具使用频率≥80%使用频率每高于80%得0.5分，最高加到满分；每低于80%扣0.5分，最低扣至0分备件库存周转率≥6次/年周转率每高于6次得0.5分，最高加到满分；每低于6次扣0.5分，最低扣至0分服务与安全质量重大网络事故次数15%0次事故次数为0得满分，每发生1次扣10分，扣完为止客户投诉率（因维护问题）≤3%投诉率每低于3%得0.5分，最高加到满分；每高于3%扣0.5分，最低扣至0分安全操作规范执行率100%执行率100%得满分，每低于1%扣2分，扣完为止培训参与度（内部/外部）≥90%参与率每高于90%得0.5分，最高加到满分；每低于90%扣0.5分，最低扣至0分知识库文档贡献量≥2篇/半年贡献量每高于2篇得0.5分，最高加到满分；每低于2篇扣0.5分，最低扣至0分本考核表用于评估通讯运营商网络维护人员在故障处理及时率、维护计划完成率、资源利用效率以及服务与安全质量四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终权重汇总计算得出综合绩效得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：