信访办公室内部工作制度

PAGE信访办公室内部工作制度一、总则（一）制定目的为了规范信访办公室的工作流程，提高工作效率，确保信访工作依法、公正、有序进行，切实维护信访人的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于信访办公室全体工作人员及涉及信访工作的相关部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保每一个环节都合法合规。2.公正公平原则：对待每一位信访人都一视同仁，不偏袒、不歧视，公正地处理信访问题。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、及时办理、及时反馈，提高工作效率，避免拖延。4.保密原则：对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，保护信访人的隐私。二、信访受理（一）受理渠道1.来信受理：设立专门的信访信箱，接收群众来信，并安排专人负责信件的拆封、登记。2.来访受理：在信访办公室设置专门的接待窗口，安排工作人员接待来访群众，并做好来访登记。3.网络受理：开通信访网络平台，接受群众通过网络提交的信访事项，及时进行审核和处理。（二）受理条件1.属于本地区、本部门职权范围内的信访事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.符合法律法规规定的其他受理条件。（三）受理流程1.对收到的信访事项，工作人员应在[X]个工作日内进行初步审查。2.经审查符合受理条件的，予以受理，并向信访人出具受理告知书；不符合受理条件的，不予受理，并向信访人说明理由。3.对于不属于本地区、本部门职权范围的信访事项，应在[X]个工作日内转送有权处理的机关，并告知信访人。三、信访办理（一）办理分工根据信访事项的性质和职责分工，明确具体的承办部门和承办人员。承办部门应指定专人负责信访事项的办理，并及时向信访办公室反馈办理进展情况。（二）办理要求1.承办人员应认真调查核实信访事项的事实和证据，听取信访人的意见和诉求。2.对于复杂疑难的信访事项，应组织相关部门进行联合调查、会审，提出处理意见。3.办理信访事项应在规定的期限内完成，一般信访事项应在[X]个工作日内办结；情况复杂的，经批准可适当延长，但最长不得超过[X]个工作日，并告知信访人延期理由。（三）办理流程1.承办人员接到信访事项后，应在[X]个工作日内制定办理方案，并报部门负责人审批。2.按照办理方案开展调查核实工作，收集相关证据材料。3.根据调查核实情况，提出处理意见，报部门负责人审核。4.部门负责人审核通过后，将处理意见反馈给信访办公室，并由信访办公室向信访人反馈办理结果。四、信访反馈（一）反馈方式1.书面反馈：对于信访事项的办理结果，应以书面形式向信访人反馈，反馈内容应包括信访事项的调查情况、处理意见和结果等。2.当面反馈：对于重要信访事项或信访人要求当面反馈的，承办人员应与信访人进行当面沟通，反馈办理结果，并听取信访人的意见。（二）反馈期限办理结果反馈应在规定的办理期限届满后[X]个工作日内进行。（三）反馈要求1.反馈内容应客观、准确、详细，不得隐瞒事实或夸大处理结果。2.对于信访人不满意的办理结果，应认真听取信访人的意见，分析原因，及时进行复查或复核。五、信访复查与复核（一）复查条件信访人对办理结果不服的，可以自收到办理结果反馈之日起[X]个工作日内提出复查申请。复查申请应符合以下条件：1.有具体的复查请求和事实依据。2.属于信访复查范围。3.在规定的复查期限内提出。（二）复查流程1.信访办公室收到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审查。2.经审查符合复查条件的，予以受理，并指定复查人员进行复查。3.复查人员应在[X]个工作日内完成复查工作，并提出复查意见。4.复查意见经信访办公室负责人审核后，报本地区、本部门负责人审批。5.审批通过后，将复查结果反馈给信访人。（三）复核条件信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果反馈之日起[X]个工作日内提出复核申请。复核申请应符合以下条件：1.有具体的复核请求和事实依据。2.属于信访复核范围。3.在规定的复核期限内提出。（四）复核流程1.信访办公室收到复核申请后，应在[X]个工作日内进行审查。2.经审查符合复核条件的，予以受理，并指定复核人员进行复核。3.复核人员应在[X]个工作日内完成复核工作，并提出复核意见。4.复核意见经信访办公室负责人审核后，报本地区、本部门负责人审批。5.审批通过后，将复核结果反馈给信访人，复核结果为最终处理结果。六、信访档案管理（一）档案收集信访办公室应及时收集、整理信访工作中形成的各类文件、资料，包括信访受理登记表、办理方案、调查材料、处理意见、反馈结果、复查复核材料等。（二）档案整理按照档案管理的要求，对收集到的档案材料进行分类、编号、装订，确保档案资料的完整性和规范性。（三）档案保管设立专门的档案库房，配备必要的档案保管设备，对信访档案进行妥善保管。档案保管期限按照国家有关规定执行。（四）档案查阅因工作需要查阅信访档案的，应填写查阅申请表，经信访办公室负责人批准后，方可查阅。查阅档案应在指定地点进行，不得擅自将档案带出或转借他人。七、信访工作纪律（一）工作态度工作人员应热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延信访工作。（二）廉洁自律工作人员应严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受信访人的礼品、宴请或其他利益，不得利用信访工作谋取私利。（三）保密规定工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息、信访内容等机密信息。（四）责任追究