第十三章 社会工作服务研究 社会工作综合能力（中级）

社会工作综合能力

（中级）中国人民大学出版社北京社会工作服务研究第十三章本章知识点01020304（一）提高服务有效性社会工作服务研究通过深入了解服务对象的需求、问题及其所处的环境，为社会工作者提供更精准的信息，帮助其制定更符合实际情况的服务计划，提高服务的有效性。（二）改善社会工作服务实践为服务实践提供持续改进的依据和方向。社会工作服务研究通过对服务过程的追踪研究，提出改进建议；通过对社会工作服务的效果进行评估，总结和提炼服务的实践经验或模式，提高社会工作服务的质量和效率。（三）提升服务对象福祉是社会工作服务的最终目标。社会工作服务研究通过资料的收集和分析，开展精准的服务需求分析，开发符合服务对象实际利益的服务项目和服务方案，促进服务对象的生活状况得到有效改善，提升服务对象福祉。（四）促进构建社会工作服务自主知识体系构建社会工作服务自主知识体系，是本土实践与国际视野融合的必然要求。社会工作服务研究应植根于中华优秀传统文化，结合中国特色社会主义社会治理实践，助力形成具有中国特色的理论与实务框架。4第一节

社会工作服务研究的目标与任务一、社会工作服务研究的目标5（一）了解服务对象的需求社会工作服务研究注重精准洞察服务对象需求，这是服务设计的基础。科学调研与分析，可全面把握服务对象显性与隐性需求，为制定有针对性的服务方案提供依据。同时，需求评估能够为资源分配与项目规划提供科学指引，确保服务与需求精准对接，提升资源利用效率。（二）开发和优化服务方法随着社会问题日趋复杂，社会工作服务方法也在不断演化，从传统单一模式到如今综合运用个案社会工作服务方法、小组社会工作服务方法、社区社会工作服务方法等多元方法，致力于构建全方位的服务网络。面对日趋复杂的服务环境，研究者需要对服务过程和结果进行研究，进而为开发和优化社会工作服务方法提供科学依据。第一节

社会工作服务研究的目标与任务二、社会工作服务研究的任务6（三）评估社会工作服务效果1.服务资料的收集与分析服务效果评估的有效前提：拥有准确、全面、多样的服务资料。服务资料收集方式和内容：多种方式（如深度访谈、问卷调查、参与观察等）收集包括服务对象的基本信息、问题描述、服务介入过程、服务对象的反馈等在内的服务资料。资料来源：来源广泛、类型多样，包括但不限于访谈记录、问卷调查结果、观察笔记、服务对象的档案等原始资料。分析方法：结合科学的资料分析方法（如针对文字资料的主题化分析、针对数字资料的统计分析）对社会工作服务的效果进行客观分析第一节

社会工作服务研究的目标与任务二、社会工作服务研究的任务7（三）评估社会工作服务效果2.服务效果指标的建构与分析社会工作服务效果评估的一个关键环节是构建科学合理的服务效果指标体系。考虑因素：考虑社会工作服务的目标、服务对象的特点、服务过程以及特定的社会文化背景等多方面要素。指标体系：涵盖直接的经济成果，也关注服务对象心理健康和社会适应等能够反映社会工作服务对服务对象生活状况所产生的全面影响的指标。服务效果指标建构方面：社会工作服务研究者围绕服务目标、服务对象特点、服务过程等要素，使用专家调查法、统计分析法对类型多样的服务资料进行分析，开展指标建构。（四）为政策制定与完善提供参考社会工作服务研究可以深入剖析问题成因与群体需求，为有关政策制定与完善提供科学依据。第一节

社会工作服务研究的目标与任务二、社会工作服务研究的任务8是一种通过收集、整理和分析量化的数据来研究社会现象和社会行为的方法。核心目标是通过量化手段揭示变量间的因果关系或规律性，强调数据的客观性与可测量性。定量研究通常侧重于回答“是什么”以及“多少”之类的问题，通过精确的数字、量表或统计工具，能够得出具有普遍性和可重复性的结论。关注两类可量化的信息：第一类是服务对象可量化的个人特征信息，如年龄、性别、收入水平、受教育程度等。第二类是社会工作服务本身可量化的指标，如服务频率、服务满意度、服务效果等。通过定量研究方法能够了解服务需求、客观评估服务效果、优化服务策略，从而提高社会工作服务的科学性和有效性。第二节

