行政管理期末复习资料(行管复习笔记)组织行为学知识点梳理（第三章 激励）

行政管理期末复习资料(行管复习笔记)组织行为学知识点梳理（第三章激励）学习目的和要求通过本章的学习，重点掌握激励的含义与机制，掌握激励的主要理论及应用，了解激励的模式及激励理论的发展。考核知识点1．激励概述2．内容型激励理论3．过程性激励理论4．行为改造型激励理论5．综合激励模式6．如何提高激励水平考核要求重点掌握：激励的概念，激励机制，激励的方式和技巧，激励的过程和有效性。掌握：需要层次理论、双因素理论、ERG理论、成就激励理论、期望理论、公平理论、归因理论、强化理论、挫折理论、综合激励模式等激励理论的内容及其在管理中的应用。了解：激励的模式、类型、作用，以及激励理论的发展，激励理论的文化局限性。常考例题单项选择题1．提出需要层次理论的是（B）。A．梅奥B．马斯洛C．赫茨伯格D．泰勒2．双因素理论的提出者是（B）。A．马斯洛B．赫茨伯格C．麦克利兰D．波特3．表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（A）。A．尊重需要B．交往需要C．安全需要D．生理需要4．以下各项表述中正确的是（C）。A．保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B．保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C．保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D．保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关5．赫茨伯格认为，激励员工的关键在于（C）。A．提供给员工更高的工作报酬B．加强对员工的监督和控制C．设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D．创造良好的工作条件6．不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是（C）。A．需要层次理论B．成就需要论C．ERG理论D．双因素理论7．麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（A）。A．成就需要B．权力需要C．社交需要D．安全需要8．内容型激励理论包括（B）。A．期望理论、公平理论B．需要层次理论、双因素理论、激励需要理论C．X理论、Y理论D．挫折理论、归因理论、强化理论9．过程型激励理论包括（A）。A．期望理论、公平理论B．需要层次理论、双因素理论、激励需要理论C．X理论、Y理论D．挫折理论、归因理论、强化理论10．如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低不公平，那么根据公平理论，A会采取（B）行为。A．增加自己的投入B．减少自己的投入C．努力增加B的报酬D．使B减少投入11．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果。以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（A）。A．惩罚B．正强化C．自然消退D．消极强化12．通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（C）。A．惩罚B．正强化C．自然消退D．消极强化13．临时检查卫生、学生抽查考试属于（C）方式。A．固定比例的强化B．可变比例的强化B．可变间隔的强化D．固定间隔的强化14．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（C）。A．公司没有做到奖罚分明B．奖励不够及时C．公司没有做到奖人所需，形式多变D．员工太挑剔15．某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼。他这种挫折感源于（B）。A．个人对环境了解程度不够B．个人本身能力有限C．个人过于狂妄，目标太高D．个人思维不灵活16．提出期望理论的是美国心理学家（D）。A．马斯洛B．麦克利兰C．赫茨伯格D．弗鲁姆17．某人对完成某项任务的把握很大，因此他对干这项工作的积极性会（C）。A．很高B．很低C．可能高也可能低D．不高也不低多项选择题1．需要层次理论的内容有（ABC）。A．生理需要、安全需要、友爱和归属需要B．尊重需要C．自我实现的需要D．工作和工作条件的需要E．文艺、文化娱乐生活的需要2．根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（CDE）。A．社交需要B．自我实现需要C．部分安全需要D．全部友爱和归属的需要E．部分相互尊重的需要3．麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有（ADE）。A．成就需要B．生存需要C．安全需要D．权力需要E．社交需要4．过程型激励理论主要有（BD）。A．赫茨伯格的双因素理论B．弗鲁姆的期望理论C．麦克利兰的成就需要理论D．亚当斯的公平理论E．斯金纳的强化理论5．根据赫茨伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ABCE）。A．工作本身的特点B．责任感C．提升和发展D．工作的物理条件E．上司的赏识6．激励理论可划分为（ABC）几大类。A．内容型激励理论B．过程型激励理论C．改造型激励理论D．强化理论E．需求层次理论7．下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（BDE）。A．计件工资B．计时工资C．计件超产奖D．月度奖E．年终分红8．以下做法中，属于消退强化方法的有（BDE）。A．员工出现失误时，给予记过处分B．