伊利爱儿俱乐部销方案

目录公司介绍项目背景介绍规划微客服版块规划微课堂版块规划预算分配及团队框架一二三四五六项目背景介绍二二、项目背景介绍优化改版内容包含以下维度：会员管理–结合CRM打通，为会员提供注册、充值、兑换、查询等服务。优质服务–合理利用数据，对针对消费者的场景营销进行技术支持与优化，提升营销效率与效果。数据驱动–梳理、整合行为数据，应用并转化数据成果，优化服务与沟通。技术创新–展示自有能及扩展性，阐述应用。针对伊利爱儿俱乐部的通过技术手段为消费者提供差异化的、可用性高的精准专属服务，提升会员满意度、活跃度、忠诚度。规划三三、规划：注册/绑定微商城CRM非会员绑定手机号/验证码注册手机号密码判定会员入库注册/绑定成功会员信息更新完善信息提醒三、规划：积分充值目前只有PC端有积分充值，改成H5的表单微商城CRM已绑定会员输入产品码判定积分入库积分更新提醒三、规划：积分兑换微商城CRM已绑定会员选择兑换商品判定积分生成订单更新积分加入购物车同步订单积分提醒同步状态订单状态提醒下订单三、规划：积分查询微商城CRM已绑定会员主动查询积分返回积分明细同步并展示积分变更通知积分变更同步提醒可能来自其他平台三、规划：订单查询微商城CRM已绑定会员主动查询订单返回订单明细同步并展示订单变更通知订单变更同步提醒可能来自其他平台三、规划：菜单更新会员中心：会员功能，包含注册绑定、积分兑换、微商城，会员定制内容推送等妈妈爱看：包含现有活动内容，更新爱儿课堂版块伊问必答：包含现有内容，更新爱儿客服版块三、规划：会员中心个性化菜单未绑定进入微商城查询积分进入微商城查询订单进入微商城兑换积分提供便捷积分充值点击推送定制化育儿信息已绑定根据用户身份个性化菜单界面三、规划：便捷积分充值三、规划：妈妈爱看线上爱儿课堂内容：定期更新，根据会员数据/关键词主动推荐线下爱儿课堂：会员预约/往期内容回顾三、规划：伊问必答爱儿客服板块升级：加入多样化聊天形式，优化排队及提醒功能三、规划：育儿宝典例，根据会员信息定制0-6月龄宝宝相关内容后台管理后台管理Demo-同步设置--商品管理-会员管理-数据统计同步设置-粉丝/会员标签分组流程-标签库设置-用户行为设置同步设置--粉丝/会员标签分组流程标签库标签库标签组合查询后台管理CRM增量同步基础标签行为定义库行为定义库增量同步基础行为定义城/微课堂设置行为事件行为数据收集既定行为发生时发送行为数据及对应openid/unionid根据模分析出粉丝/会员标签标签组合结果分组群发将发生变更的粉丝/会员标签同步PC商城其它平台标签库设置用户行为设置-个性化菜单设置-模板消息设置-二维码管理-粉丝管理-分组群发个性化菜单设置模板消息管理二维码管理粉丝管理分组群发分组群发商品管理-商品分类-商品发布商品分类商品发布会员管理-会员查询-订单管理-充值记录会员查询订单管理充值记录数据统计-粉丝统计-会员统计-标签统计粉丝统计会员统计标签统计微客服版块规划四四、微客服版块规划启动客服模式获取用户信息客服平台是否有接待历史，历史接待的客服是否在线？用户触发客服菜单分流分配回复客服接入否是用户回访任务机制客服后台获取历史接待用户，N（可设置）小时后无法取得主动联系的用户素材上传转发客服提醒沟通工具集成动图、视频、语音、图文

