《班组长角色认知》

匠心创变迎战千亿INNOVATEWITHARTIZANSPIRRITCHALLENGETOGREATNESS管理者的角色认知毛泽东思想，实事求事邓小平理论,建设有中国特色社会主义理论;江泽民三个代表重要思想，先进生产力;胡锦涛科学发展观是坚持以人为本、全面发展;习近平中国梦、民族复兴重任的时代新人;思想、愿景、目标、定位“弟兄们给我上”与“同志们跟我冲”有区别吗？目的是为了明确我们为什么要使用标准化作业方法.拿一章白纸.画一只猪.为这只猪起一个名字.将猪贴在墙上.等待进一步指示.练习–画猪!123456789123456789人在社会中的角色THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES我们每个人都在社会中扮演了许多角色上司夫妻子女下属邻居同事客人父母同学朋友棋友…………基层主管面临的挑战THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES员工、上级、顾客（下道工序）和公司。这四个方面都是基层主管的“客人”。我们可称之为“EC3”，用公式表示如下：基层主管受到来自各个方面的挑战：挑战=职工×公司×顾客因此每一个主管都应当认真面对。主管的基本类型THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES你是由于什么原因升为主管的？学历高、资格老？较高的技术水平？良好的人际关系？某次立功？某人的提拔？升任主管的原因不能保证胜任主管的职务和工作：主管必须具备一定的能力。主管的基本类型生产技术型——精通业务盲目执行型——浓厚的计划经济时期特点大撒把型——追求”无为而治”劳动模范型——踏踏实实、勤勤恳恳哥们义气型——有凝聚力主管的角色转换THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES主管首先要进行角色认知，如果你是以下两种类型的主管，就很有必要正确规范自己的言行只抓业务（经营）、不抓管理做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措认为只要业务（经营）一好百好一事一议，不举一反三整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓事必躬亲，大包大揽业务型关心下属注重人际关系和人际评价心肠软、耳根软、手软色厉内荏怕得罪人，不敢坚持原则喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏对员工好的、坏的行为均视而不见好好先生有效的基层主管应具备的特征THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征：能理解组织的整体结构，理解和解释组织计划和目标，并将其转换成本部门的目标；概念方面的技能能使自己的想法和建议被上司接受；具有影响力既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自己对现场事件的直觉；较强工作能力能理解人，能与人进行有效的沟通，能与人合作；人际关系能力乐观向上，充满正能量并能影响下属情绪；具有积极的心态正确理解自己的角色，使命；对自己正确定位有能力完成部门任务，对部门绩效负责。对部门的绩效负责积极的心态才有积极的人生THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES积极的心态才有积极的人生，如何培养积极的心态？1、举止像你希望成为的人2、心怀必胜的信心3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人4、使别人感到他自己重要、被需要5、心存感激6、学会称赞别人7、学会微笑8、寻找新观念9、放弃鸡毛蒜皮的小事10、培养一种奉献精神11、永远不要消极地认为什么事是不可能的12、培养乐观精神积极的人生积极的心态基层管理者扮演的角色THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES基层主管所扮演角色的三个独特方面基层主管直接负责产品或劳务。与其他管理人员相比，基层主管所从事的工作更富于操作性和技术性。基层主管处于管理阶层和员工阶层的中间位置。基层主管职位上所发生的主要联系基层主管代表管理阶层。基层主管代表员工。基层主管代表本部门。要推动组织中的一个分支机构或部门顺利运行，维持和保护本部门的合法权益是必要的，但更重要的是与其他部门之间的合作。基层主管与员工个人的联系。基层主管员工之间需要建立一种同事间的合作关系扮演的角色主管怎样提高自身威信THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES同样是班组长，有些人能一呼百应，而有些人却让员工口服心不服，甚至根本指挥不动，这到底是为什么？不成功管理者的特点：1、平时意志消沉，一遇到困难就退却。2、只会给下属指示，遇事拿不出办法，甚至回避。3、对下属的要求无动于衷。4、对学习基本的管理技巧和知识漠不关心。5、陶醉于自身的权利。6、工作中不是过于武断专制就是优柔寡断。