社会研究方法一、定量研究方法9（一）定量研究方法的特点（1）客观性指定量研究方法强调数据的收集和分析保持客观性，尽量避免研究者的偏见对数据收集和研究结果产生影响。具体而言，使用科学严谨的抽样方法确定研究对象，使用标准化的测量工具（如调查问卷和量表）确保所收集的数据能够准确反映研究对象的实际情况。（2）系统性指定量研究方法遵循一套严谨的研究程序和方法体系。就研究程序而言，定量研究方法包括如下几个步骤：研究问题的提出，研究方案的制定，研究数据的收集与整理，研究数据的分析与解释。每个步骤都有明确的操作规范。第二节

社会研究方法一、定量研究方法10（一）定量研究方法的特点（3）精确性指定量研究方法能够将研究对象各种特征和现象转化为具体的数值，并通过精确的数学计算和统计分析得出准确的研究结果。这使得研究者可以对研究结果进行精确的评估和比较。（4）可重复性指某项定量研究的设计、操作步骤、分析方法等，可以在其他相同或者相似的条件下进行或使用。重复研究的目的是对研究结果的稳定性和可靠性进行检验，进而实现知识的积累和推广。第二节

社会研究方法一、定量研究方法①高效低成本，可以快速覆盖大规模调查对象（样本）；②匿名性强，适合收集敏感问题；③数据标准化，便于进行统计分析。优点①深度不足，难以捕捉调查对象的复杂情感与内在动机；②回收率波动大，依赖于调查对象的配合度；③产生设计偏差，问卷题目表述不清可能导致结果失真。缺点11第二节

社会研究方法一、定量研究方法（二）定量研究方法的一般类型1.问卷调查法是研究者基于统一设计的问卷，向目标群体收集关于特定主题的信息或意见的方法。01围绕研究目标设计问题，每题数据均服务于研究，避免无关题目。目的性原则03按时间、类别、因果排序；遵循“由易到难、先行为后态度”结构。逻辑性原则02语言通俗、表述清晰，篇幅适中，作答时间一般不超过20分钟。简洁性原则04适配调查对象文化水平、理解能力与文化背景，兼顾发放与回收条件。可行性原则05匿名填写，不收集敏感身份信息，数据加密存储，保护隐私。保密性原则（二）定量研究方法的一般类型1.问卷调查法（1）问卷设计的原则第二节

社会研究方法一、定量研究方法13（二）定量研究方法的一般类型1.问卷调查法（2）问卷设计的步骤①

确定研究问题和目标；②

设计问卷框架；③

设计具体问题和答案选项；④

试调查和修改完善；⑤

定稿和排版。（3）问卷调查的实施步骤①

问卷发放：当面发放、邮寄发放、网络发放。②

问卷回收。问卷回收方式：当面发放的问卷可以现场回收；邮寄发放的问卷，可以在问卷中附上回寄信封和邮资补贴，明确告知被调查者回寄地址和截止日期；网络发放的问卷可以通过问卷调查平台实时监控问卷的回收情况。第二节

社会研究方法一、定量研究方法14（二）定量研究方法的一般类型1.问卷调查法（3）问卷调查的实施步骤问卷回收率：回收率

＝

（回收的有效问卷数量／发放的问卷数量）×100％提高问卷回收率的方法：第一，加强与调查对象的沟通和联系；第二，采取适当的激励措施；第三，优化问卷回收流程。③

问卷的样本量样本量标准需结合研究类型、分析方法和精度要求综合判断。若为简单描述性调查（如了解某群体某个特征占比），当总体较小时（如服务对象总共200人），至少需30例才能初步反映趋势；若总体庞大（如某街道所有居民），通常建议最低200例，避免随机误差过大。若涉及相关性分析、回归分析等复杂统计，一般所需的样本量更多（符合正态分布假设的基础阈值），且变量越多，所需样本量应相应增加（如多因素回归，每增加1个自变量，样本量建议多5～10例）。第二节