对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C．员工表现出色时发给奖金D．对请客送礼者，关门拒之E．对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待9．令员工产生不公平感的客观原因主要有（ACDE）。A．奖励分配制度的不完善B．情感偏向C．领导者的管理素质较差D．社会上的不正之风E．人事管理制度的不合理10．具有普遍意义的激励方式有（ABDE）。A．思想政治工作B．奖励C．积极强化D．工作内容丰富化E．职工参加管理案例分析题案例1：贡献与回报张经理是A公司的人力资源部负责人，这段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是两人认为自己所做的贡献远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下两人一走了之。思考题：请你用有关激励理论分析此案例。参考答案：本案例可用亚当斯的公平理论来分析。张经理公司的两位业务骨干把个人的报酬与贡献的比率同其他人的比率进行比较。他们可能与本单位员工比或与同行业的同类员工比较，这种不公平感长期得不到解决，则会使他们另谋高就。张经理应在本公司建立一种较公平的分配制度，力争把职工所做的贡献与他应得报酬挂钩；同时教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象，培养职工主人翁责任感。本案例也可用弗鲁姆的期望理论分析。期望理论认为，当人们有需要。又有达到这个需要的可能，其积极性才高，激励水平取决于期望值与效价的乘积。该公司产生问题的主要原因是泛泛地抓一般的激励措施，而没有抓多数组织成员认为效价最大的激励措施，并且加大不同人实际所得有效的差值，控制期望概率和实际概率。公司应从建立现代企业制度入手，建立责权明确、奖罚分明的分配制度，比如可让贡献较大的职工入股，和让其承担重要责任，让其参与管理工作等，可使企业发展更上一层楼。本案例也可用麦克利兰的成就需要激励理论来分析，学员不仿一试。案例2：电脑公司的发展北京某科技发展有限公司（以下简称公司）始建于1994年。公司创立者原先也从事电脑营销工作，由于与原公司的合作出现分歧，他们认为再到别的小公司去替人打工意义已经不大，于是就决定创办自己的公司。公司创办之初非常艰难。没有资金，创立者就向亲属借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一张桌子，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从创立者认识的朋友中开始介绍。整个公司就两个人，所有推销、搬运、验货、送货等全部工作都是两人亲自干，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始有起色。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，公司发展速度很快。当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，他们决定招聘一个在惠普电脑和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普电脑和服务器产品毛利二八分成的分配方式，并于1996年4月开始代理惠普公司的电脑和服务器产品。1997年是公司稳定发展的一年，电脑和外设的销售量都有了明显的增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点惠普专卖店雏形的味道了。1998年又是一个转折点，公司从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门市和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，公司的高层管理者发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但现实的情况是，像该公司这样的规模和经营情况的公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是信息技术产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。公司领导者常常为这类事情头疼不已。思考题：该公司出现问题的主要原因何在？应从哪些方面着手改进？参考答案：可用期望理论、公平理论、组织发展理论来分析。（言之有理即可）根据M=V·E，原因在于V太小。改进办法：增大V1和V2。案例3：小吴揭榜的积极性有多高？厂里正式张榜招贤，宣布谁能解决三车间工艺上那个老大难的技术问题，就发给奖金8000元，绝不食言云云。小吴看了，在心理捉摸开了：这问题正巧是他在大学里写毕业论文时选的题目，来厂后自己对它又很感兴趣，私下收集了一些数据，查过一些参考文献，对解决它有了一些朦胧的设想。当然把握并不太大。别人已干了好几年没解决，人家就是“废物”？所以只能说有一半把握吧！可是，就算我解决了又怎么样呢？不错，既然出了告示，这8000元奖金大概跑不了，可是自己并不缺钱用，不稀罕这奖金。当然解决了它是对国家建设的一个贡献，但跟他的抱负比，只能算小事一件罢了。去钻研这问题，要费一番脑筋，倒是有点吸引力的，还能接受锻炼、长知识。不过，估计这方面的收获也不会太大……对了，最要紧的是这事的成功与否，对他跟组里同事的关系会有什么影响，对这一点小吴是十分关心的。“啊呀，真要搞成了，那人家会不会说我‘好出风头’‘财迷心窍’？坏了，多半会有人妒忌我，讥讽我，暗自给我一下子，那就得不偿失了。不过，我真攻下了这一关，全厂闻名，广播站也会报道。但这又有啥了不起呢？切不可图虚名而招实祸呵！何况，若失败了，多么丢脸，人家会笑话我‘不自量力