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文档简介

医疗设备技术支持工程师技术能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障诊断与解决能力复杂故障诊断准确率35%95%根据故障记录，准确诊断故障原因的比例，每高1%加0.5分，最高不超过5分故障解决时效性4小时故障报告提交后，实际解决时间，每提前0.5小时加0.5分，最高不超过5分故障一次性解决率85%故障报告提交后，首次尝试解决成功的比例，每高1%加0.5分，最高不超过5分备件使用合理性90%维修过程中备件使用符合规范的比例，每高1%加0.5分，最高不超过5分客户满意度（故障解决）4.5分客户对故障解决过程和结果的评分，每高0.1分加1分，最高不超过5分技术知识与应用能力设备操作手册熟悉度25%100%对所负责设备操作手册的掌握程度，通过抽考或实操评估，每低10%扣2分，最低为0分新技术学习与应用能力3项年度内学习并应用的新技术数量，每项加2分，最高不超过5分技术方案制定质量90分根据方案完整性、合理性、可行性评分，每低5分扣1分，最低为0分技术文档撰写规范性95%维修记录、技术报告等文档的规范性，每低1%扣0.5分，最低为0分跨部门协作能力良好根据其他部门反馈的协作情况评分，优秀加2分，良好加1分，一般不加分客户沟通与服务能力沟通响应及时性20%2小时客户首次联系后，响应客户的时间，每提前0.5小时加0.5分，最高不超过5分沟通专业度4.5分客户对沟通态度、知识水平的评分，每高0.1分加1分，最高不超过5分服务主动性高根据主动发现并解决问题、提供增值服务的次数评分，高加2分，中加1分，低不加分投诉处理能力100%投诉案件解决率及客户最终满意度，未发生投诉加2分，发生投诉但解决满意加1分，未解决不加分客户培训效果90%客户对培训内容掌握程度的反馈，每低10%扣2分，最低为0分设备维护与管理能力预防性维护计划执行率20%98%按计划完成预防性维护的比例，每低1%扣0.5分，最低为0分设备巡检覆盖率100%按计划完成设备巡检的比例，每低1%扣0.5分，最低为0分设备故障预测准确率80%根据历史数据和趋势预测故障的准确比例，每高1%加0.5分，最高不超过5分备件管理规范性95%备件库存记录、出入库流程的规范性，每低1%扣0.5分，最低为0分维护记录完整度100%维护记录的完整性、准确性，每缺失一项关键信息扣1分，最低为0分本考核表旨在评估医疗设备技术支持工程师的技术能力，通过4个维度对工程师的故障诊断与解决能力、技术知识与应用能力、客户沟通与服务能力、设备维护与管理能力进行综合评价。请根据实际情况对每个指标进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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