社会研究方法一、定量研究方法15（二）定量研究方法的一般类型2.实验研究法（1）实验研究的基本概念实验研究是一种在控制条件下，通过主动操纵一个或多个自变量，观察和测量因变量的变化，从而探究变量之间因果关系的研究方法。干预要素是指研究者主动施加于实验对象的某种或多种干预。实验对象是指接受干预的个体或者群体，例如困境儿童、独居老人等。实验效应是指干预后所需测量的结果指标，例如情绪变化、心理健康状况变化。第二节

社会研究方法一、定量研究方法16（二）定量研究方法的一般类型2.实验研究法（2）实验研究的类型①

随机对照实验（真实验研究）研究对象随机分实验组（接受社会工作者服务干预）和控制组（不接受或接受常规服务），比较两组因变量差异，判断干预效果。②

所罗门四组设计（真实验研究）随机对照实验基础上，增加前后测，形成4个组合（实验组1：前测+干预+后测；实验组2：干预+后测；控制组1：前测+后测；控制组2：后测），精准分离干预净效应。③

非随机分派控制组前后测设计（准实验研究）不随机分配，选择相似对象组成实验组（接受干预）和控制组，比较两组干预前后差异，判断效果。④

单组前后测设计（准实验研究）仅设1个实验组，无控制组，通过对比干预前后的测量结果，判断干预效果。第二节

社会研究方法一、定量研究方法17（二）定量研究方法的一般类型2.实验研究法（3）实验研究的设计与实施①

确定研究问题和变量。②

选择实验对象。③

分配实验组和控制组。④

确定实验干预和实施过程。⑤

选择测量工具。⑥

实施实验（干预）并收集数据。案例13-1（教材P297)第二节

社会研究方法一、定量研究方法18（二）定量研究方法的一般类型3.统计分析方法（1）常用统计指标的解读定量研究常用指标：集中趋势指标、离散趋势指标、相关性指标。社会工作服务研究重点关注：集中趋势指标、相关性指标。集中趋势指标：平均数、中位数、众数，确定单一变量的总体情况。相关性指标：皮尔逊相关系数、斯皮尔曼等级相关系数，探索两个变量之间的关联程度。第二节

社会研究方法一、定量研究方法19（二）定量研究方法的一般类型3.统计分析方法（2）集中趋势指标①

平均数数据总和除以个数，反映平均水平，如平均年龄、满意度平均分。易受极端值影响，可能偏离真实情况。②

中位数数据排序后处于中间位置的值（奇数取中间，偶数取中间两数平均数）。不受极端值影响，适合有极端数据的情况。③

众数一组数据中出现次数最多的数值。可以用来确定研究对象的总体情况。第二节

社会研究方法一、定量研究方法20（二）定量研究方法的一般类型3.统计分析方法（3）相关性指标①

皮尔逊相关系数衡量两个连续变量的线性相关程度，取值范围是-1～1。相关系数：1=完全正相关，-1=完全负相关，0=无相关。仅表示关联，不代表因果，需结合实验进一步验证。②

斯皮尔曼等级相关系数非参数相关分析方法，适用于分析两个有序分类变量之间的相关性。取值范围-1～1，绝对值越大相关性越强。常用于满意度、服务等级等定序数据的相关分析。第二节

社会研究方法一、定量研究方法21（二）定量研究方法的一般类型4.数据分析方法（1）描述性分析最基础的数据分析方法，对数据进行初步整理与概括。描述集中趋势、离散程度、分布形态等基本特征。通过统计量（平均数、中位数、标准差等）和图表直观呈现数据，为后续分析奠定基础。（2）相关性分析研究变量间是否存在相关关系、相关关系的强度与方向。通过相关系数判断变量之间是否具有显著的相关性，并据此推测变量之间可能存在的因果关系或关联模式。第二节

