化妆品行业美妆顾问销售业绩及客户维护能力考核表

化妆品行业美妆顾问销售业绩及客户维护能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率个人销售目标完成率40%100%按实际销售额占个人销售目标的百分比计分，每低5%扣除该指标2分，最高扣除10分。客单价200元每高于目标10元加2分，每低于目标10元扣1分，最高加10分，最低扣10分。新客户开发数量20个每多开发1个新客户加1分，每少开发1个扣0.5分，最高加10分，最低扣10分。复购率60%每高于目标5%加2分，每低于目标5%扣1分，最高加10分，最低扣10分。销售提成金额10000元按实际销售提成金额占目标金额的百分比计分，每低5%扣除该指标2分，最高扣除10分。客户满意度客户好评率25%90%按客户评价中好评数量占总评价数量的百分比计分，每低5%扣除该指标2分，最高扣除10分。客户投诉处理满意度95%每处理1次投诉客户满意度达到95%以上加1分，未达标或未处理扣1分，最高加10分，最低扣10分。客户回访满意度85%按客户回访中满意度评分计分，每高于目标3%加1分，每低于目标3%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分。客户流失率5%每高于目标1%扣2分，每低于目标1%加1分，最高加10分，最低扣10分。客户推荐率15%按客户推荐新客户数量占总客户数量的百分比计分，每高于目标2%加1分，每低于目标2%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分。产品知识掌握程度产品知识考核得分20%85分按产品知识考核实际得分计分，每低5分扣除该指标2分，最高扣除10分。新品推广准确率90%按推荐新品客户购买后反馈的准确率计分，每低5%扣除该指标2分，最高扣除10分。产品搭配建议采纳率70%按客户采纳产品搭配建议的比例计分，每高于目标5%加2分，每低于目标5%扣1分，最高加10分，最低扣10分。产品培训参与度100%每次产品培训全勤加2分，缺勤一次扣2分，最高加10分，最低扣10分。专业术语使用准确率95%按与客户沟通中专业术语使用准确的比例计分，每低5%扣1分，最高扣10分。团队协作与市场维护团队协作贡献度15%积极分享经验并帮助同事由团队负责人根据日常表现评分，满分10分，低于6分扣5分。市场信息反馈及时性每周一次每按时提交一次市场信息加1分，漏交一次扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。门店环境维护达标率95%按门店环境维护检查结果计分，每低5%扣1分，最高扣5分。竞品信息收集完整性每周至少收集3条每多收集1条加0.5分，每少收集1条扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。客户投诉解决效率24小时内响应每提前1小时响应加1分，每延迟1小时扣1分，最高加5分，最低扣5分。本考核表旨在全面评估美妆顾问的销售业绩及客户维护能力，请根据实际工作表现填写相关数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：