六个基本职责基层主管的六个基本职责THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES对其他部门的职责对部门的职责对顾客的职责对公司的职责对社会的职责对员工的职责练习THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES公正的处理问题执行公司政策分配任务培训员工控制质量和成本表彰员工维持一个安全的工作区域决策有效的沟通有效的解决问题创造性的思考及时完成任务收集员工的建议建立团队精神对部门绩效负责指导和激励员工提供工作质量确立标准和目标评价绩效提供适当的设备和工具其他最重要的职责对于基层主管来说，最重要的职责是什么？下面的20条职责是在对基层主管进行调查后得到的比较普遍的职责项目。请选择你认为最重要的10项，并进行排序基层主管应具备的能力THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES本图形象地列出各级管理者应当具备的能力，基层管理者侧重于技术性能力。技术性技能人际关系技能概念性技能高层管理者中层管理者基层主管由图可见，越高层管理者对技术性技能要求逐步降低，基层管理者则相反。案例分析THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、毫无远见、不求有功但求无过。他从来不尝试任何新的东西，表面上却显得无所不知。如果遇到麻烦，他从来不会站出来为员工说话。一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害。同事把我送到医务室，医生说我是神经疲倦。当我告诉我的主管时，他只说了一句话：“这么说，你是不能干活了？”我的班长是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛苦，许多同事连上班都不愿去，更不用说做事了。每天，他都会批评某个人的工作，第二天又会轮到别的什么人。010203基层管理的五大功能THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES管理工作有五大基本功能：指导训练控制协调计划组织为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。管理五大功能一：计划THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES计划的基本内容（5W2H）那么该如何才能做好计划呢？一个完整的计划该有哪些内容呢？何故？即制定计划的原因、目的以及目标。何事？为实现目标应该做什么事情？哪些事情最重要？何处？在哪里做？由哪个部门去作？何时？何时开始做？何时完成？总共分为几个阶段？每个阶段要完成哪些事情？达到什么目标？何人？确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来协助？那些人可以作为候补人选？如何做？采用什么方法？使用何种设备和工具？按照什么程序进行？可能会遇到什么问题？需要消耗多少资源？需要多少资源？需要多少资金等？管理五大功能二：组织THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES什么是组织?组织是获取和安排进行工作所必需的资源。这些资源包括：人力、物力、原材料、时间、设备、财力、信息、知识和技巧等。掌握员工多方面的情况：知识、技能、态度、性格、经验、年龄、性别等等基层主管的组织工作为本部门进行人力安排。把自己的部门建设成一个高效的团队。妥善保管和配置本部门所需要的资源。创造一种内部环境，使每个人都能高水平完成工作。明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都明确这一点。改进方法和程序。组织管理五大功能三：指导训练THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES指导和训练是教给员工打开百宝箱的钥匙缺乏岗位职责应有的技能和知识业绩不佳或问题频出训练（指挥性行为）个人问题和/或影响工作业绩的组织因素业绩不佳或问题频出指导（支持性行为）管理五大功能三：指导训练THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES及时改进在一项任务完成或一个生产周期结束后，要及时总结经验教训。好的经验分享，不足的地方加以改进。好处全体成员直接参与管理提高职业素养的过程能激活企业每一个细胞管理五大功能四：控制THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES什么是控制?控制是管理的重要职能，是确定实际完成的工作是否与最初的计划相符，换句话说，控制是使部属正确而有效的完成工作，达成目标的管理活动。控制的作用：1、控制实施过程，保证工作进程顺利向着目标推进。2、检讨工作效果，改进作业方法，纠正工作结果与目标之间的偏差。控制计划执行结果管理五大功能四：控制THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES激励是有效的控制方法训练海豚逃出水面的方式，是先等它自己跳出水面，当它做出这样的动作时，训练员就会给它一条鱼作为奖励，次数多了，海豚的脑神经就会把“跳出水面”和“有鱼吃”联系起来，为了吃鱼，海豚就会经常跳出水面。