社会研究方法一、定量研究方法22（二）定量研究方法的一般类型4.数据分析方法（3）差异性分析以比较为核心，对比不同组别的均值或分布差异。判断自变量对因变量是否具有显著影响。常用方法：t检验、方差分析、卡方检验，多用于实验研究。（4）回归分析检验自变量与因变量之间的关系，适合问卷数据、大样本研究。可同时分析多个自变量与一个因变量的关系。能通过比较自变量系数的大小来确定哪个变量更重要，为服务方案设计提供科学依据。第二节

社会研究方法一、定量研究方法23（一）定性研究方法的特点一种旨在深入理解社会现象的意义、过程和情境的研究方法。研究者通常认为现实是由参与者

（尤其是研究对象）和研究者共同建构的。秉持文化主位立场，从研究对象视角理解其主观体验和社会互动。优势：深入理解复杂问题、发现新理论、助力服务对象增能。适用于：探索性研究、解释性研究。在社会工作服务领域，定性研究关注服务对象主观感受、生活经历及环境互动，从微观层面理解问题与需求，为制定个性化服务策略提供依据。第二节

社会研究方法二、定性研究方法24（二）定性研究方法的一般类型1.访谈法通过与受访者直接交流，获取主观看法、感受与经验，常用个别访谈和焦点小组访谈。（1）个别访谈第二节

社会研究方法二、定性研究方法①

个别访谈的技巧建立良好的关系。明确访谈目的和流程。运用灵活的提问技巧。重视倾听的技巧。记录与整理。②

个别访谈的注意事项环境安静私密，避免干扰。时长控制在1小时左右。不使用引导性、暗示性问题。敏感话题温和处理，尊重受访者意愿。保障受访者权益，允许随时中止或拒答。25（二）定性研究方法的一般类型1.访谈法（2）焦点小组访谈将多个具有相似背景或经历的个体组成一个小组，围绕特定主题或问题，在主持人引导下进行互动式讨论。第二节

社会研究方法二、定性研究方法①

焦点小组访谈的组织要点明确主题与目标。招募8～12名合适参与者。选用经验丰富、控场能力强的主持人。场地舒适，座位便于互动（圆形/U型）。制定访谈大纲：破冰题—核心题—总结题。②

焦点小组访谈的注意事项控制流程与时间，保证全员参与。营造开放、非评判的氛围。将分歧视为契机，引导组员理性辩论。专人记录+录音，访谈后及时整理分析。①

参与观察研究者以参与者身份进入场景，与研究对象共同活动，深入了解行为与互动。完全参与：完全融入群体，资料更真实。不完全参与：介于旁观与参与之间，部分参与、部分观察。②

非参与观察研究者以旁观者身份观察，不参与活动。优点：不干扰自然行为，信息客观。缺点：难以理解对象内心感受。③

结构式观察事先制定详细提纲与表格，按固定标准、程序观察记录。优点：能够保证观察的系统性和全面性，便于后续资料的分析。缺点：预设内容，易遗漏不在预期观察范围内的内容。④

非结构式观察无固定提纲，灵活选择观察内容和记录方式。优点：能更好捕捉服务对象行为和活动的自然状态和细节。缺点：易陷入细节，导致观察结果无法有效使用。26（二）定性研究方法的一般类型第二节

社会研究方法二、定性研究方法2.观察法

（1）观察法的类型27第二节

社会研究方法二、定性研究方法（二）定性研究方法的一般类型2.观察法

（2）观察记录的方法①

做现场

笔记最基础、常用的记录方式，要求：详细：完整记录行为、对话、场景、过程。准确：如实描述，不夸大、不扭曲。

客观：只记事实不做主观评价。记录初步感受和想法：观察记录与感受想法分开记录。图片：记录现场布置、活动状态、参与情况。实物：收集资料、作品、反馈表等，作为直观证据。需事先征得同意，保护隐私。优点：完整、客观、可反复回放、便于长期保存。能精准捕捉语言、表情、互动，弥补人工记录可能出现遗漏。②

图片与实物收集③

录音与

录像28（一）混合研究方法的定义定量研究：适合大样本、统计分析，揭示普遍规律，但难以理解复杂意义与情境。定性研究：能够揭示现象的丰富细节、个体感受和意义建构，但样本代表性与结果普遍性较弱。混合研究方法：混合研究方法是将定量研究方法和定性研究方法相结合，综合运用两种方法的优势来进行研究的一种方法。它旨在克服单一研究方法的局限性，通过两种方法的互补，更全面、深入地探讨研究问题。第二节

