单位内部矛盾调解制度

PAGE单位内部矛盾调解制度一、总则（一）目的为了及时、有效地化解单位内部矛盾，维护单位的和谐稳定，营造良好的工作氛围，促进单位各项工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本单位全体员工之间以及员工与部门之间发生的各类矛盾纠纷。（三）基本原则1.合法合规原则：调解过程必须严格遵守国家法律法规和单位的各项规章制度，确保调解结果合法有效。2.公平公正原则：对待矛盾双方一视同仁，不偏袒任何一方，依据事实和相关规定进行调解。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，由当事人自主决定是否参与调解以及接受调解结果。4.及时高效原则：及时受理矛盾纠纷，尽快安排调解，提高调解效率，避免矛盾激化。二、调解组织及职责（一）调解委员会1.组成人员：由单位领导、工会代表、员工代表等组成，设主任一名，副主任若干名。2.职责负责制定和完善单位内部矛盾调解制度。受理和审查各类矛盾纠纷调解申请。组织开展矛盾纠纷调解工作，确定调解主持人和参与人员。监督调解过程，确保调解工作依法依规进行。对调解结果进行审核和备案。（二）调解主持人1.任职条件：具备较强的沟通协调能力、法律知识和公正公平的工作态度，由调解委员会指定。2.职责负责主持具体的矛盾纠纷调解会议，引导当事人陈述事实和诉求。依据相关法律法规和单位规定，提出调解方案和建议。协调各方关系，促进当事人达成和解协议。制作调解笔录，记录调解过程和结果。（三）调解参与人员由矛盾纠纷涉及的当事人、相关部门负责人、证人等组成，根据调解需要参与调解过程，提供相关信息和证据，协助调解主持人开展工作。三、矛盾纠纷受理（一）受理范围1.工作纠纷：因工作安排、职责分工、绩效考核、工作流程等方面产生的矛盾。2.人际关系纠纷：员工之间因性格差异、沟通不畅、利益冲突等导致的矛盾。3.其他纠纷：涉及单位内部管理、福利待遇等方面引发的矛盾。（二）受理方式1.当事人申请：矛盾纠纷当事人可以直接向调解委员会提出书面或口头调解申请，说明纠纷的基本情况、诉求和理由。2.部门报送：各部门在发现员工之间存在矛盾纠纷时，应及时报送调解委员会，并提供相关情况说明。3.主动发现：调解委员会通过日常巡查、员工反馈等方式，主动发现潜在的矛盾纠纷，并及时受理。（三）受理审查调解委员会收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查，决定是否受理。审查内容包括：1.是否属于本制度适用范围。2.纠纷事实是否清楚，证据是否充分。3.是否符合调解条件。经审查符合受理条件的，予以受理，并通知当事人和相关部门；不符合受理条件的，应向当事人说明理由。四、调解程序（一）调解准备1.确定调解主持人和参与人员，并提前通知当事人。2.调解主持人了解纠纷情况，收集相关证据和资料。3.制定调解方案，明确调解的步骤、方法和重点。（二）调解开场1.调解主持人宣布调解开始，介绍调解参与人员。2.当事人陈述纠纷事实、诉求和理由，其他参与人员进行补充说明。（三）调查核实1.调解主持人根据当事人陈述和提供的证据，进行必要的调查核实。2.可以向相关部门和人员了解情况，查阅有关文件和资料。（四）协商调解1.调解主持人根据调查核实的情况，提出调解方案和建议，引导当事人进行协商。2.当事人就调解方案进行讨论和协商，提出自己的意见和要求。3.调解主持人协调各方关系，促进当事人达成和解协议。（五）制作协议1.经协商达成和解协议的，调解主持人应制作调解协议书。2.调解协议书应明确当事人的权利和义务、纠纷的解决方案、履行方式和期限等内容。3.调解协议书由当事人签字确认，调解主持人和参与人员签字见证。（六）调解终结1.调解达成协议的，调解终结，调解委员会对调解结果进行备案。2.调解未达成协议的，调解主持人应及时向调解委员会报告，调解委员会可以根据情况决定是否终止调解或采取其他解决方式。五、调解协议的履行与监督（一）履行1.当事人应当按照调解协议书约定的内容履行各自的义务。2.履行期限届满，当事人应当及时履行义务，并向调解委员会报告履行情况。（二）监督1.调解委员会对调解协议的履行情况进行监督检查。2.发现当事人