旅游景区运营经理综合绩效考评表

旅游景区运营经理综合绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分游客满意度管理游客投诉率35%低于5%按月统计，投诉率每高于目标值1%，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分线上评分（如携程、马蜂窝）平均分4.5分以上按季度统计，每低于目标分0.1分，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分游客满意度调查得分80%以上按季度统计，满意度得分每低于目标值5%，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分重游率达到30%按年度统计，重游率每低于目标值5%，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分游客意见反馈采纳率90%以上按季度统计，采纳率每低于目标值5%，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分收入与成本控制景区总收入达成率30%达到年度预算的105%按年度统计，每低于目标达成率5%，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分人均消费额高于去年同期10%按年度统计，每低于目标值5%，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分运营成本控制率控制在预算的95%以内按年度统计，超出预算部分每1%，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分新项目收入贡献至少实现500万元新收入按年度统计，每低于目标值100万元，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分营销活动ROI达到1:3按年度统计，ROI每低于目标值0.2，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分服务质量与设施管理服务响应时间20%平均响应时间低于2小时按月统计，每高于目标值10分钟，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分设施完好率达到98%以上按季度统计，完好率每低于目标值2%，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分员工培训覆盖率100%按年度统计，每低于目标值5%，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分安全事故发生率0按年度统计，发生任何安全事故，直接扣除该指标权重分应急响应能力合格率100%按年度统计，每低于目标值5%，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分市场拓展与创新新渠道合作数量15%至少新增3个重点渠道按年度统计，每低于目标值1个，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分品牌曝光量年度增长率不低于20%按年度统计，增长率每低于目标值5%，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分创新项目落地率100%按年度统计，每低于目标值10%，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分合作伙伴满意度85%以上按年度统计，满意度每低于目标值5%，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分会员增长数年度增长10%以上按年度统计，增长率每低于目标值5%，扣除对应权重分，最高扣除该指标权重分本考核表旨在全面评估旅游景区运营经理在游客满意度、收入与成本控制、服务质量与设施管理、市场拓展与创新四个维度的综合绩效表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配为：游客满意度管理35%，收入与成本控制30%，服务质量与设施管理20%，市场拓展与创新15%。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：