社会研究方法三、混合研究方法定量与定性同时开展、地位平等，分别收集分析数据后整合结果。例：问卷（定量）+个别访谈/焦点小组（定性）同时进行，综合评估服务满意度。定量与定性按顺序开展，一种方法指导另一种，常见三种：先定量后定性；先定性后定量；交替进行例：先访谈探索需求（定性）→

再设计问卷大规模调查（定量）。一种方法主导，另一种辅助嵌入，主次分明。例：实验研究（定量，主导）+访谈/观察（定性，辅助解释效果）。（1）并行设计（2）分阶段设计（3）嵌入式设计29（二）混合研究方法的类型第二节

社会研究方法三、混合研究方法（三）混合研究方法的优势打破单一方法局限，融合两种方法的工具，探索新的研究思路，推动研究方法发展。（4）促进研究方法的创新和发展。定量使结果具有较强的可推广性，定性深入挖掘个体差异和具体情境，为研究结果提供丰富的背景信息和深入的解释。（3）增强研究的解释力和可推广性结合定量的广泛性与定性的深入性，既揭示普遍规律，也挖掘服务对象主观体验与意义建构。（1）全面深入地理解研究问题定量减少主观偏见，定性贴近真实情况，二者互补验证，避免偏差，提升结果准确性。（2）提高研究结果的可靠性和有效性30第二节

社会研究方法三、混合研究方法（三）混合研究方法的优势31（四）混合研究方法在社会工作服务研究中的应用（教材P308）第二节

社会研究方法三、混合研究方法②

个别访谈的注意事项32（四）混合研究方法在社会工作服务研究中的应用第二节

社会研究方法三、混合研究方法②

个别访谈的注意事项33研究者在观察一个自闭症儿童社交技能训练小组的活动时，手上没有任何预设的观察表格或清单，只是根据现场发生的实际情况，灵活地用笔记本来记录他认为有意义的互动片段、儿童的非语言行为，以及老师的引导技巧。这种观察方法属于（

）。A.参与观察B.非参与观察C.结构式观察D.非结构式观察练习题-定性研究方法34正确答案D本题考查对观察法类型的识别。根据指导教材，非结构式观察是指研究者在观察前不设定固定的观察提纲和记录表格，而是根据现场实际情况，灵活选择观察内容和记录方式。案例中的做法是典型的非结构式观察。故本题正确答案选D。练习题-定性研究方法35（一）干预研究的内涵干预研究是一种旨在通过有计划、有组织的干预活动，改善服务对象的心理状态、行为模式或社会功能，以解决其面临的问题、满足其需求并促进其发展的研究方法。它强调在实践过程中实施具体的干预策略，并对干预效果进行系统评估，以验证干预措施的有效性，并为后续的社会工作服务实践提供科学依据。干预研究的内涵主要体现在以下几个方面：（1）目标导向性干预研究具有明确的目标（缓解抑郁情绪、改善家庭关系、增强社会适应能力等），即通过实施特定的干预措施来解决服务对象的问题或增进其福祉。（2）实践与研究融合干预研究不是单纯的理论探讨，而是将社会工作服务实践与科学研究有机结合。社会工作者在与服务对象互动的过程中实施干预，并通过科学的方法收集数据、评估效果，从而实现对实践的指导和对理论的检验与发展。第三节

社会工作服务研究的常用方法一、干预研究36（一）干预研究的内涵（3）多样性与灵活性干预研究涵盖了多种形式的干预策略和方法，如个案社会工作服务中的心理社会治疗、小组社会工作服务中的技能训练、社区社会工作服务中的环境改善等。不同的干预方法适用于不同类型的问题和人群，社会工作者需要根据服务对象的具体情况灵活选择和组合干预措施。（4）动态性与适应性干预研究是一个动态的过程，需要根据服务对象的反应和环境的变化及时调整干预策略。在干预实施过程中，社会工作者要持续观察和评估服务对象的状态，以便对干预计划进行必要的修改和完善。第三节