图片、语音、视频需先上传提升客服工作效率自动智能分配客服任务地理位置熟客分配优先分配随机分配技能分配客服自动化处理触发时间->触发条件->自动执行统一工单自动分配SLA监控日志记录一键流转电话在线客服邮件留言API微博SDK售后支持部门销售部门技术支持部门管理部门现场服务部门将客服任务自动分配给最适合的人员处理提升客服工作效率自定义分配规则针对回头客设置提升客服工作效率添加自定义表情提升客服工作效率自动调取用户数据自动识别客户并读取客户数据，无需手动查询；在同一平台与客户沟通，无需多个沟通渠道切换；无缝快速转接其他客户人员；客服咨询一键创建工单。网站微博安卓IOS会话转接客服A解答不了的问题可以转交给客服B表单问卷调查截图客服字体大小颜色调整客户详情和服务历史访客轨迹追踪视频/音频提升客服工作效率共享客服知识库与快捷回复常用语：一键发送常用客服话术，提高效率常用链接：将常用链接自动发送，避免手动输入问题库：常见问题与解答一键发送附件库：支持多种文件格式公共知识库：全员可用个人知识库：添加客服人员个性化知识文档智能搜索：快速找到相关信息知识库问题一键发送公共客服知识库与个人客服知识库；问题自动匹配并推荐回答；帮助企业建立标准化的客服话术，提升成单率；支持图文格式；支持知识库，客服常用语，附件，常用链接等多种形式。客服数据报表客服行业数据，精准、敏捷的洞察和传达数据信息，在和数据的交互中洞察业务问题、提供决策依据的数据分析平台。数据服务业务，促成决策助力客户成功我们不是对报表的优化，我们在彻底改变人们了解和运用数据的方式超过30种客服服务报告，帮助企业快速发现服务问题与商机提升客户服务管理水平将数据转换为企业竞争力提升客户忠诚自定义客户关怀任务（短信与外呼任务，）短信群发48小时提醒执行批量操作客户数据导出快速筛选客户自定义客户关怀任务微课堂版块规划五用户通过以下方式进入我们的site：1.2.活动二维码3.朋友圈/朋友分享五、微课堂版块规划（Userflow－用户流程）五、微课堂版块规划首页猜你爱看－热门的课程预约/视频/育儿知识名师公开课－预约线下课程在线讲堂－育儿线上课程及知识（视频）育儿百科－育儿图文知识及科普知识判断是否是会员非会员会员引导注册/绑定填写预约信息预约成功获得核销二维码/核销码朋友圈/朋友分享框架展示－首页首页框架展示根据关键字搜索课程/视频/资讯，根据热门搜索推荐标签，快速入口LBS定位当前用户，点击可切某省市市切换后，所有关信息全部变化而变化菜单栏大数据分析每个用户的喜好，根据喜好推荐不同的热点内容－千人千面框架展示－名师公开课预约页面名师公开课预约流程用户名师公开课界面挑选喜欢的课程进行预约线下根据用户提供的核销信息进行核销用户成功上课评论/评分二维码使用小程序核销，核销码通过后台输入核销判断是否是会员非会员会员引导注册/绑定填写预约信息预约成功获得核销二维码/核销码名师公开课首页大数据分析每个用户的喜好，根据喜好推荐不同的热点内容预约课程集锦，可按照热度，发布时间，评论/评分数去筛选往期的课程，用户可以通过申请，特别受到欢迎和好评的课程可以重新开课预约课程判断是否是会员会员直接进入预约页面非会员引导快速注册或绑定会员（详细信息可以在会员中心中完善，减少繁琐注册信息，增加用户好感度）名师公开课内页线下课程具体内容包括，授课地点，时间等用户自由评论评分区（评分需要判断是否是上课的用户，可凭签到信息判定）预约信息界面城市及课程默认，也可重新选择同时会员填写手机号码进行预约预约成功预约成功后用户得到核销二维码以及核销码并会自动发送短信至注册手机号上提示用户保存到线下进行核销小程序核销流程（区域课程代表工具）小程序登录界面登录小程序，输入登录信息选择需要核销的课程选择需要核销的课程核销二维码调用能进行扫描核销核销成功核销成功，可清楚看到本节课签到人数，可选择继续核销或退出小程序框架展示－线上微课堂（在线讲堂&育儿百科）在线讲堂&育儿百科内页资讯内容或视频展示部分涉及到产品推荐购买区域用户自由评论区域管理员登录填写登录信息判断用户是否是超级管理员，超级管理员可以设置其他管理员的权限，看到的界面也会根据设置的权限展示不一样的内容。超级管理员账号超级管理员可以看到所有的功能界面，超级管理员可以授权功能权限给其他的普通管理员，授权功能越多，看到的越多。超级管理员可以某省市市，普通管理员只能定位。用户签到用户在没有二维码的情况下，可以通过管理后台进行用核销码进行核销预约管理后台可以看到已发布和未发布的所有课程内容：1.已发布的内容可以看到参与人数，评分，以及可以管理评论，下线不好的评论内容。2.未发布的可以点到内页继续编辑，直到完成发布。课程发布根据的时间，制定课程，进行编辑发布或保存以后发布内容发布内容管理部分，可上传视频和图文，教学涉及的产品，可引导产品购买权限管理超级管理员设置专人专管权限，勾选功能设置，管理课程上传、维护等这个功能为以后普通账号设置助理权限预埋功能数据分析根据所有数据的整合，分析近段时间的常用数据（目前框架为假设数据）敏感词维护系统后台先录入明显敏感关键词，后续可以添加或删除预算分配及团队框架六｜

项目预算分配备注：该价格不包含后期运维费用项目分类金额方案策划撰写¥80,000微商城¥575,000¥382,000微客服¥363,000微课堂¥315,000发布部署¥30,000共计¥1,745,000技术部项目部研发部平台组互动组APP组架构组大数据｜

技术部门团队架构支持部运维组测试组｜

技术团队顾小欣资深互联网架构师Sr.

