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文档简介

部门间的有效沟通目录引言为什么会沟通不畅高效沟通的步骤普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。资料75%25%良好的人际沟通专业技术、经验等沟通已经成为成功的决定力引言沟通无处不在，无时不有事实上，我们大多数人花费60％-80％的工作时间在“听、说、读、写”的沟通活动上。沟通没有“有”和“没有”的区别，只有有效和无效的区别。引言沟通的定义：

沟通就是为了达成目标，把信息、思想、情感、行动等，用语言或非言语的方式在个体和群体之间进行有效传递，并达成共识的过程。引言目录引言为什么会沟通不畅高效沟通的步骤为什么会沟通不善沟通甲方沟通乙方（主体）编码（发送）（客体）解码（接收）沟通通道（主体）编码（发送）（客体）解码（接收）沟通的原理：传送者与接受者的角色不断相互转换：听，说，问主体：给人以错误的印象1外表、措辞、习惯等态度影响着行为为什么会沟通不善为什么会沟通不善单向沟通是指一方是传递者，而另外一方只是接受者单向沟通双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者双向沟通没有正确的阐述信息：要把沟通思想转化为信息没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要没有充分利用非语言符号：

使用图片：一图抵万言；

身体语言：一切尽在不言中内容2媒介：时间、场合、渠道31、没有主动开启沟通渠道2、没有选择合适的沟通渠道3、没有营造融洽的沟通氛围客体：判断、偏见、情绪41、没有仔细的聆听：学生在课堂上神游2、根据自己需要吸收信息3、只注意感兴趣的信息4、自我感知导致主观非客观解释信息目录引言为什么会沟通不畅高效沟通的步骤步骤一：事前准备设定沟通目标做好思想和情绪上的准备步骤二：确认需求

第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问题的种类开放式问题封闭式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？……你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？……聆听的原则：适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听步骤三：阐述观点阐述计划

简单描述符合既定需求的建议描述细节

阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：处理异议1．忽视法（理直气状的和服务员）2．转化法（每个人都是从天而降的天使）3．太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4．询问法(TOM的礼物）5．是的----如果

步骤五：达成协议

感谢

善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六：共同实施积极合作的

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