社会工作服务研究的常用方法一、干预研究②

个别访谈的注意事项37（二）干预研究的步骤1.明确问题与确定目标（1）深入评估需求通过沟通、查资料、专业评估，全面了解服务对象问题、需求、优势与局限。（2）确定解决问题的顺序与服务对象协商，优先解决影响大、改变意愿强的问题。（3）设定具体目标制定具体、可衡量、可实现、相关联、有时限的可评估目标。第三节

社会工作服务研究的常用方法一、干预研究38（二）干预研究的步骤2.选择与设计干预策略（1）回顾现有研究与实践证据。查阅文献和实践指南，了解同类有效干预方法。（2）考虑服务对象的特点与偏好尊重其个性、文化背景与偏好，选择适配干预方法。（3）制定综合性的干预计划明确干预步骤、时间、责任、实施方式及所需资源等。第三节

社会工作服务研究的常用方法一、干预研究39（二）干预研究的步骤3.实施干预（1）建立良好的专业关系构建信任、尊重和合作的专业关系，提升服务对象参与度。（2）按照计划开展干预活动规范连贯实施，灵活根据实际情况调整策略。（3）记录干预过程详细记录干预内容、服务对象反应、方法技巧等，为后续评估提供依据。4.评估与调整干预（1）收集评估数据结合定量（标准化量表或评估工具）与定性（访谈、观察）方法收集数据，全面了解干预效果。（2）评估干预效果对比数据与预设目标，判断干预是否达到预期效果。第三节

社会工作服务研究的常用方法一、干预研究40（一）行动研究的内涵行动研究是将研究与实践紧密结合，以解决实际问题、促进社会变革的研究方法。它强调社会工作者与服务对象共同参与，通过“计划—行动—观察—反思”循环，不断调整和优化服务策略。行动研究的内涵主要体现在以下几个方面：（1）参与性行动研究强调多方共同参与，社会工作者、服务对象、社区组织、志愿者等共同贡献视角与资源。（2）实践导向行动研究以解决实际问题为导向，注重在实践中产生直接的影响和变革。（3）反思性反思是行动研究的核心环节之一，社会工作者和服务对象在行动中不断地反思自己的行动和决策。（4）赋能目标提升服务对象能力与意识，使其不仅是受益者，更成为参与者、推动者，增强自我效能感。第三节

社会工作服务研究的常用方法二、行动研究41（二）行动研究的步骤第三节

社会工作服务研究的常用方法二、行动研究2.方案实施阶段（行动阶段）3.观察与

反思阶段（1）实施行动：按方案开展服务，协调资源，灵活调整内容与形式。（2）收集数据：涵盖多个方面，包括服务对象的反馈、活动效果、参与人数等。（1）观察：评估行动是否达到了预期目标，了解服务对象反应与变化。（2）反思：与服务对象共同分析行动过程和结果。1.计划阶段4.修订方案与再次行动阶段(1）明确问题：与服务对象深入沟通，精准把握问题的本质。（2）设定目标：共同制定具体、可测量、可实现、相关联、有时限的目标。（3）制定行动方案：明确步骤、方法、时间表与责任分工。（1）修订方案：依据反思结果调整计划、优化策略。（2）再次行动：执行新方案，持续循环改进，直至达成目标。421.在干预研究的评估阶段，社会工作者不仅使用了标准化的抑郁自评量表（SDS）来测量服务对象在干预前后的情绪变化，还通过与服务对象的数次定期访谈，深入了解他们对干预过程的主观感受、个人化的成长体验和对未来的看法。这种综合运用两种方法收集评估数据的做法是（

）。A.定量评估与定性评估相结合B.前端预防与中端干预相结合C.过程评估与结果评估相结合D.内部评估与外部评估相结合练习题-干预研究43正确答案A本题考查对评估数据收集方法的识别。根据指导教材，运用标准化的量表对服务对象的相关指标进行测量属于定量评估；通过访谈了解服务对象的主观感受和体验属于定性评估。案例中综合运用了