Internet

Architect技术研发总监TechnologyDirector在职5年，超过12年的互联网技术领域经验；擅长系统平台规划及团队建设规划；主导公司从业务及管理的平台化、数据化。辛琪在职2年，超过10年的互动开发经验，超过5年的项目管理经验；主要负责公司多平台系统级项目管理和规划，并兼任负责APP团队架构指导同时还具备as,ios,nodejs,php等前后端多平台技术能力，是结合项目管理与全栈工程师为一体的超级多面手严永杰资深项目经理Sr.

ProjectManager在职7年，超过9年互动开发及架构经验，技能覆盖as,js,html5,php,nodejs等前后端技术；主要负责公司互动创新研发、平台ui架构规划、轻应用发展建设资深互联网架构师Sr.InternetArchitect在职4年，超过9年的.NET开发及架构经验；擅长底层框架、领域模型、WorkFlow引擎；现主要负责公司平台类项目的规划及架构，包括CCEFramework、平台、业务插件平台等余欢欢资深.NET开发工程师.net

Senior

Engineer在职5年，7年.NET开发经验，擅长系统平台核心功能架构及开发；长期主导公司平台的功能迭代及业务需求扩展客户服务部Account策划部Planning数字创作部Design技术开发部TechnicalDevelopment郎剑威客户总监AccountDirector策划总监PlanningDirector

袁晨祥策划经理PlanningManager高级策划专员Senior

Planningmissioner祝方华数字创作经理DigitalCreativeManager严永杰资深项目经理Sr.

ProjectManager资深互联网架构师Sr.InternetArchitect|本项目团队架构陈紫薇客户执行AccountExecutive

美术指导ArtAdvisor

客户经理AccountManager辛琪技术研发总监TechnologyDirector余欢欢资深.NET开发工程师.net

Senior

Engineer

网页设计师WebDesigner助理网页设计师WebDesigner网页建设部Webpage

Wireframe陆昱静网建副总监Webpage

Associate

Director网建经理Webpage

Manager章文渊网建总监Webpage

Director顾小欣资深互联网架构师Sr.

Internet

Architect姬巍高级.NET开发工程师net

Sr.

Engineer陶行行高级前端开发工程师Sr.

iOS

Engineer高级.NET开发工程师.net

Sr.

Engineer资深互联网运维工程师Sr.

Operation

Engineer何良资深前端开发工程师Sr.

iOS

Engineer高级互联网测试工程师Sr.

InternetTest

Engineer肖时武互联网测试工程师InternetTest

Engineer｜

客户服务部团队客户经理AccountManager陈紫薇客户执行Account

Executive客户总监AccountDirector在职6年，现任CCE客户总监，负责客户关系维护以及项目执行把控管理。拥有6年广告从业经验；敏锐的洞察力和专业果断的决策力使他对项目管理把控有着高质量高效率的产出。带领团队为国际知名客户提供整合营销服务。郎剑威｜

策划部团队袁晨祥策划经理PlanningManager高级策划专员Senior

Planningmissioner策划总监PlanningDirector在职4年，6年丰富的线上线下整合营销策划经验，不做从1到N的创意，而是致力于思维从0到1的革新。同时，善于用穿针引线的方法将各平台的点爆发整合成大创意。寻找新的突破点和营销策略，将ROI最大化，进而帮助客户取得竞争优势，使他们领先于竞争对手。｜

数字创作部团队美术指导ArtAdvisor

数字创作经理DigitalCreativeManager在职8年，负责数字创作部运营管理，发展规划工作；丰富的项目管理和团队建设经验，为部门提供必要的培训和指导，提高工作效率。把握创意方向，平衡及激发创意团队的创意想法，及时提供符合客户要求的创意。祝方华

网页设计师WebDesigner｜

网页建设部团队陆昱静网建副总监Webpage

Associate

Director网建经理Webpage

Manager网建总监Webpage

Director在职9年，凭借着丰富且专业的能力给人留下深刻的印象，服务过的客户包括LVMHGroup这样的奢侈品牌集团，以及各类不同行业的国际化客户。有这超过某省市市场经验，工作领域包括数字营销，CRM营销以及数据库营销。在B2B和线上线下的营销中，均取得了瞩目的成功。章文渊附录：第三方平台集成案例-微博排期发布系统-天猫二楼-其他社区：脑洞平台微博排期发布系统附录1微博排期发布系统微博排期发布系统微博排期发布系统微博排期发布系统微博排期发布系统美宝莲天猫二楼案例附录2活动背景项目背景：基于台，个新的形式——二楼，其通过创新形式致力为品牌多增加一个可以进行