企业内部调解制度规定

PAGE企业内部调解制度规定一、总则（一）目的为了及时、有效地化解企业内部矛盾纠纷，维护企业和谐稳定的劳动关系，促进企业健康发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本企业实际情况，制定本企业内部调解制度规定。（二）适用范围本规定适用于本企业内部员工之间、员工与部门之间以及部门与部门之间因工作关系、劳动权益等引发的各类矛盾纠纷。（三）基本原则1.合法合规原则：调解活动必须严格遵守国家法律法规及企业规章制度，确保调解结果合法有效。2.公正公平原则：调解过程中应秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，保障当事人的合法权益。3.自愿平等原则：调解以当事人自愿为基础，各方在平等的前提下进行沟通协商，达成调解协议。4.及时高效原则：及时受理矛盾纠纷，尽快开展调解工作，提高调解效率，避免矛盾激化。二、调解组织及职责（一）调解委员会1.组成人员主任：由企业工会主席担任。副主任：由企业人力资源部门负责人担任。委员：包括各部门推选的员工代表、法务人员、资深员工等。2.职责负责制定和完善企业内部调解制度。受理、审查调解申请，决定是否立案调解。组织开展调解工作，确定调解主持人和参与人。对调解协议进行审查，确保其合法有效。总结分析调解工作情况，提出改进建议。（二）调解主持人1.由调解委员会指定，通常为经验丰富、公正客观、具备良好沟通协调能力的人员担任。2.职责负责主持调解会议，引导当事人陈述事实、表达诉求。组织当事人进行协商，提出调解方案和建议。维护调解秩序，确保调解过程顺利进行。记录调解过程和结果，制作调解笔录。（三）调解参与人1.包括纠纷双方当事人及其代理人，必要时可邀请相关证人、专家等参与。2.职责当事人应如实陈述纠纷事实，提出合理诉求，积极配合调解工作。代理人应在授权范围内代表当事人参与调解，维护当事人合法权益。证人应如实提供与纠纷有关的证据和情况。专家应根据专业知识，为调解提供技术支持和建议。三、调解程序（一）申请与受理1.当事人向调解委员会提交书面调解申请，申请应包括纠纷双方基本情况、纠纷事实、诉求及相关证据材料。2.调解委员会收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查。经审查，符合受理条件的，予以立案，并通知当事人；不符合受理条件的，应向当事人说明理由。（二）调解准备1.立案后，调解委员会应确定调解主持人和参与人，并提前[X]个工作日通知当事人。2.调解主持人应熟悉纠纷情况，制定调解方案，明确调解步骤和重点。3.调解参与人应做好相关准备工作，如收集证据、整理资料等。（三）调解实施1.调解主持人主持调解会议，宣布调解开始，介绍调解参与人。2.当事人依次陈述纠纷事实、诉求及理由，调解主持人进行询问和引导。3.调解主持人根据当事人陈述和证据情况，提出调解方案和建议，组织当事人进行协商。4.当事人可就调解方案进行讨论、协商，达成一致意见的，签订调解协议；协商不成的，调解主持人应及时终止调解。5.调解过程中，调解主持人应做好调解笔录，记录调解时间、地点、参与人、调解内容及结果等。（四）调解协议的达成与履行1.当事人经协商达成一致意见的，应签订调解协议。调解协议应包括纠纷双方基本情况、纠纷事实、调解结果、履行方式及期限等内容。2.调解协议经双方当事人签字或盖章后生效，具有法律效力。当事人应按照调解协议约定履行义务。3.调解委员会应监督调解协议的履行情况，如发现一方当事人不履行协议，应及时督促其履行；如当事人对调解协议履行发生争议，可向调解委员会申请再次调解或通过其他合法途径解决。（五）调解终止1.调解过程中，出现下列情形之一的，调解主持人应及时终止调解：当事人自行和解的。经调解无法达成一致意见的。当事人撤回调解申请的。调解期限届满仍未达成调解协议的。2.调解终止后，调解委员会应及时制作调解终止通知书，送达当事人，并说明终止原因。四、调解纪律与监督（一）调解纪律1.调解参与人应遵守调解秩序，尊重对方当事人，不得使用侮辱性、威胁性语言。2.调解参与人应保守调解过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息，不得泄露。3.调解主持人应公正履行职责，不得偏袒任何一方当事人，不得接受当事人的贿赂或其他不正当利益。（二）监督机制1.企业设立调解监督小组，由企业纪委、工会等部门人员组成，负责对调解工作进行监督检查。2.监督小组定期对调解案件进行抽查，检查调解程序是否合法、调解结果是否公正、调解协议是否履行等情况。3.当事人对调解过程或结果有异议