当海豚学会跳出水面后，训练员便不再每次都给它鱼吃，而是在它跳得较高时才给它鱼，如此，慢慢提高海豚跳高的高度，不让海豚产生只要跳出水面就有鱼吃的习惯。当海豚跳到理想的高度后，训练员又不是每次都给它鱼，而是在第二次、第三次或者是第五次才给，让海豚不敢确定那次有鱼吃，只得不停地、尽全力跳跃。管理五大功能四：控制THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES有效控制要注意的问题重点控制与一般控制相结合。控制不可太复杂。太复杂的控制往往成本比较高，可操作性比较低。控制必须有反馈系统：即当活动超出预定范围时，必须能产生信号，传送至监督系统，从而采取纠正行动。常用的现场控制方法有：1、现场巡视，直接控制（靠经验）2、利用记录及数据进行控制（量化管理，较科学）3、确定管理点的控制方法（警告式的控制方法，能够及时发现异常，防止问题扩大化）管理五大功能五：协调THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES什么是协调?协调是指管理人员为顺利执行工作岗位上的工作，就某一特定问题与相关人员的沟通，彼此交换意见，籍此保持双方的和谐与均衡。（目标方面、过程方面、利益方面）协调包括：协调的基础是沟通。沟通和协调有时需要超越自我，接纳不同。有时需要考虑对方关心的问题。与上级人员的协调与有关单位的协调部门内部的协调协调主管的管理技巧THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES为了赚钱或为了养家糊口。为了希望或光明前途。因为心底有份责任感、使命感，自我要求去做事情。习惯性地上班、下班，别人如此，我也如此。觉得工作好玩、充满乐趣。人的工作理由人的行为过程需要心理紧张动机行为满足需要激励：使人产生动机和行为管理技巧管理技巧一：激励THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES激励荣誉激励内在激励榜样激励情感激励晋升激励参与激励赞美激励物质激励文化激励形象激励理想激励兴趣激励制度激励差别激励目标激励任务目标组织激励管理技巧一管理技巧一：激励THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES在奖罚中必须做到奖罚分明，因为：大功小赏——会显得没有气度；小功大赏——会造成他人不服；无功受赏——会引起众怨；大过小罚——表示领导在袒护某些人；小过大罚——表示领导待人苛刻；无过受罚——则是领导在有意包复；具体感受及时再接再厉效果具体管理技巧三：时间管理THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES时间管理原则一：80/20原则19世纪末意大利经济学家巴莱多发现,在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。二八定律被广泛应用于社会学及企业管理学等。80%最佳效果的工作20%较次要的工作20%的时间80%的时间管理技巧三：时间管理THEROLEOFGRASS-ROOTSCADRES把事务按其紧迫性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理的优先矩阵。低高高重要性紧迫性重要紧迫A优先级重要不紧迫B优先级不重要紧迫C优先级不重要不紧迫D优先级学习新技能建立人际关系保持身体健康

危机紧急状况有限期的计划琐碎的事情某些信件无聊的谈话某些电话不速之客某些会议马上做计划做授权不做我是角色工作中应该扮演的角色人生定位和要求面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务——你的表现应该是：正确领会上级的意图；服从上级的指挥,克服困难，圆满完成任务；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者——你必须为本班组的所有情况承担责任。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，——中层主管对你的期望：能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；能够及时准确地为上级提供基层信息。应具备哪些能力一、提高专业水平

1、能够处理解决班组生产中一般的技术问题；

2、对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；

3、能够指导和培训员工。二、提升你的基础管理能力

1、能够根据车间生产计划编制班组生产作业计划；

2、能够参与修定或改善本班组的作业指导书或操作规范；

3、能够组织召开班组各种会议，具有主持会议的能力；

4、具有督导员工完成任务的能力；

5、具有执行和落实规章制度的能力；

6、能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员工技能水平；应具备哪些能力三、领导的技能1、善于与人沟通，具备协调班组内外